入伙收樓培訓 所謂業戶“入伙”是指住宅小區或商業樓宇的業主或租戶于接到開發商或物業管理公司發送的《入伙通知書》后，依規定程序辦理的收房遷入手續。當物業管理公司的前期接管驗收工作完成后，說明該物業已具備入伙的條件。開發企業及物業管理公司應及時將《入伙通知書》、《入伙手續書》、《收樓須知》、《收費通知書》等文件一并寄送給業戶，以方便業戶按約定時間和程序順利辦理入伙手續。入伙的概念物業管理公司協調開發商在業戶入伙前制定入伙工作計劃，該計劃中應明確：入伙時間及入伙手續。負責入伙工作的人員及其職責。入伙過程中使用的文件和表格。入伙收樓現場的辦公用房、使用物品、環境美化及裝飾布置方案。入伙收樓現場的接待、保潔及保安崗位安排。車輛及人員進出路線安排及突發事件的處理方案。（有關辦理入伙手續所需使用的文件和表格詳見后附參考文件）入伙的準備工作接待人員配備與要求

接待人員配備視入伙期間開發企業安排的每日業戶到訪數量而定。在辦理入伙期間內，應有專職入伙接待員數名，在業主較多時，管理處其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作。 對入伙接待員應要求其：熟知與本物業有關的各方面情況，包括物業規模、地理位置及交通、設備設施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設施等。熟知與業戶利益有關的各方面情況，包括開發商的情況、物業管理公司概況、業戶易發生糾紛的事宜及處理措施、二次裝修管理、物業管理公司各項收費標準和方式等。擅長溝通、熱情大方、耐心細致。入伙期間業戶接待標準開發商發出《入伙通知書》，同時通知物業管理處相關業主入伙收樓安排名單。業主攜帶以下相關文件：《入伙通知書》；業主身份證明（個人：身份證；公司：營業執照復印件）；購房合同正本或復印件；攜帶所需支付款項的現金或支票；有物業管理費減免的客戶攜帶減免證明；辦理房產權登記所需的材料；已繳款的各期發票原件交財務部驗證。開發商審核各項證件資料、業主資料（即驗明業主身份）

入伙收樓流程物業公司物業部辦理如下手續：介紹在物業公司辦理收樓的程序及相關事宜；向業主提供《用戶服務手冊》、《裝修手冊》、《消防安全指南》；簽署《業戶安全消防協議書》、《用戶服務手冊承諾書》并填寫業主資料表；復印相關證件；簽收物品及鑰匙（如有）。入伙收樓流程開發商工程部及物業公司物業部/工程部：

陪同業主進入單元進行單元驗收，并填寫《檢查報告》如有裝修或其他遺漏工程問題，驗收表交開發商工程部，72小時回復。業主簽署房屋接收確認單。入伙收樓流程 《檢查報告》應于收樓后及時匯總至物業辦公室，當日轉交開發商，并專人跟進返修。結束業主離開 開發商、物業公司發放《入住通知書》至業主 業主或委托人持《入住通知書》及相關身份文件和購房合同等到達收樓現場 收樓現場車場保安協助業主停車指引業主至收樓現場辦理收樓開發商辦公室確認身份、辦理手續收費（房屋尾款、契稅等）物業公司（財務部）收取管理費開具發票 收樓現場大堂接待管理處物業部員工引領業主到收樓辦公地點接待區為業戶提供茶點及飲料酒水等確認業戶身份確認《入伙收樓手續書》辦理手續同時應通知開發商工程部、物業工程部人員準備陪同驗房。業主單元清點檢查設備設施、填寫《檢查報告》業主確認收樓貴賓室接待VIP業戶辦理收樓手續期間等候物業辦公室填寫入住資料復印業主身份證明文件交接鑰匙、物品（如有）簽署《用戶服務手冊》洽談室解決業主問題 物業將《檢查報告》返給開發商工程部，在72小時內將返修結果回復業主。收樓現場車場保保安協助叫出租車，指揮交通入伙收樓流程圖參考文件一：收樓現場布置規劃及接待辦理工作方案用途：

向開發商提交入伙收樓現場的辦公用房、使用物品、環境美化及裝飾布置方案，以及入伙收樓現場的接待、保潔及保安崗位、車輛及人員進出路線安排的建議。參考文件三：用戶服務手冊承諾書用途：

由業主或其委托代理人簽署，承諾遵守大廈的管理規則、物業收費標準和方式，并承擔相應違規責任。參考文件四：物業移交記錄用途： 此文件一式兩份，大廈管理處與業主各留存一份，記錄業主基本信息和交接日期。參考文件六：檢查報告InspectionReport檢查報告OfficeTowerC/D寫字樓C座/D座Floor樓層：

Unit單元：Occupant/RentableArea購買/租賃面積：M2Date日期：LocationDefectsRemarks位置缺陷備注

InspectionDateandTime檢查日期及時間：

Owner/TenantSignature

業戶簽署：

PersonInCharge經辦人簽署：

用途：

此文件一式兩份，大廈管理處與業主各留存一份，記錄業主驗房發現的各類缺損事項。參考文件七：業戶入住能源表讀數用途： 記錄業主自行安裝的電/水/燃氣等計量表的初始讀數和表號。參考文件八：接收確認書用途：

業主確認接收所購單元。參考文件九：業戶情況登記表用途：

業戶填寫基本信息。參考文件十一：業戶車輛登記表用途： 業戶提供所需泊于大廈停車位之車輛的基本信息。參考文件十二：名稱指示牌訂單用途：

業戶提供所需安裝于大堂水牌的基本信息。參考文件十四：業主整改問題匯總用途： 記錄業主驗房提出的需整改問題、整改進程和通知業主的情況。參考文件十五：移交文件簽收表用途： 記錄各類收樓文件的移交情況。參考文件十六：入伙收樓統計表入伙收樓統計表統計日期：年月日

統計人：序號開發商預約客戶預約時間實際到來時間接待人手續表管理費用用戶服務手冊承諾書業戶停車卡鑰匙單元接收表收樓確認書特殊情況備注樓座/單元業主姓名資料表（如有）