瑤尚宮管理制度?一、總則（一）目的為了規范瑤尚宮的運營管理，確保服務質量，提高工作效率，保障員工權益，促進瑤尚宮持續健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瑤尚宮全體員工，包括管理人員、服務人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關行業規定。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面，對待員工一視同仁。4.團隊協作原則：強調各部門、各崗位之間的協作配合，共同實現瑤尚宮的目標。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構瑤尚宮設立總經理辦公室、前臺接待部、美容部、美體部、足療部、餐飲部、后勤部等部門。（二）崗位職責1.總經理全面負責瑤尚宮的經營管理工作，制定發展戰略和經營計劃。組織協調各部門工作，確保各項工作順利開展。負責與外部相關部門和單位的溝通協調。2.前臺接待負責接待顧客，登記信息，引導顧客至相應區域。解答顧客咨詢，處理顧客投訴。負責電話接聽、預訂等工作。3.美容師根據顧客需求提供專業的美容服務，如皮膚護理、美容美體等。向顧客介紹美容產品和項目，提供合理建議。維護美容設備和工具，保持工作區域整潔。4.美體師為顧客提供美體服務，如身體按摩、塑形等。掌握顧客身體狀況，及時反饋異常情況。協助美容師做好相關工作。5.足療師熟練掌握足療技術，為顧客提供舒適的足療服務。觀察顧客足部情況，提供保健建議。保持足療區域衛生。6.餐飲部員工負責餐飲的制作、供應，保證食品質量和安全。為顧客提供優質的餐飲服務，滿足顧客口味需求。做好食材采購、庫存管理等工作。7.后勤人員負責瑤尚宮的物資采購、設備維護、環境衛生等后勤保障工作。協助其他部門完成臨時性工作。三、員工行為規范（一）儀容儀表1.工作時間穿著統一制服，保持整潔、得體。2.頭發梳理整齊，女員工淡妝上崗，男員工面容整潔。3.佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前明顯位置。（二）言行舉止1.語言文明、禮貌，使用規范的禮貌用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。2.行為舉止大方、得體，不得有粗俗、不雅的行為。3.接待顧客時主動微笑、熱情，眼神專注，認真傾聽顧客需求。（三）工作紀律1.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前按規定辦理請假手續。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內閑聊、玩手機、吃東西等。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露瑤尚宮的商業機密、顧客信息等。四、考勤制度（一）工作時間瑤尚宮實行[具體工作時間]，員工應按時上下班。（二）考勤方式采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。（三）請假制度1.請假類別：分為病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假流程：員工填寫請假申請表，注明請假原因、時間，按審批權限逐級審批，審批通過后交至人事部備案。3.病假：需提供醫院診斷證明，病假期間工資按相關規定發放。4.事假：無特殊情況盡量提前申請，事假期間無工資。5.年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到、早退每次扣除[X]元。2.曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并根據情節輕重給予警告、記過等處分，累計曠工[X]天以上予以辭退。五、培訓制度（一）培訓目標提升員工專業技能和綜合素質，滿足瑤尚宮發展需求。（二）培訓類型1.新員工培訓：包括企業文化、規章制度、崗位技能等方面的培訓。2.崗位技能培訓：針對不同崗位開展專業技能培訓，提高業務水平。3.晉升培訓：為晉升員工提供相應的管理知識和技能培訓。（三）培訓計劃人事部根據瑤尚宮發展需求和員工實際情況制定年度培訓計劃，各部門配合實施。（四）培訓實施1.內部培訓：由瑤尚宮內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，或邀請外部專家進行培訓。2.外部培訓：根據需要安排員工參加外部專業培訓機構的培訓課程。（五）培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。2.考核結果與員工績效掛鉤，未通過考核的員工需進行補考或重新培訓。六、績效考核制度（一）考核目的通過績效考核，激勵員工工作積極性，提高工作績效，促進瑤尚宮整體業績提升。（二）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工工作表現。2.溝通反饋原則：考核過程中與員工充分溝通，考核結果及時反饋。3.激勵改進原則：將考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工不斷改進工作。（三）考核周期月度考核、季度考核和年度考核相結合。（四）考核內容1.工作業績：根據員工所在崗位的工作目標和任務完成情況進行考核。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力等方面。3.工作態度：如責任心、積極性、敬業精神等。（五）考核流程1.員工自評：員工對自己當月/季度/年度工作進行總結和評價。2.上級評價：上級主管根據員工工作表現進行評價。3.綜合評定：人事部匯總自評和上級評價結果，進行綜合評定。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，員工如有異議可在規定時間內申訴。（六）考核結果應用1.薪酬調整：根據考核結果調整員工薪酬。2.晉升與獎勵：優秀員工有機會獲得晉升，同時給予相應的獎勵。3.培訓與發展：針對考核中發現的不足，為員工提供針對性的培訓和發展機會。七、薪酬福利制度（一）薪酬結構瑤尚宮員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。（二）基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定基本工資標準。（三）績效工資與績效考核結果掛鉤，根據員工月度/季度/年度考核得分發放。（四）獎金1.業務獎金：根據員工業務完成情況發放，如業績突出的美容師、足療師等可獲得相應獎金。2.年終獎金：根據瑤尚宮年度經營業績和員工個人表現發放。（五）福利1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.員工培訓：提供豐富的培訓機會，提升員工能力。5.員工活動：定期組織員工開展各類文體活動，增強團隊凝聚力。八、財務管理制度（一）財務預算每年末由財務部根據瑤尚宮經營目標編制下一年度財務預算，經總經理審批后執行。（二）費用報銷1.員工報銷費用需填寫報銷申請表，附上相關發票等憑證，按審批流程審批后到財務部報銷。2.嚴格控制費用支出，確保各項費用符合規定標準。（三）采購管理1.物資采購由后勤部負責，采購前需填寫采購申請表，經審批后進行采購。2.選擇合格供應商，確保采購物資質量，降低采購成本。（四）資產管理1.對瑤尚宮的固定資產、低值易耗品等進行登記、入賬、盤點。2.定期對資產進行清查，確保資產安全、完整。（五）財務審計定期或不定期進行財務審計，檢查財務制度執行情況，防范財務風險。九、服務質量管理制度（一）服務標準制定各部門、各崗位的服務標準，明確服務流程、服務規范和質量要求。（二）服務監督1.設立服務監督崗位或由專人負責監督服務質量。2.通過顧客反饋、現場檢查等方式對服務質量進行監督。（三）顧客投訴處理1.及時受理顧客投訴，記錄投訴內容。2.組織相關部門分析投訴原因，制定解決方案，在規定時間內回復顧客。3.對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。（四）服務質量改進定期對服務質量進行評估，總結經驗教訓，針對存在的問題制定改進措施，不斷提升服務質量。十、安全管理制度（一）安全責任明確各部門、各崗位的安全責任，實行安全責任制。（二）安全設施配備必要的安全設施，如消防器材、監控設備等，并定期進行檢查、維護。（三）安全教育對員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識