出貨管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司出貨流程，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地交付給客戶，提高客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品的出貨管理，包括國內(nèi)銷售出貨、出口出貨以及樣品出貨等。（三）職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，審核訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶在出貨過程中提出的問題。根據(jù)客戶要求和公司實(shí)際情況，確定出貨方式和時(shí)間安排。2.生產(chǎn)部門根據(jù)銷售訂單安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量生產(chǎn)出來。在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運(yùn)輸至出貨區(qū)，并配合出貨部門進(jìn)行貨物的清點(diǎn)和包裝。3.倉庫部門負(fù)責(zé)貨物的存儲(chǔ)和保管，確保貨物的安全和完好。根據(jù)出貨計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好貨物，進(jìn)行貨物的清點(diǎn)、包裝和標(biāo)識(shí)工作。負(fù)責(zé)安排出貨運(yùn)輸車輛，確保貨物能夠及時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。4.質(zhì)量部門對(duì)出貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)不合格產(chǎn)品提出處理意見。5.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核出貨相關(guān)的財(cái)務(wù)手續(xù)，確保貨款的及時(shí)回收和賬目清晰。根據(jù)銷售訂單和出貨情況，進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。二、出貨流程（一）訂單接收與審核1.銷售部門收到客戶訂單后，應(yīng)立即對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，包括客戶名稱、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、交貨地點(diǎn)等。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。2.審核無誤后，銷售部門將訂單錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門、倉庫部門、質(zhì)量部門等相關(guān)部門。（二）生產(chǎn)安排1.生產(chǎn)部門接到銷售訂單后，根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)能力，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、原材料采購計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)計(jì)劃等。2.在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量生產(chǎn)出來。如因特殊原因需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通協(xié)調(diào)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）產(chǎn)品檢驗(yàn)1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的外觀、尺寸、性能、包裝等。2.經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，質(zhì)量部門應(yīng)出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并在產(chǎn)品上加蓋合格標(biāo)識(shí)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，質(zhì)量部門應(yīng)出具不合格報(bào)告，并提出整改意見。生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)整改意見對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工或報(bào)廢處理。（四）貨物入庫1.生產(chǎn)部門將檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品運(yùn)輸至倉庫部門，倉庫部門應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行貨物的清點(diǎn)和入庫。2.貨物入庫時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息是否與送貨單一致，并在送貨單上簽字確認(rèn)。3.倉庫管理人員應(yīng)將貨物按照規(guī)定的存儲(chǔ)方式進(jìn)行存放，并做好貨物的標(biāo)識(shí)和記錄工作。（五）出貨準(zhǔn)備1.倉庫部門根據(jù)銷售部門下達(dá)的出貨計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好貨物。出貨準(zhǔn)備工作包括貨物的清點(diǎn)、包裝、標(biāo)識(shí)等。2.在貨物包裝過程中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶要求選擇合適的包裝材料和包裝方式，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。3.貨物包裝完成后，倉庫管理人員應(yīng)在包裝上貼上產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。（六）出貨運(yùn)輸1.倉庫部門負(fù)責(zé)安排出貨運(yùn)輸車輛，并與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同。運(yùn)輸合同應(yīng)明確運(yùn)輸公司的責(zé)任和義務(wù)，以及運(yùn)輸過程中的安全要求和賠償標(biāo)準(zhǔn)等。2.在貨物裝車前，倉庫管理人員應(yīng)再次核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息是否與出貨單一致，并確保貨物的包裝完好。3.貨物裝車時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的裝車方式進(jìn)行裝載，確保貨物在運(yùn)輸過程中不發(fā)生碰撞、擠壓等情況。同時(shí)，應(yīng)做好貨物的固定和防護(hù)措施，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生移動(dòng)。4.運(yùn)輸公司在接到貨物后，應(yīng)及時(shí)將貨物運(yùn)輸至客戶指定的交貨地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中，運(yùn)輸公司應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保貨物的安全運(yùn)輸。如因運(yùn)輸公司原因?qū)е仑浳飺p壞或延誤交付，運(yùn)輸公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（七）出貨交接1.貨物運(yùn)輸至客戶指定的交貨地點(diǎn)后，運(yùn)輸公司應(yīng)及時(shí)與客戶辦理貨物的交接手續(xù)。交接手續(xù)包括貨物的清點(diǎn)、簽收等。2.在貨物交接過程中，客戶應(yīng)仔細(xì)核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息是否與出貨單一致，并在出貨單上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或數(shù)量不符等情況，客戶應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸公司和銷售部門溝通協(xié)調(diào)，并在出貨單上注明相關(guān)情況。3.運(yùn)輸公司應(yīng)將客戶簽字確認(rèn)的出貨單帶回公司，并交予倉庫部門。倉庫部門應(yīng)根據(jù)出貨單對(duì)貨物的出庫情況進(jìn)行核對(duì)，并在庫存管理系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的記錄。三、出貨相關(guān)規(guī)定（一）出貨時(shí)間規(guī)定1.銷售部門應(yīng)根據(jù)客戶要求和公司生產(chǎn)能力，合理安排出貨時(shí)間，并提前通知相關(guān)部門做好出貨準(zhǔn)備工作。2.如因特殊原因需要調(diào)整出貨時(shí)間，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)通知相關(guān)部門做好相應(yīng)的調(diào)整工作。（二）出貨包裝規(guī)定1.產(chǎn)品包裝應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.包裝材料應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的材料，避免使用對(duì)環(huán)境造成污染的材料。3.產(chǎn)品包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，以及必要的警示標(biāo)識(shí)和說明。（三）出貨標(biāo)識(shí)規(guī)定1.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，易于識(shí)別和追溯。2.標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)批次、質(zhì)量等級(jí)等信息。3.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)采用耐久性好的材料制作，確保在產(chǎn)品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售過程中不脫落、不損壞。（四）出貨文件規(guī)定1.出貨文件應(yīng)包括出貨單、裝箱單、發(fā)票、提單（出口出貨時(shí)）等。2.出貨文件的內(nèi)容應(yīng)與貨物實(shí)際情況一致，確保文件的準(zhǔn)確性和完整性。3.出貨文件應(yīng)由專人負(fù)責(zé)審核和保管，確保文件的安全和可追溯性。四、出貨異常處理（一）出貨延遲1.如因生產(chǎn)進(jìn)度延遲、運(yùn)輸車輛故障等原因?qū)е鲁鲐浹舆t，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)通知銷售部門，并說明延遲原因和預(yù)計(jì)出貨時(shí)間。2.銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，向客戶解釋出貨延遲的原因，并爭(zhēng)取客戶的理解和同意。3.責(zé)任部門應(yīng)采取有效措施，盡快解決出貨延遲問題，確保貨物能夠盡快交付給客戶。（二）貨物損壞1.在出貨運(yùn)輸過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞情況，運(yùn)輸公司應(yīng)及時(shí)通知倉庫部門和銷售部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.倉庫部門應(yīng)根據(jù)貨物損壞情況，對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)和記錄，并及時(shí)通知質(zhì)量部門進(jìn)行檢驗(yàn)。3.質(zhì)量部門應(yīng)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，確定貨物的損壞程度和是否可以返工修復(fù)。如貨物可以返工修復(fù)，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理；如貨物無法返工修復(fù)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。4.銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，向客戶說明貨物損壞的原因和處理情況，并根據(jù)客戶要求協(xié)商解決方案。如因貨物損壞給客戶造成損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）數(shù)量不符1.在出貨交接過程中，如客戶發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符，運(yùn)輸公司應(yīng)及時(shí)與倉庫部門核對(duì)貨物數(shù)量，并查明原因。2.如因倉庫管理人員疏忽或操作失誤導(dǎo)致貨物數(shù)量不符，倉庫部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整庫存記錄，并補(bǔ)足或退還相應(yīng)數(shù)量的貨物。3.如因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致貨物數(shù)量不符，生產(chǎn)部門應(yīng)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如需要補(bǔ)貨的，應(yīng)及時(shí)安排生產(chǎn)和出貨。4.銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，向客戶說明貨物數(shù)量不符的原因和處理情況，并根據(jù)客戶要求協(xié)商解決方案。五、出貨成本控制（一）運(yùn)輸成本控制1.倉庫部門應(yīng)根據(jù)貨物的數(shù)量、重量、體積、運(yùn)輸距離等因素，合理選擇運(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司，確保運(yùn)輸成本最低。2.在與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同時(shí)，應(yīng)明確運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸質(zhì)量等條款，避免因運(yùn)輸合同不明確導(dǎo)致運(yùn)輸成本增加。3.運(yùn)輸過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛的管理和監(jiān)督，確保運(yùn)輸車輛按時(shí)、按質(zhì)、按量完成運(yùn)輸任務(wù)，避免因運(yùn)輸延誤或貨物損壞導(dǎo)致運(yùn)輸成本增加。（二）包裝成本控制1.包裝設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶要求進(jìn)行優(yōu)化，在保證產(chǎn)品安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢M量降低包裝成本。2.包裝材料的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以獲取更優(yōu)惠的采購價(jià)格。3.在包裝過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)包裝材料的管理和控制，避免浪費(fèi)和損壞，降低包裝成本。（三）其他成本控制1.出貨文件的制作和管理應(yīng)盡量簡(jiǎn)化流程，提高工作效率，降低文件制作和管理成本。2.對(duì)于出口出貨，應(yīng)及時(shí)了解國家相關(guān)政策和法規(guī)，合理安排報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)，避免因政策調(diào)整或手續(xù)辦理不當(dāng)導(dǎo)致成本增加。六、出貨績效評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.出貨準(zhǔn)時(shí)率=按時(shí)出貨訂單數(shù)量/總出貨訂單數(shù)量×100%2.貨物完好率=交付客戶時(shí)貨物無損壞訂單數(shù)量/總出貨訂單數(shù)量×100%3.出貨成本控制率=（實(shí)際出貨成本預(yù)算出貨成本）/預(yù)算出貨成本×100%4.客戶滿意度=客戶對(duì)出貨服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)得分/總評(píng)價(jià)得分×100%（二）評(píng)估周期出貨績效評(píng)估周期為每月一次，由銷售部門負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用