機場崗位管理制度?一、總則（一）目的為加強機場崗位管理，規范員工行為，提高工作效率和服務質量，確保機場各項工作的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內所有崗位的員工，包括但不限于地面服務人員、安檢人員、飛行保障人員、后勤管理人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定，確保各項工作合法合規。2.崗位責任制原則：明確各崗位的職責和權限，做到責任到人。3.服務至上原則：以旅客和航空公司需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。4.公平公正原則：在崗位管理過程中，堅持公平、公正、公開的原則，確保員工權益得到保障。二、崗位設置與職責（一）崗位設置根據機場運營需要，設置以下主要崗位：1.值機崗位：負責為旅客辦理登機手續，包括航班信息查詢、座位分配、登機牌打印等。2.安檢崗位：對旅客及其行李進行安全檢查，防止違禁物品登機。3.登機口崗位：負責引導旅客登機，監控航班登機情況，解答旅客疑問。4.行李處理崗位：負責旅客行李的裝卸、運輸和交付，確保行李安全、準確地與旅客同機到達。5.飛行保障崗位：包括塔臺管制員、進近管制員、區域管制員、通信導航員、氣象預報員等，負責保障航班的安全起降和飛行指揮。6.機務維修崗位：負責飛機的日常維護、保養和故障維修，確保飛機處于良好的運行狀態。7.地勤服務崗位：提供旅客候機服務，包括問詢、引導、餐飲、購物等。8.后勤管理崗位：負責機場的物資采購、設備維護、環境衛生等后勤保障工作。（二）崗位職責1.值機崗位熟悉航班時刻表和相關規定，準確為旅客辦理登機手續。解答旅客關于航班信息、座位選擇等方面的疑問。協助特殊旅客辦理相關手續，提供必要的幫助和服務。做好值機柜臺的清潔和設備維護工作。2.安檢崗位嚴格執行安檢程序，對旅客及其行李進行全面檢查。識別和處置違禁物品，確保航空安全。文明執法，耐心解答旅客疑問，維護安檢秩序。做好安檢設備的日常維護和管理工作。3.登機口崗位提前到達登機口，做好登機前的準備工作。引導旅客有序登機，核對旅客登機牌和身份證件。監控航班登機情況，及時通知旅客登機時間和注意事項。處理登機過程中的突發情況，如旅客遲到、證件不符等。收集和整理登機口相關資料，做好記錄工作。4.行李處理崗位按照規定的流程和標準，對旅客行李進行裝卸和運輸。確保行李準確地裝上相應航班，并在到達目的地后及時交付給旅客。對行李進行安全檢查，防止夾帶違禁物品。做好行李處理設備的維護和管理工作，保證設備正常運行。5.飛行保障崗位塔臺管制員：負責指揮機場范圍內的飛機起降和滑行，監控飛機動態，協調各航班之間的運行秩序。進近管制員：指揮飛機在進近階段的飛行，引導飛機安全著陸。區域管制員：負責指揮飛機在區域內的飛行，協調與其他管制單位的工作。通信導航員：保障通信設備和導航設施的正常運行，確保飛行通信暢通和導航準確。氣象預報員：負責氣象數據的收集、分析和預報，為飛行提供準確的氣象信息。6.機務維修崗位按照維修計劃和標準，對飛機進行日常維護和保養。及時發現和排除飛機故障，確保飛機安全可靠。做好維修記錄和資料整理工作，為飛機的維護和改進提供依據。參與飛機的定期檢修和重大故障維修工作，提供技術支持。7.地勤服務崗位為旅客提供舒適、便捷的候機環境，包括問詢解答、引導服務等。提供餐飲、購物、休息等配套服務，滿足旅客需求。協助處理旅客投訴和特殊情況，及時反饋旅客意見和建議。做好候機區域的環境衛生和秩序維護工作。8.后勤管理崗位負責機場物資的采購、庫存管理和發放工作，確保物資供應充足。對機場設備進行日常維護和維修，保障設備正常運行。管理機場環境衛生，營造整潔、舒適的工作和運營環境。做好機場安全保衛工作，維護機場秩序和安全。三、崗位招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼備、以德為先，注重應聘者的職業道德和專業素養。2.公平、公正、公開，擇優錄用，確保招聘過程透明。3.崗位適配，根據崗位需求選拔合適的人才。（二）招聘渠道1.招聘網站發布招聘信息，吸引各類人才應聘。2.參加高校招聘會，招聘應屆畢業生。3.內部推薦，鼓勵現有員工推薦優秀人才。4.與專業人才機構合作，拓寬招聘渠道。（三）招聘流程1.報名：應聘者通過指定渠道提交個人簡歷和相關資料。2.資格審查：對報名人員進行資格審查，確定符合條件的應聘者。3.筆試：根據崗位要求，對應聘者進行專業知識和綜合素質筆試。4.面試：組織面試，對應聘者的專業能力、溝通能力、應變能力等進行考察。5.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息。6.體檢：要求擬錄用人員進行體檢，確保身體健康符合崗位要求。7.錄用：根據綜合考核結果，確定錄用人員，辦理錄用手續。四、崗位培訓與發展（一）培訓計劃1.根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括通用技能培訓、專業技能培訓、安全培訓、服務培訓等內容。（二）培訓方式1.內部培訓：由機場內部培訓師進行授課，開展各類專業知識和技能培訓。2.外部培訓：選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程，提升專業水平。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，方便員工自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作任務，讓員工在實踐中積累經驗，提高工作能力。（三）培訓考核1.建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行評估。2.考核方式包括考試、實際操作、作業評估等。3.培訓考核結果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調薪的重要依據。（四）職業發展規劃1.為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工參加各類職業資格考試和認證，提升自身競爭力。五、崗位考核與績效評估（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。3.激勵發展原則：通過考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進個人發展。（二）考核內容1.工作業績：考核員工完成工作任務的數量、質量和效率。2.工作能力：評估員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神等。4.職業素養：包括職業道德、遵章守紀等方面的表現。（三）考核周期1.月度考核：對員工當月工作表現進行考核，及時反饋考核結果。2.年度考核：綜合全年月度考核結果，對員工進行全面評價，確定年度考核等級。（四）績效評估1.根據考核結果，對員工進行績效評估，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.績效評估結果與員工薪酬調整、獎勵表彰、崗位晉升等掛鉤。六、崗位薪酬與福利（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。2.基本工資根據員工崗位等級和工作年限確定。3.績效工資與員工績效考核結果掛鉤，體現工作業績差異。4.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、特殊補貼等。（二）薪酬調整1.根據員工績效考核結果、崗位變動等情況，適時調整薪酬。2.薪酬調整遵循公平、合理、激勵的原則。（三）福利體系1.法定福利：按照國家規定為員工繳納社會保險、住房公積金等。2.企業福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等假期；發放節日福利、生日福利、定期體檢等。七、崗位紀律與獎懲（一）崗位紀律1.遵守國家法律法規和機場各項規章制度。2.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和安全。3.保守機場機密，不得泄露工作中涉及的商業秘密和旅客信息。4.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的活動。（二）獎勵制度1.對工作表現突出、為機場做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。（三）懲罰制度1.對違反崗位紀律、工作失誤或給機場造成損失的員工，進行批評教育和相應的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。八、崗位變更與離職（一）崗位變更1.因工作需要或員工個人發展，可進行崗位變更。2.崗位變更需經過相關部門審批，并辦理相應的手續。3.員工應積極適應崗位變更后的工作要求，及時調整工作狀態。（二