廣告公司店面管理制度?一、總則1.目的為規范廣告公司店面的日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于廣告公司店面全體員工，包括但不限于設計師、文案策劃、客戶服務人員、業務拓展人員、行政后勤人員等。3.管理原則以人為本，尊重員工個性和創造力，充分發揮員工的主觀能動性。規范化、標準化管理，確保各項工作有章可循，提高管理效率和質量。公平、公正、公開的原則，對待所有員工一視同仁，營造良好的工作氛圍。注重團隊協作，鼓勵員工之間相互支持、配合，共同完成工作任務。持續改進，根據公司發展和市場變化，不斷完善管理制度和工作流程。二、店面日常工作流程1.客戶接待客戶進店時，前臺接待人員應主動、熱情地迎接客戶，詢問客戶需求，并引導客戶至接待區就座。接待人員應及時為客戶送上飲品，并了解客戶基本信息，包括客戶姓名、公司名稱、聯系方式、項目需求等，并做好記錄。對于老客戶，接待人員應熱情問候，并了解客戶近期業務情況和需求變化。2.項目溝通根據客戶需求，安排相應的業務人員或項目負責人與客戶進行深入溝通。溝通內容包括項目背景、目標、要求、預算、時間節點等。在溝通中，業務人員或項目負責人應認真傾聽客戶意見和建議，詳細記錄溝通內容，并及時向客戶反饋公司的初步想法和解決方案。對于復雜項目，可組織內部會議，邀請設計師、文案策劃、客戶服務等相關人員共同參與，進行頭腦風暴，制定詳細的項目策劃方案。3.項目報價根據項目策劃方案，由業務人員或財務人員核算項目成本，并制定項目報價單。報價單應包括項目內容、價格明細、付款方式、服務期限等詳細信息。業務人員將報價單提交給客戶，并向客戶詳細解釋報價內容和依據，解答客戶疑問。根據客戶反饋，對報價進行調整和優化，直至客戶滿意。如客戶對價格有異議，業務人員應與客戶進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。4.合同簽訂如客戶接受報價，雙方協商簽訂項目合同。合同應明確雙方權利和義務，包括項目內容、價格、付款方式、服務期限、違約責任等條款。合同簽訂前，業務人員應仔細審核合同條款，確保合同內容準確無誤、合法合規。如有需要，可咨詢公司法律顧問意見。合同簽訂后，業務人員應及時將合同副本提交給相關部門和人員，以便安排后續工作。5.項目執行根據合同要求，項目負責人組織相關人員制定項目執行計劃，明確各階段工作任務、時間節點和責任人。設計師按照項目要求進行創意設計，文案策劃人員撰寫相關文案內容，客戶服務人員負責與客戶保持溝通，及時反饋項目進展情況。在項目執行過程中，各部門人員應密切配合，嚴格按照工作流程和質量標準開展工作，確保項目順利進行。如遇問題或困難，應及時向上級匯報，并共同協商解決方案。項目負責人應定期對項目進展情況進行檢查和評估，及時發現問題并進行調整和改進，確保項目按時、按質、按量完成。6.項目驗收項目完成后，項目負責人應提前通知客戶進行驗收。驗收前，項目團隊應做好項目成果的整理和準備工作，包括設計文件、文案資料、樣品等。客戶驗收時，項目負責人應向客戶詳細介紹項目成果，解答客戶疑問，并請客戶填寫驗收意見表。如客戶對項目成果滿意，應請客戶簽字確認驗收合格。如客戶提出修改意見或不滿意之處，項目團隊應根據客戶要求及時進行修改和完善，直至客戶驗收合格為止。7.售后服務項目驗收合格后，客戶服務人員應定期回訪客戶，了解客戶使用項目成果的情況，收集客戶反饋意見和建議。對于客戶提出的問題或需求，客戶服務人員應及時響應，并協調相關部門進行處理。如遇重大問題或客戶投訴，應及時向上級匯報，并采取有效措施解決問題，確保客戶滿意度。三、店面員工行為規范1.考勤制度員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司請假流程提交請假申請，經上級批準后方可休假。請假期間應保持手機暢通，以便及時處理工作事務。員工應自覺遵守考勤打卡制度，每天上下班按時打卡。如因特殊原因無法打卡，應提前向行政部門說明情況，并填寫補卡申請。公司將定期對員工考勤情況進行統計和公示，對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，將按照公司相關規定進行處理。2.工作紀律員工應遵守公司各項規章制度，服從工作安排，認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗、脫崗。工作時間內，員工應專注于工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網站等。員工應愛護公司財物，妥善保管辦公設備、文件資料等，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應照價賠償。員工應保守公司商業秘密，不得泄露公司客戶信息、項目方案、技術資料等機密內容。如有違反，將依法追究其法律責任。員工之間應團結協作，相互尊重，不得在工作中爭吵、打架或進行其他不文明行為。如發生糾紛，應通過合理途徑解決，不得影響公司正常工作秩序。3.形象禮儀員工應保持良好的個人形象和精神風貌，穿著整潔得體的工作服或職業裝，不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合公司形象的服裝。員工應注重言行舉止，使用文明禮貌用語，待人熱情、誠懇、友善，不得使用粗俗、侮辱性語言。員工在接待客戶時，應主動、熱情、周到，展現公司良好的服務形象。與客戶溝通時，應認真傾聽客戶意見和需求，耐心解答客戶疑問，不得敷衍了事或推諉責任。員工應注意辦公室環境衛生，保持工作區域整潔干凈，不得隨意丟棄垃圾或雜物。個人物品應擺放整齊，不得影響辦公環境和他人工作。四、店面財務管理1.預算管理店面應根據年度經營目標和業務計劃，編制年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算編制應遵循實事求是、合理準確的原則。預算經公司審批后，應嚴格執行。各部門應按照預算控制各項費用支出，不得超預算開支。如因特殊情況需要調整預算，應提前提交預算調整申請，經公司批準后方可實施。財務部門應定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并提出改進措施，確保預算目標的實現。2.費用報銷員工應按照公司規定的費用報銷流程進行報銷。報銷費用應真實、合法、合理，且與工作相關。員工報銷時應填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、日期等信息，并附上相關發票、收據等憑證。報銷憑證應符合國家法律法規和公司財務制度的要求。部門負責人應認真審核員工報銷費用的真實性和合理性，簽字確認后提交財務部門審核。財務部門對報銷憑證進行審核，如發現問題有權要求員工補充或更正相關信息。經財務部門審核無誤后，報銷費用按照公司規定的審批流程進行審批，審批通過后予以報銷。3.資金管理店面應加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。財務部門應定期對資金狀況進行盤點和分析，及時掌握資金動態。業務收款應及時入賬，不得截留、挪用。收款人員應在收到款項后及時開具收款憑證，并將款項交至財務部門。店面支付款項應按照公司規定的審批流程進行審批，確保支付款項的真實性、合法性和合理性。支付款項時應嚴格遵守財務制度，確保資金支付安全。嚴禁坐支現金，嚴禁白條抵庫。財務人員應嚴格遵守現金管理規定，確保現金收支規范有序。五、店面設備與物資管理1.設備管理店面應建立設備臺賬，對辦公設備、廣告制作設備等進行詳細登記，包括設備名稱、型號、購置時間、使用部門、維護保養記錄等信息。設備使用部門應指定專人負責設備的日常使用和維護保養，定期對設備進行檢查、清潔、保養等工作，確保設備正常運行。如設備出現故障，使用部門應及時填寫設備維修申請單，提交給行政部門或專業維修人員進行維修。維修人員應及時對設備進行維修，并做好維修記錄。對于閑置或報廢的設備，行政部門應及時進行清理和處置。閑置設備可進行調配或封存，報廢設備應按照公司規定的報廢流程進行處理。2.物資管理店面應建立物資臺賬，對辦公用品、廣告制作材料等物資進行詳細登記，包括物資名稱、規格、數量、采購時間、領用部門、領用記錄等信息。物資采購應按照公司規定的采購流程進行，由行政部門或相關部門根據實際需求編制采購計劃，經審批后進行采購。采購物資應確保質量合格、價格合理。物資領用應填寫物資領用單，注明領用物資名稱、規格、數量、用途等信息，經部門負責人簽字批準后到倉庫領取。倉庫管理人員應按照領用單發放物資，并做好發放記錄。行政部門應定期對物資庫存進行盤點，確保物資賬實相符。如發現物資短缺或損壞，應及時查明原因，并進行相應處理。六、店面安全管理1.安全制度店面應建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理，確保店面人員和財產安全。店面應定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。培訓內容包括消防安全、用電安全、防盜安全等方面的知識。店面應制定安全應急預案，針對可能發生的火災、盜竊、自然災害等突發事件，制定相應的應急處置措施和流程。應急預案應定期進行演練，確保員工熟悉應急處置流程，能夠在突發事件發生時迅速、有效地進行應對。2.消防安全店面應確保消防設施完好有效，定期對消防設施進行檢查和維護，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。如發現消防設施損壞或過期，應及時進行維修或更換。店內應保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。疏散通道應設置明顯的疏散指示標志和應急照明設施。員工應熟悉火災報警流程和滅火器的使用方法，不得擅自挪用或損壞消防設施。如發生火災，應立即撥打火警電話119，并按照應急預案進行處置。3.用電安全店面應規范用電行為，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器設備。如需使用特殊電器設備，應經行政部門批準，并采取相應的安全措施。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保電氣設備正常運行。如發現電氣設備故障或電線老化等問題，應及時通知專業人員進行維修。下班時，員工應關閉辦公區域內的電器設備電源，避免長時間待機造成安全隱患。4.防盜安全店面應加強防盜措施，安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、門禁系統等。監控攝像頭應覆蓋店面主要區域，確保監控無死角。員工應妥善保管個人財物和公司貴重物品，不得將貴重物品隨意放置在辦公區域。下班后，應將重要文件資料鎖入文件柜或保險柜內。加強門禁管理，嚴禁無關人員進入店面。員工進入店面應主動出示工作證件，經核實身份后方可進入。如遇陌生人來訪，應先進行詢問和登記，并通知相關人員接待。七、店面環境衛生管理1.衛生制度店面應建立環境衛生管理制度，明確各區域衛生責任人，確保店面環境衛生整潔。員工應保持個人工作區域的衛生整潔，物品擺放整齊有序，不得隨意丟棄垃圾和雜物。定期對店面公共區域進行清潔，包括前臺、會議室、走廊、衛生間等。清潔內容包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等。加強對廣告制作區域的衛生管理，制作完成后應及時清理制作現場，保持制作區域干凈整潔。2.垃圾分類店面應實行垃圾分類管理，設置分類垃圾桶，對垃圾進行分類投放，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。員工應按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內，不得隨意混投。行政部門應定期聯系專業垃圾處理公司，對店面垃圾進行清理和運輸，確保垃圾得到妥善處理。八、店面培訓與發展1.培訓計劃店面應根據員工崗位需求和公司發展戰略，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。培訓內容應涵蓋業務知識、專業技能、管理能力、職業素養等多個方面，以滿足員工不同層次的培訓需求。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，確保培訓效果。2.培訓實施根據培訓計劃，組織開展各類培訓活動。內部培訓可由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，外部培訓可邀請專業培訓機構或專家進行授課。在培訓過程中，應注重培訓效果的評估和反饋。培訓結束后，可通過考試、實際操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估，及時發現培訓中存在的問題，并進行改進和優化。鼓勵員工積極參與培訓，將培訓表現與員工績效考核掛鉤，對培訓成績優秀的員工給予適當的獎勵和表彰。3.員工發展店面應關注員工職業發展，為員工提供晉升機會和職業發展通道。根據員工工作表現和能力水平，定期進行崗位晉升和調整。為員工制定個人職業發展規劃，幫助員工明確職業發展目標，并提供相應的培訓和指導，支持員工實現個人職業發展。鼓勵員工不斷學習和提升自己，積極參加行業培訓、研討會、學術交流等活動，拓寬視野，提高綜合素質。九、店面績效考核1.考核指標店面績效考核指標應根據不同崗位的工作職責和要求進行設定，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面的指標。工作業績指標可根據員工所在崗位的工作任務和目標進行量化，如銷售額、項目完成率、客戶滿意度等。工作能力指標可包括專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力等方面的內容。工作態度指標可包括責任心、工作積極性、主動性、敬業精神等方面的評價。2.考核周期店面績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，年度考核則對員工全年工作表現進行綜合評價。3.考核流程月度考核時，員工應在每月末填寫月度績效考核自評表，對自己當月工作表現進行自我評價。部門負責人根據員工日常工作表現和工作成果，對員工進行月度績效考核評分，并填寫月度績效考核評價表。行政部門匯總月度績效考核結果，進行審核和公示。如員工對考核結果有異議，可在公示期內向