總務(wù)隊(duì)管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)總務(wù)隊(duì)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總務(wù)隊(duì)全體成員，包括但不限于后勤服務(wù)人員、安保人員、保潔人員等。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：以公司全體員工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)總務(wù)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)總務(wù)隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，副隊(duì)長(zhǎng)若干名，下設(shè)后勤服務(wù)組、安保組、保潔組等若干小組，各小組設(shè)組長(zhǎng)一名。（二）職責(zé)分工1.隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)總務(wù)隊(duì)的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)總務(wù)隊(duì)與公司其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。定期對(duì)總務(wù)隊(duì)的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。負(fù)責(zé)總務(wù)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。2.副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)分管小組的日常管理工作。組織實(shí)施分管小組的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)分管小組的工作情況，提出工作建議和意見。協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好總務(wù)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。3.后勤服務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公用品、耗材的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作。負(fù)責(zé)公司食堂的管理工作，確保員工飲食安全和衛(wèi)生。負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、維修和保養(yǎng)工作，確保車輛正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)公司水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理工作，確保公司正常辦公。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他后勤服務(wù)工作。4.安保組職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公司正常的工作秩序。制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施安全保衛(wèi)措施，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。負(fù)責(zé)公司門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值守等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好公司周邊的治安防范工作，維護(hù)公司良好的外部環(huán)境。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安保工作任務(wù)。5.保潔組職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持公司環(huán)境整潔美觀。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施保潔措施，確保公司環(huán)境符合衛(wèi)生要求。負(fù)責(zé)公司垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作，做到垃圾日產(chǎn)日清。定期對(duì)公司的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保潔工作任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公用品管理流程1.需求申請(qǐng)：各部門根據(jù)工作需要，填寫辦公用品需求申請(qǐng)表，注明辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，提交至后勤服務(wù)組。2.審核批準(zhǔn)：后勤服務(wù)組對(duì)需求申請(qǐng)表進(jìn)行審核，核實(shí)需求的合理性和必要性，報(bào)隊(duì)長(zhǎng)審批。3.采購(gòu)入庫(kù)：隊(duì)長(zhǎng)審批通過后，后勤服務(wù)組負(fù)責(zé)按照需求申請(qǐng)表的內(nèi)容進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)?fù)瓿珊螅皶r(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。4.領(lǐng)用發(fā)放：各部門憑辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表到后勤服務(wù)組領(lǐng)取辦公用品，后勤服務(wù)組按照申請(qǐng)表的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。5.庫(kù)存盤點(diǎn)：后勤服務(wù)組定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存短缺或積壓等情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。（二）食堂管理流程1.食材采購(gòu)：食堂管理人員根據(jù)食堂的用餐人數(shù)和菜譜，制定食材采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)的食材應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并有索證索票。2.食材驗(yàn)收：食材采購(gòu)回來后，食堂管理人員和廚師對(duì)食材進(jìn)行驗(yàn)收，檢查食材的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。3.食品加工：廚師按照食品安全操作規(guī)范進(jìn)行食品加工，確保食品的衛(wèi)生和安全。食品加工過程中應(yīng)做到生熟分開、葷素分開，避免交叉污染。4.食品供應(yīng)：食堂按照規(guī)定的時(shí)間供應(yīng)飯菜，確保員工按時(shí)用餐。飯菜應(yīng)做到營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適中，滿足員工的需求。5.食堂衛(wèi)生：食堂工作人員應(yīng)保持食堂環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔消毒。餐具應(yīng)做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔，確保餐具的衛(wèi)生和安全。6.意見反饋：食堂管理人員定期收集員工對(duì)食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量。（三）車輛管理流程1.車輛調(diào)度：公司員工因工作需要使用車輛時(shí)，應(yīng)提前向后勤服務(wù)組提交車輛使用申請(qǐng)表，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。后勤服務(wù)組根據(jù)車輛的使用情況進(jìn)行調(diào)度，合理安排車輛。2.車輛使用：駕駛員憑車輛使用申請(qǐng)表領(lǐng)取車輛鑰匙，按照申請(qǐng)表上的內(nèi)容使用車輛。在車輛使用過程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.車輛維護(hù)：后勤服務(wù)組定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的性能良好。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向后勤服務(wù)組報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行維修。4.車輛油耗管理：后勤服務(wù)組建立車輛油耗臺(tái)賬，記錄每輛車的油耗情況。定期對(duì)車輛油耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，采取措施降低車輛油耗。5.車輛安全檢查：后勤服務(wù)組定期組織駕駛員進(jìn)行車輛安全檢查，檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等部件是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行維修和處理，確保車輛的安全運(yùn)行。（四）安保工作流程1.人員出入管理：安保人員負(fù)責(zé)公司門禁管理，對(duì)進(jìn)出公司的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記。外來人員進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)出示有效證件，并經(jīng)被訪人員同意后，進(jìn)行登記方可進(jìn)入。2.巡邏檢查：安保人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏檢查，重點(diǎn)檢查公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的安全情況，包括門窗是否關(guān)閉、水電是否正常、消防設(shè)施是否完好等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并處理。3.監(jiān)控值守：安保人員負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)的值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)部的情況。發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。4.安全隱患排查：安保組定期對(duì)公司進(jìn)行安全隱患排查，檢查公司的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，安全制度是否落實(shí)等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)制定整改措施，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。5.應(yīng)急處置：安保組制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。如發(fā)生突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（五）保潔工作流程1.區(qū)域劃分：保潔組根據(jù)公司的實(shí)際情況，將辦公區(qū)域、公共區(qū)域劃分為若干個(gè)保潔責(zé)任區(qū)，明確每個(gè)責(zé)任區(qū)的保潔人員。2.清掃標(biāo)準(zhǔn)：保潔人員按照規(guī)定的清掃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔、垃圾清理等。清掃工作應(yīng)做到無死角、無雜物、無污漬。3.衛(wèi)生消毒：保潔人員定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行消毒，如衛(wèi)生間、電梯等。消毒工作應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行，確保消毒效果。4.垃圾處理：保潔人員及時(shí)收集公司內(nèi)的垃圾，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。5.檢查考核：后勤服務(wù)組定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查考核，檢查保潔人員的工作質(zhì)量和工作效率。對(duì)不符合要求的保潔人員，及時(shí)提出整改意見，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.招聘需求：總務(wù)隊(duì)根據(jù)工作需要，定期制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等信息。2.招聘渠道：通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.招聘流程報(bào)名：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料。資格審查：總務(wù)隊(duì)對(duì)應(yīng)聘者的資格進(jìn)行審查，篩選出符合條件的應(yīng)聘者。面試：對(duì)通過資格審查的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由總務(wù)隊(duì)相關(guān)人員進(jìn)行，復(fù)試由隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，辦理錄用手續(xù)。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃：總務(wù)隊(duì)根據(jù)工作需要和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括辦公用品管理、食堂管理、車輛管理、安保工作、保潔工作等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。技能培訓(xùn)：如駕駛技能、安全保衛(wèi)技能、保潔技能等。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平和工作責(zé)任心。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由總務(wù)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程和操作方法。4.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見和其他因素的影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.及時(shí)反饋原則：考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年末進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工在本職工作崗位上完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作態(tài)度：主要考核員工的工作責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)。3.工作能力：主要考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面的水平。（四）考核方式1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對(duì)自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)估表。2.上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫上級(jí)評(píng)估表。3.同事評(píng)估：?jiǎn)T工的同事根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫同事評(píng)估表。4.綜合評(píng)估：總務(wù)隊(duì)根據(jù)自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估的結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)估，確定考核等級(jí)。（五）考核等級(jí)考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：工作業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度端正，工作能力強(qiáng)，在考核期內(nèi)無任何違規(guī)違紀(jì)行為。2.良好：工作業(yè)績(jī)較好，工作態(tài)度認(rèn)真，工作能力較強(qiáng)，在考核期內(nèi)無重大違規(guī)違紀(jì)行為。3.合格：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)到要求，工作態(tài)度一般，工作能力基本滿足工作需要，在考核期內(nèi)無明顯違規(guī)違紀(jì)行為。4.不合格：工作業(yè)績(jī)未達(dá)到要求，工作態(tài)度不認(rèn)真，工作能力不能滿足工作需要，在考核期內(nèi)有違規(guī)違紀(jì)行為。（六）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：對(duì)年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，根據(jù)實(shí)際情況給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)金等。2.懲罰警告：對(duì)月度考核結(jié)果為不合格的員工，給予警告處分，并要求其制定整改措施，限期整改。罰款：對(duì)多次考核不合格、工作態(tài)度不端正、違反公司規(guī)章制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處罰。辭退：對(duì)年度考核結(jié)果連續(xù)兩次為不合格、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，予以辭退。六、福利待遇（一）薪酬待遇總務(wù)隊(duì)員工的薪酬待遇按照公司的薪酬制度執(zhí)行，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)等因素確定，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)效益和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放。（二）社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為總務(wù)隊(duì)員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（三）福利待遇1.帶薪年假：?jiǎn)T工按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。2.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假時(shí)，按照公司的病假制度執(zhí)行，病假期間工資按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定發(fā)放。3.婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚時(shí)，可享受婚假，婚假天數(shù)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.產(chǎn)假：女員工生育時(shí)，可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。5.陪產(chǎn)假：男員工在其配偶生育時(shí)，可享受陪產(chǎn)假，