承攬業(yè)務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司承攬業(yè)務(wù)活動，加強(qiáng)承攬業(yè)務(wù)管理，提高公司市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，確保公司承攬業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有承攬業(yè)務(wù)活動，包括但不限于業(yè)務(wù)信息收集、項目投標(biāo)、合同簽訂、項目執(zhí)行及驗收等全過程管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則承攬業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部規(guī)定，確保業(yè)務(wù)開展的合法性和合規(guī)性。2.誠實守信原則在業(yè)務(wù)活動中秉持誠實守信的理念，與客戶、合作伙伴等建立良好的信任關(guān)系，維護(hù)公司良好形象。3.風(fēng)險可控原則對承攬業(yè)務(wù)過程中的風(fēng)險進(jìn)行全面評估和有效控制，確保公司利益不受損失。4.效益優(yōu)先原則以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置資源，確保承攬業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效益。二、承攬業(yè)務(wù)組織與職責(zé)（一）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)市場信息收集、分析和研究，制定業(yè)務(wù)拓展計劃，尋找潛在業(yè)務(wù)機(jī)會。2.參與項目投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)編制投標(biāo)文件，組織投標(biāo)答辯等相關(guān)工作。3.與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶需求，負(fù)責(zé)合同的起草、簽訂及履行跟蹤。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保承攬業(yè)務(wù)項目的順利執(zhí)行，及時解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）技術(shù)部門1.為承攬業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持，參與項目技術(shù)方案的制定和評審。2.協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行技術(shù)答疑，解決客戶對技術(shù)方面的疑問和要求。3.對項目執(zhí)行過程中的技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)和解決，確保項目技術(shù)指標(biāo)的達(dá)成。（三）商務(wù)部門1.負(fù)責(zé)承攬業(yè)務(wù)項目的商務(wù)條款談判，包括價格、付款方式、結(jié)算方式等。2.審核合同中的商務(wù)條款，確保公司利益最大化，防范商務(wù)風(fēng)險。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合同款項的催收和結(jié)算工作。（四）法務(wù)部門1.對承攬業(yè)務(wù)合同進(jìn)行法律審查，確保合同的合法性和有效性。2.為業(yè)務(wù)活動提供法律咨詢和建議，防范法律風(fēng)險。3.處理承攬業(yè)務(wù)活動中涉及的法律糾紛和訴訟案件。（五）財務(wù)部門1.參與承攬業(yè)務(wù)項目的成本預(yù)算編制，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。2.負(fù)責(zé)項目資金的管理和核算，監(jiān)控項目費用支出，確保資金使用合理合規(guī)。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行項目的成本核算和效益分析，為公司決策提供財務(wù)依據(jù)。三、承攬業(yè)務(wù)信息管理（一）信息收集渠道1.建立市場調(diào)研機(jī)制，定期收集行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手信息等，通過行業(yè)報告、網(wǎng)絡(luò)資訊、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)等渠道獲取相關(guān)信息。2.參加各類行業(yè)展會、研討會、交流會等活動，與客戶、合作伙伴、同行進(jìn)行面對面溝通交流，獲取業(yè)務(wù)信息。3.利用公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道，發(fā)布公司業(yè)務(wù)信息，吸引潛在客戶，同時收集客戶咨詢信息。4.與行業(yè)協(xié)會、商會等組織建立良好合作關(guān)系，通過其平臺獲取業(yè)務(wù)信息及行業(yè)資源。5.鼓勵公司員工積極收集業(yè)務(wù)信息，對提供有效信息的員工給予適當(dāng)獎勵。（二）信息分析與篩選1.業(yè)務(wù)部門對收集到的信息進(jìn)行初步整理和分類，分析信息的真實性、可靠性、潛在價值等。2.組織相關(guān)部門對重點信息進(jìn)行深入分析，評估項目的可行性、風(fēng)險程度、預(yù)期收益等，形成信息分析報告。3.根據(jù)信息分析結(jié)果，篩選出具有較高承攬價值的業(yè)務(wù)信息，作為重點跟進(jìn)對象。（三）信息跟蹤與反饋1.對于篩選后的業(yè)務(wù)信息，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤，及時與客戶或相關(guān)方保持聯(lián)系，了解項目進(jìn)展情況及客戶最新需求。2.定期對業(yè)務(wù)信息跟蹤情況進(jìn)行總結(jié)和反饋，向公司管理層匯報信息動態(tài)及業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，為公司決策提供依據(jù)。3.如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息發(fā)生重大變化或出現(xiàn)不利因素，及時調(diào)整跟蹤策略，并向相關(guān)部門通報情況，共同商討應(yīng)對措施。四、項目投標(biāo)管理（一）投標(biāo)項目篩選1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位，結(jié)合承攬業(yè)務(wù)信息分析結(jié)果，篩選適合公司參與投標(biāo)的項目。2.對投標(biāo)項目的規(guī)模、難度、預(yù)期收益、競爭程度等進(jìn)行綜合評估，優(yōu)先選擇具有較高成功率和經(jīng)濟(jì)效益的項目。（二）投標(biāo)團(tuán)隊組建1.針對確定參與投標(biāo)的項目，組建由業(yè)務(wù)、技術(shù)、商務(wù)、法務(wù)等相關(guān)人員組成的投標(biāo)團(tuán)隊，明確各成員的職責(zé)分工。2.投標(biāo)團(tuán)隊成員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識、項目經(jīng)驗和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉投標(biāo)項目的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。（三）投標(biāo)文件編制1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織投標(biāo)文件的編制工作，按照招標(biāo)文件要求，明確項目概述、公司資質(zhì)、業(yè)績案例、技術(shù)方案、商務(wù)條款等內(nèi)容。2.技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供詳細(xì)的技術(shù)方案和技術(shù)支持，確保技術(shù)方案的科學(xué)性、合理性和可行性。3.商務(wù)部門負(fù)責(zé)編制商務(wù)報價文件，進(jìn)行價格分析和談判，確保報價具有競爭力的同時符合公司利益。4.法務(wù)部門對投標(biāo)文件進(jìn)行法律審核，確保文件內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險。5.投標(biāo)文件編制過程中，要注重文件的格式規(guī)范、內(nèi)容完整、邏輯清晰，突出公司優(yōu)勢和特色。（四）投標(biāo)文件審核與審批1.投標(biāo)文件編制完成后，先由投標(biāo)團(tuán)隊成員進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。2.組織相關(guān)部門對投標(biāo)文件進(jìn)行聯(lián)合審核，重點審核技術(shù)方案、商務(wù)報價、法律條款等關(guān)鍵內(nèi)容，提出修改意見和建議。3.投標(biāo)文件經(jīng)審核無誤后，按照公司審批流程提交公司管理層審批，確保投標(biāo)文件符合公司決策要求。（五）投標(biāo)答辯與溝通1.根據(jù)招標(biāo)文件要求，積極準(zhǔn)備投標(biāo)答辯工作，組織投標(biāo)團(tuán)隊成員進(jìn)行模擬答辯，熟悉答辯流程和內(nèi)容。2.在投標(biāo)答辯過程中，要清晰、準(zhǔn)確地闡述公司優(yōu)勢、項目方案和服務(wù)承諾，回答評委提問，展示公司實力和專業(yè)水平。3.投標(biāo)過程中，保持與招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的良好溝通，及時了解評標(biāo)動態(tài)和反饋意見，針對問題及時調(diào)整應(yīng)對策略。五、合同管理（一）合同起草與審核1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶洽談的結(jié)果起草合同文本，明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)、項目內(nèi)容、價格、付款方式、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同文本起草完成后，依次提交商務(wù)部門、法務(wù)部門進(jìn)行審核。商務(wù)部門重點審核合同商務(wù)條款的合理性和完整性，法務(wù)部門對合同進(jìn)行全面法律審查，確保合同的合法性和有效性。3.審核部門應(yīng)提出書面審核意見，業(yè)務(wù)部門根據(jù)審核意見對合同文本進(jìn)行修改完善，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。（二）合同簽訂1.合同審核通過后，按照公司授權(quán)管理制度，由具備相應(yīng)權(quán)限的人員代表公司與客戶簽訂合同。2.簽訂合同前，仔細(xì)核對合同文本與審核后的版本是否一致，確保合同簽訂過程的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.合同簽訂后，及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便各部門了解合同內(nèi)容，做好后續(xù)工作安排。（三）合同履行跟蹤1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)合同履行的總體協(xié)調(diào)和跟蹤，定期與客戶溝通，了解項目進(jìn)展情況，及時掌握客戶需求變化。2.根據(jù)合同約定，組織相關(guān)部門按照時間節(jié)點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)項目執(zhí)行工作，確保項目順利進(jìn)行。3.建立合同履行臺賬，詳細(xì)記錄合同執(zhí)行情況，包括項目進(jìn)度、款項支付、質(zhì)量驗收等信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（四）合同變更與解除1.如因客戶需求變更、不可抗力等原因需要對合同進(jìn)行變更，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與客戶協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂合同變更協(xié)議。2.合同變更協(xié)議簽訂前，按照合同審核流程進(jìn)行審核，確保變更內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.如因各種原因需要解除合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)與客戶協(xié)商解除事宜，簽訂解除合同協(xié)議，并按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。解除合同過程中要注意保護(hù)公司合法權(quán)益，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。（五）合同款項管理1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)合同款項的核算和管理，按照合同約定及時準(zhǔn)確地記錄款項收支情況。2.業(yè)務(wù)部門協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行合同款項的催收工作，對于逾期未支付的款項，及時與客戶溝通，了解原因，采取有效措施進(jìn)行催款。3.嚴(yán)格按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點進(jìn)行款項結(jié)算，確保公司資金的正常流轉(zhuǎn)。六、項目執(zhí)行管理（一）項目計劃制定1.業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)部門根據(jù)合同要求和項目實際情況，制定詳細(xì)的項目執(zhí)行計劃，明確項目各階段的工作任務(wù)、時間節(jié)點、責(zé)任人等。2.項目執(zhí)行計劃應(yīng)具有可操作性和可監(jiān)控性，確保項目能夠按照計劃有序推進(jìn)。（二）項目資源配置1.根據(jù)項目執(zhí)行計劃，合理配置公司內(nèi)部資源，包括人力資源、物力資源、財力資源等，確保項目所需資源及時到位。2.明確各部門在項目執(zhí)行過程中的職責(zé)分工，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。（三）項目進(jìn)度監(jiān)控1.建立項目進(jìn)度監(jiān)控機(jī)制，定期對項目進(jìn)度進(jìn)行檢查和評估，及時掌握項目進(jìn)展情況。2.業(yè)務(wù)部門作為項目進(jìn)度監(jiān)控的主要責(zé)任部門，每周或每月向公司管理層匯報項目進(jìn)度情況，對于出現(xiàn)的進(jìn)度偏差及時分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整。（四）項目質(zhì)量管理1.技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定項目質(zhì)量計劃，明確項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制措施。2.在項目執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照質(zhì)量計劃進(jìn)行質(zhì)量控制，加強(qiáng)對項目各環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗和驗收，確保項目質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.建立質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改，確保項目質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（五）項目風(fēng)險管理1.對項目執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行識別和評估，包括技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、人員風(fēng)險、資金風(fēng)險等。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。3.定期對項目風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對策略，確保項目順利進(jìn)行。七、項目驗收管理（一）驗收準(zhǔn)備1.項目執(zhí)行完畢后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前通知客戶進(jìn)行驗收，并提交項目成果報告、技術(shù)文檔、測試報告等相關(guān)資料。2.組織相關(guān)部門對項目進(jìn)行自查自糾，確保項目成果符合合同要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)。（二）驗收流程1.客戶按照合同約定組織驗收，成立驗收小組，對項目進(jìn)行全面檢查和評估。2.驗收過程中，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)向客戶介紹項目執(zhí)行情況和成果，解答客戶疑問。技術(shù)部門、商務(wù)部門等相關(guān)人員協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行驗收工作，提供技術(shù)支持和商務(wù)說明。3.驗收小組根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)對項目進(jìn)行打分或出具驗收意見，如驗收合格，簽署驗收報告；如驗收不合格，明確指出存在的問題和整改要求，業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)部門進(jìn)行整改，整改完成后重新申請驗收。（三）驗收資料歸檔1.項目驗收完成后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)將驗收報告、項目成果報告、技術(shù)文檔、測試報告等驗收資料進(jìn)行整理歸檔，作為項目檔案保存。2.項目檔案應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類存放，便于查詢和使用。八、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)包括承攬業(yè)務(wù)項目數(shù)量、合同金額、項目毛利率等，反映業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)拓展能力和經(jīng)濟(jì)效益。2.工作質(zhì)量指標(biāo)如投標(biāo)文件編制質(zhì)量、合同簽訂規(guī)范程度、項目執(zhí)行質(zhì)量、驗收通過率等，體現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的工作質(zhì)量和管理水平。3.客戶滿意度指標(biāo)通過客戶反饋調(diào)查等方式，了解客戶對公司業(yè)務(wù)活動的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、項目交付、問題解決等方面。（二）考核周期1.月度考核對業(yè)務(wù)部門當(dāng)月承攬業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況進(jìn)行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整工作策略。2.年度考核結(jié)合全年工作業(yè)績，對業(yè)務(wù)部門及相關(guān)人員進(jìn)行全面考核，確定年度考核結(jié)果，作為獎懲和晉升的依據(jù)。（三）獎勵措施1.對于在承攬業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機(jī)