投訴信

01題型解讀

02答題模板構(gòu)建

03滿分詞匯模板

04滿分句型模板

05滿分作文模板

06知識遷移強化

I________________________________________________________________________________

識高考?常見題型解讀

命題特點

投訴信是用來投訴某人或某商家或單位，因為某事沒有得到應(yīng)有的對待，或者我們遇到的一些不文明現(xiàn)象。

所購商品質(zhì)量差，服務(wù)售后不滿意，學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量不好等。內(nèi)容涉及網(wǎng)購、書本、酒店服務(wù)、服飾、電子

書等商品的質(zhì)量問題。

在寫投訴信時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注問題本身，目的是解決問題。言語不應(yīng)過激，切勿威脅對方。提出解決方案

和訴求時要合情合理。

寫投訴信時，一般都采用開門見山式寫法。時態(tài)以一般現(xiàn)在時為主，一般過去時為輔。

善總結(jié)?答題模版構(gòu)建

第一段自我介紹，表明投訴這次服務(wù)。

第二段寫明投訴原因，陳述問題，說明影響。

第三段闡述要求，并表示自己期望回復(fù)。

【滿分詞匯模板】

單詞complaint投訴；solve解決；content滿意的；worn破損的；

demand要求；request請求；

短語whafsworse更糟糕的是；inthehopethat希望

【滿分句型模板之開篇“風(fēng)頭”句】

1.rmwritingtocomplainabout...

我寫信是為了抱怨。

2.I'mLiHua,oneofyourcustomers.

我叫李華，是你的一位顧客。

3.I'mwritingthisletterinthehopethatthisproblemcanbesolvedassoonaspossible.

我寫這封信是為了希望這個問題能盡快得到解決。

【滿分句型模板之開篇“豬肚”句】

1.ThereasonswhyIamnotcontentwithitareasfollows.

我不滿意的原因如下。

2.Tomakethingsworse...

更糟糕的是……

3.Inaddition,thedictionariesweresopoorlypackedupthatthecoversoftwowereworn.

此外，字典裝得很差，兩本書的封面都穿破了。

4.What'sworse,thenumberwassmaller.Twodictionariesweremissing.

更糟糕的是，這個數(shù)字更小了。兩本字典不見了。

5.Thereisnodoubtthatyouwilltakemeasurestodealwiththeproblem.

毫無疑問，你會采取措施來解決這個問題。

6.IamwritingtoinformyouthatIamdissatisHedwithyour

我寫信通知你，我不滿意你的..…

7.1feelsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout

很抱歉，打擾你了，但我恐怕不得不向你投訴…

8.1wishtodrawyourattentiontotheproblemthatIbought

我想提醒您注意我購買……的問題

9.WhenIunpacked...andtriedtouseit,itdidnotwork.

當(dāng)我打開時……我試過了，但沒有用。

【滿分句型模板之結(jié)尾“豹尾”句】

1.Iwouldbegratefulifyoucouldsolvemyproblemassoonaspossible.

如果你能盡快解決我的問題我將非常感謝。

2.I'mlookingforwardtoyourearlyreply.

盼望著早日收到你的回信。

3.WhenItook...outofthebagandexamined...closely,Ifound...

當(dāng)我拿...從包里出來檢查……仔細地看，我發(fā)現(xiàn)

4.Consideringtheabovefactors,Istronglyrequestthatyoushouldsolvethisproblemassoonas

possible.

考慮到上述因素，我強烈要求你盡快解決這個問題。

5.1wouldappreciateitverymuchifyoucould...

如果你能……的話，我將非常感激

6.1trustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand...

我相信你會認(rèn)真對待我的投訴和

7.1lookforwardtoyourdealingwiththeseproblemswithoutdelay.

我期待著你毫不拖延地處理這些問題。

8.1hopethatmyproblemwillgetyourconsideration.

我希望我的問題能得到您的關(guān)注。

【滿分作文模板】

Towhomitmayconcern.

Iam(自我介紹).(2)1feelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaint

about.

Thereasonformydissatisfactionis（總體介紹）.Inthefirstplace,（抱怨的第一個方

面）.Inaddition,（抱怨的第二個方面）.Underthesecircumstances,Ifindit（感覺）to（抱

怨的方面給你帶來的后果）.

Iappreciateitverymuchifyoucould（提出建議和請求），preferably（進——步的要求）,and

Iwouldliketohavethismattersettledby（設(shè)定解決事情最后期限）Thankyouforyourconsideration

andIwillbelookingforwardtoyourreply.

Yours,

LiHua

【滿分作文模板示例】

DearManager,

IamwritingthislettertocomplainaboutsomeproblemsIhavecomeacrossrecentlyinyourbookstore.

YesterdayIboughtanEnglishnovelwithanelaboratelydesignedcover.ButlaterIfoundthatseveralpagesof

thebookwerecrackedandbefouled.Whatisworse,themisprintsspreadeverywhereinthebookandseriously

affectedmycomprehension.Iwenttoyourbookstoretorequireareplacement.Surprisingly,yourstaffturned

downmyrequestrudelyandevendeniedthepoorqualityofthebook.

Now,Pmwonderingwhetheryoucanrefundorexchangeanewonefbrme.Inthemeantime,I'dliketo

appealtobetterserviceofyourstaff.Anearlyresponsewillbeappreciated.

Sincerely,

LiHua

【譯文】

親愛的經(jīng)理：

我寫這封信是為了抱怨我最近在你們的書店遇到的一些問題。

昨天我買了一本封面是精心設(shè)計的英文小說。但后來我發(fā)現(xiàn)有幾頁的這本書被弄亂了。更糟糕的是，

書中的錯誤印刷品到處傳播，嚴(yán)重影響了我的理解能力。我去了你的書店，需要換一個人。令人驚訝的是，

你們的員工粗魯?shù)鼐芙^了我的要求，甚至否認(rèn)了這本書的低質(zhì)量。

現(xiàn)在，我想知道你是否可以給我退款或換一個新的。與此同時，我希望你們能加強對員工的服務(wù)。我

們將感激你能盡早作出答復(fù)。

李華

雅磊福?知識遷移強化

1.假定你是李華，你鄰居的女兒每天中午都在家彈鋼琴，給你的網(wǎng)課學(xué)習(xí)和生活帶來了很大的困擾。請你

給鄰居Mrs.Li寫一封投訴信，內(nèi)容要點包括：

1.說明困擾你的問題；2.投訴的原因；3.解決問題的建議。

注意：

1.詞數(shù)80字左右；2.可以適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫。

DearMrs.Li,

Yours但此fidly,

LiHua

【答案】：

DearMrs.Li

I'mLiHua,aneighborlivingnexttoyourhouse.I'mwritingtoexpressmydissatisfactionaboutthenoiseyour

daughterhasbeenmakingrecently.

Thereasonformydissatisfactionisthatitisatnooneverydaythatyourdaughterpracticesplayingthepiano,

whichgreatlyaffectsbothmylifeandonlinestudy.Foronething,asahighschoolsenior,Pmengagedinmaking

preparationsforCollegeEntranceExamination.Therefore,thenoisemakesithardformetoconcentrateonmy

study.Foranother,althoughoccasionallythemusicyourdaughterplayssoundswonderfulitdisturbsmeandIfind

itdifficulttogetenoughsleep.

Isincerelyhopethatyourdaughtercanadjustthetimeandplaceofpracticing.Iwouldappreciateitifyou

couldsolvetheproblemassoonaspossible.

Yoursfaithfully,

LiHua

【詳解】本篇書面表達是一篇應(yīng)用文，要求考生給鄰居Mrs.Li寫一封投訴信，說明說明困擾自己的問題、

投訴的原因以及解決問題的建議。

1.詞匯積累

影響：affect—>influence

忙于做某事：beengagedindoingsth.=beoccupiedwith

集中注意力：concentrateon=focuson

困難的：difficult-hard

2.句式拓展

簡單句變復(fù)合句

原句：I'mLiHua,aneighborlivingnexttoyourhouse.

拓展句：I'mLiHua,aneighborwholivesnexttoyourhouse.

[高分句型l]Thereasonformydissatisfactionisthatitisatnooneverydaythatyourdaughterpracticesplaying

thepiano,whichgreatlyaffectsbothmylifeandonlinestudy.（第一個that引導(dǎo)表語從句；itis…that…引導(dǎo)強調(diào)

句；which引導(dǎo)非限制性定語從句）

[高分句型2]Foranother,althoughoccasionallythemusicyourdaughterplayssoundswonderfulitdisturbsmeand

Ifinditdifficulttogetenoughsleep.（although弓|導(dǎo)讓步狀語從句）

2.假如你是中學(xué)生李華，最近在某個購物網(wǎng)站上購買了一雙運動鞋，但到貨后發(fā)現(xiàn)了一些問題，請給該網(wǎng)

站寫一封投訴信，投訴信內(nèi)容如下表：

要點：1.寫信目的；

2.不滿之處；

3.表達期望（重新郵寄或退款）。

注意：1.書信內(nèi)容包括以上要點；

2.詞數(shù)80左右（書信格式已給出，不計入總詞數(shù)）；

3.可適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫。

DearSirorMadam,

Yours,

Lihua

【答案】

DearSirorMadam,

I'mwritingtocomplainaboutthesportsshoeswhichIboughtfromyourwebsite.ThismorningIreceivedthe

shoesontime,butIregrettosaythatthere5ssomethingwrongwiththem.

Firstly,FmprettysureIaskedyoutosendmeawhitepair.Themomentthemailboxarrived,Icouldn'twait

toopenit,onlytofindaredone.Tomakethingsworse,Ineeda40sizewhileyousentmeasize39,whichistoo

smallfbrme.WereIinit,Iwouldgetachingfeet.Anditisofsuchbadquality-oneofthemevengetsloose

thread.

MyconcerniswhetheryouwillreturnmethemoneyorhavetheshoesreplacedandIwonderwhowillpay

thepostage.

Iamlookingforwardtoyourearlyreply.

Yours,

Lihua

【導(dǎo)語】本篇書面表達是一篇應(yīng)用文，要求考生網(wǎng)站寫一封投訴信，投訴信內(nèi)容如下表：

要點：1.寫信目的；2.不滿之處；3.表達期望（重新郵寄或退款）。

【詳解】1.詞匯積累

購買：buy一purchase

準(zhǔn)時：ontime一onschedule

擔(dān)心：concem^worry

替換：replace一substitutefbr

2.句式拓展

同義句

原句：I'mwritingtocomplainaboutthesportsshoeswhichIboughtfromyourwebsite.

拓展句：I'mwritingtocomplainaboutthesportsshoesboughtfromyourwebsite.

【點睛】[高分句型1]

ThismorningIreceivedtheshoesontime,butIregrettosaythatthere5ssomethingwrongwiththem.（運用了that

引導(dǎo)賓語從句）

[高分句型2]

Tomakethingsworse,Ineeda40sizewhileyousentmeasize39,whichistoosmallforme.（運用了while連接

并列句，which引導(dǎo)非限制性定語從句）

3.假定你是李華，在海外代購網(wǎng)店買了一塊手表，但是收貨后發(fā)現(xiàn)了一些問題。請給該店店主Bob寫信投

訴。內(nèi)容包括：

1.遇到的具體問題；

2.表達訴求。

注意：1.詞數(shù)100左右；

2.可以適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫。

【答案】

DearBob,

I'mLiHua,oneofyourcustomers.Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwithyourproduct.

Iboughtawatchinyourshopandreceivedityesterday.Tomydisappointment,therearesomeproblems.First

ofall,thewatchdidn'tarriveonschedule.Inaddition,notonlyisitofthewrongcolorbutalsoifsofthewrong

brand.Iamsureyoucanthoroughlyunderstandmydiscontent.AndIwonderifyoucouldreturnmymoneyor

changeanewoneforme.

Ihopeyourservicecanbeimprovedtoliveuptobuyers5expectations.Yourkindconsiderationtomy

problemswouldbehighlyappreciated.Lookingforwardtoyourreplyatyourearliestconvenience.

Yourssincerely,

LiHua

【導(dǎo)語】本篇書面表達屬于應(yīng)用文。要求考生對于你在海外代購網(wǎng)店買了一塊手表，但是收貨后發(fā)現(xiàn)一些

問題的情況，寫一封投訴信給店主Bob。

【詳解】1.詞匯積累

表達：express一voice

按時：onschedule一ontime

止匕夕卜：Inaddition一whafsmore

完全地：thoroughly一completely

2.句式拓展

簡單句變復(fù)合句

原句：Ihopeyourservicecanbeimprovedtoliveuptobuyers*expectations.

拓展句：Ihopeyourservicecanbeimprovedsothatitcanliveuptobuyers*expectations.

【點睛】[高分句型l]Inaddition,notonlyisitofthewrongcolorbutalsoit，softhewrongbrand.（運用了not

only...butalso的句型，其中notonly后用部分倒轉(zhuǎn)。）

[高分句型2]AndIwonderifyoucouldreturnmymoneyorchangeanewoneforme.

（運用了if引導(dǎo)的賓語從句。）

4.假如你是李華，周末在書店購買了一本英文小說。回家后你發(fā)現(xiàn)書本有質(zhì)量問題，與店員理論，其服務(wù)

態(tài)度不好，因此你決定給書店經(jīng)理寫一封投訴信。內(nèi)容包括：

1.反映存在問題；2.提出解決方案。

注意：

1.寫作詞數(shù)應(yīng)為80左右；

2.請按如下格式在答題卡的相應(yīng)位置作答。

DearManager,

Sincerely,

LiHua

【答案】

DearManager,

IamwritingthislettertocomplainaboutsomeproblemsIhavecomeacrossrecentlyinyourbookstore.

YesterdayIboughtanEnglishnovelwithanelaboratelydesignedcover.ButlaterIfoundthatseveralpagesofthe

bookwerecrackedandbefouled.Whatisworse,themisprintsspreadeverywhereinthebookandseriouslyaffected

mycomprehension.Iwenttoyourbookstoretorequireareplacement.Surprisingly,yourstaffturneddownmy

requestrudelyandevendeniedthepoorqualityofthebook.

Now,Pmwonderingwhetheryoucanrefundorexchangeanewoneforme.Inthemeantime,I'dliketoappeal

tobetterserviceofyourstaff.Anearlyresponsewillbeappreciated.

Sincerely,

LiHua

【導(dǎo)語】本篇書面表達屬于應(yīng)用文。假如你是李華，周末在書店購買了一本英文小說。回家后你發(fā)現(xiàn)書本

有質(zhì)量問題，與店員理論，其服務(wù)態(tài)度不好，因此你決定給書店經(jīng)理寫一封投訴信。

【詳解】1.詞匯積累

遇至U：comeacross-runinto

購買：buy一purchase

嚴(yán)重地：seriously—>severely

拒絕：turndown—>refuse

2.句式拓展

合并簡單句

原句：YesterdayIboughtanEnglishnovelwithanelaboratelydesignedcover.ButlaterIfoundthatseveralpages

ofthebookwerecrackedandbefouled.

拓展句：YesterdayIboughtanEnglishnovelwithanelaboratelydesignedcover,ofwhichlaterIfoundthatseveral

pageswerecrackedandbefouled.

【點睛】[高分句型1]IamwritingthislettertocomplainaboutsomeproblemsIhavecomeacrossrecentlyinyour

bookstore.（運用了省略關(guān)系詞的定語從句）

[高分句型2]Now,Tmwonderingwhetheryoucanrefundorexchangeanewoneforme.（運用了whether引導(dǎo)賓

語從句）

5.假定你是李華，在一家商店購得劣質(zhì)商品，遂與營業(yè)員交涉。但該營業(yè)員對你態(tài)度粗暴，不予受理，你

為此向經(jīng)理寫一封投訴信。

注意：1.詞數(shù)100左右；

2.可以適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫。

DearManager,

Sincerelyyours,

LiHua

【答案】

DearManager,

IamLiHua.Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwithyourgoodsandservices.Ishouldsayit*sreally

beyondmyexpectation,butthedigitalcameraIboughtlastweekbrokedownthreedaysago.Itdoesn'tworkatall,

whichhasagreateffectonmydailylifeandmywork.Ihavetalkedaboutthiswiththeassistantsinyourshop,but

muchtomydisappointment,theydidn'thelpmetosolvetheproblem.Onthecontrary,theyshoutedatmerudely

andrefusedtodoanythingaboutit.

Icanhardlybeartheinferiorqualityofyourgoodsandthepoorservicesofferedbyyourstaff.SoIhopeyou

willlookintothematterandgivemeareasonablesolution.ThankyouforyourconsiderationandIamexpecting

anearlyreply.

Sincerelyyours,

LiHua

【分析】本篇書面表達屬于應(yīng)用文，要求考生給商店經(jīng)理寫一封信，投訴商品質(zhì)量和營業(yè)員的粗暴態(tài)度。

【詳解】第一步：審題

體裁：應(yīng)用文

時態(tài)：根據(jù)提示，時態(tài)主要為一般現(xiàn)在時和一般過去時。

結(jié)構(gòu)：總分法

內(nèi)容：

1.介紹事件經(jīng)過；

2.投訴商品和服務(wù)；

3.期待解決方案。

第二步:列提綱

expressthedissatisfactionwith...;beyondone'sexpectation;breakdown;haveagreateffecton;toone's

disappointment;helpsbtodosth.;solvetheproblem;shoutatsb.rudely;refusetodoanything;canhardlybear;

theinferiorquality;thepoorservices;lookintothematter;areasonablesolution;expectanearlyreply

第三步：連詞成句

1.1amwritingtoexpressmydissatisfactionwithyourgoodsandservices.

2.1shouldsayit*sreallybeyondmyexpectation,butthedigitalcameraIboughtlastweekbrokedownthreedays

ago.

3.Itdoesn'tworkatall,whichhasagreateffectonmydailylifeandmywork.

4.muchtomydisappointment,theydidn'thelpmetosolvetheproblem.

5.1havetalkedaboutthiswiththeassistantsinyourshop,theyshoutedatmerudelyandrefusedtodoanything

aboutit.

6.1canhardlybeartheinferiorqualityofyourgoodsandthepoorservices.

7.1hopeyouwilllookintothematterandgivemeareasonablesolution.

8.ThankyouforyourconsiderationandIamexpectinganearlyreply.

根據(jù)提示及關(guān)鍵詞（組）進行遣詞造句，注意主謂一致和時態(tài)問題。

第四步：連句成篇

1.表并歹U補充關(guān)系：Whatismore,Besides,Moreover,Furthermore,Inaddition,Aswellas,notonly...but（also）,

including（供參考）

2.表轉(zhuǎn)折對比關(guān)系：but,Onthecontrary

3.表因果關(guān)系：So

連句成文，注意使用恰當(dāng)?shù)倪B詞進行句子之間的銜接與過渡，書寫一定要規(guī)范清晰。

【,點目青】[高分句型1]Ishouldsayit'sreallybeyondmyexpectation,butthedigitalcameraIboughtlastweek

brokedownthreedaysago.（使用了but連接的并列句、賓語從句和定語從句）

[高分句型2]Itdoesn'tworkatall,whichhasagreateffectonmydailylifeandmywork.（使用了which引導(dǎo)的非

限制性定語從句）

6.假定你是李華，上周在某團定了一次pizza外賣。但是送餐時間比預(yù)定時間晚了近一個小時。你打電話

詢問商家和送餐員時，他們卻互相推卸責(zé)任。請你根據(jù)以下提示，給該網(wǎng)站負責(zé)人寫一封投訴信：

1.表明寫信的目的

2.陳述你遇到的具體問題

3.提出解決問題的方案

注意：1.詞數(shù)為100左右；

2.可適當(dāng)增加細節(jié)以使行文連貫；

提示詞：送餐員：deliveryboy

DearSir/Madam,

Yours,

LiHua

【答案】

DearSirorMadam,

I'mLiHua,andIamwritingtoexpressmydissatisfactionabouttheserviceyourwebsitepromises.Thereare

somemainreasonswhyIamnotcontentwithit.

Lastweek,Iorderedapizzainoneoftheshopsinordertoenjoyahappytimewithmyfamily.However,to

mydisappointment,thepizzadeliverywasanhourlaterthanscheduled.Whatmademeevenmoreupsetwasthat

therestaurantshiftedoffitsresponsibilityto(puttheblameon)thedeliveryboywhenIaskedfortheirproper

explanation.Butthedeliveryboysaidhewasnotthepersontoblame.

Iknowyourwebsiteisafamousone,butmyexperienceshowsthatyourserviceneedsimprovement.Notonly

yourwebbutalsotherestaurantshouldgivemeareasonableexplanation.Itrustthatyou'lltakethisseriouslyand

makeanefforttopreventsuchthingsfromhappeningagain.

Yoursfaithfully,

LiHua

【分析】本篇書面表達屬于應(yīng)用文，要求考生給網(wǎng)站負責(zé)人寫一封投訴信，投訴商家和送餐員的相互推諉。

【詳解】第一步：審題

體裁：應(yīng)用文

時態(tài)：根據(jù)提示，時態(tài)為一般現(xiàn)在時和一般過去時。

結(jié)構(gòu)：總分法

總分法指把主題句作為總說，把支持句作為分說，并以這種方式安排所寫內(nèi)容。

要求：

1.表明寫信的目的；

2.陳述你遇到的具體問題；

3.提出解決問題的方案。

第二步:列提綱（重點詞組）

writetosb;becontentwith;inorderto;enjoyahappytimewith;toone'sdisappointment;shiftoffone's

responsibilityto;puttheblameon;askfor;properexplanation;betoblame;givesbareasonableexplanation;take

seriously;makeaneffortto;preventthingsfromdoing.

第三步：連詞成句

1.I'mLiHua,andIamwritingtoexpressmydissatisfactionabouttheserviceyourwebsitepromises.

2.TherearesomemainreasonswhyIamnotcontentwithit.

3.Lastweek,Iorderedapizzainoneoftheshopsinordertoenjoyahappytimewithmyfamily.

4.Tomydisappointment,thepizzadeliverywasanhourlaterthanscheduled.

5.Whatmademeevenmoreupsetwasthattherestaurantshiftedoffitsresponsibilityto（puttheblameon）the

deliveryboywhenIaskedfortheirproperexplanation.

6.Thedeliveryboysaidhewasnotthepersontoblame.

7.Notonlyyourwebbutalsotherestaurantshouldgivemeareasonableexplanation.Itrustthatyou511takethis

seriouslyandmakeanefforttopreventsuchthingsfromhappeningagain.

根據(jù)提示及關(guān)鍵詞（組）進行遣詞造句，注意主謂一致和時態(tài)問題。

第四步：連句成篇（銜接詞）

1.表并列補充關(guān)系：Notonly...but（also）,including

2.表轉(zhuǎn)折對比關(guān)系：However,But

連句成文，注意使用恰當(dāng)?shù)倪B詞進行句子之間的銜接與過渡，書寫一定要規(guī)范清晰，

【點睛】[高分句型1]Whatmademeevenmoreupsetwasthattherestaurantshiftedoffitsresponsibilityto（put

theblameon）thedeliveryboywhenIaskedfortheirproperexplanation.（由what弓I導(dǎo)的主語從句，由when弓I

導(dǎo)的狀語從句）

[高分句型2]Notonlyyourwebbutalsotherestaurantshouldgivemeareasonableexplanation.Itrustthatyou'll

takethisseriouslyandmakeanefforttopreventsuchthingsfromhappeningagain.（由notonly...butalso...弓|導(dǎo)

的部分倒裝）

7.假定你是李華，是某國際學(xué)校學(xué)生會生活部長。近期同學(xué)們反映學(xué)校的餐廳有較多問題，請你給餐廳負

責(zé)人Mr.White寫一封投訴信。內(nèi)容包括：

1.寫信目的；

2.投訴的具體問題；

3.希望問題早日解決。

注意：

1.詞數(shù)80詞左右。

2.可適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫。

【答案】

DearMr.White,

I'mLiHua,headofthelifedepartmentoftheStudents9Union.Onbehalfofthestudents,Fmwritingto

expressourdissatisfactionwiththeschoolcafeteria.

First,ithasalimitednumberofdishesandthedailyspecialsarethesameeachweek.Secondly,thereisalack

ofhealthyfood,suchassaladsorfishonthemenu.Anotherthingisthatwehavetostandinlineforalongtime

beforewecangetthemeal.

Wewouldmuchappreciateitifyoucouldattendtothismatterassoonaspossible.

Yourssincerely,

LiHua

【分析】本文是一篇應(yīng)用文，就食堂最近出現(xiàn)的問題給餐廳負責(zé)人Mr.White寫一封投訴信。

【詳解】第一步：審題

體裁：應(yīng)用文

時態(tài)：根據(jù)提示，時態(tài)應(yīng)為一般現(xiàn)在時。

結(jié)構(gòu)：總分法

總分法指把主題句作為總說，把支持句作為分說，并以這種方式安排所寫內(nèi)容。

要求：1.寫信目的；

2.投訴的具體問題；

3.希望問題早日解決。

第二步:列提綱（重點詞組）

onbehalfof;limited;alackof;appreciate等

第三步：連詞成句

1.Onbehalfofthestudents,I'mwritingtoexpressourdissatisfactionwiththeschoolcafeteria.

2.First,ithasalimitednumberofdishesandthedailyspecialsarethesameeachweek.

3.Secondly,thereisalackofhealthyfood,suchassaladsorfishonthemenu.

4.Wewouldmuchappreciateitifyoucouldattendtothismatterassoonaspossible.

根據(jù)提示及關(guān)鍵詞（組）進行遣詞造句，注意主謂一致和時態(tài)問題。

第四步：連句成篇（銜接詞）

1.表文章結(jié)構(gòu)順序：Firstofall,Firstly/First,Secondly,Andthen,Finally,Intheend,Atlast

2.表并歹!]]卜充關(guān)系：Whatismore,Besides,Moreover,Furthermore,InadditionAswellas,including,

3.表轉(zhuǎn)折對比關(guān)系：However,Onthecontrary,but,Although+clause（從句）,Inspiteof+n/doing

4.表因果關(guān)系：Because,As,So,Thus,Therefore,Asaresult

連句成文，注意使用恰當(dāng)?shù)倪B詞進行句子之間的銜接與過渡，書寫一定要規(guī)范清晰，

第五步：潤色修改

【點睛】范文內(nèi)容完整，要點全面，語言規(guī)范，語篇連貫，詞數(shù)適當(dāng)，上下文意思連貫，符合邏輯關(guān)系。

作者在范文中使用了較多主從復(fù)合句，如：Anotherthingisthatwehavetostandinlineforalongtimebeforewe

cangetthemeal.這句話用到了that引導(dǎo)的表語從句和before引導(dǎo)的時間狀語從句。此外Wewouldmuch

appreciateitifyoucouldattendtothismatterassoonaspossible.這句話則使用if所引導(dǎo)的條件狀語從句。此外

文章還使用了一些高級表達，如onbehalfof;limited;alackof;appreciate等。全文中沒有中國式英語的句式，

顯示了很高的駕馭英語的能力。另外，文章思路清晰、層次分明，上下句轉(zhuǎn)換自然，為文章增色添彩。

8.假定你是李華，你7月12日從網(wǎng)上買了一款新手機，用了不久就發(fā)現(xiàn)由于手機電池原因待機時間短且

屏幕部分受損。請就此向網(wǎng)店店主Steve寫一封投訴信，要點如下：

1.介紹購物情況；

2.反映存在的問題；

3.提出解決方案。

注意：1.詞數(shù)100左右；

2.可以適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫;

3.開頭和結(jié)束語已為你寫好。

DearSteve,

Yourssincerely,

LiHua

【答案】

DearSteve,

IamLiHua.IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetoexpressmydissatisfactionwiththecell

phoneIboughtonJuly12.

Thereasonsareasfollows.Inthefirstplace,thisphonehasashortbatterylife,whichisnotsatisfactory.In

addition,somepartsofthescreenhavebeendamaged.Underthesecircumstances,Ifindithardtouseit.

Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldexchangeanewoneforme.Besides,youshouldpaythepostage.

Whafsmore,IwouldliketohavethismattersettledbynextSunday.

ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.

Yourssincerely,

LiHua

【分析】本書面表達是一篇應(yīng)用文。文章主要是寫一封關(guān)于手機質(zhì)量問題的投訴信。

【詳解】第一步：審題

體裁：應(yīng)用文

時態(tài)：根據(jù)提示，時態(tài)應(yīng)為一般現(xiàn)在時。

結(jié)構(gòu)：總分法

總分法是指把主題句作為總說，把支持句作為分說，并以這種方式安排所寫內(nèi)容。

要求：

1.介紹購物情況

2.反映存在的問題

3.提出解決方案

第二步：列提綱（重點詞組）

havetodo；expressmydissatisfactionwith；inthefirstplace；ashortbatterylife；inaddition；underthese

circumstances；paythepostage.；whafsmore；wouldliketodo；havesth.done；lookforwardto

第三步：連詞成句

1.1amLiHua.

2.1feelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetoexpressmydissatisfactionwiththecellphoneIboughton

July12.

3.Thereasonsareasfollows.

4.Thisphonehasashortbatterylife,whichisnotsatisfactory.

5.Somepartsofthescreenhavebeendamaged.

6.Underthesecircumstances,Ifindithardtouseit.

7.1wouldappreciateitverymuchifyoucouldexchangeanewoneforme.

8.Youshouldpaythepostage.

9.1wouldliketohavethismattersettledbynextSunday.

10.ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.

根據(jù)提示及關(guān)鍵詞（組）進行遣詞造句，注意主謂一致和時態(tài)的問題。

第四步：連句成篇（銜接詞）

1.表文章結(jié)構(gòu)順序：Firstofall,Firstly/First,Secondly/Second...Andthen,Finally,Intheend,Atlast

2.表并歹！J補充關(guān)系：Whatismore,Besides,Moreover,Furthermore,InadditionAswellas,notonly...but（also）,

including,

3.表轉(zhuǎn)折對比關(guān)系：However,Onthecontrary,but,Although+clause（從句）,Inspiteoft-n/doing,Ontheone

hand...,Ontheotherhand...Some...,whileothers...,asfor,so...that...

4.表因果關(guān)系：Because,As,So,Thus,Therefore,Asaresult

連句成文，注意使用恰當(dāng)?shù)倪B詞進行句子之間的銜接與過渡，書寫一定要規(guī)范清晰，

第五步：潤色修改

【點睛】范文內(nèi)容完整，要點全面，語言規(guī)范，語篇連貫，詞數(shù)適當(dāng)，上下文意思連貫，符合邏輯關(guān)系。

作者在范文中使用了主從復(fù)合句，如：IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetoexpressmy

dissatisfactionwiththecellphoneIboughtonJuly12.中that引導(dǎo)賓語從句，Ibought為省略了that的定語從句。

全文中沒有中國式英語的句式，顯示了很高的駕馭英語的能力。另外，文章思路清晰、層次分明，上下句

轉(zhuǎn)換自然，為文章增色添彩。

9.假如你是李華，昨天你有一次不愉快的收快遞經(jīng)歷，你對快遞員的服務(wù)非常不滿，于是決定給快遞公司

經(jīng)理寫一封投訴信反映問題并希望改進。要點如下：

1.快遞員未聯(lián)系你就私自將快遞方在門衛(wèi)室(guardroom)

2.快遞包裝破損

3.快遞員態(tài)度差，不愿承擔(dān)責(zé)任

注意：1.詞數(shù)100詞左右

2.可以適當(dāng)增加細節(jié)，以使行文連貫。

DearManager,

Allthebest,

LiHua

【答案】

DearManager:

Bythefollowingletterofcomplaint,Pdliketoexpressmydisappointmentatyourpoorexpressservice

yesterday.

Inthefirstplace,yourirresponsibledeliverymanplacedmyparcelattheguardroomarbitrarilywithout

contactingme,whatifitisstolen?Evenworsethanthat,nosoonerhadIpickeditupthanIfoundaholeonthe

package,causingmypossessionsinsidetomiss.However,youremployeerefusedtomakeanapologytomeand

claimedthathewasnottoblame.Itishisannoyingattitudethatleavesmedeterminedtoreflecttheincident.

Whenitcomestothesolution,Istronglydemandthatheshouldapologizetomeandcompensateformyloss.

Besides,toavoidsuchthingsarisingagain,youremployeesaresupposedtobetrainedonceagain.

Idohopethatyoucangivemeasatisfactoryreplyassoonaspossibleandyourmeasurestakentobetterthe

servicewillbehighlyappreciated.

Allthebest,

LiHua

【分析】這是一篇應(yīng)用文。本篇要求考生就自己一次不愉快的收快遞經(jīng)歷給快遞公司經(jīng)理寫一封投訴信,

反映問題并希望改進。

【詳解】體裁：應(yīng)用文

時態(tài)：根據(jù)提示，時態(tài)應(yīng)以一般過去時和一般現(xiàn)在時為主

結(jié)構(gòu)：總分總

要求：

1.快遞員未聯(lián)系你就私自將快遞方在門衛(wèi)室

2.快遞包裝破損

3.快遞員態(tài)度差，不愿承擔(dān)責(zé)任

第二步：列提綱（重點詞組）

complaintosb./place/nosooner...than.../refusetodosth./betoblame/attitudetowards/bedeterminedtodosth./

reflect/whenitcomesto/apologizetosb./avoiddoingsth./besupposedtodosth./takemeasurestodosth.

第三步：連詞成句

1.Bythefollowingletterofcomplaint,Pdliketoexpressmydisappointmentatyourpoorexpressservice

yesterday.

2.Inthefirstplace,yourirresponsibledeliverymanplacedmyparcelattheguardroomarbitrarilywithout

contactingme,whatifitisstolen?

3.Evenworsethanthat,nosoonerhadIpickeditupthanIfoundaholeonthepackage,causingmypossessions

insidetom