酒店洗浴部員工職責一、洗浴部經理崗位職責1.整體管理：負責洗浴部的全面運營管理，制定并執行工作計劃，確保各項服務質量達到標準。2.員工培訓：組織對洗浴部員工進行定期培訓，提升員工的專業技能與服務意識。3.客戶關系維護：處理客戶投訴，收集客戶意見與建議，提升客戶滿意度。4.成本控制：制定洗浴部的預算，監控運營成本，確保盈利能力。5.安全管理：確保洗浴區的安全，定期進行安全檢查，落實事故隱患排查與整改。二、洗浴部前臺接待崗位職責1.客戶接待：熱情接待每位客戶，提供必要的服務咨詢，確保客戶體驗愉快。2.預定管理：負責處理客戶的預定與查詢，及時更新和維護預定信息。3.賬務處理：準確收取客戶費用，開具發票，確保賬務清晰無誤。4.設施介紹：向客戶詳細介紹洗浴部的各項設施及服務，解答客戶疑問。5.客戶反饋：收集客戶的意見與建議，及時向管理層反饋，推動服務改進。三、洗浴部技師崗位職責1.專業服務：根據客戶需求提供專業的洗浴、按摩及相關服務，確保服務質量達到標準。2.產品使用：熟悉各類洗浴產品與器械的使用方法，確保操作安全與高效。3.客戶溝通：與客戶溝通，了解其需求，提供個性化的服務建議。4.衛生管理：保持個人及工作區域的清潔衛生，確保服務環境舒適。5.持續學習：定期參加培訓，不斷提升專業技能與服務水平。四、洗浴部清潔員崗位職責1.區域清潔：負責洗浴部各區域的清潔與衛生，包括更衣室、浴室、休息區等。2.物品管理：定期檢查清潔用品庫存，及時報告補充需求，確保清潔工作順利進行。3.衛生檢查：定期進行衛生檢查，確保所有區域符合衛生標準，及時處理發現的問題。4.安全意識：遵循安全操作規程，確保清潔工作不影響客戶的正常使用。5.服務支持：協助其他員工，確保服務順暢，提升客戶滿意度。五、洗浴部保安崗位職責1.安全巡邏：定期對洗浴部進行安全巡邏，發現隱患及時處理，確保客戶及員工安全。2.出入管理：檢查客戶及員工的出入，確保洗浴部的安全性與秩序。3.事故處理：發生突發事件時，迅速采取應急措施，確保客戶的生命安全與財產安全。4.安全培訓：協助管理層對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識與應急處理能力。5.記錄管理：對安全事件進行記錄與匯報，定期進行安全總結，提出改進建議。六、洗浴部客服專員崗位職責1.客戶咨詢：解答客戶關于洗浴服務的各類咨詢，提供必要的服務信息。2.預約管理：負責客戶的預約及排隊管理，確保客戶合理安排等待時間。3.問題解決：處理客戶在使用過程中的問題，提供及時有效的解決方案。4.客戶關系維護：與客戶保持良好溝通，定期了解客戶需求，提升客戶忠誠度。5.服務提升：根據客戶反饋，提出服務改進建議，推動洗浴部服務質量的提升。七、洗浴部調度員崗位職責1.人員調度：合理安排洗浴部各崗位員工的工作時間與任務，確保各項服務順利進行。2.工作協調：協調各崗位之間的工作，確保各項服務銜接順暢，提高工作效率。3.信息傳遞：及時傳達管理層的指示與客戶的需求，確保信息暢通。4.工作記錄：對員工的工作情況進行記錄，定期進行崗位考核與評價。5.團隊建設：組織團隊活動，增強員工之間的協作與溝通，提高團隊凝聚力。八、洗浴部用品管理崗位職責1.庫存管理：定期盤點洗浴部的各類用品，確保庫存充足，及時補充。2.采購協調：負責與供應商的溝通與協調，確保采購流程順暢。3.物品分配：根據各崗位的需求，合理分配洗浴用品，確保服務的順利進行。4.質量控制：對新進貨品進行質量檢查，確保符合標準，杜絕不合格產品使用。5.記錄維護：建立詳細的物品管理臺賬，確保信息的準確與完整。九、洗浴部健康管理崗位職責1.健康檢查：定期對員工進行健康檢查，確保員工身體健康，具備服務能力。2.健康培訓：組織員工進行健康知識培訓，提高員工的健康意識與自我保護能力。3.衛生監督：監督洗浴部的衛生狀況，確保符合衛生標準，保障客戶的健康安全。4.健康記錄：建立員工健康檔案，定期更新，確保信息的準確性。5.健康咨詢：為員工提供健康咨詢，解答健康方面的問題，提高員工的健康素養。十、洗浴部運營分析崗位職責1.數據收集：定期收集洗浴部的運營數據，包括客戶流量、服務滿意度等。2.績效分析：對運營數據進行分析，提出改進建議，推動洗浴部的績效提升。3.市場調研：了解行業動態與市場需求，為洗浴部的服務創新提供數據支持。4.報告撰寫：定期撰寫運營分析報告，向管理層匯報洗浴部的運營情況。