企業的變革管理企業的變革管理2★企業變革的基礎企業文化與群體共識企業變革（=機會）3問題

①變革的最終目的是為了什么？Ans：提高競爭力。②核心競爭力的“核心”又是什么？Ans：更貼近客戶。RGKAMCATCustomerSatisfactionManagement4★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

此資料整理自：余世維網站(ysw.bxsoo)5說明1.文化應與產業或產品特性有關

[例]醫療/醫藥健康與關愛便利店快速與便捷人壽保險信賴與可靠

62.融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點（tippingpoint）

擴及各個部門（程序）與功能不斷地強化、堅持7案例AInstant&Speedy即時與快速Aggressive&Initiative主動與進取Flexible&Simple變通與簡化上海貝爾

阿爾卡特應該補強的文化

8提示決策迅速/反饋迅速/作業迅速培養競爭與取勝的心態/不斷要求自我調適與自我發展簡化流程/簡化組織（層次）/簡化行文與信息凡事都盡可能簡單與靈活9★

共識——

就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”

此資料整理自：余世維網站(ysw.bxsoo)10共同目標共同意識與共同責任共同危機感此資料整理自：余世維網站(ysw.bxsoo)11問題①本公司有哪些潛在的主要危機？（列舉2~3項）②本公司的目標有沒有量化在每一個年、季、月、周或每一個過程里？共同責任就是“變革從

開始；自動自發從

開始”。（Ans：老板/自己）12★“流程管理”（re-engineering）是“企業變革”的一部分，企業變革又是“3C”（competition/customer/change）的一環。

此資料整理自：余世維網站(ysw.bxsoo)13說明①

變革的背景——競爭環境有了變化/游戲規則有了變化/公司發展有了變化

②變革的型態——被迫變革（向誰學習）/預見變革（注意社會動向）/創造變革（領導產業，制訂規格）

14③變革的啟動——

首先檢討企業本身文化的問題與不足。

然后尋找改革的方向、重點與切入點。再按照優先順序列出時間表。15案例①可口可樂②柯達③西門子④摩托羅拉的變革應以哪些事項為首要？從哪里開始？

16★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關鍵。17說明①變革的條件——?

領導人的眼光與決心。?改革團隊（班子）的組建與權力。?執行的步驟、方法與監督。18②變革的痛苦（代價）——?肯定有人反對或不支持。?肯定將發生內部沖突與摩擦。?肯定要放棄一些短期利益。?肯定會讓所有的人難受一陣子。?肯定得重新分配資源。

19③變革的關鍵——

?領導班子的強勢作風與緊盯不懈。?一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革。?變革內容的事前溝通、事中觀察與事后修正。?遇到障礙或阻力，立刻解決或調整。如果是錯誤，就立馬叫停。20?追蹤變革要注意“薄弱領域”與“關鍵主題”（單一考核的概念）。

?注意“打靶原理”與“海豚哲學”。?如何測度變革效果？

a.留住并增加客戶。b.員工仍然支持變革方案與變革目標。21★變革為什么失敗淪于空洞的口號/公司全體缺乏共識，也沒有危機感/沒有獎勵也沒有懲罰/忘了改造員工的思想/對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹/缺少反饋機制，追究脫鉤/未能堅持，很快就恢復原狀/沒有將變革深植于文化。22補充解凍

=破壞原有的價值觀