客留物管理制度?一、總則（一）目的為加強公司客留物的管理，規范客留物的處理流程，確保客留物的安全、完整，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有涉及客留物的部門和個人，包括但不限于前臺、客房部、餐飲部、會議室管理部門等。（三）定義1.客留物：指客人在公司場所內遺留的各類物品，包括但不限于衣物、飾品、電子產品、文件資料、行李等。二、客留物的接收與登記（一）接收流程1.各部門員工在工作過程中發現客人遺留物品時，應立即通知本部門負責人。2.部門負責人應及時安排專人對客留物進行妥善保管，并填寫《客留物接收登記表》，詳細記錄客留物的名稱、數量、發現地點、發現時間、客人相關信息（如有）等。（二）登記要求1.《客留物接收登記表》應一式兩份，一份由接收部門留存，一份交至客留物管理部門（一般為行政部門或專門設立的客留物管理辦公室）。2.登記信息應準確、完整、清晰，確保能夠準確追溯客留物的來源和相關情況。三、客留物的保管（一）保管地點1.設立專門的客留物保管倉庫或區域，確保保管環境安全、干燥、通風良好。2.保管倉庫或區域應配備必要的防護設施，如消防器材、監控設備等，以防止客留物受損或丟失。（二）保管方式1.對客留物進行分類存放，根據物品的性質、材質等進行合理劃分，便于查找和管理。2.對于貴重物品、易損物品、有特殊保管要求的物品等，應采取特殊的保管措施，如單獨存放、加鎖保管、使用專用容器等。（三）保管期限1.一般客留物的保管期限為[X]個月，自接收之日起計算。2.對于貴重物品、重要文件資料等，保管期限可適當延長至[X]個月或根據實際情況確定。（四）保管期間的檢查1.客留物管理部門應定期對保管的客留物進行檢查，查看物品是否有損壞、變質等情況。2.如發現問題，應及時采取相應措施進行處理，并記錄在案。四、客留物的查找與通知（一）查找客人信息1.客留物管理部門在收到客留物接收登記表后，應及時根據登記表上的客人相關信息（如有），通過多種渠道查找客人的聯系方式，如查詢公司預訂系統、詢問相關接待人員、聯系客人同行人員等。2.如無法獲取客人準確聯系方式，可通過公司官方網站、社交媒體平臺等發布尋找客人的公告，提供客留物的詳細信息，以便客人能夠及時聯系到公司。（二）通知客人1.一旦獲取客人聯系方式，應立即通過電話、短信、電子郵件等方式通知客人其遺留物品已被公司妥善保管，并告知客人前來領取的時間、地點、所需攜帶的證件等相關信息。2.通知記錄應詳細、準確，包括通知時間、通知方式、客人回復情況等，并妥善保存。五、客留物的領取（一）領取流程1.客人前來領取客留物時，應先到客留物管理部門辦理領取手續。2.客人需出示有效身份證件，并在《客留物領取登記表》上簽字確認，注明領取時間。3.客留物管理部門核對客人身份信息和領取物品信息無誤后，將客留物交還客人。（二）領取要求1.原則上應由客人本人親自領取客留物，如有特殊情況需他人代領，代領人應出示客人授權委托書及雙方有效身份證件。2.領取客留物時，客人應仔細核對物品的名稱、數量、完好狀況等，如有異議應及時提出。六、客留物的處理（一）逾期未領取的處理1.對于保管期限屆滿后客人仍未領取的客留物，客留物管理部門應再次通過多種渠道通知客人前來領取。2.如客人仍未在規定時間內領取，客留物管理部門應按照以下方式進行處理：對于一般物品，經公司相關領導批準后，可進行適當處理，如捐贈、變賣等。處理所得款項應上繳公司財務部門。對于貴重物品、重要文件資料等，應繼續妥善保管，并及時向上級領導匯報情況，等待進一步指示。（二）無法聯系到客人的處理1.如通過各種方式均無法聯系到客人，客留物管理部門應在保管期限屆滿后，按照逾期未領取的處理方式進行處理。2.在處理客留物過程中，應做好相關記錄，包括處理時間、處理方式、處理結果等，以備日后查詢。七、監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的監督小組，定期對客留物的管理情況進行檢查，包括客留物的接收、登記、保管、查找、通知、領取、處理等環節。2.監督小組應及時發現和糾正客留物管理過程中存在的問題，并提出改進建議。（二）考核辦法1.將客留物管理工作納入部門和個人的績效考核體系，對在客留物管理工作中表現突出的部門和個人給予獎勵。2.對于因工作失誤導致客留物丟失、損壞或處理不當等情況的部門和個人，將按照公司相關規定進行處罰。八、附