小書吧管理制度?一、總則（一）目的為了規范小書吧的運營管理，為讀者提供優質的閱讀環境和服務，促進書籍的合理流通與使用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于小書吧全體工作人員以及所有進入小書吧的讀者。（三）基本原則1.讀者至上原則：始終將讀者的需求和體驗放在首位，提供舒適、便捷、高效的服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保小書吧運營有序、規范。3.資源共享原則：促進書籍資源的合理流通與共享，提高資源利用效率。二、運營管理（一）開放時間小書吧每周開放[X]天，具體開放時間為[開始時間][結束時間]。在法定節假日及特殊時期，開放時間如有調整，將提前在小書吧公告欄及相關渠道進行通知。（二）場地管理1.保持小書吧內環境整潔衛生，每日定時進行清掃，包括地面、書架、桌椅等。2.定期對小書吧進行通風換氣，保持空氣清新。3.合理規劃小書吧內的空間布局，確保書架排列整齊、通道暢通，方便讀者查找和借閱書籍。4.維護小書吧內的設施設備，如發現損壞應及時報修，確保正常使用。（三）書籍管理1.書籍采購根據小書吧的定位和讀者需求，制定年度書籍采購計劃。采購渠道應多樣化，包括正規圖書批發市場、線上圖書銷售平臺等，確保書籍質量。采購過程中要嚴格審核供應商資質，簽訂采購合同，明確雙方權利義務。2.書籍分類與上架按照圖書分類法對書籍進行分類，如中國圖書館分類法（CLC）等，確保分類準確、科學。書籍上架應遵循從左到右、從上到下的順序，按照類別和編號依次排列，便于讀者查找。3.書籍盤點定期對小書吧內的書籍進行盤點，一般每季度進行一次全面盤點，每年進行一次年終大盤點。盤點過程中要認真核對書籍數量、編號、類別等信息，確保賬實相符。如發現書籍丟失、損壞等情況，要及時查明原因，并進行相應處理。4.書籍借閱與歸還讀者借閱書籍需憑有效證件（如身份證、學生證等）辦理借閱手續，每人每次借閱數量不超過[X]本，借閱期限為[X]天。工作人員應認真登記讀者借閱信息，包括姓名、證件號碼、借閱書籍名稱、借閱時間等，并開具借閱憑證。讀者應按時歸還借閱書籍，如需續借，應在借閱期限屆滿前辦理續借手續，續借期限為[X]天。歸還書籍時，工作人員要仔細檢查書籍是否有損壞、缺頁等情況，如有問題應及時向讀者說明并要求賠償。5.書籍損壞與賠償讀者在借閱過程中如造成書籍損壞，應按照以下方式進行賠償：如書籍損壞較輕，能夠修復的，讀者應負責將書籍修復完好后歸還。如書籍損壞嚴重，無法修復的，讀者應按照書籍原價進行賠償。如書籍丟失，讀者應按照書籍原價的[X]倍進行賠償。賠償款應及時上繳小書吧財務，并開具收款憑證。三、服務管理（一）工作人員服務規范1.著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態。2.熱情接待每一位讀者，主動詢問讀者需求，提供耐心、細致的服務。3.熟悉小書吧內的書籍種類、擺放位置及借閱流程，能夠準確、快速地為讀者提供幫助。4.不得在工作時間內玩手機、聊天、玩游戲等與工作無關的事情，保持工作場所的安靜和秩序。5.尊重讀者的隱私和個人空間，不得隨意打擾讀者閱讀。6.積極收集讀者的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）讀者服務措施1.在小書吧內設置咨詢臺，為讀者提供咨詢服務。2.提供免費的飲用水，方便讀者飲用。3.定期舉辦讀書分享會、講座等文化活動，豐富讀者的閱讀體驗。4.關注特殊讀者群體的需求，如為殘障讀者提供無障礙設施和特殊服務。四、安全管理（一）消防安全1.小書吧內應配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強工作人員和讀者的消防安全教育，提高消防安全意識，掌握基本的消防知識和技能。4.定期組織消防演練，檢驗和提高小書吧應對火災事故的能力。（二）財產安全1.加強小書吧內財物的管理，貴重物品（如電腦、投影儀等）應妥善保管，設置必要的防盜設施。2.工作人員離開工作崗位時，要確保門窗關閉、設備斷電，防止財物被盜。3.對進入小書吧的人員進行必要的安全檢查，防止攜帶危險物品進入。（三）人員安全1.保持小書吧內地面干燥、防滑，防止讀者滑倒摔傷。2.對小書吧內的設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全可靠，避免因設施設備故障引發安全事故。3.在小書吧內設置明顯的安全警示標識，提醒讀者注意安全。五、衛生管理（一）環境衛生1.每日定時對小書吧內的環境衛生進行清掃，包括地面、書架、桌椅、窗臺等，確保無灰塵、無雜物。2.定期對小書吧內的衛生死角進行清理，如墻角、天花板等。3.保持小書吧內通風良好，空氣清新，無異味。（二）書籍衛生1.定期對書籍進行清潔消毒，可采用擦拭、紫外線消毒等方式，防止書籍滋生細菌和害蟲。2.提醒讀者保持書籍的清潔衛生，不得在書籍上亂寫亂畫。六、財務管理（一）預算管理1.每年年初根據小書吧的運營計劃和發展需求，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應經小書吧管理層審核批準后執行，并嚴格按照預算控制各項收支。（二）收入管理1.小書吧的收入主要包括書籍借閱收費、場地租賃收入、活動收入等。2.工作人員應按照規定的收費標準進行收費，確保收費準確、及時。3.所有收入應及時上繳財務，不得截留、挪用。（三）成本費用管理1.嚴格控制小書吧的運營成本，包括書籍采購成本、場地租賃費用、人員工資、水電費等。2.加強對成本費用的核算和分析，定期進行成本費用控制情況的檢查和評估，采取有效措施降低成本費用。3.費用報銷應按照小書吧的財務制度進行審批，確保報銷憑證真實、合法、有效。（四）財務審計1.定期對小書吧的財務狀況進行審計，一般每半年進行一次內部審計，每年進行一次外部審計。2.審計內容包括財務收支情況、預算執行情況、資產管理情況等，確保財務工作規范、透明。七、人員管理（一）工作人員招聘1.根據小書吧的工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、試用等環節的考核，擇優錄用。（二）工作人員培訓1.新員工入職后，應進行入職培訓，培訓內容包括小書吧的基本情況、規章制度、服務規范、業務知識等。2.定期組織工作人員參加業務培訓和技能培訓，不斷提高工作人員的專業素質和服務水平。3.鼓勵工作人員參加行業內的學術交流和培訓活動，拓寬視野，提升能力。（三）工作人員考核1.建立健全工作人員考核制度，制定考核標準和考核辦法。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。3.考核周期為每季度一次，考核結果作為工作人員薪酬調整、晉升、獎勵、懲罰等的重要依據。（四）工作人員獎懲1.對工作表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2