預售電管理制度?一、總則（一）目的為加強公司預售電管理，規范預售電業務流程，保障公司和客戶的合法權益，確保電力供應與使用的安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及預售電業務的各部門及相關工作人員，以及與公司簽訂預售電合同的各類客戶。（三）基本原則1.依法合規原則嚴格遵守國家有關電力法律法規、政策以及行業標準，確保預售電業務合法合規開展。2.公平公正原則對待所有客戶一視同仁，在預售電業務中遵循公平、公正的原則，保障各方權益。3.安全可靠原則以保障電力供應安全可靠為首要目標，加強預售電環節的安全管理，防止出現電力事故和風險。4.優質服務原則不斷提高預售電服務質量，為客戶提供便捷、高效、優質的服務，滿足客戶合理用電需求。二、預售電業務定義與范圍（一）預售電業務定義預售電是指公司根據客戶需求，在實際供電之前，預先收取一定電量電費，并按照約定向客戶提供相應電力供應的業務模式。（二）預售電業務范圍1.面向各類工商業客戶，包括但不限于工業企業、商業綜合體、寫字樓等。2.適用于不同用電規模和用電特性的客戶，根據客戶實際情況提供個性化的預售電方案。三、預售電業務流程（一）客戶申請1.客戶如有預售電需求，應向公司指定的業務部門提交書面申請。申請內容包括客戶基本信息（如名稱、地址、聯系人、聯系方式等）、用電性質、用電負荷、預計用電時間、預售電電量及期限等。2.業務部門收到申請后，對客戶提交的資料進行初步審核，檢查資料是否齊全、真實有效。如資料不全或不符合要求，應及時通知客戶補充或修正。（二）資質審查1.營銷部門協同相關部門對客戶進行資質審查，審查內容包括客戶的信用狀況、用電設備安全性、用電合規性等。2.通過信用評估系統查詢客戶信用記錄，對于信用等級較低或存在不良信用記錄的客戶，需謹慎評估預售電風險。3.安排專業人員對客戶用電設備進行安全檢查，確保設備符合安全運行標準，具備接受預售電后的用電條件。4.核實客戶用電是否符合國家及地方相關用電政策法規，是否存在違規用電行為。（三）方案制定1.根據客戶申請及資質審查結果，由業務部門會同技術部門、財務部門等相關部門，為客戶制定預售電方案。2.預售電方案應明確預售電電量、電價、電費結算方式、供電期限、雙方權利義務等內容。電價按照國家規定的電價政策及公司相關規定執行，對于不同用電性質的客戶可根據實際情況給予一定優惠或調整。3.向客戶詳細說明預售電方案內容，解答客戶疑問，確保客戶充分理解并同意方案條款。客戶確認無誤后，雙方簽訂預售電合同。（四）合同簽訂1.預售電合同應采用書面形式，明確雙方的權利和義務。合同內容應符合法律法規要求，具備合同的基本要素，如合同雙方名稱、地址、聯系方式，預售電電量、電價、電費結算方式、供電期限、違約責任等條款。2.合同簽訂前，由法務部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規，防范法律風險。審核通過后，雙方授權代表在合同上簽字蓋章，合同正式生效。（五）電費預收1.客戶按照預售電合同約定的方式和金額，向公司指定賬戶繳納預售電電費。財務部門收到電費后，及時進行賬務處理，并向客戶開具電費發票。2.建立電費預收臺賬，詳細記錄客戶繳費情況，包括繳費時間、金額、繳費方式等信息，確保電費預收數據準確無誤。（六）供電服務1.在預售電電量有效期內，公司按照合同約定向客戶提供安全、可靠的電力供應。運行維護部門負責做好電網設備的運行維護工作，確保供電質量符合國家標準。2.客服部門建立客戶服務檔案，跟蹤客戶用電情況，及時處理客戶用電過程中遇到的問題和投訴。定期回訪客戶，了解客戶對供電服務的滿意度，不斷改進服務質量。（七）電量結算與電費調整1.按照預售電合同約定的結算周期，對客戶實際用電量進行抄表核算。抄表人員應確保抄表數據準確無誤，并由客戶簽字確認。2.根據抄表核算結果，計算客戶實際使用電費，與預收電費進行比對結算。如實際使用電費大于預收電費，通知客戶補繳差額電費；如實際使用電費小于預收電費，將剩余電費退還給客戶。3.在預售電合同執行期間，如遇國家電價政策調整或其他原因需要調整電價，按照相關規定及時通知客戶，并按照新的電價標準進行電費結算。（八）合同終止與清算1.預售電合同期滿或因其他原因終止時，雙方應按照合同約定進行清算。業務部門負責核實客戶實際用電量、電費結算情況等。2.財務部門對預收電費進行清算，多退少補。如客戶在合同終止時有欠費情況，應及時追繳欠費。3.合同終止后，相關部門對客戶用電設備進行檢查，確保設備停用安全。同時，對預售電業務相關資料進行整理歸檔，妥善保存。四、預售電客戶管理（一）客戶信息管理1.建立完善的預售電客戶信息數據庫，收集、整理客戶基本信息、用電信息、合同信息、繳費記錄等資料。2.定期對客戶信息進行更新維護，確保信息的準確性和完整性。業務部門在客戶信息發生變更時，應及時通知相關部門進行更新。（二）客戶信用管理1.建立客戶信用評價體系，對預售電客戶的信用狀況進行定期評價。評價指標包括客戶繳費記錄、用電合規性、信用等級等。2.根據客戶信用評價結果，對客戶采取不同的信用管理措施。對于信用良好的客戶，給予一定的優惠政策或便利服務；對于信用較差的客戶，加強電費催收力度，提高風險防范等級。3.與金融機構等第三方合作，共享客戶信用信息，拓寬信用管理渠道，完善信用管理機制。（三）客戶服務管理1.加強對預售電客戶的服務意識培訓，提高工作人員服務水平和專業素養。客服人員應熱情、耐心、及時地解答客戶咨詢，處理客戶投訴。2.建立客戶反饋機制，定期收集客戶對預售電業務的意見和建議。對客戶反饋的問題及時進行分析處理，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。3.開展客戶滿意度調查，了解客戶對預售電業務各環節的滿意度情況。根據調查結果，制定針對性的改進措施，持續提升客戶服務質量。五、預售電風險控制（一）政策風險1.密切關注國家電力政策法規變化，及時調整預售電業務流程和管理措施，確保公司業務符合政策要求。2.加強與政府部門的溝通協調，及時了解政策動態，爭取政策支持，降低政策風險對預售電業務的影響。（二）市場風險1.分析電力市場供求關系、價格波動等因素，對預售電業務的市場風險進行評估。根據市場變化情況，合理調整預售電電量、電價等方案，優化資源配置。2.加強市場調研，了解同行業預售電業務開展情況，借鑒先進經驗，不斷提升公司市場競爭力，降低市場風險。（三）客戶風險1.嚴格客戶資質審查，防范信用風險。對信用狀況不佳的客戶，采取風險防范措施，如要求提供擔保、縮短預售電期限等。2.加強電費催收管理，建立健全電費催收制度。對欠費客戶及時發出催繳通知，采取有效的催收手段，確保電費足額回收，降低客戶欠費風險。（四）安全風險1.加強電網運行維護管理，確保電力供應安全可靠。定期對電網設備進行巡檢、維護和檢修，及時消除安全隱患。2.制定應急預案，應對可能出現的電力安全事故。定期組織應急演練，提高應急處置能力，保障客戶用電安全，降低安全風險對預售電業務的影響。六、預售電相關部門職責（一）營銷部門1.負責預售電業務的市場推廣和客戶拓展，受理客戶預售電申請。2.協同相關部門對客戶進行資質審查，制定預售電方案，簽訂預售電合同。3.負責客戶電費預收、結算管理，建立客戶電費臺賬，開具電費發票。4.收集客戶反饋信息，處理客戶投訴，維護客戶關系，提高客戶滿意度。（二）技術部門1.參與客戶用電設備安全檢查，評估客戶用電負荷和供電能力。2.協助制定預售電技術方案，提供技術支持，確保電力供應安全可靠。3.負責電網運行維護管理，保障電力供應質量，及時處理電力技術問題。（三）財務部門1.負責預售電電費的財務管理和賬務處理，確保電費資金安全。2.參與預售電方案制定，審核電費結算方式和電價政策執行情況。3.定期對預售電業務財務狀況進行分析，為公司決策提供財務依據。（四）法務部門1.審核預售電合同條款，確保合同合法合規，防范法律風險。2.為預售電業務提供法律咨詢服務，處理法律糾紛和訴訟案件。（五）運行維護部門1.負責電網設備的日常運行維護、檢修和故障搶修，確保電力供應安全可靠。2.制定電網運行維護計劃和應急預案，組織應急演練，保障電網穩定運行。七、監督與考核（一）監督機制1.建立內部監督檢查制度，定期對預售電業務各環節進行監督檢查。檢查內容包括業務流程執行情況、客戶管理、風險控制、服務質量等方面。2.設立監督舉報渠道，鼓勵員工和客戶對預售電業務中的違規行為進行舉報。對舉報信息進行及時核實處理，并對舉報人給予適當獎勵。3.定期向上級主管部門匯報預售電業務開展情況，接受上級監督指導，確保業務規范有序進行。（二）考核辦法1.制定預售電業務考核指標體系，對各相關部門及工作人員的預售電業務工作進行量化考核。考核指標包括客戶滿意度、電費回收率、合同執行率、風險控制情況等。2.根據考核結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰獎勵；對未完成考核指標或存在違規行為的部門和個人進行通報批評，并按照公司相關規定進行責任追究。3.將預售電業務考核結果與部門和個人績效掛鉤，充分調動員工工作積極性