科室門診管理制度?一、總則（一）目的為加強科室門診管理，提高醫療服務質量，規范醫療行為，保障患者安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本科室所有門診工作人員及門診診療活動。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優質、高效、便捷的醫療服務。2.嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范。3.確保醫療質量和安全，不斷提升醫療技術水平。二、門診工作流程（一）掛號1.患者可通過醫院官網、微信公眾號、自助掛號機或窗口等方式進行掛號。2.掛號人員應準確、快速地為患者辦理掛號手續，告知患者就診科室、醫生及就診時間。3.對于特殊患者（如老年人、殘疾人、軍人等），應提供優先掛號服務。（二）候診1.患者根據掛號信息前往相應科室候診區等待就診。2.候診區應保持安靜、整潔，提供必要的座椅、飲用水等設施。3.工作人員應引導患者有序候診，維持候診秩序。（三）就診1.醫生應準時開診，認真詢問患者病史、癥狀，進行詳細的體格檢查和必要的輔助檢查。2.根據檢查結果，做出準確的診斷和合理的治療方案。3.書寫門診病歷應規范、準確、完整，包括病史、癥狀、體征、診斷、治療等內容。（四）繳費1.患者根據醫生開具的處方或檢查申請單，前往收費處繳費。2.收費人員應認真核對收費項目和金額，開具正規發票。3.支持多種繳費方式，如現金、銀行卡、微信、支付寶等。（五）檢查、檢驗1.患者持繳費憑證前往相應的檢查、檢驗科室進行檢查、檢驗。2.檢查、檢驗科室工作人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保檢查、檢驗結果的準確性。3.及時向患者發放檢查、檢驗報告，并做好登記和存檔工作。（六）取藥1.患者持處方前往藥房取藥。2.藥房工作人員應認真核對處方內容，準確調配藥品，并向患者詳細交代用藥方法、注意事項等。3.嚴格執行藥品管理制度，確保藥品質量和安全。（七）復診1.患者如需復診，應按照掛號流程重新掛號。2.醫生應認真查閱患者既往病歷，了解治療情況，進行必要的檢查和診斷，調整治療方案。三、門診人員崗位職責（一）門診醫生崗位職責1.遵守職業道德，嚴格執行醫療規范和操作規程。2.準時開診，認真診治每一位患者，耐心解答患者疑問。3.詳細詢問病史，進行全面的體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單和處方。4.書寫門診病歷規范、準確、完整，及時向上級醫生匯報疑難病例。5.積極參加業務學習和培訓，不斷提高醫療技術水平。（二）門診護士崗位職責1.協助醫生進行診療工作，做好各項護理操作。2.負責門診患者的接待、分診、引導就診等工作，維持候診秩序。3.觀察患者病情變化，及時報告醫生并協助處理。4.做好消毒隔離工作，防止交叉感染。5.負責門診治療室、換藥室等區域的物品管理和清潔消毒。（三）掛號收費人員崗位職責1.熱情接待患者，準確、快速地為患者辦理掛號、收費手續。2.認真核對患者信息和收費項目，確保收費準確無誤。3.嚴格執行財務制度，妥善保管現金、票據等。4.解答患者關于掛號、收費等方面的疑問。（四）檢查檢驗科室人員崗位職責1.嚴格遵守操作規程，確保檢查、檢驗結果的準確性和可靠性。2.及時、準確地向患者發放檢查、檢驗報告。3.做好儀器設備的維護和保養工作，保證設備正常運行。4.負責檢查、檢驗科室的環境衛生和消毒工作。（五）藥房人員崗位職責1.嚴格執行藥品管理制度，確保藥品質量和安全。2.認真核對處方內容，準確調配藥品，杜絕差錯事故。3.向患者詳細交代用藥方法、注意事項等，提供用藥咨詢服務。4.做好藥品的保管、養護工作，定期盤點庫存。四、門診質量管理（一）醫療質量控制1.建立門診醫療質量監控小組，定期對門診醫療質量進行檢查和評估。2.檢查內容包括門診病歷書寫質量、診斷準確性、治療合理性、醫療安全等。3.對發現的問題及時反饋給相關人員，并督促其整改。（二）醫療安全管理1.加強醫療安全教育，提高門診工作人員的安全意識。2.嚴格執行醫療安全制度，如查對制度、交接班制度、危急值報告制度等。3.加強醫療風險防范，對可能出現的醫療糾紛及時進行處理。（三）患者滿意度調查1.定期開展患者滿意度調查，了解患者對門診服務的意見和建議。2.對調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施。3.將患者滿意度納入科室績效考核指標。五、門診環境與設施管理（一）環境衛生管理1.保持門診各區域環境整潔，定期進行清掃和消毒。2.垃圾分類收集、運輸和處理，符合環保要求。3.加強對衛生間、候診區等重點區域的清潔和管理。（二）設施設備管理1.定期對門診設施設備進行檢查、維護和保養，確保正常運行。2.配備必要的急救設備和藥品，并定期進行檢查和更新。3.對損壞的設施設備及時報修，做好記錄。（三）信息化管理1.利用信息化系統實現掛號、繳費、檢查檢驗報告查詢等功能，方便患者就醫。2.加強對門診信息系統的維護和管理，確保數據安全和準確。3.定期備份門診數據，防止數據丟失。六、門診感染防控管理（一）感染防控措施1.嚴格執行消毒隔離制度，對診療環境、醫療器械等進行定期消毒。2.加強醫務人員手衛生管理，規范洗手和手消毒操作。3.做好醫療廢物的分類收集、運送和處理，防止交叉感染。（二）個人防護要求1.醫務人員根據診療操作的風險程度，正確選擇和使用個人防護用品。2.進入污染區或進行高風險操作時，應穿戴相應的防護裝備。3.加強對醫務人員個人防護用品的培訓和管理。（三）疫情防控管理1.在疫情期間，嚴格執行國家和地方的疫情防控政策。2.做好門診患者和工作人員的體溫檢測、健康碼查驗等工作。3.加強門診通風換氣，保持空氣流通。七、門診投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等。2.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。（二）調查處理1.對投訴事項進行深入調查，核實情況。2.根據調查結果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。3.對存在的問題進行分析總結，制定改進措施，防止類似投訴再次發生。（三）糾紛處理1.對于醫療糾紛，應按照相關法律法規和醫院規定進行處理。2.積極與患者溝通協商，妥善解決糾紛，維護醫院和患者的合法權益。3.對糾紛處理情況進行記錄和存檔。八、門診培訓與考核（一）培訓計劃1.根據科室業務發展和人員需求，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括專業知識、技能操作、職業道德、法律法規等。（二）培訓實施1.采用多種培訓方式，如集中授課、病例討論、在線學習等。2.定期組織業務學習和學術交流活動，邀請專家進行講座和指導。3.鼓勵醫務人員參加國內外學術會議和培訓課程。（三）考核評估1.建立健全考核評估機制，定期對醫務人員的業務水平和工作表現進行考核。2.考核內容包括理論知識、實踐技能、工作業績等。3.將考核結果與績效分配、職稱晉升等掛鉤。九、門診績效考核（一）考核指標1.醫療質量指標：如門診病歷書寫合格率、診斷準確率、治療有效率等。2.工作效率指標：如掛號、繳費、檢查檢驗等環節的平均用時。3.患者滿意度指標：通過患者滿意度調查得出。4.業務收入指標：門診收入情況。（二）考核方法1.定期收集各項考核指標數據，