高級系統規劃與管理師-2025年《系統規劃與管理師》上午模擬試題2單選題（共75題，共75分）(1.)根據GB/T22239-2008《信息安全技術信息系統安全等級保護基本要求》的（江南博哥）相關規定，“機房出入應安排專人負責，控制、鑒別和記錄進入的人員”應屬于()。安全的技術要求。A.物理B.設備C.存儲D.網絡正確答案：A參考解析：根據GB/T22239-2008《信息安全技術信息系統安全等級保護基本要求》的相關規定，“機房出入應安排專人負責，控制、鑒別和記錄進入的人員”應屬于物理安全的技術要求。標準原文。(2.)依據GB/T8566-2007《信息技術軟件生存周期過程》中有關配置管理的規定，()是配置控制的任務。①建立基線的文檔②批準或否決變更請求③審核跟蹤變更④確定和保證軟件項針對其需求的功能完備性、物理完整性分析和評價變更⑤分析和評估變更⑥編制配置管理計劃⑦實現、驗證和發布已修改的軟件項A.②③⑤⑦B.①③⑤⑥C.①③⑤⑦D.②④⑥⑦正確答案：A參考解析：配置控制：1、標識并記錄變更申請；2、分析與評價變更；3、批準或不批準申請；4實現、驗證和發行已經變更的軟件項；5、審核跟蹤變更；6、控制并審核受控軟件項。(3.)以下關于信息系統項目風險的敘述中，不正確的是()。A.信息系統項目風險是一種不確定性或條件，一旦發生，會對項目目標產生積極或消極的影響B.信息系統項目風險既包括對項目目標的威脅，也包括促進項目目標的機會C.具有不確定性的事件是信息系統項目風險定義的充分條件D.信息系統項目的已知風險是那些已經經過識別和分析的風險，其后果亦可預見正確答案：C參考解析：風險是指某種事件發生的不確定性。風險具有不確定性，但并非所有的不確定性都是風險，即不確定性是風險的必要而非充分條件。(4.)項目風險識別是指找出影響項目目標順利實現的主要風險因素，并識別出這些風險究竟有哪些基本特征、可能會影響到項目的哪些方面等問題。以下關于項目風險識別的敘述中，正確的是()A.主要由項目經理負責項目風險識別活動B.風險識別是一種系統活動，而不是一次性行為C.主要識別項目的內在風險D.風險識別包括外在因素對項目本身可能造成的影響評估正確答案：B參考解析：影響評估是定性風險分析。風險識別需要全員全過程參與，要識別內部和外部風險。(5.)項目質量管理通過質量規劃、質量保證、質量控制程序和過程以及連續的過程改進活動來實現，其中()關注項目執行過程中的質量。A.質量保證B.質量規劃C.質量控制D.質量改進正確答案：A參考解析：軟件質量保證過程通過計劃制定、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產品和過程符合其規定的需求。(6.)智能制造是制造技術發展的必然趨勢，從理論上來講，()是智能制造的核心。A.制造機器人B.CPSC.互聯網D.3D打印正確答案：B參考解析：企業智能制造（IntelligentManufacturing，IM）是一種由智能機器和人類專家共同組成的人機一體化智能系統，它在制造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構思和決策等。通過人與智能機器的合作共事，去擴大、延伸和部分地取代人類專家在制造過程中的腦力勞動。它把制造自動化的概念更新，擴展到柔性化、智能化和高度集成化。選項B信息物理系統（CPS）作為計算進程和物理進程的統一體，是集成計算、通信與控制于一體的下一代智能系統。信息物理系統通過人機交互接口實現和物理進程的交互，使用網絡化空間以遠程的、可靠的、實時的、安全的、協作的方式操控一個物理實體。信息物理系統包含了將來無處不在的環境感知、嵌入式計算、網絡通信和網絡控制等系統工程，使物理系統具有計算、通信、精確控制、遠程協作和自治功能。它注重計算資源與物理資源的緊密結合與協調，主要用于一些智能系統上如設備互聯、物聯傳感、智能家居、機器人、智能導航等。選項A和D屬于智能制造的產品，選項C屬于智能制造所需要的工具，但不屬于核心技術。(7.)在信息系統安全保護中，依據安全策略控制用戶對文件、數據庫表等客體的訪問屬于()安全管理。A.安全審計B.入侵檢測C.訪問控制D.人員行為正確答案：C參考解析：訪問控制（AccessControl）指系統對用戶身份及其所屬的預先定義的策略組限制其使用數據資源能力的手段，通常也是主體依據某些控制策略或權限對客體本身或其資源進行的不同授權訪問。訪問控制是系統保密性、完整性、可用性和合法使用性的重要基礎，是網絡安全防范和資源保護的關鍵策略之一。訪問控制一般用于系統管理員控制用戶對服務器、目錄、文件等網絡資源的訪問。(8.)基線是項目配置管理的基礎。()不屬于基線定義中的內容。A.建立基線的事件B.基線識別C.受控制項D.批準基線變更的權限正確答案：B參考解析：基線定義的內容有：建立基線的事件、受控的配置項、建立和變更基線的程序、批準變更基線所需的權限。(9.)在物聯網的關鍵技術中，射頻識別（RFID）是一種()。A.信息采集技術B.無線傳輸技術C.自組織組網技術D.中間件技術正確答案：A參考解析：感知層負責采集和物物之間的信息傳輸，信息采集技術包括傳感器、條形碼和二維碼、RFID射頻技術、音頻等多媒體信息，信息傳輸技術包括遠近距離數據傳輸技術、自組織組網技術、協同信息處理技術、信息采集中間件技術等傳感器網絡。(10.)人員要素設計的活動不包括（）A.人員崗位和職責設計B.人員績效方案設計C.人員培訓方案設計D.人員離職的說明正確答案：D參考解析：本題考察的是人員要素設計活動的內容，人員要素設計的活動：（1）人員崗位和職責設計（2）人員績效方案設計（3）人員培訓方案設計(11.)以下關于ITSM的說法中，錯誤的是()。A.ITSM的主要工作是提供低成本、高質量的服務B.ITSM是一種以流程為中心的IT管理C.ITSM是通過SLA.來提供服務的D.ITSM的基本原理是“二次轉換”，第一次是梳理，第二次是打包。正確答案：B參考解析：本題考察的是ITSM的相關知識，ITSM是一種以服務為中心的IT管理。(12.)以下關于招投標描述正確的是：()A.招標人采用邀請招標方式的，應當向三個以上具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發出投標邀請書。B.招標人不能自行辦理招標事宜。C.邀請招標，是指招標人以投標邀請書的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標。D.公開招標，是指招標人以招標公告的方式邀請特定的法人或者其他組織投標。正確答案：A參考解析：第十條招標分為公開招標和邀請招標。公開招標，是指招標人以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標。邀請招標，是指招標人以投標邀請書的方式邀請特定的法人或者其他組織投標。第十二條招標人有權自行選擇招標代理機構，委托其辦理招標事宜。任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標代理機構。招標人具有編制招標文件和組織評標能力的，可以自行辦理招標事宜。任何單位和個人不得強制其委托招標代理機構辦理招標事宜。依法必須進行招標的項目，招標人自行辦理招標事宜的，應當向有關行政監督部門備案第十七條招標人采用邀請招標方式的，應當向三個以上具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發出投標邀請書。(13.)在確定團隊目標的優先級時，以下()不需要納入考慮。A.對于本部門上級目標的重要程度B.上級對本部門的績效考核標準C.團隊成員對目標實現的期望D.競爭對手的影響正確答案：C參考解析：目標實現的優先級排序原則：（1）對本部門目標的重要程度；（2）上級對本部門的績效考核標準；（3）實現目標所需資源的現實性及到位的速度；（4）當該目標執行滯后時所帶來的損害；（5）競爭對手的影響；（6）客戶的期望(14.)M公司為客戶提供網上服務，客戶有很多重要的信息需通過瀏覽器與公司交互。為保障通信的安全性，其WEB服務器應選的協議是（）。A.POPB.SNMPC.HTTPD.HTTPS正確答案：D參考解析：WEB常用的通信協議有Http和Https等，其中http是明文傳輸，https是加密的Http方式。SNMP是簡單網絡管理協議。POP是用于收郵件的協議。(15.)在進行網絡規劃時，應制定全網統一的網絡架構，并遵循統一的通信協議標準，使符合標準的計算機系統很容易進行網絡互聯，這體現了網絡規劃的()原則。A.實用性B.開放性C.先進性D.可靠性正確答案：B參考解析：網絡應具有良好的開放性。這種開放性靠標準化實現，使用符合這些標準的計算機系統很容易進行網絡互聯。為此，必須制定全網統一的網絡架構，并遵循統一的通信協議標準。網絡架構和通信協議應選擇廣泛使用的國際工業標準，使得網絡成為一個完全開放式的網絡計算環境。開放性原則包括采用開放標準、開放技術、開放結構、開放系統組件、開放用戶接口。(16.)現代計算機網絡維護管理系統主要由4個要素組成，其中()是最為重要的部分。A.被管理的代理B.網絡維護管理器C.網絡維護管理協議D.管理信息庫正確答案：C參考解析：計算機網絡維護管理系統主要由4個要素組成：若干被管理的代理、至少一個網絡維護管理器、一種公共網絡維護管理協議以及一種或多種管理信息庫。其中網絡維護管理協議是最重要的部分，它定義了網絡維護管理器與被管理代理之間的通信方法，規定了管理信息庫的存儲結構、信息庫中關鍵字的含義以及各種事件的處理方法。(17.)信息系統項目生命周期中，內容最多、最繁雜的階段是（）A.立項B.消亡C.實施D.運維正確答案：D參考解析：本題考察的是運維的特點，運維是信息系統全生命周期中的重要階段，也是內容最多、最繁雜的部分。(18.)下列不屬于物聯網架構的是()A.物理層B.感知層C.網絡層D.應用層正確答案：A參考解析：物聯網的架構分為感知層、網絡層和應用層。(19.)信息系統規劃總體報告不包含（）A.現狀分析與診斷B.信息化戰略描述C.應用架構D.需求分析正確答案：D參考解析：本題考查信息系統規劃報告的內容，最基本的知識，需要掌握規劃報告通常應對包括：現狀分析與診斷（2）組織/企業戰略描述（3）信息化戰略描述（4）業務架構（5）應用架構（6）數據架構（7）技術架構（8）治理架構（9）規劃實施(20.)磁盤冗余陣列技術的主要目的是為了（）。A.提高磁盤存儲容量B.提高磁盤容錯能力C.提高磁盤訪問速度D.提高存儲系統的可擴展能力正確答案：B參考解析：計算機采用磁盤冗余陣列（RAID）技術，可以提高磁盤數據的容錯能力。使用這種技術，當計算機硬盤出現故障時，可保證系統的正常運行，讓用戶有足夠時間來更換故障硬盤。RAID技術分為幾種不同的等級，分別可以提供不同的速度、安全性和性價比。根據實際情況選擇適當的RAID級別可以滿足用戶對存儲系統可用性、性能和容量的要求。常用的RAID級別有NRAID、RAID0、RAID1、RAID0+1、RAID3和RAID5等。目前經常使用的是RAID5和RAID（0+1）。(21.)軟件架構設計是軟件開發過程中的一項重要工作。()不屬于軟件架構設計的主要工作內容。A.制定技術規格說明B.編寫需求規格說明書C.技術選型D.系統分解正確答案：B參考解析：架構師的主要職責：1.確認需求在項目開發過程中，架構師是在需求規格說明書完成后介入的，需求規格說明書必須得到架構師的認可。架構師需要和分析人員反復交流，以保證自己完整并準確地理解用戶需求。2.系統分解依據用戶需求，架構師將系統整體分解為更小的子系統和組件，從而形成不同的邏輯層或服務。隨后，架構師會確定各層的接口，層與層相互之間的關系。架構師不僅要對整個系統分層，進行“縱向”分解，還要對同一邏輯層分塊，進行“橫向”分解。這體現了軟件架構師的功力。3.技術選型架構師通過對系統的一系列的分解，最終形成了軟件的整體架構。技術選擇主要取決于軟件架構。例如：WebServer運行在Windows上還是Linux上？數據庫采用MSSql、Oracle還是Mysql？是否需要采用MVC或者Spring等輕量級的框架？前端采用富客戶端還是瘦客戶端方式？架構師對產品和技術的選型只限于評估，沒有決定權，最終的決定權歸項目經理。架構師提出的技術方案為項目經理提供了重要的參考信息，項目經理會從項目預算、人力資源、時間進度等實際情況進行權衡，最終進行確認。4.制定技術規格說明架構師在項目開發過程中，是技術權威。他需要協調所有的開發人員，與開發人員一直保持溝通，始終保證開發者依照它的架構意圖去實現各項功能。架構師通過它制定的技術規格說明書（UML視圖、Word文檔，Visio文件）與開發者溝通，保證開發者可以從不同角度去觀察、理解各自承擔的子系統或者模塊。架構師還需要與項目經理、需求分析員，甚至與最終用戶保持溝通。(22.)在網絡產品中,()通常被比喻為網絡安全的大門,用來鑒別什么樣的數據包可以進出企業內部網。A.漏洞掃描工具B.防火墻C.防病毒軟件D.安全審計系統正確答案：B參考解析：防火墻是一種較早使用、實用性很強的網絡安全防御技術，它阻擋對網絡的非法訪問和不安全數據的傳遞，使得本地系統和網絡免于受到許多網絡安全威脅。在網絡安全中，防火墻主要用于邏輯隔離外部網絡與受保護的內部網絡。防火墻主要是實現網絡安全的安全策略，而這種策略是預先定義好的，所以是一種靜態安全技術。在策略中涉及的網絡訪問行為可以實施有效管理，而策略之外的網絡訪問行為則無法控制。防火墻的安全策略由安全規則表示。(23.)面向對象中的()機制是對現實世界中遺傳現象的模擬。A.復用B.消息C.繼承D.變異正確答案：C參考解析：本題考察的是面向對象的基本名詞。(24.)人們使用計算機經常會出現“死機”，該現象屬于安全管理中介質安全的（）。A.損壞B.泄露C.意外失誤D.電磁干擾正確答案：C參考解析：本題考查的是安全管理中介質安全常見不安全情況的主要表現。介質安全是安全管理中，物理安全的重要內容。介質安全包括介質數據的安全及介質本身的安全。目前，該層次上常見的不安全情況大致有3類；損壞、泄露和意外失誤。“死機”現象屬意外失誤的表現之一。(25.)網絡路由器()。A.可以連接不同的子網B.主要用于局域網接入InternetC.主要起分隔網段的作用D.工作在數據鏈路層正確答案：A參考解析：路由器有多個端口，用于連接多個IP子網。每個端口的IP地址的網絡號要求與所連接的IP子網的網絡號相同。不同的端口為不同的網絡號，對應不同的IP子網。路由器轉發IP分組時，只根據IP目的IP地址的網絡部分，選擇合適的端口，把ip分組送出去。同主機一樣，路由器也要判定端口所接的是否是目的子網，如果是，就直接把分組通過端口送到網絡上；否則，也要選擇下一個路由器來傳送分組。(26.)信息反映的是事物或者事件確定的狀態，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息的概念存在兩個基本層次，其中，()是事物的運動狀態和狀態變化方式的自我表述A.知識論B.本體論C.認識論D.客觀論正確答案：B參考解析：信息的概念存在兩個基本的層次，即本體論層次和認識論層。1、事物的本體論信息,就是事物的運動狀態和狀態變化方式的自我表述。2、主體關于某個事物的認識論信息,就是主體對于該事物的運動狀態以及狀態變化方式的具體描述’包括對于它的“狀態和方式”的形式、含義和價值的描述。(27.)以下關于信息系統運維的敘述中，（）是不正確的。A.一般而言，在信息系統運維過程中，會有較大比例的成本或資源投入B.高效運維離不開管理平臺，需要依靠管理與工具及其合理的配合C.運維管理平臺使運維自動化、操作化，降低了對運維人員的技術要求D.運維的目的是保障系統正常運行，要重視效率與客戶滿意度的平衡正確答案：C參考解析：運維管理平臺的目的就是通過自動化和操作化降低對運維人員的要求，從而達到降低企業運維成本的目的，而不僅僅是保障系統正常運行。(28.)企業在信息化過程中，要形成高水平、穩定的信息化人才隊伍，建立和完善信息化人才激勵機制。這一做法符合信息化發展過程中的()。A.效益原則B.“一把手”原則C.中長期與短期建設相結合的原則D.以人為本的原則正確答案：D參考解析：以人為本在企業信息化建設過程中顯得尤為重要，企業信息化成功與否，最終決定于人的素質，取決于企業是否建立了一支穩定的高水平的信息化人才隊伍，是否具備運用現代信息技術的本領和能力，是否能夠運用信息技術為企業現代生產、管理和經營服務。企業在信息化過程中，要形成高水平、穩定的信息化人才隊伍，建立和完善信息化人才激勵機制。(29.)系統安全性保護措施包括物理安全控制、人員及管理控制和()A.存取控制B.密碼控制C.用戶控制D.網絡控制正確答案：A參考解析：系統安全性保護措施為保證系統安全，除加強行政管理外，并采取下列措施：（1）物理安全控制。物理安全控制是指為保證系統各種設備和環境設施的安全而采取的措施。（2）人員及管理控制。主要指用戶合法身份的確認和檢驗。用戶合法身份檢驗是防止有意或無意的非法進入系統的最常用的措施。（3）存取控制。通過用戶鑒別，獲得使用計算機權的用戶，應根據預先定義好的用戶權限進行存取，稱為存取控制。（4）數據加密。數據加密由加密（編碼）和解密（解碼）兩部分組成。加密是將明文信息進行編碼，使它轉換成一種不可理解的內容。這種不可理解的內容稱為密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成原來可理解的形式。(30.)SMART原則不包括()。A.明確的B.可實現的C.無限性D.可衡量的正確答案：C參考解析：SMART原則是：明確的、可以衡量的、可以達到的、可實現的、時限性。(31.)信息系統項目生命周期中，內容最多、最繁雜的階段的是()。A.立項B.消亡C.實施D.運維正確答案：D參考解析：本題考察的是運維的特點，運維是信息系統全生命周期中的重要階段，也是內容最多、最繁雜的部分。(32.)對運維服務進行有效測量是服務改進的基礎，系統規劃與管理師在采集數據時，統計服務臺人員首次派單得到解決的事件與事件請求總數的比值，屬于對（）的測量。A.人員B.資源C.技術D.管理正確答案：B參考解析：本題主要考查考生對于服務測量各測量項及指標的劃分及理解。題干中“服務臺人員首次派單得到解決的事件與事件請求總數的比值”是對服務臺派單準確率的定義描述，而服務臺是IT服務資源測量的一項重要內容，其余還包括IT服務運維工具、備件庫和知識庫。(33.)在收到電子郵件中，顯示亂碼的原因往往可能是()。A.字符編碼不統一B.受圖形圖像信息干擾C.電子郵件地址出錯D.受聲音信息干擾正確答案：A參考解析：電子郵件地址出錯會導致無法收到郵件，圖形聲音干擾只會影響圖形和聲音統的可移植性指將系統從一種硬件環境/軟件環境下移植到另一種硬件環境/軟件環境下所需付出努力的程度。在給出的備選項中，可維護性、可靠性和可用性等方面的提高，將有利于提高系統可移植性。而由于要提高系統效率，則勢必存在一些與具體硬件/軟件環境相關的部分，這些都是不利于系統移植工作的因素。(34.)（）是服務組織提供服務的必要條件A.具備相應運維服務能力B.人才C.資金D.設備正確答案：A參考解析：本題考察的是運維的條件，具備相應運維服務能力是服務組織提供服務的必要條件。(35.)下列關于服務改進職責的描述中說法不正確的是()。A.服務四要素改進主要有系統規劃與管理師和服務質量負責人負責B.系統規劃與管理師和服務質量負責人制定具體的改進目標和方案后，報項目客戶負責人審批C.服務改進實施過程中，由服務質量管理部門會同其他部門共同制定改善目標及改善計劃，并監督實施D.系統規劃與管理師和服務質量負責人負責識別服務四要素的改進需求正確答案：B參考解析：服務四要素改進主要有系統規劃與管理師和服務質量負責人負責，具體工作包括：負責識別服務四要素的改進需求；負責制定具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批；負責管理和控制服務四要素改進項目的實施；對改進活動的結果負責；負責定期組織改進回顧，鞏固改進成果；負責改進項目完成后進行知識轉移。(36.)企業信息化過程中有3個重要影響因素，分別為()、業務流程與組織、信息架構A.經營戰略B.IT戰略C.信息技術行動計劃D.投資分析正確答案：A參考解析：企業信息化過程中有3個重要影響因素：經營戰略、業務流程與組織、信息架構。(37.)目前在信息系統中使用較多的是DES密碼算法，它屬于（）類密碼算法。A.公開密鑰密碼算法B.對稱密碼算法中的分組密碼C.對稱密碼算法中的序列密碼D.單向密碼正確答案：B參考解析：密碼算法一般分為傳統密碼算法（又稱為對稱密碼算法）和公開密鑰密碼算法（又稱為非對稱密碼算法）兩類。對稱密鑰密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼兩大類。分組密碼的工作方式是將明文分為固定長度的組，對每一組明文用同一個密鑰和同一種算法來加密，輸出的秘文長度也是固定長度的。信息系統中使用較多的DES密碼算法屬于對稱密碼算法中的分組密碼算法。(38.)移動互聯網的迅速普及除了歸功于網絡寬帶的增加之外，還與豐富的應用有密不可分的關系。()技術使得Web應用不僅豐富，而且能夠實現高度的互動，極大地改善了移動互聯網用戶的體驗。A.HTML5B.AnD.roiDC.SOAD.HTTPS正確答案：A參考解析：本題考查的是移動互聯網的相關知識(39.)在計算機系統中，()是指在CPU執行程序的過程中，由于發生了某個事件，需要CPU暫時中止正在執行的程序，轉去處理該事件，之后又回到被中止的程序A.調用B.調度C.同步D.中斷正確答案：D參考解析：中斷是指計算機在執行期間，系統內發生任何非尋常的或非預期的急需處理事件，使得CPU暫時中斷當前正在執行的程序而轉去執行相應的事件處理程序，待處理完畢后又返回原來被中斷處繼續執行的過程(40.)在進行技術研發預算的過程中，采用在啟動時，將大化小，逐步地去完成項目，讓項目具備整體規劃，在后續的項目中可預留一部分費用，對之前已完成的工作根據新的需求和變化進行調整，這種方法是（）A.增項預算B.零基預算C.固定預算法D.彈性預算法正確答案：A參考解析：本題考察的是預算的方法，根據題干中描述的定義，可以知道是增量預算，另外，零基預算是什么定義，也需要掌握。(41.)面對工作技能較低、工作意愿也較低的員工，系統規劃與管理師應該使用()的監控方法。A.關心、尊重B.糾正、把控C.信任、授權D.指導、幫助正確答案：B參考解析：(42.)一個員工在組織內的工作生命周期分為四個階段，其中“核心員工在企業內站穩腳跟，是最容易施展才華，最有干勁的階段”屬于()。A.引入階段B.成長階段C.飽和階段D.衰落階段正確答案：B參考解析：引入階段：初入組織的頭兩三年，現實震動非常普遍地存在于年輕員工中。成長階段：核心員工在企業內站穩腳跟，是最容易施展才華，最有干勁的階段飽和階段：當核心員工已積累豐富工作經驗時，企業如能給予培訓、調職或晉升機會，將會極大發揮核心員工的積極性。衰落階段：在企業內工作二三十年，提升、離職另謀高就的機會似乎已無的員工。(43.)下列關于服務改進職責的描述中說法不正確是（）。A.服務四要素改進主要有系統規劃與管理師和服務質量負責人負責B.系統規劃與管理師和服務質量負責人制定具體的改進目標和方案后，報項目客戶負責人審批C.服務改進實施過程中，由服務質量管理部門會同其他部門共同制定改善目標及改善計劃，并監督實施D.系統規劃與管理師和服務質量負責人負責識別服務四要素的改進需求正確答案：B參考解析：服務四要素改進主要有系統規劃與管理師和服務質量負責人負責，具體工作包括：負責識別服務四要素的改進需求；負責制定具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批；負責管理和控制服務四要素改進項目的實施；對改進活動的結果負責；負責定期組織改進回顧，鞏固改進成果；負責改進項目完成后進行知識轉移(44.)軟件公司經常通過發布更新補丁的方式，對已有軟件產品進行維護，并在潛在錯誤成為實際錯誤前，監測并更正他們，這種方式屬于()。A.更正性維護B.適應性維護C.完善性維護D.預防性維護正確答案：D參考解析：軟件維護是指在軟件運行/維護階段對軟件進行的修改完善。通常進行軟件維護的原因可歸納為4種，即改正性維護、適應性維護、完善性維護，除了上述3類維護外，還有一類維護活動叫預防性維護，就是為了提高軟件的可維護性、可靠性等，為以后進一步改進軟件打下良好基礎的維護活動。預防性維護可定義為："把今天的方法用于昨天的系統以滿足明天的需要"。即本題中的方式屬于預防性維護。(45.)依據GB/T11457—2006《信息技術軟件工程術語》，()是一種靜態分析技術或評審過程，在此過程中，設計者或程序員引導開發組的成員通讀已書寫的設計或者代碼，其他成員負責提出問題，并對有關技術風格、可能的錯誤、是否違背開發標準等方面進行評論。A.走查B.審計C.認證D.鑒定正確答案：A參考解析：根據《軟件工程術語》走查是一種靜態分析技術或評審過程，在此過程中，設計者或程序員引導開發組的成員通讀已書寫的設計或者代碼，其他成員負責提出問題，并對有關技術風格、可能的錯誤、是否違背開發標準等方面進行評論。(46.)下列屬于職務變動發展的形式是()。A.職務豐富B.方法創新C.參與管理D.平級調動正確答案：D參考解析：職業生涯發展的形式主要可分為職務變動發展和非職務變動發展。其中，職務變動發展可分為晉升（常見）與平級調動兩種形式。非職務變動發展包括工作范圍的擴大、職務豐富法、員工參與管理、改變觀念以及方法創新等內容(47.)人員連續性管理活動可以分為預防性活動和被動性活動，其中被動性活動不包含（）A.崗位交接及培訓B.面向客戶及服務團隊進行人員更換說明C.人員連續性安全管理D.識別能力發展曲線正確答案：D參考解析：本題考察的是人員連續性管理活動的內容，識別能力發展曲線是預防性的活動。(48.)根據《中華人民共和國招標投標法》的規定，以下敘述中，不正確的是（43）。A.國務院發展計劃部門確定的國家重點項目和省、自治區、直轄市人民政府確定的地方重點項目不適宜公開招標的，經國務院發展計劃部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準，可以進行邀請招標B.招標人有權自行選擇招標代理機構，委托其辦理招標事宜。任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標理機構C.招標項目按照國家有關規定需要履行項目審批手續的，可在招標前審批，也可招標后履行審批手續D.招標人需要在招標文件中如實載明招標項目有相應資金或者資金來源已落實正確答案：C參考解析：招標項目按照國家有關規定需要履行項目審批手續的必須在招標前審批。(49.)WebService的各種核心技術包括XML、Namespace、XMLSchema、SOAP、WSDL、UDDI、WS-Inspection、WS-Security、WS-Routing等，下列關于WebService技術的敘述錯誤的是()。A.XMLSchema是用于對XML中的數據進行定義和約束B.在一般情況下，WebService的本質就是用HTTP發送一組WEB上的HTML數據包C.SOAP（簡單對象訪問協議），提供了標準的RPC方法來調用WebService，是傳輸數據的方式D.SOAP是一種輕量的、簡單的、基于XML的協議，它被設計成在WEB上交換結構化的和固化的信息正確答案：B參考解析：本題考察的是Webservices的基本知識。Webservice是一個組件或應用程序，它向外界暴露出一個能夠通過Web進行調用的API。Webservice是建立可互操作的分布式應用程序的新平臺。Webservice平臺是一套標準，它定義了應用程序如何在Web上實現互操作性。開發人員可以用任何自己喜歡的語言，在任何自己喜歡的平臺上寫Webservice，只要可以通過Webservice標準對這些服務進行查詢和訪問。Webservice的各種核心技術包括XML、Namespace、XMLSchema、SOAP、WSDL、UDDI、WS-Inspection、WS-Security和WS-Routing等，其中XML定義Webservice平臺中的數據格式。SOAP（簡單對象訪問協議）提供了標準的RPC方法來調用Webservice，是傳輸數據的方式。(50.)現代計算機網絡維護管理系統主要由4個要素組成，其中（）是最為重要部分。A.被管理的代理B.網絡維護管理器C.網絡維護管理協議D.管理信息庫正確答案：C參考解析：計算機網絡維護管理系統主要由4個要素組成：若干被管理的代理、至少一個網絡維護管理器、一種公共網絡維護管理協議以及一種或多種管理信息庫。其中網絡維護管理協議是最重要的部分，它定義了網絡維護管理器與被管理代理之間的通信方法，規定了管理信息庫的存儲結構、信息庫中關鍵字的含義以及各種事件的處理方法。(51.)過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高()的一種手段，并據此成為提高（請作答此空）的一種方法。A.產品質量B.使用質量C.內部質量D.外部質量正確答案：B參考解析：根據GB/T16260—2006《軟件工程產品質量》的有關內容，過程質量有助于提高產品質量，而產品質量又有助于提高使用質量。因此，評估和改進一個過程是提高產品質量的一種手段，而評價和改進產品質量則是提高使用質量的方法之一。同樣，評價使用質量可以為改進產品提供反饋，而評價產品則可以為改進過程提供反饋。(52.)下列關于IT服務團隊建設周期的說法中正確的是()。A.組建期的關鍵步驟包括了解現狀、穩定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀，其順序會根據不同類型的團隊構成有所調整。B.實現組織的統一管理，需要杜絕“小團體”的存在。C.團隊建設自規范期開始建設。D.不能因為在所謂的風暴期過渡階段，為“活下來”或完成關鍵指標，不擇手段違背團隊價值觀。正確答案：D參考解析：選項A組建期的關鍵步驟包括了解現狀、穩定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀，其前后順序不能改變。選項B考查風暴期的人員溝通處理，系統規劃與管理師切記固定思維“只要是小團體，就肯定是不好的”，一切出發點都是以組織和團隊的整體利益為主，而非系統規劃與管理師的個人判斷。選項C在規范期談團隊建設并不意味著在組建期和風暴期就不需要團隊建設，是因為團隊從形成開始，經歷了前兩個階段的磨合，團隊價值觀頁基本定形，此時抓緊團隊建設工作，就更有利于團隊保持長久的斗志和凝聚力。(53.)風險管理計劃的內容不包括（）A.角色B.預算C.跟蹤D.事業環境因素正確答案：D參考解析：本題考察的是風險管理計劃的內容，風險管理計劃的內容：（1）方法：IT服務中實施風險管理的辦法和使用的工具等。（2）角色與職責：定義IT服務風險管理團隊的成員，并且為這些成員分配具體任務與職責。（3）預算：分配資源并估計成本。（4）制訂時間表:定義在IT服務整個生命周期中風險管理過程的執行時間進度計劃。（5）風險類別：事先準備的常用風險類別，用一個簡單的列表標識IT服務不同方面的風險。（6）風險概率：定義一個根據風險類別確定風險概率的客觀標準。（7）風險影響力：反映的是風險影響的嚴重程度。（8）概率及影響矩陣：根據風險對目標的影響程度，用一種查詢表格即影響矩陣對風險排序。根據風險概率和影響程度的組合，決定該風險的高、中、低程度。（9）報告的格式：如何對風險管理過程的結果進行歸檔、分析及溝通。（10）跟蹤：記錄風險行為的方方面面，并將這些內容進行歸檔。(54.)根據控制論創始人維納及信息論的奠基者香農對信息的定義，信息是()A.一種物質B.一種能量C.事先預測可知的報道D.事物的運動狀態和狀態變化的自我表述正確答案：D參考解析：本題考查的是信息的概念。維納對信息的定義：信息就是信息，既不是物質也不是能量。香農（信息論的奠基人）對信息的定義：是有別與物質與能量的第三種東西，是對事物運動狀態或存在方式的不確定性的描述。(55.)對過程的電子化管理和數據初始化的過程中，過程的電子化管理可幫助系統規劃與管理師在服務運營過程中更好地提供服務,其部署實施過程中應重點關注一下內容，說法錯誤的是()。A.過程管理電子化工具與其他工具的互聯互通。如呼叫中心系統、集中監控系統。B.規劃設計中的過程KMI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表C.如何在電子化工具中實現各個過程與其他管理過程之間的接口D.過程與知識庫的關聯關系，如問題導入知識庫的方法等。正確答案：B參考解析：對過程的電子化管理可幫助系統規劃與管理師在服務運營過程中更好地提供服務,部署實施過程中應重點關注一下內容其中規劃設計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表(56.)在《信息技術服務分類與代碼》（GB/T29264-2012）中，將運行維護服務分成基礎環境運維、硬件運維服務、軟件運維服務、安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類，以下屬于基礎軟件運維服務的內容是()。①操作系統②數據庫系統③中間件和語言處理系統④面向臺式機、便攜式計算機運維服務⑤數據遷移、應用遷移等服務A.①②③B.③④⑤C.②③④⑤D.①②③④⑤正確答案：A參考解析：基礎軟件運維服務：面向操作系統、數據庫系統、中間件、語言處理系統和辦公軟件等基礎軟件的運維服務。(57.)在服務回顧中，與客戶回顧的內容包含（）A.服務目標達成情況B.各小組工作簡報C.本周期內的工程師KPI總結D.本周期內遇到的特殊或疑難工單正確答案：A參考解析：本題考察的是服務回顧的相關知識，建議掌握。B、C、D均為團隊內部的回顧內容，請注意區分。(58.)IT服務部署實施計劃階段的主要活動，其中不包括()A.計劃溝通B.計劃制訂C.計劃評估確認和修訂D.計劃審核正確答案：D參考解析：IT服務部署實施計劃階段的主要活動：包括計劃溝通、計劃制訂、計劃評估確認與計劃修訂。(59.)依據GB/T29264-2012《信息技術服務分類與代碼》中所定義的信息技術服務的分類，面向計算機網絡、主機、存儲等設備的運維服務應屬于()。A.基礎環境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維正確答案：B參考解析：(60.)在電子商務系統架構中，基礎設施包括四個。其中()主要負責電子商務活動設計的各種信息，包括文字、語音、圖像、視頻等。A.網絡基礎設施B.報文和信息傳播的基礎設施C.多媒體內容和網絡出版的基礎設施D.商業服務的基礎設施正確答案：C參考解析：本題考查的是電子商務的架構(61.)在安全管理中，備份是很重要的一種手段，下面選項中，()不屬于安全備份策略。A.完全備份B.增量備份C.差異備份D.磁帶備份正確答案：D參考解析：本題考查對安全管理中備份策略的理解。備份應有適當的實體及環境保護。并定期進行測試以保證關鍵時刻的可用性。現在常采用的安全備份策略有：完全備份、增量備份、差異備份。因為題目要求的是備份策略，不涉及具體介質。(62.)技術手冊的發布流程是()A.規劃-發布-存檔B.發布-修改-存檔C.審核-發布-存檔D.審核-存檔-發放正確答案：D參考解析：技術手冊的發布流程是審核-存檔-發放(63.)信息系統的生命周期可以分為立項、開發、運維及消亡四個階段。《需求規格說明書》在()階段形成。A.立項B.開發C.運維D.消亡正確答案：A參考解析：信息系統的生命周期分為立項、開發、運維及消亡四個階段。立項階段：即概念形成階段或需求階段，這一階段根據用戶業務發展和經營管理的需要，提出建設信息系統的初步構想；然后對企業信息系統的需求進行深入調研和分析，形成《需求規格說明書》。(64.)以下關于數據倉庫描述中，正確的是()。A.數據倉庫中的數據主要供企業決策分析之用，需要實時快速更新B.數據倉庫中的數據包含了企業從過去某一時刻到當前各個階段的信息C.數據倉庫中的數據通常按業務應用進行組織D.數據倉庫中的數據往往來自異構數據庫，發生數據不一致在所難免正確答案：B參考解析：本題考察的是數據倉庫的定義，數據倉庫是在管理人員決策中的面向主題的、集成的、非易失的并且隨階段而變化的數據集合。(65.)下列關于人員配備計劃錯誤的是：()A.人員配備管理計劃描述的是人力資源需求何時及怎樣被滿足，必須是詳細的。B.為了指導正在進行的團隊成員獲取和開發活動，人員配備管理計劃隨著項目的繼續要進行更新。C.人員管理計劃中的信息隨著項目應用領域和規模的不同而不同，但是具體條目應該考慮包括人員獲取、時間表、人力資源釋放標注、培訓需求、認可和建立、遵從某些約定及安全性。D.人員配備管理計劃描述的是人力資源需求何時及怎樣被滿足，可以是正式的或非正式的，既可以非常詳細，也可以比較概略。正確答案：A參考解析：人員配備管理計劃描述的是人力資源需求何時及怎樣被滿足，可以是正式的或非正式的，既可以非常詳細，也可以比較概略。為了指導正在進行的團隊成員獲取和開發活動，人員配備管理計劃隨著項目的繼續要進行更新。人員管理計劃中的信息隨著項目應用領域和規模的不同而不同，但是具體條目應該考慮包括人員獲取、時間表、人力資源釋放標注、培訓需求、認可和建立、遵從某些約定及安全性。(66.)IT服務部署實施的目標是()。A.服務的標準化和規范化B.服務的先進性C.服務的準確性D.服務的及時性正確答案：A參考解析：本題考察的是部署實施的目的，IT服務部署實施的目標是服務的標準化和規范化(67.)某項目范圍基準發生變化，經()同意，對需求規格說明書進行變更，則該配置項的狀態應從（請作答此空）。A.“草稿”變遷為“正在修改”B.“正式發布”變遷為“正在修改”C.“Coeckin”變遷為“Coeckout”D.“Coeckout”變遷為“Coeckin”正確答案：B參考解析：變更需要經過CCB批準后才能實施，并且配置項的狀態由“正式發布”變遷為“正在修改”。(68.)Web服務（WebService）定義了一種松散的、粗粒度的分布式計算模式。Web服務的提供者利用①描述Web服務，Web服務的使用者通過②來發現服務，兩者之間的通信采用③協議。以上①②③處依次應是()。A.①SOAP②UDDI③WSDLB.①UML②UDDI③SMTPC.①WSDL②UDDI③SOAPD.①UML②UDDI③WSDL正確答案：C參考解析：本題考察的是Web服務的協議，是這個也必須掌握，WebService的知識都必須掌握。Web服務（WebService）定義了一種松散的、粗粒度的分布計算模式，使用標準的HTTP（S）協議傳送XML表示及封裝的內容。Web服務的典型技術包括：用戶傳遞信息的簡單對象訪問協議（SOAP）、用于描述服務的Web服務描述語言（WSDL）、用于Web服務的注冊的統一描述、發現及集成（UDDI）、用于數據交換的XML。根據Web服務的上述概念，正確選項應選擇C(69.)Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin（1）,butinmuchgreaterdepththanbefore.Duringthisphase,theanalystmustbecomefullyawareofthe()andmustdevelopenoughknowledgeaboutthe()andtheexistingsystemstoenableaneffectivesolutiontobeproposedandimplemented.Besidesthe()forprocessanddataofcurrentsystem,thedeliverablefromthisphasealsoincludesthe()fortheproposedsystem.（1）處應選()。A.analysisphaseB.D.esignphaseC.implementationphaseD.maintenancephase正確答案：A參考解析：本題考查的是初步調研的相關知識，這個考點可以做個了解。經常考初步調研階段的許多活動在分析階段仍然要繼續，而且會比以前更深入許多。在分析階段，分析師必須要完全清楚最終藍圖并且掌握充分的業務環境和目前系統的商業環境，以使一個有效的解決方案被提出并且執行。除了當前系統的過程和數據的邏輯模型,這一階段的產出物還包括建議系統的正式需求定義。71、A、分析階段，B、設計階段，C、執行階段，D、維護階段(70.)Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（4）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．（4）應選()。A.decisionB.needC.standardD.objective正確答案：D參考解析：翻譯：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計