危機管理制度?一、總則（一）目的為有效預防、及時控制和妥善處理公司可能面臨的各類危機事件，保障公司員工生命安全和財產安全，維護公司正常運營秩序，特制定本危機管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司及各部門、子公司在日常經營管理活動中面臨的各類危機事件的預防、應對和處理。（三）危機定義本制度所指危機是指突然發生的、可能嚴重影響或危及公司正常運營、形象、聲譽及員工生命財產安全的各類事件，包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件、經營危機等。（四）原則1.預防為主原則：強化危機意識，建立健全危機預警機制，加強日常管理和風險排查，盡可能預防危機事件的發生。2.快速反應原則：在危機事件發生時，能夠迅速啟動應急響應機制，采取有效措施進行應對，最大限度地減少損失和影響。3.統一指揮原則：危機事件處理過程中，實行統一指揮，確保各部門、各環節協同配合，高效有序開展工作。4.科學應對原則：依據危機事件的性質、特點和發展態勢，運用科學的方法和手段進行應對，確保決策和措施的科學性、合理性。5.信息公開原則：及時、準確、客觀地向內部員工、合作伙伴、社會公眾等發布危機事件相關信息，避免不實信息傳播，維護公司良好形象。二、危機管理組織架構及職責（一）危機管理領導小組1.組成：由公司高層管理人員組成，總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各相關部門負責人為成員。2.職責全面領導和指揮公司危機事件的應對處理工作。制定危機管理戰略和方針，審核危機管理預案。協調內外部資源，決策重大應對措施。及時向上級主管部門、政府相關部門報告危機事件情況，與相關方保持溝通協調。（二）危機管理工作小組1.組成：根據危機事件的類型和應對需要，由相關部門抽調人員組成，包括但不限于應急救援組、后勤保障組、信息發布組、善后處理組等。2.職責應急救援組：負責組織實施現場救援、搶險救災等工作，搶救受傷人員，控制危機事件發展態勢。后勤保障組：負責提供危機事件應對所需的物資、設備、資金等保障，確保救援和處理工作順利進行。信息發布組：負責收集、整理、分析危機事件相關信息，按照規定及時、準確、客觀地向內部員工、合作伙伴、社會公眾等發布信息，回應關切。善后處理組：負責危機事件后的善后處理工作，包括傷亡人員家屬安撫、財產損失評估與理賠、恢復生產經營等。（三）各部門職責1.行政部門負責危機管理工作的綜合協調，組織制定和修訂危機管理預案。牽頭組織危機事件的應急演練，提高公司整體應急處置能力。負責與政府相關部門、社會組織等的溝通協調，及時獲取支持和指導。2.安全管理部門負責公司日常安全管理工作，開展安全隱患排查治理，預防危機事件發生。在危機事件發生時，協助應急救援組開展現場救援和安全保障工作。3.人力資源部門負責組織危機事件中的人員調配、員工心理疏導和培訓等工作。按照國家法律法規和公司規定，做好傷亡人員的撫恤、安置等工作。4.財務部門負責保障危機事件應對所需的資金，做好資金預算和管理。參與財產損失評估與理賠工作，確保公司財務穩定。5.市場營銷部門負責收集、分析危機事件對公司市場形象和業務的影響，制定相應的營銷策略和公關方案。協助信息發布組做好對外信息發布和公關工作，維護公司市場聲譽。6.其他部門：按照公司危機管理領導小組的統一部署和要求，履行本部門在危機事件應對中的職責，積極配合其他部門開展工作。三、危機預防與預警（一）風險識別與評估1.定期開展風險排查：各部門定期對本部門業務范圍內可能存在的危機風險進行排查，識別潛在的危機事件類型、影響范圍和危害程度。2.建立風險評估機制：采用科學的風險評估方法，對排查出的風險進行評估，確定風險等級，為制定預防措施和預警級別提供依據。3.動態管理風險信息：及時跟蹤內外部環境變化，對風險信息進行動態更新和調整，確保風險識別與評估的準確性和時效性。（二）預防措施制定與實施1.制定預防策略：針對不同類型的危機風險，制定相應的預防策略，包括完善管理制度、加強教育培訓、強化安全防護、優化業務流程等。2.落實預防措施：各部門按照預防策略要求，具體負責預防措施的實施，確保各項措施落實到位。3.定期檢查與改進：定期對預防措施的執行情況進行檢查，發現問題及時整改，不斷完善預防機制，提高預防效果。（三）預警機制建立1.確定預警指標：根據危機事件的特點和以往經驗，確定預警指標體系，如關鍵業務指標變化、安全隱患程度、輿情動態等。2.設定預警級別：根據預警指標的變化情況，設定不同的預警級別，如紅色預警（重大危機）、橙色預警（較大危機）、黃色預警（一般危機）、藍色預警（輕微危機）。3.預警信息發布：當預警指標達到相應級別時，由危機管理工作小組及時發布預警信息，通知相關部門和人員做好應對準備。四、危機應急響應（一）事件報告1.報告流程：危機事件發生后，現場人員應立即向本部門負責人報告，部門負責人接到報告后，應在第一時間向危機管理領導小組報告，并同時通報相關部門。2.報告內容：報告應包括危機事件發生的時間、地點、性質、現狀、影響范圍、已采取的措施等信息，并及時續報事件發展動態。（二）應急啟動1.危機管理領導小組接到報告后，應立即啟動相應級別的應急響應機制，下達應急處置指令，組織危機管理工作小組開展工作。2.各工作小組按照職責分工迅速到位，開展應急救援、后勤保障、信息發布、善后處理等工作。（三）現場處置1.應急救援：應急救援組按照應急預案和相關操作規程，迅速開展現場救援工作，搶救受傷人員，控制危機事件發展態勢，防止事故擴大。2.秩序維護：安全管理部門負責維護現場秩序，設置警戒區域，疏散無關人員，確保救援工作安全有序進行。3.信息收集與分析：信息發布組及時收集危機事件現場及相關信息，進行分析整理，為決策提供依據。（四）指揮協調1.危機管理領導小組在現場設立臨時指揮中心，實行集中統一指揮，協調各工作小組之間的行動，確保應急處置工作高效有序進行。2.根據危機事件發展情況，及時調整應對策略和措施，必要時請求外部支援。（五）信息發布1.信息發布組按照信息公開原則，制定信息發布方案，明確信息發布內容、渠道、方式和時間節點。2.及時、準確、客觀地向內部員工、合作伙伴、社會公眾等發布危機事件相關信息，回應社會關切，避免不實信息傳播引發恐慌。五、危機后期處置（一）善后處理1.傷亡人員處理：善后處理組按照國家法律法規和公司規定，做好傷亡人員的撫恤、安置等工作，妥善處理家屬的訴求。2.財產損失評估與理賠：財務部門會同相關部門對危機事件造成的財產損失進行評估，積極與保險公司等相關方溝通協調，做好理賠工作，減少公司經濟損失。3.恢復生產經營：在確保安全的前提下，各部門協同配合，盡快恢復公司正常生產經營秩序，制定恢復計劃，明確工作步驟和時間節點，逐步實現業務的全面恢復。（二）調查與總結1.事件調查：危機事件處理結束后，由危機管理領導小組牽頭，組織相關部門對事件原因、經過、損失等進行全面調查，查明事件責任。2.總結評估：對危機事件應對過程進行總結評估，分析經驗教訓，評估應急處置工作的成效與不足。3.改進措施制定與實施：根據總結評估結果，制定針對性的改進措施，完善危機管理制度和應急預案，加強培訓和演練，提高公司危機管理水平。六、培訓與演練（一）培訓1.制定培訓計劃：根據公司危機管理工作需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間和對象。2.培訓內容：包括危機管理理念、應急預案、應急技能、溝通協調技巧等方面的培訓。3.培訓方式：采用內部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析、模擬演練等多種方式相結合，確保培訓效果。4.培訓考核：對參加培訓的人員進行考核，考核結果與員工績效掛鉤，激勵員工積極參與危機管理培訓。（二）演練1.制定演練方案：定期組織危機應急演練，制定演練方案，明確演練目的、內容、步驟、參與人員和保障措施等。2.演練類型：包括桌面演練、實戰演練等，通過演練檢驗應急預案的可行性和有效性，提高各部門和人員的應急處置能力。3.演練評估：演練結束后，對演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行修訂完善。七、獎懲（一）獎勵對在危機事件預防、應對和處理過程中表現突出的部