2025事業(yè)單位智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密規(guī)范?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與范圍1.1“智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)”指甲方通過智能客服系統(tǒng)收集、存儲、處理、傳輸?shù)母黝悢?shù)據(jù)，包括但不限于用戶個人信息、業(yè)務(wù)交互記錄、系統(tǒng)日志、分析報告及其他衍生數(shù)據(jù)。1.2“保密義務(wù)”指乙方及其關(guān)聯(lián)人員對智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非公開性、完整性及安全性所承擔(dān)的法定及約定義務(wù)。1.3本規(guī)范適用于乙方在_________（具體業(yè)務(wù)場景，如系統(tǒng)開發(fā)、運維、數(shù)據(jù)分析等）過程中接觸、處理的全部智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第二條數(shù)據(jù)分類與密級（1）核心機(jī)密數(shù)據(jù)：包括_________、_________；（2）重要敏感數(shù)據(jù)：包括_________、_________；（3）一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：包括_________、_________。2.2數(shù)據(jù)密級由甲方以書面形式通知乙方，乙方不得擅自調(diào)整或?qū)ν馀斗诸悩?biāo)準(zhǔn)。第三條保密義務(wù)主體（1）乙方員工、派遣人員及臨時工作人員；（2）乙方委托的第三方服務(wù)提供商；（3）其他因業(yè)務(wù)需要接觸數(shù)據(jù)的主體。3.2乙方須在合同簽訂后_________日內(nèi)向甲方提交保密義務(wù)主體名單及保密承諾書。第四條數(shù)據(jù)使用限制4.1乙方僅可在_________（明確授權(quán)用途）范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不得用于與合同無關(guān)的經(jīng)營活動。4.2未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將數(shù)據(jù)用于算法訓(xùn)練、模型優(yōu)化、商業(yè)分析或其他可能影響數(shù)據(jù)安全的目的。第五條數(shù)據(jù)存儲與傳輸5.1乙方應(yīng)采用符合_________（如國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T35273）的加密技術(shù)存儲數(shù)據(jù)，存儲期限不得超過_________個月。5.2數(shù)據(jù)傳輸須通過甲方指定的安全通道進(jìn)行，禁止使用公共網(wǎng)絡(luò)或未經(jīng)驗證的傳輸工具。第六條訪問權(quán)限管理6.1乙方應(yīng)建立分級訪問權(quán)限制度，確保數(shù)據(jù)訪問遵循“最小必要”原則。6.2乙方須每_________月向甲方提交訪問日志審計報告，內(nèi)容包括訪問人員、時間、操作類型及數(shù)據(jù)范圍。第七條數(shù)據(jù)共享與披露7.1乙方不得向任何第三方共享智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)，法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求的除外。7.2發(fā)生前款情形時，乙方應(yīng)立即書面通知甲方，并協(xié)助甲方采取必要保護(hù)措施。第八條安全事件應(yīng)急8.1乙方發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、篡改、損毀等安全事件時，應(yīng)在_________小時內(nèi)書面通知甲方，并同步提交事件詳情及補(bǔ)救方案。8.2乙方應(yīng)配合甲方完成事件調(diào)查，承擔(dān)因自身過錯導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第九條技術(shù)防護(hù)要求9.1乙方應(yīng)部署_________（如入侵檢測系統(tǒng)、防火墻）等技術(shù)措施防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。9.2乙方須每_________季度委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全漏洞掃描，并向甲方提交檢測報告。第十條數(shù)據(jù)銷毀10.1合同終止或數(shù)據(jù)使用目的達(dá)成后，乙方應(yīng)在_________日內(nèi)銷毀或返還全部數(shù)據(jù)副本。10.2數(shù)據(jù)銷毀須采用_________（如物理粉碎、多次覆寫）等不可恢復(fù)方式，銷毀過程需錄像留存?zhèn)洳椤５谑粭l審計與檢查11.1甲方有權(quán)對乙方的數(shù)據(jù)管理措施進(jìn)行不定期審計，乙方應(yīng)提供必要的場所、設(shè)備及人員支持。11.2審計結(jié)果不符合約定的，乙方須在_________日內(nèi)完成整改并提交書面整改報告。第十二條知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)及其他權(quán)益均歸甲方單獨所有。12.2乙方因處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生的衍果（如分析報告）知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或?qū)ν庠S可。第十三條違約責(zé)任13.1乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)按每項違約行為向甲方支付_________元違約金，并賠償實際損失。13.2乙方故意泄露核心機(jī)密數(shù)據(jù)的，甲方有權(quán)立即終止合同并要求乙方支付合同總金額_________%的懲罰性賠償金。第十四條合同變更與終止14.1本規(guī)范條款的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。（1）乙方被監(jiān)管部門列為嚴(yán)重失信主體；（2）乙方發(fā)生重大數(shù)據(jù)安全事件且未在約定期限內(nèi)整改。第十五條法律適用與爭議解決15.1本規(guī)范的訂立、履行及解釋適用中華人民共和國法律。15.2因本規(guī)范產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________（如甲方所在地）有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十六條不可抗力16.1因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全風(fēng)險的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后_________日內(nèi)提供證明文件。16.2不可抗力影響持續(xù)超過_________日的，任何一方可書面通知對方解除合同。第十七條通知與送達(dá)甲方地址：_________，聯(lián)系人：_________；乙方地址：_________，聯(lián)系人：_________。17.2通知以郵寄方式發(fā)出的，寄出后第_________日視為送達(dá)。第十八條附則18.1本規(guī)范未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本規(guī)范具有同等法律效力。18.2本規(guī)范自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。第十九條附件19.1附件一：《數(shù)據(jù)分類明細(xì)表》；19.2附件二：《保密承諾書（樣本）》；19.3附件三：《安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。第二部分：第三方介入后的修正第二十條第三方定義與范疇20.1“第三方”指除甲方、乙方外，因履行合同需要介入數(shù)據(jù)處理的自然人、法人或非法人組織，包括但不限于：（1）乙方委托的次級服務(wù)提供商（如云服務(wù)商、數(shù)據(jù)分析公司）；（2）甲方指定的技術(shù)合作方或?qū)徲嫏C(jī)構(gòu)；（3）法律法規(guī)要求必須參與的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。20.2第三方介入前，乙方須向甲方提交第三方基本信息，包括名稱、業(yè)務(wù)范圍、資質(zhì)證明及數(shù)據(jù)安全能力說明。第二十一條第三方準(zhǔn)入審核（1）具備與數(shù)據(jù)處理活動相匹配的安全認(rèn)證（如ISO27001、等保三級）；（2）無重大數(shù)據(jù)安全違規(guī)記錄；（3）簽署與甲方要求等同或更嚴(yán)格的保密協(xié)議。21.2甲方有權(quán)對第三方進(jìn)行獨立背景調(diào)查，乙方應(yīng)配合提供第三方完整信息。甲方否決第三方時，乙方須在_________日內(nèi)更換合作方。第二十二條第三方保密義務(wù)22.1第三方接觸智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)前，須與乙方簽訂保密協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容不得低于本規(guī)范要求，且保密期限自數(shù)據(jù)接觸之日起持續(xù)_________年。22.2第三方應(yīng)建立內(nèi)部保密管理制度，對其員工、供應(yīng)商等可能接觸數(shù)據(jù)的主體進(jìn)行保密培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄須每_________季度提交甲方備案。第二十三條第三方數(shù)據(jù)處理限制23.1第三方僅可在_________（明確授權(quán)范圍，如數(shù)據(jù)清洗、存儲備份）內(nèi)處理數(shù)據(jù)，不得超出乙方授權(quán)范圍進(jìn)行二次利用或轉(zhuǎn)移。23.2第三方處理數(shù)據(jù)的地理范圍限于_________（如中國大陸境內(nèi)），跨境傳輸須單獨取得甲方書面同意及監(jiān)管部門批準(zhǔn)。第二十四條第三方技術(shù)合規(guī)要求24.1第三方應(yīng)采用甲方認(rèn)可的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，包括：（1）部署_________（如數(shù)據(jù)脫敏工具、訪問行為審計系統(tǒng)）；（2）定期更新安全補(bǔ)丁，漏洞修復(fù)響應(yīng)時間不超過_________小時；（3）數(shù)據(jù)存儲設(shè)施應(yīng)符合_________（如《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)出境安全評估指南》）。24.2第三方須每_________月向甲乙方提交數(shù)據(jù)安全自評報告，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)日志、訪問記錄及風(fēng)險處置情況。第二十五條第三方監(jiān)督與審計25.1甲方有權(quán)直接對第三方開展數(shù)據(jù)安全審計，第三方應(yīng)開放其系統(tǒng)接口、操作日志及相關(guān)文檔供查驗。25.2審計中發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為的，甲方可要求乙方立即終止與第三方的合作，且乙方須在_________日內(nèi)清除第三方持有的全部數(shù)據(jù)。第二十六條第三方安全事件責(zé)任26.1因第三方過錯導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、損毀的，由乙方先行向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，乙方可依據(jù)其與第三方的協(xié)議追償。26.2第三方發(fā)生安全事件時，應(yīng)在_________小時內(nèi)同步通知甲乙方，并按照甲方要求配合事件溯源、證據(jù)固定及影響消除工作。第二十七條第三方數(shù)據(jù)返還與銷毀27.1合同終止或第三方服務(wù)結(jié)束后，第三方須在_________日內(nèi)向乙方移交全部數(shù)據(jù)副本，并書面確認(rèn)已完成數(shù)據(jù)銷毀。27.2數(shù)據(jù)銷毀需由第三方獨立監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具證明文件，銷毀過程錄像應(yīng)保存至少_________年。第二十八條第三方連帶責(zé)任28.1乙方與第三方就數(shù)據(jù)安全責(zé)任承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，甲方有權(quán)選擇向乙方或第三方主張權(quán)利。28.2第三方因故意或重大過失造成甲方損失的，甲方可要求其支付相當(dāng)于直接損失_________倍的懲罰性賠償。第二十九條第三方變更與替換29.1第三方發(fā)生股權(quán)結(jié)構(gòu)變更、核心技術(shù)人員流失等可能影響數(shù)據(jù)安全的情形時，乙方應(yīng)在知悉后_________日內(nèi)書面通知甲方。29.2甲方認(rèn)為第三方不再符合合作要求的，可要求乙方在_________日內(nèi)更換第三方，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。第三十條第三方知識產(chǎn)權(quán)約束30.1第三方在數(shù)據(jù)處理過程中產(chǎn)生的衍果（如優(yōu)化算法、分析模型）所有權(quán)歸甲方所有，第三方不得用于其他商業(yè)用途。30.2第三方因處理數(shù)據(jù)獲得的專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，須無償授予甲方非排他性、永久性的使用權(quán)。第三十一條第三方合同銜接（1）第三方須遵守本規(guī)范及甲方后續(xù)書面提出的數(shù)據(jù)管理要求；（2）甲方享有對第三方的直接監(jiān)督權(quán)及違約救濟(jì)請求權(quán)；（3）乙方與第三方爭議不得影響甲方數(shù)據(jù)安全權(quán)益。31.2乙方與第三方協(xié)議簽訂后_________日內(nèi)，應(yīng)向甲方提交協(xié)議副本備存。第三十二條爭議解決擴(kuò)展32.1因第三方介入引發(fā)的爭議，優(yōu)先通過甲乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本規(guī)范第十五條約定執(zhí)行。32.2第三方同意接受本規(guī)范第十五條確定的人民法院管轄，并放棄管轄權(quán)異議。第三十三條條款獨立性33.1本部分條款與第一部分條款具有同等效力，沖突時以對數(shù)據(jù)安全保護(hù)要求更高者為準(zhǔn)。33.2本部分條款無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。甲方（蓋章）：名稱：___________________________地址：___________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________簽署日期：_______________________乙方（蓋章）：名稱：__________