2024系統規劃考試的備考關鍵試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些屬于系統規劃與管理師（ITSM）的職責范圍？

A.制定組織的信息技術戰略

B.管理IT項目

C.負責IT服務的交付與支持

D.監控和評估IT服務的性能

E.負責IT設備的采購和維護

2.在系統規劃與管理過程中，以下哪個階段是確定系統目標和范圍的關鍵階段？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統驗收

E.系統運維

3.系統規劃與管理師在項目啟動階段的主要任務是什么？

A.定義項目范圍

B.確定項目目標

C.識別項目干系人

D.制定項目計劃

E.確定項目預算

4.以下哪個工具可以幫助系統規劃與管理師進行風險評估？

A.概率分析

B.敏感性分析

C.SWOT分析

D.PERT圖

E.Gantt圖

5.在系統規劃與管理中，以下哪個概念指的是系統在一段時間內保持穩定狀態的能力？

A.系統穩定性

B.系統可靠性

C.系統可用性

D.系統安全性

E.系統可維護性

6.以下哪些因素會影響系統規劃與管理的效果？

A.組織文化

B.項目管理能力

C.技術能力

D.資源配置

E.外部環境

7.在系統規劃與管理過程中，以下哪個階段是評估系統性能和改進措施的關鍵階段？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統驗收

E.系統運維

8.以下哪個原則指導系統規劃與管理師在制定系統解決方案時優先考慮？

A.成本效益原則

B.系統集成原則

C.用戶需求原則

D.技術可行性原則

E.法規遵從原則

9.在系統規劃與管理中，以下哪個概念指的是系統在滿足用戶需求的同時，還能適應未來發展的能力？

A.系統可擴展性

B.系統可維護性

C.系統可靠性

D.系統可用性

E.系統安全性

10.以下哪個工具可以幫助系統規劃與管理師進行項目進度管理？

A.Gantt圖

B.PERT圖

C.狀態圖

D.網絡圖

E.決策樹

11.在系統規劃與管理中，以下哪個階段是評估系統實施效果的關鍵階段？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統驗收

E.系統運維

12.以下哪個概念指的是系統在遭受攻擊或故障時，能夠迅速恢復正常運行的能力？

A.系統可靠性

B.系統可用性

C.系統安全性

D.系統可維護性

E.系統可擴展性

13.在系統規劃與管理中，以下哪個階段是確定系統需求和設計的關鍵階段？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統驗收

E.系統運維

14.以下哪個原則指導系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應充分考慮組織現有資源？

A.成本效益原則

B.系統集成原則

C.用戶需求原則

D.技術可行性原則

E.法規遵從原則

15.在系統規劃與管理中，以下哪個概念指的是系統在滿足用戶需求的同時，還能適應未來技術發展變化的能力？

A.系統可擴展性

B.系統可維護性

C.系統可靠性

D.系統可用性

E.系統安全性

16.以下哪個工具可以幫助系統規劃與管理師進行風險管理？

A.概率分析

B.敏感性分析

C.SWOT分析

D.PERT圖

E.Gantt圖

17.在系統規劃與管理中，以下哪個階段是確定系統目標和范圍的關鍵階段？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統驗收

E.系統運維

18.以下哪個概念指的是系統在遭受攻擊或故障時，能夠迅速恢復正常運行的能力？

A.系統可靠性

B.系統可用性

C.系統安全性

D.系統可維護性

E.系統可擴展性

19.在系統規劃與管理中，以下哪個階段是評估系統性能和改進措施的關鍵階段？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統驗收

E.系統運維

20.以下哪個原則指導系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應充分考慮組織現有資源？

A.成本效益原則

B.系統集成原則

C.用戶需求原則

D.技術可行性原則

E.法規遵從原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師的主要職責是確保IT服務能夠滿足組織的業務需求。（）

2.在系統規劃過程中，需求分析階段的主要任務是確定系統的具體功能和技術要求。（）

3.系統設計階段的主要任務是選擇合適的系統架構和技術方案。（）

4.系統實施階段的主要任務是按照設計文檔進行系統開發、部署和測試。（）

5.系統驗收階段的主要任務是確保系統滿足既定的需求和性能標準。（）

6.系統運維階段的主要任務是持續監控、維護和優化系統性能。（）

7.系統規劃與管理師在項目啟動階段應優先考慮成本效益原則。（）

8.風險評估是系統規劃與管理過程中的一個重要環節，但不是必須的步驟。（）

9.系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應優先考慮技術先進性。（）

10.系統規劃與管理師在項目實施過程中，應密切關注項目進度，確保按計劃完成。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在需求分析階段需要考慮的關鍵因素。

2.解釋系統規劃與管理中的“敏捷方法”與傳統方法的主要區別。

3.描述系統實施階段可能遇到的風險類型及其應對措施。

4.論述系統規劃與管理中，如何平衡技術可行性、成本效益和用戶需求之間的關系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規劃與管理師在項目生命周期中如何進行有效的溝通與管理，以確保項目成功實施。

2.分析信息技術發展對系統規劃與管理的影響，并探討系統規劃與管理師應如何應對這些變化。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

解析思路：系統規劃與管理師負責整個組織的IT戰略規劃、項目管理和IT服務的交付與支持，同時也負責IT設備的管理和維護。

2.A

解析思路：需求分析階段是確定系統目標和范圍的關鍵階段，它為后續的設計、實施和運維提供基礎。

3.ABCD

解析思路：項目啟動階段是項目管理的開始，系統規劃與管理師需要定義項目范圍、確定項目目標、識別項目干系人和制定項目計劃。

4.ABC

解析思路：風險評估是系統規劃與管理過程中的一個重要環節，概率分析、敏感性分析和SWOT分析都是常用的風險評估工具。

5.B

解析思路：系統可靠性指的是系統在規定條件下和規定時間內完成規定功能的能力，是系統穩定性的體現。

6.ABCDE

解析思路：組織文化、項目管理能力、技術能力、資源配置和外部環境都是影響系統規劃與管理效果的重要因素。

7.E

解析思路：系統運維階段是評估系統性能和改進措施的關鍵階段，它確保系統持續滿足業務需求。

8.A

解析思路：成本效益原則指導系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應考慮成本與效益的平衡。

9.A

解析思路：系統可擴展性指的是系統在滿足用戶需求的同時，還能適應未來發展的能力，包括功能的擴展和性能的提升。

10.ABD

解析思路：Gantt圖、PERT圖和Gantt圖都是項目進度管理中常用的工具，用于展示項目任務的進度和依賴關系。

11.D

解析思路：系統驗收階段是評估系統實施效果的關鍵階段，確保系統滿足既定的需求和性能標準。

12.B

解析思路：系統可用性指的是系統在遭受攻擊或故障時，能夠迅速恢復正常運行的能力。

13.A

解析思路：需求分析階段是確定系統需求和設計的關鍵階段，為后續的設計、實施和運維提供依據。

14.E

解析思路：法規遵從原則指導系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應確保符合相關法律法規。

15.A

解析思路：系統可擴展性指的是系統在滿足用戶需求的同時，還能適應未來發展的能力。

16.ABC

解析思路：概率分析、敏感性分析和SWOT分析都是風險管理中常用的工具。

17.A

解析思路：需求分析階段是確定系統目標和范圍的關鍵階段，是系統規劃與管理的基礎。

18.B

解析思路：系統可用性指的是系統在遭受攻擊或故障時，能夠迅速恢復正常運行的能力。

19.E

解析思路：系統規劃與管理師在項目實施過程中，應密切關注項目進度，確保按計劃完成。

20.A

解析思路：成本效益原則指導系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應考慮成本與效益的平衡。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：系統規劃與管理師的主要職責確實包括確保IT服務滿足組織的業務需求。

2.√

解析思路：需求分析階段確實是確定系統具體功能和技術要求的關鍵階段。

3.√

解析思路：系統設計階段確實是選擇合適的系統架構和技術方案的關鍵階段。

4.√

解析思路：系統實施階段確實是按照設計文檔進行系統開發、部署和測試的關鍵階段。

5.√

解析思路：系統驗收階段確實是確保系統滿足既定的需求和性能標準的關鍵階段。

6.√

解析思路：系統運維階段確實是持續監控、維護和優化系統性能的關鍵階段。

7.√

解析思路：成本效益原則確實是系統規劃與管理師在項目啟動階段應優先考慮的原則。

8.×

解析思路：風險評估是系統規劃與管理過程中的一個重要環節，是必須的步驟。

9.×

解析思路：系統規劃與管理師在制定系統解決方案時，應優先考慮技術可行性，而非技術先進性。

10.√

解析思路：系統規劃與管理師在項目實施過程中，確實應密切關注項目進度，確保按計劃完成。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規劃與管理師在需求分析階段需要考慮的關鍵因素包括：業務目標、用戶需求、系統功能、性能要求、安全性、可擴展性、兼容性、法規遵從性、成本效益等。

2.敏捷方法與傳統方法的主要區別在于：敏捷方法強調快速迭代、持續交付、客戶參與和適應性，而傳統方法通常遵循嚴格的計劃、固定的時間表和預算，且較少考慮客戶反饋。

3.系統實施階段可能遇到的風險類型包括：技術風險、人員風險、時間風險、成本風險、市場風險等。應對措施包括：制定風險管理計劃、進行風險評估、采取預防措施、建立應急計劃、加強溝通和協調等。

4.在系統規劃與管理中，平衡技術可行性、成本效益和用戶需求之間的關系需要：進行成本效益分析，評估不同技術方案的成本和效益；了解用戶需求，確保系統功能滿足用戶需求；考慮技術可行性，選擇合適的技術方案；進行風險評估，識別潛在的風險并制定應對措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統規劃與管理師在項目生命周期中通過以下方式進行有效的溝通與管理：明確項目目標和范圍