人際溝通第三章1第三章非語言溝通人際溝通第三章2第一節概述人際溝通第三章3一、非語言溝通的概念

非語言溝通是指不以自然語言為載體，而是以人的儀表、服飾、姿態、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。人際溝通第三章4二、非語言溝通的特點

廣泛性

真實性

連續性

直觀性

通用性

差異性人際溝通第三章5三、非語言溝通的意義１.護理人員從病人的面部表情、身體姿勢等非語言行為洞察他們的內心感受，獲得真實的信息。２.在某些工作場合，醫護人員之間可通過快速交換目光或點頭示意等非語言方式進行溝通，以使搶救工作配合默契。人際溝通第三章6第二節非語言溝通的作用及表現形式人際溝通第三章7一、非語言溝通的作用表達情感驗證信息顯示關系替代語言調節互動人際溝通第三章8二、非語言溝通的表現形式

儀表

舉止

表情

觸摸

人際距離人際溝通第三章91.儀容（一）儀表（1）頭發

護士宜選擇端莊、文雅，符合職業特點的發型；不要選擇過于“前衛”或遮擋視野、影響護理操作的發型，不要把頭發染成艷麗的顏色。人際溝通第三章10（2）面容

護理人員的面容應干凈整潔，無其他任何不潔之物。堅持勤洗手、洗臉、刷牙、洗頭、洗澡、剪指甲等衛生習慣，并注意去除眼角、耳、鼻等處的分泌物。1.儀容（一）儀表人際溝通第三章11（3）化妝

護士化妝應遵循美觀、自然、得體、協調的原則，不宜濃妝艷抹，不追求怪異、出格的妝容。1.儀容（一）儀表人際溝通第三章122.服飾（1）服飾的TPO原則Time原則：著裝要順應時代的潮流和節奏

Place原則：著裝要與地點、環境相適應Occasion原則：著裝應考慮場合因素（一）儀表人際溝通第三章13（2）護士服飾要求

護士服飾以整潔、素雅、得體為度，體現護士的精神風貌，使病人感到親切、和藹、可信。（一）儀表2.服飾人際溝通第三章14護士帽

戴燕帽時，短發前不遮眉、后不過肩、側不掩耳，長發梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊。燕帽要戴正戴穩，距發際4－5cm，用白色發卡固定于帽后，發卡不得顯露于帽的正面。

戴圓帽時，要求前不遮眉，后不露頭發，不戴頭飾，頭發全部遮在帽子里，縫封在后，邊緣平整。人際溝通第三章15護士帽（正面）護士帽（長發盤起）人際溝通第三章16口罩口罩應遮住口鼻。護士服以白色為主，式樣簡潔、美觀、穿著合體，操作活動自如，以身長過膝、袖長至腕部為宜，自己的內衣領口、袖口不宜露在工作服之外，夏季著裙裝時注意襯裙應短于工作服。

人際溝通第三章17護士鞋襪護士鞋應軟底、平跟或坡跟、防滑，以白色或乳白色為主，干凈、穿著舒適。護士襪以肉色或淺色為宜，襪口不能露在裙擺或褲腳之外。其他護士不宜留長指甲，工作時不宜戴墨鏡，不宜涂指甲油，不宜戴首飾，不要用味濃刺鼻的香水。人際溝通第三章18（二）舉止舉止是人們在活動或交往過程中所表現出的各種姿態，也稱為舉動、動作、儀態。舉止得體與否，直接反映出人的內在素養，同時影響著他人對自己的印象和評價。人際溝通第三章19（三）表情1.目光（1）部位雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部全身人際溝通第三章20（2）角度平視仰視俯視（三）表情1.目光人際溝通第三章21（3）時間

雙方為一般關系的同性，應不時與對方保持目光接觸，以示尊重雙方為關系密切的同性，可較多注視對方，以拉近心理距離對方是異性，雙目連續對視不宜超過10秒鐘（三）表情1.目光人際溝通第三章22（4）方式直視凝視盯視虛視掃視睨視瞇視環視他視（三）表情1.目光人際溝通第三章23（5）變化眼瞼的開合瞳孔的變化眼球的轉動（三）表情1.目光人際溝通第三章242.微笑（1）微笑的特點

微笑時，嘴部上移，略呈弧形，不露牙齒，不發出笑聲，發自內心、自然真誠。（2）微笑的訓練

練習嘴角上翹

練習眼中含笑（三）表情人際溝通第三章25（四）觸摸1.觸摸的意義

有利于個體生長發育有利于改善人際關系有利于傳遞信息人際溝通第三章262.觸摸在護理工作中的應用評估和診斷健康問題給予心理支持輔助治療（四）觸摸人際溝通第三章273.觸摸的要求根據溝通場景選擇觸摸方式根據溝通對象選擇觸摸方式根據雙方關系選擇觸摸方式根據文化背景選擇觸摸方式（四）觸摸人際溝通第三章28（五）人際距離1.人際距離的分類親密距離:

一般為0－0.45m個人距離:

一般為0.45m－1.2m社會距離:

一般為1.2m－3.5m公共距離:

一般為3.5m以上人際溝通第三章292.人際距離在護理工作中的運用尊重病人病床之間必要時屏風遮擋做好解釋保護病人隱私（五）人際距離人際溝通第三章303.人際距離的調整根據交往對象調整根據交際場合調整根據交際內容調整（五）人際距離人際溝通第三章31第三節非語言溝通的行為準則人際溝通第三章32一、非語言溝通的行為規范

（一）非語言溝通的原則通俗、準確協調、自然適度