外運工管理制度?一、總則（一）目的為加強公司外運工隊伍的管理，規范外運工的工作行為，提高工作效率和服務質量，保障公司貨物運輸及相關物流業務的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事貨物外運工作的員工，包括但不限于司機、搬運工、押運員等崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保貨物運輸過程中的人員安全、貨物安全以及交通安全。2.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，按時完成貨物外運任務，滿足客戶需求。3.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為客戶提供優質、高效、規范的服務，維護公司良好形象。4.合規運營原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司各項規章制度，合法合規開展外運工作。二、崗位職責（一）司機崗位職責1.負責公司各類貨物運輸車輛的駕駛工作，按照指定的運輸路線和時間要求，安全、準時地將貨物送達目的地。2.出車前，認真檢查車輛的各項性能指標，包括但不限于剎車、輪胎、燈光、機油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態。如發現問題，及時報告并進行維修，嚴禁車輛帶故障行駛。3.運輸過程中，嚴格遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。注意觀察路況，合理控制車速，避免急剎車、急轉彎等危險駕駛行為。4.負責貨物的裝卸監督工作，確保貨物裝卸過程符合安全規范，避免貨物受損。協助搬運工正確裝載貨物，合理安排貨物擺放位置，防止貨物在運輸途中發生碰撞、擠壓等情況。5.做好車輛的日常維護保養工作，定期對車輛進行清潔、保養和維修。按照規定及時更換車輛零部件，保持車輛外觀整潔、內飾干凈。6.每次運輸任務完成后，及時將車輛返回公司指定地點，并向車輛管理員匯報車輛運行情況、貨物運輸情況以及是否存在異常問題。7.妥善保管車輛的行駛證、駕駛證、營運證等相關證件，不得轉借他人。如有遺失或損壞，及時報告并協助辦理補辦手續。8.配合公司相關部門的工作安排，積極參與公司組織的安全培訓、技能培訓等活動，不斷提高自身業務水平和安全意識。（二）搬運工崗位職責1.負責貨物的裝卸工作，按照要求將貨物準確、快速地裝卸到運輸車輛或指定地點。2.在裝卸貨物前，仔細核對貨物的名稱、數量、規格等信息，確保與發貨清單一致。如有差異，及時報告相關負責人。3.裝卸過程中，嚴格遵守操作規程，輕拿輕放，避免貨物受損。對于易碎、易損、貴重物品，要采取特殊的防護措施進行裝卸。4.協助司機做好貨物的固定和綁扎工作，確保貨物在運輸途中不發生移動、碰撞等情況。5.保持工作區域的整潔衛生，及時清理裝卸過程中產生的垃圾和廢棄物。6.愛護公司的裝卸設備和工具，定期進行檢查和維護，如發現設備故障或損壞，及時報告并協助維修人員進行維修。7.完成裝卸任務后，及時將裝卸工具歸位，并向現場負責人匯報裝卸工作完成情況。8.配合公司其他部門的工作，如在必要時協助進行貨物的短途搬運、整理等工作。（三）押運員崗位職責1.負責貨物運輸過程中的押運工作，確保貨物安全運輸，防止貨物被盜、被搶、丟失等情況發生。2.與司機密切配合，監督車輛行駛情況，提醒司機注意安全駕駛，遵守交通規則。3.在運輸途中，定時對貨物進行檢查，查看貨物的狀態是否正常，有無損壞、丟失等情況。如發現異常，及時采取措施并報告公司相關部門。4.負責與收貨方或發貨方保持溝通，及時反饋貨物運輸情況，協調解決運輸過程中出現的問題。5.協助司機做好車輛的安全防范工作，如在停車休息時，加強對車輛及貨物的看護，確保車輛和貨物的安全。6.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露貨物運輸的相關信息和商業機密。7.完成押運任務后，及時向公司匯報押運工作情況，提交押運記錄等相關資料。8.配合公司的安全檢查和應急處置工作，在遇到突發事件時，按照應急預案的要求，及時采取措施，保障貨物和人員的安全。三、工作流程（一）運輸任務下達1.業務部門根據客戶需求，填寫貨物運輸任務單，詳細注明貨物的名稱、數量、規格、發貨地、收貨地、運輸要求等信息。2.運輸任務單經業務部門負責人審核簽字后，提交給調度部門。（二）調度安排1.調度部門接到運輸任務單后，根據貨物性質、運輸路線、車輛狀況、司機和押運員的工作安排等因素，進行綜合調度。2.確定運輸車輛、司機、押運員等人員，并通知相關人員做好運輸準備工作。3.對于緊急運輸任務，調度部門應優先安排，確保任務及時完成。（三）出車準備1.司機接到調度通知后，對車輛進行全面檢查，確保車輛處于良好的運行狀態。如發現車輛存在問題，及時報告調度部門并安排維修。2.搬運工根據運輸任務單，準備好相應的裝卸工具，并前往指定地點等待裝卸貨物。3.押運員做好押運準備工作，熟悉貨物情況和運輸路線，攜帶必要的防護設備和通訊工具。（四）貨物裝卸1.司機和押運員到達發貨地后，與發貨方核對貨物信息，確認無誤后監督搬運工進行貨物裝卸。2.搬運工按照操作規程進行貨物裝卸，確保貨物裝卸過程安全、準確、高效。在裝卸過程中，注意保護貨物不受損壞，合理安排貨物擺放位置，便于運輸。3.貨物裝卸完成后，司機和押運員協助搬運工對貨物進行固定和綁扎，確保貨物在運輸途中不發生移動。（五）運輸途中1.司機按照指定的運輸路線行駛，嚴格遵守交通規則，保持安全車速。在運輸過程中，注意觀察車輛運行狀況和貨物狀態，如發現異常情況，及時采取措施并報告公司相關部門。2.押運員密切關注運輸情況，定時對貨物進行檢查，與司機保持良好溝通，提醒司機注意安全。同時，要注意防范運輸途中的各類風險，確保貨物安全。3.如遇特殊情況（如交通事故、道路管制、惡劣天氣等），司機和押運員應及時向公司報告，并按照公司的指示和應急預案進行處理。（六）貨物交付1.車輛到達收貨地后，司機和押運員與收貨方核對貨物信息，確認貨物數量、規格、質量等無誤后，監督搬運工進行貨物卸載。2.搬運工按照要求將貨物準確卸載到指定地點，并協助收貨方進行貨物驗收。如發現貨物存在損壞或其他問題，及時記錄并報告相關部門。3.貨物交付完成后，司機和押運員填寫運輸任務完成報告，詳細記錄運輸過程中的各項情況，包括貨物裝卸情況、運輸時間、行駛里程、遇到的問題及處理結果等。（七）車輛返回1.貨物交付完成后，司機將車輛清洗干凈，檢查車輛各項性能指標，確保車輛正常后返回公司指定停車場。2.司機將車輛的行駛證、駕駛證、營運證等相關證件交回車輛管理員，并匯報車輛運行情況和運輸任務完成情況。3.搬運工將裝卸工具清理干凈，歸位存放，并向現場負責人匯報裝卸工作情況。4.押運員整理押運記錄等資料，向公司匯報押運工作情況，并將相關資料提交給公司相關部門。四、培訓與考核（一）培訓1.安全培訓定期組織外運工參加安全培訓，包括交通安全法規、車輛安全操作、貨物安全運輸等方面的知識。邀請專業交警、安全專家等進行授課，通過案例分析、現場演示等方式，提高外運工的安全意識和應急處理能力。安全培訓內容應包括但不限于交通信號識別、車輛日常維護保養、貨物固定綁扎方法、緊急情況應對措施等。2.業務技能培訓根據外運工的崗位需求，開展針對性的業務技能培訓，如駕駛技能培訓、裝卸操作規范培訓、押運業務培訓等。駕駛技能培訓包括車輛操控技巧、復雜路況應對、節油駕駛等方面的內容；裝卸操作規范培訓包括貨物裝卸流程、裝卸工具使用方法、貨物保護措施等；押運業務培訓包括貨物檢查要點、安全防范知識、通訊設備使用等。通過實際操作演練、模擬場景訓練等方式，讓外運工熟練掌握業務技能，提高工作效率和質量。3.職業道德培訓加強外運工的職業道德教育，培養其敬業精神、責任心和團隊合作意識。培訓內容包括誠實守信、客戶至上、遵章守紀、團結協作等方面的職業道德規范。通過組織職業道德講座、觀看教育片、案例分享等形式，引導外運工樹立正確的職業道德觀念，自覺遵守職業道德規范。（二）考核1.安全考核建立安全考核指標體系，對外運工的安全駕駛、貨物安全運輸等情況進行考核。考核指標包括但不限于交通事故發生率、貨物損壞率、安全培訓參與度及成績等。對于發生安全事故的外運工，根據事故嚴重程度進行相應的處罰；對于安全表現優秀的外運工，給予表彰和獎勵。2.業務考核根據外運工的崗位職責，制定業務考核標準，對外運工的工作質量、工作效率等進行考核。考核內容包括貨物裝卸準確性、運輸任務完成及時性、車輛維護保養情況、業務技能掌握程度等。定期對外運工的業務表現進行評估，對于業務能力強、工作成績突出的外運工，給予晉升、獎勵等激勵；對于業務能力不足、工作表現不佳的外運工，進行培訓輔導或調整崗位。3.職業道德考核建立職業道德考核機制，對外運工的職業道德表現進行評價。考核內容包括遵守公司規章制度情況、服務客戶態度、團隊合作精神等方面。通過同事評價、客戶反饋、上級評價等多種方式，全面了解外運工的職業道德表現。對于職業道德良好的外運工，給予表揚和獎勵；對于違反職業道德規范的外運工，進行批評教育、警告直至辭退處理。五、獎懲制度（一）獎勵1.在貨物運輸過程中，成功避免重大安全事故或貨物損失，為公司挽回重大經濟損失的，給予一次性獎勵[X]元，并在公司內部進行通報表揚。2.工作表現突出，如運輸任務完成率高、貨物損壞率低、客戶滿意度高，連續三個月以上在業務考核中排名前列的，給予月度績效獎金上浮[X]%，并頒發"優秀外運工"榮譽證書。3.積極提出合理化建議，經公司采納后，有效提高工作效率、降低運營成本或改善服務質量的，給予[X]元至[X]元的獎勵。4.在應對突發事件（如交通事故、自然災害等）時，表現英勇、處置得當，保障了貨物和人員安全的，給予[X]元以上的獎勵，并視情況給予晉升機會。5.獲得客戶書面表揚信或錦旗，為公司樹立良好形象的，給予[X]元的獎勵，并在公司內部進行宣傳推廣。（二）懲罰1.違反交通規則，發生輕微交通事故，未造成人員傷亡和重大財產損失的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。同時，參加公司組織的交通安全培訓并通過考核。2.因工作失誤導致貨物損壞、丟失，給公司造成經濟損失的，根據損失金額大小，責令照價賠償，并給予相應的紀律處分。損失金額較小的，給予警告至記過處分；損失金額較大的，給予記大過至開除處分。3.無故遲到、早退，曠工的，按照公司考勤制度進行處罰。遲到、早退一次，扣除當月績效獎金的[X]%；曠工一天，扣除當日工資的三倍，并給予警告處分；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，予以辭退。4.違反公司保密制度，泄露貨物運輸相關信息或商業機密的，視情節輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分，并要求其承擔相應的法律責任。5.在工作中與客戶發生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予記過處分，并處以[X]元罰款。同時，進行客戶回訪，向客戶道歉并取得客戶諒解。如因該行為導致客戶流失的，給予降職或辭退處理。6.不愛護公司財物，故意損壞裝卸設備、運輸車輛等公司資產的，除照價賠償外，給予記過至開除處分。六、工作紀律（一）考勤紀律1.外運工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.工作時間內，不得擅自離崗、串崗、脫崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應向現場負責人請假并說明原因，經批準后方可離開。（二）工作紀律1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，服從公司的工作安排和調度。不得無故拒絕或拖延執行工作任務。2.嚴禁在外運工作中弄虛作假，如虛報貨物數量、運輸里程、裝卸時間等。一經發現，嚴肅處理。3.工作期間，應保持良好的工作態度和精神狀態，不得在工作場所吸煙、飲酒、賭博、嬉戲打鬧等。4.愛護公司的車輛、裝卸設備、工具等財物，不得私自挪用、轉借或損壞。如有損壞，應及時報告并照價賠償。5.嚴格遵守保密制度，不得泄露公司的商業機密、客戶信息以及貨物運輸的相關情況。（三）廉潔紀律1.嚴禁在外運工作中接受客戶或供應商的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。2.不得利用職務之便，為個人或他人謀取私利，損害公司利益。3.如發現有違反廉潔紀律的行為，將按照公司相關規定進行嚴肅處理，情節嚴重的將依法追究法律責任。七、勞動保護與職業健康（一）勞動保護用品配備1.根據外運工的工作崗位特點，為其配備必要的勞動保護用品，如安全帽、工作服、手套、防護鞋、安全帶等。2.定期對外運工的勞動保護用品進行檢查和更換，確保其防護性能良好，符合安全標準。（二）職業健康管理1.定期組織外運工進行職業健康體檢，建立職業健康檔案，及時了解外運工的身體狀況。2.針對外運工工作中可能存在的職業危害因素，如噪音、粉塵、尾氣等，采取有效的防護措施，如安