超市公用雨傘管理制度?總則制度目的本制度旨在規范超市公用雨傘的管理，方便顧客在購物過程中應對突發降雨天氣，提升顧客購物體驗，同時確保公用雨傘的合理使用與妥善保管，減少丟失與損壞情況，維護超市的正常運營秩序。適用范圍本制度適用于超市內提供的所有公用雨傘，包括放置在超市入口、服務臺、各樓層指定區域等供顧客免費借用的雨傘。管理原則1.便捷性原則：確保顧客在有需求時能夠方便快捷地借到和歸還公用雨傘。2.責任明確原則：明確超市與顧客在公用雨傘使用過程中的權利和義務，避免糾紛。3.愛護與賠償原則：倡導顧客愛護公用雨傘，對因使用不當造成損壞或丟失的情況，按照規定進行賠償。公用雨傘的配備數量與規格1.根據超市的規模、客流量以及過往降雨天氣情況，合理確定公用雨傘的配備數量。一般情況下，按照每[x]平方米配備[x]把雨傘的標準進行配置，同時在高峰季節或降雨頻繁地區適當增加數量。2.公用雨傘應選擇質量可靠、款式實用的產品，雨傘材質應具備較好的防水、防風性能，傘面不易破損，傘骨堅固耐用。雨傘顏色可采用統一的超市標識色或醒目的顏色，以便于識別和管理。存放位置1.在超市入口處設置專門的公用雨傘存放架，存放架應設計合理，能夠整齊有序地擺放雨傘，便于顧客取用和歸還。存放架的位置應明顯、易于發現，且不影響顧客通行。2.在超市服務臺附近設置備用雨傘存放點，用于存放補充的雨傘以及臨時處理的特殊情況所需雨傘。3.根據超市樓層布局，在各樓層的電梯口、樓梯口等顯眼位置適當設置小型公用雨傘存放架，方便顧客在購物過程中隨時借用。借用流程借用資格1.凡進入本超市購物的顧客，在有降雨天氣且有借用需求時，均可憑有效購物小票或超市會員卡借用公用雨傘。2.超市員工在工作期間因工作需要外出且遇降雨天氣時，可按照內部流程借用公用雨傘，但需在規定時間內歸還。借用方式1.顧客可在超市入口處的公用雨傘存放架自行選取雨傘，并將購物小票或會員卡交給服務臺工作人員進行登記。工作人員應在借用登記表上詳細記錄顧客姓名、聯系方式、借用時間、雨傘編號等信息。2.對于使用自助借傘設備的超市，顧客可按照設備提示操作，通過掃描購物小票二維碼或刷會員卡等方式完成借用登記，自助領取雨傘。借用期限1.公用雨傘的借用期限一般為[x]小時，自顧客登記借用時間起計算。2.如遇特殊情況（如暴雨天氣等），超市可根據實際情況適當延長借用期限，但應提前在超市內顯著位置進行公告。使用規范顧客使用規范1.顧客在借用公用雨傘后，應妥善保管，避免損壞或丟失。使用過程中要注意愛護雨傘，避免過度用力拉扯、扭曲傘面或傘骨，不得將雨傘隨意丟棄在超市內。2.不得將公用雨傘轉借他人使用，如有違反，超市有權收回雨傘，并按照規定進行處理。3.使用完畢后，應及時將雨傘歸還至指定的存放位置，并確保雨傘干燥、整潔。如發現雨傘有損壞，應主動告知服務臺工作人員。超市員工使用規范1.超市員工借用公用雨傘后，應嚴格按照規定的借用期限歸還，不得擅自延長借用時間。2.在使用過程中，要注意保護雨傘，不得將其用于非工作目的或故意損壞。3.歸還雨傘時，應確保雨傘完好無損，如發現有損壞情況，應及時向相關部門報告并承擔相應責任。歸還流程歸還地點顧客應將公用雨傘歸還至超市入口處或原借用地點的公用雨傘存放架上，確保雨傘放置整齊有序。歸還確認1.服務臺工作人員在顧客歸還雨傘時，應仔細檢查雨傘的狀況，如是否有損壞、污漬等。如發現問題，應及時向顧客說明，并按照規定進行處理。2.對于使用自助還傘設備的超市，顧客歸還雨傘時，設備應自動識別雨傘編號并完成歸還登記，同時向顧客反饋歸還成功信息。超期處理1.如顧客未能在規定的借用期限內歸還公用雨傘，服務臺工作人員應及時通過電話、短信等方式提醒顧客歸還。2.對于超期未歸還的顧客，超市將按照每天[x]元的標準收取超期使用費。超期使用費在顧客下次購物時一并收取，如顧客拒絕支付，超市有權限制其再次借用公用雨傘，并采取進一步的措施。維護與保養定期檢查1.超市應安排專人定期對公用雨傘進行檢查，檢查內容包括雨傘的外觀是否有損壞、傘骨是否靈活、傘面是否漏水等。2.每周至少進行一次全面檢查，對于發現的問題雨傘及時進行維修或更換，確保公用雨傘處于良好的使用狀態。清潔消毒1.在每次降雨天氣過后，應對歸還的公用雨傘進行清潔，去除雨傘表面的雨水、污漬等。2.定期對公用雨傘進行消毒處理，可采用紫外線消毒、噴灑消毒劑等方式，防止細菌、病毒等傳播，保障顧客的健康安全。維修與更換1.對于輕微損壞的公用雨傘，如傘面有小破洞、傘骨松動等，應及時進行維修。維修人員應具備專業的維修技能，使用合適的工具和材料進行維修，確保維修質量。2.對于損壞嚴重無法修復的公用雨傘，應及時進行更換。更換時應選擇與原配備雨傘規格、質量相近的產品，保證公用雨傘的整體性能不受影響。賠償管理賠償情形1.顧客在借用公用雨傘期間，因使用不當造成雨傘損壞，如傘面撕裂、傘骨折斷等，應按照本制度規定進行賠償。2.顧客將公用雨傘丟失或故意損壞且無法修復的，應予以賠償。賠償標準1.根據雨傘的購置成本、使用年限以及損壞程度等因素，制定合理的賠償標準。一般情況下，損壞較輕的雨傘，按照雨傘購置價格的[x]%進行賠償；損壞較重或無法修復的雨傘，按照雨傘購置價格進行賠償。2.對于超過使用年限且自然損壞的雨傘，可不要求顧客進行賠償，但超市應及時清理并補充新的雨傘。賠償方式1.顧客應在發現雨傘損壞或丟失后及時向服務臺工作人員報告，并按照賠償標準進行賠償。賠償方式可采用現金支付、銀行卡支付或在超市內消費抵扣等方式。2.如顧客拒絕賠償，超市有權采取進一步措施，如限制其在超市內的消費、通過法律途徑追討賠償等。監督與考核監督機制1.超市應建立健全公用雨傘管理監督機制，安排專人負責對公用雨傘的借用、歸還、維護等情況進行監督檢查。2.定期對公用雨傘存放架、借用登記表、自助借還設備等進行檢查，確保管理工作規范有序。3.鼓勵顧客對公用雨傘管理過程中的問題進行監督和反饋，超市應及時處理顧客的意見和建議。考核指標1.設定公用雨傘完好率、借用歸還及時率、顧客滿意度等考核指標，對相關工作人員的管理工作進行量化考核。2.公用雨傘完好率應不低于[x]%，借用歸還及時率應達到[x]%以上，顧客滿意度應保持在[x]%以上。獎懲措施1.對于在公用雨傘管理工作中表現優秀的工作人員，給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵其工作積極性。2.對于違反公用雨傘管理制度的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。附則