居住區(qū)管理制度?一、總則（一）目的為了加強本居住區(qū)的管理，維護居住區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本居住區(qū)的所有業(yè)主、使用人以及居住區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)服務企業(yè)、商家及從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，依法開展居住區(qū)管理工作。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)服務，保障居住區(qū)居民的生活質(zhì)量。3.公平公正原則：對所有業(yè)主、使用人及相關單位一視同仁，公平對待各類管理事務，確保管理工作的公正性和透明度。4.共同參與原則：鼓勵和引導業(yè)主、使用人積極參與居住區(qū)管理，共同維護居住區(qū)的和諧穩(wěn)定。二、居住區(qū)域管理（一）房屋使用管理1.業(yè)主和使用人應遵守房屋使用的相關規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構、用途、外貌及附屬設施設備。2.如需對房屋進行裝修，必須提前向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，并辦理相關裝修手續(xù)。裝修過程中應嚴格遵守裝修管理規(guī)定，不得影響其他業(yè)主的正常生活，不得損壞公共設施設備。3.禁止在房屋外墻面、屋頂?shù)炔课淮罱ㄟ`章建筑或堆放雜物，不得在陽臺外懸掛有礙觀瞻的物品。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務企業(yè)應定期對居住區(qū)公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、綠化帶、樓道、電梯、垃圾收集點等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.設置合理數(shù)量的垃圾收集容器，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應分類收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別存放，由專業(yè)機構進行處理。3.加強對居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時制止和處理亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。4.保持公共區(qū)域的排水暢通，定期檢查和清理排水管道，防止污水外溢。（三）綠化養(yǎng)護管理1.對居住區(qū)的綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.愛護綠化植物，禁止攀折花木、踐踏草坪、在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物等破壞綠化的行為。3.因建設或其他特殊原因需要臨時占用綠化用地的，必須經(jīng)相關部門批準，并按照規(guī)定進行恢復。（四）公共設施設備管理1.物業(yè)服務企業(yè)應建立公共設施設備臺賬，對居住區(qū)的各類公共設施設備進行登記造冊，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對公共設施設備進行巡查、維護、保養(yǎng)和維修，確保設施設備正常運行。對存在安全隱患的設施設備，應及時采取措施進行整改，保障居民的生命財產(chǎn)安全。3.公共設施設備的維修、更新、改造等費用，按照相關規(guī)定從專項維修資金中列支。業(yè)主應按照規(guī)定及時繳存專項維修資金。4.禁止擅自占用、損壞公共設施設備，不得在公共設施設備上亂涂亂畫、張貼廣告等。三、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在居住區(qū)主要出入口設置門崗，安排專人負責人員和車輛的出入登記。2.業(yè)主和使用人憑有效證件出入居住區(qū)，外來人員和車輛須經(jīng)業(yè)主或使用人確認后，進行登記并領取臨時出入證，方可進入。3.加強對出入人員和車輛的查驗，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入居住區(qū)。（二）巡邏防范管理1.制定詳細的巡邏計劃，安排專人定時對居住區(qū)進行巡邏，巡邏時間覆蓋白天和夜間。2.巡邏人員應佩戴明顯的標識，保持通訊暢通，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.重點加強對公共區(qū)域、停車場、電梯間、樓梯間等部位的巡邏，確保居住區(qū)的安全。（三）車輛停放管理1.合理規(guī)劃居住區(qū)的停車位，設置明顯的停車標識和標線。2.業(yè)主和使用人的車輛應在規(guī)定的停車位內(nèi)停放，不得隨意停放，堵塞消防通道和其他公共通道。3.對進入居住區(qū)的車輛進行登記，發(fā)放停車證，引導車輛有序停放。4.加強對停車場的管理，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任，落實消防安全措施。2.按照規(guī)定配備消防設施設備，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備完好有效。3.保持消防通道暢通，禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強對業(yè)主和使用人的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識，組織開展消防演練，增強居民的自防自救能力。5.嚴禁在居住區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)存放易燃易爆物品等。四、物業(yè)服務管理（一）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)與服務內(nèi)容1.物業(yè)服務企業(yè)應具備相應的資質(zhì)等級，按照物業(yè)服務合同約定提供服務。2.物業(yè)服務內(nèi)容包括但不限于房屋及設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛停放管理、社區(qū)文化建設等。（二）物業(yè)服務費用管理1.物業(yè)服務費用由業(yè)主按照物業(yè)服務合同約定按時足額繳納。2.物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定公示物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.物業(yè)服務費用的調(diào)整應按照相關規(guī)定和程序進行，經(jīng)業(yè)主大會或相關部門批準后執(zhí)行。（三）物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核機制，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.業(yè)主有權對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量提出意見和建議，物業(yè)服務企業(yè)應及時處理和反饋。3.對服務質(zhì)量不達標的物業(yè)服務企業(yè)，應責令其限期整改；整改仍不符合要求的，可按照合同約定進行處理或終止合同。五、社區(qū)文化建設（一）文化活動組織1.定期組織開展各類社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節(jié)日慶典等，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.設立社區(qū)文化活動場所，如活動室、圖書館、健身房等，為居民提供文化活動的便利條件。（二）居民溝通與交流1.建立社區(qū)溝通平臺，如業(yè)主微信群、社區(qū)論壇等，方便居民之間的溝通與交流。2.定期召開業(yè)主大會、座談會等，聽取業(yè)主的意見和建議，及時解決居民關心的問題。（三）社區(qū)精神文明建設1.加強社區(qū)精神文明建設，倡導文明風尚，弘揚正能量。2.評選表彰社區(qū)文明家庭、優(yōu)秀業(yè)主等，樹立榜樣，營造良好的社區(qū)氛圍。六、業(yè)主大會與業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會的召開1.符合法定條件的，應當召開業(yè)主大會會議。業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。2.業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會召集，業(yè)主委員會主任主持；業(yè)主委員會不履行或者無正當理由拖延履行召集業(yè)主大會會議職責的，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門可以指定業(yè)主代表召集。3.召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主，并同時告知相關的居民委員會。（二）業(yè)主大會的職責1.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；2.制定和修改管理規(guī)約；3.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；4.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；5.籌集和使用專項維修資金；6.改建、重建建筑物及其附屬設施；7.有關共有和共同管理權利的其他重大事項。（三）業(yè)主委員會的成立與職責1.業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：（1）具有完全民事行為能力；（2）遵守國家有關法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務；（4）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；（5）具有一定的組織能力；（6）具備必要的工作時間。2.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。3.業(yè)主委員會的職責包括：（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；（2）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（3）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；（4）及時了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；（5）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；（6）業(yè)主大會賦予的其他職責。七、違約責任與處理（一）業(yè)主、使用人的違約責任1.業(yè)主和使用人未按照物業(yè)服務合同約定繳納物業(yè)服務費用的，應按照合同約定承擔違約責任。2.違反房屋使用管理規(guī)定，擅自改變房屋結(jié)構、用途、外貌及附屬設施設備的，應責令其限期恢復原狀，并處以相應的罰款；造成損失的，應承擔賠償責任。3.違反環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、公共設施設備管理等規(guī)定的，應責令其改正，并處以相應的罰款；造成損失的，應承擔賠償責任。4.違反安全保衛(wèi)管理規(guī)定，影響居住區(qū)安全秩序的，應予以制止，并按照相關法律法規(guī)進行處理。（二）物業(yè)服務企業(yè)的違約責任1.物業(yè)服務企業(yè)未按照物業(yè)服務合同約定提供服務的，應承擔違約責任，業(yè)主有權要求其限期整改；整改仍不符合要求的，業(yè)主有權解除合同，并要求物業(yè)服務企業(yè)賠償損失。2.物業(yè)服務企業(yè)擅自提高物業(yè)服務費用標準或增加收費項目的，業(yè)主有權拒絕繳納，并要求其退還多收的費用。3.物業(yè)服務企業(yè)違反消防安全管理、車輛停放管理等規(guī)定，導致發(fā)生安全事故或造成業(yè)主財產(chǎn)損失的，應承擔相應的賠償責