學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南交通職業技術學院《公共關系實務》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在一家知名企業面臨產品質量危機時，公共關系部門迅速采取行動。他們組織了新聞發布會，向公眾解釋問題的原因和解決方案。然而，部分公眾對企業的解釋仍持懷疑態度。以下關于這種情況的分析，哪一項是不正確的？（）A.企業可能在危機處理過程中，溝通不夠透明和真誠，導致公眾信任缺失B.公眾的懷疑可能源于以往類似企業在危機處理中的不良表現，產生了刻板印象C.公共關系部門的新聞發布會策劃不夠精彩，沒有吸引公眾的注意力D.競爭對手可能趁機散布負面信息，影響了公眾對企業解釋的接受度2、公共關系傳播具有多種渠道和方式。對于公共關系傳播渠道的選擇，以下說法不正確的是：（）A.要根據目標受眾的特點和需求來確定傳播渠道B.不同的傳播渠道具有不同的傳播效果和成本C.新媒體傳播渠道在當今時代具有無可替代的優勢，應完全放棄傳統傳播渠道D.綜合運用多種傳播渠道可以提高傳播的覆蓋面和效果3、某文化機構計劃舉辦一場大型的藝術展覽，為了吸引更多觀眾并提升展覽的影響力，公共關系部門應采取哪些策略？（）A.針對不同受眾制定個性化的宣傳方案，利用多種渠道進行推廣B.只在機構內部進行宣傳，不拓展外部渠道C.宣傳內容單一，只強調展覽的規模，不介紹作品的特色D.不考慮觀眾需求，隨意安排展覽時間和地點4、公共關系活動的效果評估是不斷改進公關工作的依據。評估可以從多個維度進行，如傳播效果、公眾態度變化、銷售增長等。如果一個公關活動的主要目標是提高品牌知名度，那么最適合的評估指標是：（）A.媒體曝光量B.公眾投訴率C.產品銷售量D.員工滿意度5、一家電商平臺出現了大量用戶投訴售后服務不佳，公共關系部門應采取什么措施？（）A.優化售后服務流程，加強人員培訓，及時處理投訴，向用戶公開改進措施B.忽視用戶投訴，不進行任何改進C.把責任歸咎于用戶期望過高，不反思自身問題D.關閉投訴渠道，阻止用戶發聲6、一家企業計劃推出一款新產品，在公共關系方面，以下哪種策略不可行？（）A.進行市場調研，了解消費者對新產品的需求和期望B.舉辦產品發布會，邀請媒體和行業專家參加C.在產品上市前，故意泄露產品的部分缺陷，以降低消費者的期望D.利用社交媒體進行預熱，制造話題和關注度7、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升賽事的知名度和影響力，以下哪種公關手段效果最好：（）A.邀請國際知名運動員參賽B.在本地媒體進行大規模宣傳C.與國際體育組織建立良好合作關系D.舉辦明星演唱會等相關娛樂活動8、公共關系中的行業協會合作可以為組織帶來諸多好處。以下關于行業協會合作的說法，不正確的是：（）A.借助行業協會的平臺，獲取行業信息和資源B.參與行業協會組織的活動，提升組織在行業內的知名度和影響力C.與行業協會合作時，完全聽從協會的安排，不需要有自己的主張D.通過行業協會與其他組織建立聯系，拓展合作機會9、公共關系中的政府關系管理對于組織的發展具有重要影響。一個企業與政府建立良好關系的基礎是：（）A.合法合規經營B.高額納稅C.頻繁的公關活動D.與政府官員的私人關系10、一家非營利組織致力于改善貧困地區的教育狀況，需要通過公共關系活動來募集資金和招募志愿者。在開展公共關系活動時，以下哪種方法是不合適的？（）A.制作感人的宣傳視頻，展示貧困地區兒童的生活和學習狀況B.舉辦慈善晚宴，邀請社會名流和企業家參加，進行現場募捐C.夸大組織的成就和影響力，以吸引更多的支持D.定期發布項目進展報告，向捐贈者和志愿者展示工作成果11、一家新成立的科技公司想要在競爭激烈的市場中樹立良好的品牌形象，以下關于公共關系活動的規劃，哪一項是不準確的？（）A.參加行業展會，展示公司的創新產品和技術實力B.與行業權威媒體合作，發布深度報道和技術解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術講座和交流活動，與用戶建立良好的互動關系12、一家企業準備進行重大的組織變革，可能會導致部分員工失業。在變革過程中，公共關系部門應該如何與員工溝通？（）A.提前公布變革方案和對員工的安置措施，聽取員工意見B.隱瞞變革的具體內容，避免引起員工恐慌C.強調變革對企業發展的必要性，不考慮員工的感受D.承諾不會有員工失業，穩定員工情緒13、某知名食品企業近期被曝光其部分產品存在質量問題，引發了公眾的廣泛關注和質疑。該企業迅速采取了一系列措施，包括召回問題產品、公開道歉、加強質量檢測等，并通過新聞發布會向公眾說明情況。然而，公眾的負面情緒仍然較高，對企業的信任度大幅下降。在此情況下，以下哪種后續公關策略最為關鍵？（）A.加大廣告宣傳力度，強調企業其他產品的優勢B.邀請公眾代表參觀生產車間，展示改進后的生產流程和質量控制措施C.推出大規模的促銷活動，以低價吸引消費者購買產品D.暫時保持低調，等待公眾關注度自然降低14、公共關系中的媒體關系管理對于信息傳播至關重要。假設一家企業與媒體保持著良好的合作關系，以下關于媒體關系管理的描述中，錯誤的是：及時向媒體提供有價值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨立性和報道原則，不進行干涉和控制。為了獲得更多的正面報道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個做法最能增強與媒體的合作關系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動B.與媒體記者建立私人關系C.及時回應媒體的采訪請求D.對媒體的負面報道進行報復15、一家企業在進行品牌重塑時，公共關系部門應該重點關注以下哪些方面？（）A.新品牌形象的傳播和推廣B.員工對新品牌理念的理解和認同C.消費者對新品牌的接受程度和反饋D.以上都是16、在公共關系中，危機公關是一項具有挑戰性的工作。以下關于危機公關的描述，不正確的是：（）A.危機公關要求組織在危機發生后迅速做出反應，采取有效的應對措施B.危機公關的目的是控制危機的影響范圍，恢復組織的形象和聲譽C.危機公關可以通過隱瞞真相、推卸責任等方式來應對危機D.危機公關需要建立完善的危機預警機制，預防危機的發生17、某政府部門在推行一項改革政策時，遇到了部分群眾的抵制。為了消除群眾的顧慮，政府部門應該：（）A.加強對政策的宣傳解釋，讓群眾了解政策的好處B.強制推行政策，不考慮群眾的意見C.放棄改革政策，維持現狀D.對抵制群眾進行處罰18、公共關系中的公眾分類對于制定針對性的公關策略具有重要意義。按照公眾與組織的關系，可以將公眾分為內部公眾和外部公眾。一個學校的內部公眾主要包括：（）A.學生家長B.教育部門官員C.教師和學生D.周邊社區居民19、在社交媒體時代，企業面臨著更多的輿論挑戰。當企業遭遇負面網絡輿情時，以下哪種應對方式是不正確的：（）A.迅速回應，澄清事實，表明態度B.對負面評論一律刪除，封鎖消息C.積極與網友互動，解決問題D.分析輿情產生的原因，改進自身不足20、一家企業的員工在社交媒體上發表不當言論，引發公眾關注。企業的公關部門應該（）A.立即開除該員工，與他劃清界限B.讓員工在社交媒體上公開道歉，消除影響C.聲稱該員工言論不代表企業立場，與企業無關D.對員工進行內部批評教育，不對外回應21、關于公共關系中的形象代言人選擇，以下哪個方面不是重點考慮的因素？（）A.形象代言人的知名度和影響力B.形象代言人的形象和氣質與組織的品牌形象是否相符C.形象代言人的個人品德和社會聲譽D.形象代言人的出場費用高低22、一個旅游目的地在旅游旺季到來之前，需要通過公共關系活動來吸引更多游客。以下關于公共關系策略的選擇，哪一項是不正確的？（）A.與在線旅游平臺合作，推出優惠套餐和特色旅游線路B.邀請旅游博主和網紅來體驗，并通過他們的社交媒體進行推廣C.夸大旅游景點的特色和服務質量，吸引游客前來D.舉辦旅游文化節，展示當地的風土人情和特色美食23、一家企業在處理客戶投訴時，從公共關系角度出發，以下哪種方式不太恰當？（）A.及時回應客戶投訴，表達對問題的重視B.認真調查投訴原因，提出切實可行的解決方案C.對投訴客戶進行指責和推諉，拒絕承擔責任D.跟蹤投訴處理結果，確保客戶滿意24、公共關系中的品牌建設是一個長期而持續的過程。假設一個新的品牌進入市場，在品牌推廣的初期，以下哪種策略對于建立品牌知名度最為有效？（）A.開展大規模的廣告宣傳活動B.與其他知名品牌進行聯合推廣C.提供優質的產品和服務，通過口碑傳播D.降低產品價格，吸引消費者嘗試25、一家食品企業計劃開拓國際市場，公共關系部門在制定公關策略時，需要考慮以下哪些因素？（）A.不同國家的文化差異和消費者偏好B.國際市場的競爭態勢和法律法規C.企業自身的品牌形象和產品特點D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共關系中的公眾意見調查和分析方法。解釋如何設計有效的調查問卷和訪談提綱，收集和整理公眾意見數據，運用數據分析工具和技術進行深入分析，以及如何根據調查結果制定公共關系策略和行動方案。2、（本題5分）詳細論述公共關系在國際交流與合作中的作用，解釋如何跨越文化差異進行有效的公關傳播。以一家跨國企業在不同國家的公關活動為例進行分析。3、（本題5分）全面分析公共關系活動中的贊助策略，包括選擇贊助對象、制定贊助方案和評估贊助效果。以一家企業的贊助活動為例，說明贊助在公關中的作用和價值。4、（本題5分）深入探討公共關系中的政府補貼和獎勵申請策略。分析政府補貼和獎勵的類型和要求，如何準備和提交政府補貼和獎勵申請材料，如何與政府相關部門進行溝通和協調，如何評估政府補貼和獎勵對組織發展的影響，以及申請過程中的公關策略和形象塑造。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電影公司投資的一部大片在上映前被泄露了部分劇情，引發了觀眾的不滿和對影片質量的質疑。公司通過社交媒體發布了一系列的預告片和幕后花絮，試圖轉移觀眾注意力，同時加強與影院的合作，增加首映場次和優惠活動。探討這種公關策略對影片票房和口碑的可能影響。2、（本題5分）某運動品牌被曝光其供應商存在勞動權益問題，品牌公共關系部門立即與供應商溝通，要求整改，并公開整改情況。請分析品牌的危機處理方式，提出改進策略，以及如何在供應鏈管理中體現社會責任。3、（本題5分）某在線教育平臺的教師被爆學歷造假，平臺應如何通過公關手段處理，加強師資審核并向學員道歉？4、（本題5分）某食品企業的生產車間被拍到衛生條件惡劣，企業緊急停產整頓，邀請媒體監督。但品牌形象一落千丈，市場份額被競爭對手搶占。請探討企業的公關處理方式，以及如何奪回市場份額。5、（本題5分）某保健品企業被指控虛假宣傳產品功效，企業通過法律手段維護自身權益，并發布聲明澄清。但市場份額仍大幅下降。請思考企業的公關策略是否得當，以及如何重新獲得市場認可。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1