陪玩人員管理制度?一、總則（一）目的為規范陪玩人員的管理，確保陪玩服務質量，維護公司的正常運營秩序，保障客戶、陪玩人員及公司的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司從事陪玩服務的所有人員。（三）基本原則1.合法合規原則：陪玩活動應遵守國家法律法規及相關政策要求。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的陪玩服務。3.公平公正原則：在管理過程中，對所有陪玩人員一視同仁，確保各項考核、獎懲公平公正。4.健康文明原則：陪玩內容及交流方式應積極健康、文明禮貌，不得傳播不良信息。二、陪玩人員入職管理（一）招聘渠道1.線上招聘平臺：通過主流招聘網站發布陪玩人員招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。2.社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體發布招聘信息，擴大招聘范圍。3.內部推薦：鼓勵現有陪玩人員、公司員工等進行內部推薦，推薦成功給予一定獎勵。（二）應聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，具備一定的溝通能力和親和力。2.熟悉各類游戲（根據公司業務范圍列舉主要游戲類型），游戲水平達到一定標準（可設定具體段位或游戲時長等要求）。3.具備良好的服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求并盡力滿足。4.無違法違紀記錄，品行端正，遵守職業道德。（三）招聘流程1.報名：應聘者需在規定時間內填寫并提交應聘申請表，附上個人簡歷、照片、游戲賬號信息等相關資料。2.初步篩選：根據應聘條件對應聘者資料進行初步審核，篩選出符合基本要求的人員進入面試環節。3.面試：通過線上或線下方式進行面試，了解應聘者的溝通能力、游戲水平、服務意識等方面情況。面試可分為一輪或多輪，根據實際情況而定。4.游戲技能測試：對應聘者進行游戲技能測試，評估其在主要游戲項目上的操作水平和團隊協作能力等。5.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性，包括有無違法違紀記錄等。6.錄用：經面試、測試和背景調查合格后，發放錄用通知，明確入職時間、崗位要求、薪資待遇等事項。（四）入職手續1.新員工入職時，需攜帶有效身份證件等相關材料，到公司辦理入職手續。2.簽訂勞動合同：與陪玩人員簽訂正式勞動合同，明確雙方權利義務。3.培訓：組織新入職陪玩人員參加入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、陪玩服務規范、游戲知識、溝通技巧等。培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。三、陪玩服務規范（一）服務態度1.熱情友好：主動與客戶打招呼，保持積極熱情的服務態度，讓客戶感受到溫暖和關懷。2.耐心傾聽：認真傾聽客戶的需求、意見和建議，不打斷客戶說話，給予充分關注。3.禮貌用語：在與客戶交流過程中，使用文明禮貌用語，如"您好""謝謝""請""對不起"等，不得使用粗俗、侮辱性語言。（二）服務內容1.根據客戶需求，提供游戲陪玩服務，包括但不限于組隊游戲、指導游戲技巧、陪練等。2.與客戶保持良好的互動，營造愉快的游戲氛圍，提高客戶滿意度。3.不得在陪玩過程中向客戶推銷與陪玩服務無關的產品或服務。（三）服務時間1.陪玩人員應按照與客戶約定的時間準時提供服務，不得遲到、早退或無故缺席。如有特殊情況需要變更服務時間，應提前與客戶溝通協商，并取得客戶同意。2.對于緊急訂單，陪玩人員應盡量協調時間滿足客戶需求。（四）服務質量監督1.公司設立服務質量監督機制，通過客戶評價、后臺監控等方式對陪玩人員的服務質量進行監督。2.陪玩人員應積極配合公司的服務質量監督工作，對于客戶提出的意見和建議，應認真對待并及時改進。3.如發現陪玩人員存在服務質量問題，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、暫停服務直至解除勞動合同等。四、陪玩人員培訓與發展（一）培訓計劃1.定期培訓：公司每月制定陪玩人員培訓計劃，培訓內容涵蓋游戲版本更新知識、新游戲介紹、溝通技巧提升、服務意識強化等方面。2.不定期培訓：根據市場需求、行業動態及公司業務發展情況，不定期組織專項培訓，如特定游戲賽事培訓、客戶投訴處理培訓等。（二）培訓方式1.線上培訓：利用公司內部培訓平臺、在線視頻課程等方式，讓陪玩人員可以隨時隨地進行學習。2.線下培訓：定期組織集中的線下培訓課程，邀請專業講師進行面對面授課，增強培訓效果。3.實踐培訓：通過實際陪玩案例分析、模擬客戶場景等方式，讓陪玩人員在實踐中提升服務能力。（三）職業發展通道1.技能等級晉升：根據陪玩人員的游戲技能水平、服務質量、客戶滿意度等指標，設立不同的技能等級，如初級陪玩、中級陪玩、高級陪玩等。陪玩人員可通過不斷提升自身能力，申請晉升技能等級，享受相應的薪資待遇和福利提升。2.管理崗位發展：對于表現優秀、具備管理能力的陪玩人員，公司提供晉升管理崗位的機會，如團隊組長、培訓專員等，負責帶領團隊或參與公司內部管理工作。五、陪玩人員薪資福利與考核（一）薪資結構1.基本工資：根據陪玩人員的技能等級、工作經驗等因素確定基本工資水平，保障其基本生活需求。2.績效獎金：根據陪玩人員的服務質量、客戶滿意度、訂單完成數量等指標進行績效考核，發放績效獎金。績效獎金與考核結果掛鉤，上不封頂，下不保底。3.提成獎勵：對于陪玩人員成功推薦新客戶、促成高額訂單等情況，給予相應的提成獎勵，激勵其積極拓展業務。（二）薪資發放1.公司按照約定的薪資發放周期，將陪玩人員的工資發放至其指定的銀行賬戶。2.發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。（三）福利待遇1.社保福利：公司按照國家法律法規為陪玩人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.團建活動：定期組織陪玩人員參加團建活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。團建活動形式多樣，如戶外拓展、聚餐、游戲比賽等。3.培訓機會：為陪玩人員提供豐富的培訓機會，幫助其提升專業技能和綜合素質，促進個人職業發展。4.節日福利：在重要節日為陪玩人員發放節日禮品或補貼，表達公司的關懷。（四）考核指標與方式1.考核指標服務質量：包括客戶評價得分、投訴率等。游戲技能：定期進行游戲技能測評，評估其在各類游戲中的表現。工作態度：出勤情況、遵守公司規章制度情況等。業務拓展：新客戶推薦數量、訂單促成率等。2.考核方式客戶評價：客戶在每次陪玩服務結束后，通過公司指定的評價系統對陪玩人員進行評價，評價結果作為服務質量考核的重要依據。后臺監控：公司通過后臺系統對陪玩人員的服務過程進行監控，包括服務時長、交流內容等，發現問題及時記錄并納入考核。定期測評：每月或每季度組織游戲技能測評，由專業人員進行評估打分。數據統計：人力資源部門負責統計陪玩人員的出勤情況、業務拓展數據等，作為工作態度和業務拓展方面的考核依據。（五）考核結果應用1.績效獎金調整：根據考核結果，調整陪玩人員的績效獎金發放額度。考核優秀者給予高額績效獎金，考核不達標者相應降低績效獎金。2.技能等級升降：連續多次考核優秀的陪玩人員可申請晉升技能等級；考核不達標且經培訓仍無明顯改善的，降低技能等級。3.崗位調整：對于考核長期不達標、不符合崗位要求的陪玩人員，公司有權進行崗位調整或解除勞動合同。六、陪玩人員日常管理（一）考勤管理1.陪玩人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.請假需提前[具體天數]提交請假申請，經上級領導批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保服務不受影響。3.曠工一天扣除當日工資的[X]倍，連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司有權解除勞動合同。（二）工作紀律1.遵守公司各項規章制度，不得泄露公司商業機密、客戶信息等。2.在陪玩過程中，不得利用工作之便謀取私利，如向客戶索要財物、收受禮品等。3.不得在工作時間內從事與陪玩服務無關的活動，如玩游戲、看視頻等。4.保持工作環境整潔衛生，愛護公司辦公設備和財物。（三）客戶溝通管理1.陪玩人員應及時回復客戶的咨詢和消息，確保溝通順暢。2.在與客戶溝通時，應準確理解客戶需求，避免產生誤解。對于客戶提出的不合理要求，應委婉拒絕并做好解釋工作。3.不得與客戶發生爭吵或沖突，如遇客戶投訴，應冷靜對待，積極配合公司解決問題。（四）團隊協作管理1.陪玩人員之間應相互協作、相互支持，共同提升服務質量和團隊業績。2.積極參與團隊內部的交流與分享活動，分享游戲經驗、服務技巧等，促進團隊整體水平的提高。3.在團隊活動中，服從團隊安排，積極配合完成各項任務。七、陪玩人員離職管理（一）離職申請1.陪玩人員如需離職，應提前[具體天數]向公司提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.離職申請經上級領導批準后，方可辦理離職手續。（二）離職手續辦理1.工作交接：離職人員應在離職前完成工作交接，將未完成的訂單、客戶信息、工作資料等移交給公司指定的人員。2.財務結算：公司在離職人員辦理完工作交接手續后，按照規定結算其工資、獎金等費用，并退還其相關物品（如有）。3.解除勞動合同：離職手續辦理完畢后，公司與離職人員解除勞動合同，并出具解除勞動合同證明。（三）離職