物流公司配送管理制度?一、總則（一）目的為規范公司配送業務流程，提高配送效率，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有配送業務活動，包括但不限于貨物的裝車、運輸、卸車及交付等環節。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，采取必要措施防止貨物損壞、丟失及人員傷亡事故。2.準確及時原則：按照客戶要求的時間和地點，準確無誤地配送貨物，確保時效性。3.優質服務原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的服務，樹立公司良好形象。4.成本控制原則：在保證配送服務質量的前提下，合理控制配送成本，提高經濟效益。二、配送業務流程（一）訂單接收1.業務部門負責接收客戶訂單，訂單內容應包括貨物名稱、數量、規格、交貨地點、交貨時間等詳細信息。2.對客戶訂單進行審核，確認訂單信息的準確性和完整性。如發現訂單信息有誤或不完整，及時與客戶溝通更正。（二）訂單處理1.根據訂單內容，安排合適的配送車輛和司機。考慮車輛的載重、容積、性能以及司機的駕駛經驗、資質等因素。2.生成配送任務單，明確配送任務的各項要求，如貨物明細、配送路線、預計出發時間、預計到達時間等，并將任務單分配給相關司機。（三）貨物準備1.倉庫管理部門根據配送任務單，準備相應的貨物。對貨物進行清點、核對，確保貨物的數量、規格與訂單一致。2.對貨物進行妥善包裝，防止在運輸過程中受損。包裝材料應符合貨物特性和運輸要求。3.在貨物上粘貼或懸掛清晰的標識，注明貨物名稱、目的地、客戶名稱等信息。（四）車輛調度1.調度人員根據配送任務單，結合車輛狀況和司機安排，合理調度車輛。確保車輛按時出發，避免車輛閑置或延誤。2.提前通知司機配送任務詳情，包括貨物信息、配送路線、客戶要求等，讓司機做好充分準備。3.對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。如發現車輛存在故障或安全隱患，及時安排維修或更換車輛。（五）裝車作業1.司機到達倉庫后，與倉庫管理人員共同核對貨物。按照配送任務單的要求，將貨物有序裝車。2.在裝車過程中，注意貨物的擺放方式，遵循輕重搭配、大小搭配、避免擠壓等原則，確保貨物在運輸過程中的安全。3.對裝車貨物進行固定和綁扎，防止貨物在運輸途中晃動、移位或掉落。（六）運輸途中1.司機嚴格按照規定的配送路線行駛，不得擅自更改路線。如因特殊情況需要更改路線，應提前向調度人員報告并獲得批準。2.保持車輛通訊暢通，及時向調度人員反饋車輛行駛情況、貨物狀態等信息。如遇突發情況（如交通事故、惡劣天氣等），應立即報告調度人員，并采取相應的應急措施。3.注意觀察貨物狀況，如發現貨物有損壞、丟失等異常情況，及時處理并報告調度人員。同時，保護好現場，以便查明原因。（七）卸車作業1.車輛到達目的地后，司機與客戶或客戶指定的收貨人共同核對貨物。按照客戶要求，將貨物卸至指定地點。2.在卸車過程中，注意貨物的安全，避免貨物受損。卸車完成后，協助客戶對貨物進行清點和驗收。3.如客戶對貨物數量、質量等有異議，司機應及時與調度人員和業務部門溝通，共同協商解決辦法。（八）交付確認1.收貨人在貨物交付清單上簽字確認，表明貨物已按時、完整交付。交付清單應包括貨物名稱、數量、規格、交付時間等信息。2.司機將交付清單帶回公司，交至業務部門存檔。業務部門對交付情況進行跟蹤和統計，及時了解客戶滿意度。三、車輛管理（一）車輛購置1.根據公司業務發展需要，制定車輛購置計劃。車輛購置應綜合考慮車輛性能、價格、適用性等因素。2.對新購置的車輛進行驗收，確保車輛符合采購合同要求和公司相關標準。驗收內容包括車輛外觀、內飾、性能、安全設施等方面。（二）車輛維護1.建立車輛維護檔案，記錄車輛的維護情況，包括維護時間、維護項目、維修費用等信息。2.按照車輛使用說明書和相關規定，定期對車輛進行保養，如更換機油、機濾、空濾等。3.定期對車輛進行全面檢查，包括車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等，及時發現并排除故障隱患。4.車輛出現故障時，及時安排維修。維修人員應嚴格按照維修規范進行操作，確保維修質量。維修完成后，對車輛進行試車，檢查維修效果。（三）車輛保險1.為所有配送車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險（如第三者責任險、車輛損失險、車上人員責任險等）。2.定期檢查車輛保險的有效期，確保車輛始終處于保險覆蓋范圍內。如保險即將到期，及時辦理續保手續。（四）車輛報廢與更新1.當車輛達到報廢標準或因嚴重損壞無法修復時，按照相關規定辦理車輛報廢手續。2.根據公司業務發展和車輛使用情況，適時更新車輛，確保配送車輛的性能和適用性滿足業務需求。四、司機管理（一）司機招聘與錄用1.制定司機招聘標準，要求司機具備相應的駕駛證（準駕車型符合配送車輛要求）、一定年限的駕駛經驗、良好的駕駛記錄等。2.對應聘司機進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等環節，全面評估其綜合素質和能力。3.對錄用司機進行背景調查，確保其無違法犯罪記錄。4.與錄用司機簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）司機培訓1.定期組織司機進行安全培訓，包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處理等方面的培訓。2.開展業務培訓，如貨物裝卸知識、配送流程、客戶服務等培訓，提高司機的業務水平和服務意識。3.培訓結束后，對司機進行考核，考核合格后方可上崗作業。（三）司機考核1.建立司機考核制度，從安全駕駛、貨物配送、服務質量、車輛維護等方面對司機進行考核。2.每月對司機的工作表現進行評分，評分結果與司機的績效獎金、晉升等掛鉤。3.對于考核不合格的司機，進行誡勉談話、培訓補考等措施；如多次考核不合格，予以辭退。（四）司機獎懲1.對在配送工作中表現優秀的司機，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對違反公司規定或出現責任事故的司機，視情節輕重給予相應的處罰，如罰款、警告、辭退等。五、貨物管理（一）貨物驗收1.倉庫管理人員在接收貨物時，應嚴格按照采購合同或送貨單對貨物進行驗收。驗收內容包括貨物的數量、規格、質量、包裝等方面。2.如發現貨物存在數量短缺、質量不合格、包裝破損等問題，及時與供應商或送貨人溝通解決，并做好記錄。（二）貨物存儲1.根據貨物的特性和類別，合理安排倉庫存儲空間。對貨物進行分區存放，便于管理和查找。2.對貨物進行標識管理，標明貨物名稱、規格、批次、入庫時間等信息。3.定期對貨物進行盤點，確保貨物賬實相符。如發現盤盈或盤虧情況，及時查明原因并進行處理。（三）貨物保管1.采取必要的保管措施，確保貨物在存儲過程中的安全。如防潮、防火、防盜、防蟲等。2.對有特殊保管要求的貨物，按照相關規定進行保管。如對易腐貨物進行冷藏保存，對危險貨物進行特殊防護等。（四）貨物出庫1.根據配送任務單，倉庫管理人員按照先進先出的原則，及時準確地發貨。2.在貨物出庫前，再次核對貨物的名稱、數量、規格等信息，確保與配送任務單一致。3.辦理貨物出庫手續，填寫出庫單，記錄貨物的出庫時間、去向等信息。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責。2.制定安全操作規程，包括車輛駕駛操作規程、貨物裝卸操作規程等，確保員工嚴格按照操作規程作業。（二）安全教育1.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。2.新員工入職時，必須接受三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.定期對配送車輛、倉庫等進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。2.在每次配送任務前，司機應對車輛進行安全檢查，確保車輛安全設施齊全有效。（四）事故處理1.發生安全事故時，司機應立即采取應急措施，保護現場，并及時報告公司。2.公司成立事故應急處理小組，對事故進行調查、分析和處理。查明事故原因，明確事故責任，制定整改措施，防止類似事故再次發生。七、客戶服務管理（一）客戶溝通1.業務部門與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見。2.對客戶的咨詢和投訴，應及時回復和處理，確?？蛻魸M意度。（二）服務質量跟蹤1.建立客戶服務質量跟蹤機制，對每次配送服務進行跟蹤和評估。2.通過客戶反饋、問卷調查等方式，收集客戶對配送服務質量的評價，及時發現問題并加以改進。（三）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。2.接到客戶投訴后，立即進行記錄，并安排專人負責處理。在規定時間內給客戶回復處理結果，確?？蛻魸M意。八、成本控制管理（一）車輛成本控制1.合理安排車輛調度，提高車輛利用率，減少車輛空駛率。2.嚴格控制車輛維修費用，選擇正規的維修廠家，對維修費用進行審核和監控。（二）油耗成本控制1.加強司機的節油培訓，提高司機的節油意識和駕駛技能。2.建立油耗考核制度，對司機的油耗情況進行考核，與績效獎金掛鉤。（三）其他成本控制1.優化配送路線，減少不必要的行駛里程，降低運輸成本。2.合理控制貨物包裝成本，在保證貨物安全的前提下，選用經濟適用的包裝材料。九、信息管理（一）信息系統建設1.建立完善的物流信息管理系統，實現訂單管理、車輛調度、貨物跟蹤、客戶服務等功能的信息化管理。2.確保信息系統的安全穩定運行，定期進行