中醫醫院預約轉診流程及服務細則一、制定目的及范圍為提高中醫醫院的服務質量，優化患者就醫體驗，特制定本預約轉診流程及服務細則。該流程涵蓋患者在中醫醫院的預約、轉診及后續服務的各個環節，確保各項工作高效、有序進行。二、流程目標流程旨在實現以下目標：1.確保患者能夠快速、便捷地預約中醫醫院的相關服務。2.提供清晰的轉診指引，降低患者的轉診阻力。3.建立完善的信息溝通機制，確保各環節信息傳遞順暢。4.優化資源配置，提高醫院的整體服務效率。三、現有工作流程分析在調研現有中醫醫院預約與轉診流程后，發現以下問題：1.患者在預約過程中信息不對稱，導致預約成功率低。2.轉診手續復雜，患者容易產生困惑和不滿。3.信息反饋機制不完善，患者對轉診結果跟進困難。4.醫務人員在轉診過程中缺乏明確的操作規范，導致工作效率低下。四、詳細的預約轉診流程設計1.預約流程1.1患者信息采集：患者在醫院官網或移動應用填寫基本信息，包括姓名、年齡、聯系方式及病史。1.2選擇科室與醫生：患者根據自身需求選擇相應科室及醫生，系統提供醫生的專業背景及可預約時間。1.3預約確認：系統自動生成預約信息，并通過短信或郵件方式將確認信息發送給患者。1.4預約變更與取消：患者可在預約時間前48小時內通過系統進行變更或取消操作，減少不必要的資源浪費。2.轉診流程2.1轉診申請：醫生在診斷后，如需轉診，將在系統內填寫轉診申請表，詳細記錄患者病情及轉診理由。2.2轉診審批：醫院轉診管理部門對申請進行審核，審核通過后生成轉診單，并通知患者。2.3患者信息傳遞：轉診單上包含患者的病歷摘要及檢查結果，確保接收醫院能夠快速了解患者情況。2.4接收醫院確認：接收醫院在收到轉診信息后，及時與患者聯系，安排接下來的就醫流程。3.后續服務3.1信息反饋機制：接收醫院在患者就醫后，需將治療結果及后續建議通過系統反饋給轉診醫院及患者。3.2滿意度調查：患者在完成轉診后，系統自動發送滿意度調查問卷，收集患者對轉診流程的反饋，作為后續改進的依據。3.3數據歸檔：所有預約及轉診記錄將存入醫院信息系統，為今后的流程優化提供數據支持。五、服務細則1.患者權益保障1.1患者有權在預約和轉診過程中獲得充分的信息，了解自身的疾病狀況及治療方案。1.2醫院承諾保護患者的隱私信息，任何信息僅限于醫療相關人員使用，嚴禁泄露。1.3患者在轉診過程中如遇問題，可隨時聯系醫院客服進行咨詢。2.醫務人員職責2.1醫生在轉診過程中需詳細告知患者轉診的必要性及注意事項，確保患者理解相關信息。2.2醫務人員需定期參加培訓，提升轉診服務意識與技能，確保服務質量。3.信息技術支持3.1建立醫院預約及轉診信息系統，支持在線預約、轉診申請、信息反饋等功能。3.2確保系統的穩定性和安全性，定期進行維護與更新，提高用戶體驗。六、流程優化與反饋機制為確保流程在實施過程中持續改進，建立以下反饋機制：1.定期召開流程評估會議，邀請醫務人員及患者代表參與，收集意見與建議。2.針對收集到的問題，及時調整流程細則，確保流程的高效性與合理性。3.設立專門的投訴與建議渠道，患者可通過該渠道提出對流程的意見，醫院將認真對待并及時處理。七、總結本流程及服務細則旨在提升中醫醫院的預約轉診效率，改善