導醫服務行為規范演講人：日期：目

錄CATALOGUE02導醫崗位行為規范01導醫崗位職責03導醫儀表規范04導醫操作規范05導醫服務流程規范06導醫服務挑戰與解決方案導醫崗位職責01急就診者所急，提供幫助主動了解就診者的需求，幫助就診者解決最緊急的問題，如協助掛號、安排就診等。01.隨時關注就診者的病情變化，及時通知醫生，確保患者得到及時的醫療救治。02.熟悉醫院的診療流程和醫療資源，為就診者提供準確、有效的就醫指導。03.解答就診者疑問和咨詢010203耐心解答就診者關于病情、治療方案、費用等方面的疑問，提供清晰、準確的解答。向就診者介紹醫院的基本情況、醫生的專業特長和診療經驗，幫助就診者做出正確的就醫選擇。對于就診者提出的建議和意見，認真聽取并及時向上級匯報，以促進醫院服務質量的持續改進。對老年、殘疾、兒童等特殊人群提供優先掛號、陪同就診等服務，確保他們能夠順利就醫。協助特殊人群就診協助特殊人群填寫掛號單、檢查單等醫療文件，確保其就醫信息的準確性和完整性。及時了解特殊人群的需求和困難，為他們提供個性化的就醫服務和幫助。導醫崗位行為規范02提前到崗，堅守崗位提前到崗熟悉工作導醫需要提前到達工作崗位，熟悉當天的工作內容和流程，以便更好地為患者提供服務。堅守崗位不離人做好交接班工作導醫在工作期間需要堅守崗位，不得擅自離開，確保隨時可以為患者提供幫助和指引。導醫在交接班時需要詳細說明工作情況和注意事項，確保下一班次的導醫能夠順利接手工作。123遵守醫護禮儀，行為端正穿著整潔得體導醫需要穿著整潔的工作服，佩戴好工作牌和徽章，保持良好的職業形象。熱情周到服務導醫需要以熱情、耐心的態度為患者提供服務，解答患者的問題，關注患者的需求。保守患者隱私導醫需要嚴格保護患者的隱私，不得泄露患者的個人信息和病情。不大聲喧嘩導醫在工作期間不得玩手機、看電子書等電子設備，以免分心影響工作質量。不玩手機等電子設備不做與工作無關的事導醫在工作期間不得做與工作無關的事情，如吃東西、聊天等，以免耽誤工作。導醫在工作期間需要保持安靜，不得大聲喧嘩或嬉笑打鬧，以免影響患者就醫。保持安靜，不做無關之事導醫儀表規范03工作服整潔，儀表端莊工作服應定期清洗，保持干凈、整潔，無污漬和異味。01.穿著要得體，不應穿著過于花哨或暴露的服裝。02.儀態端莊，行為舉止文雅大方，彰顯專業素養。03.010203導醫應淡妝上崗，不宜濃妝艷抹。不得佩戴夸張、花哨或過多的首飾，以保持職業形象。化妝品和香水等物品應淡雅、簡潔，避免過于濃烈的氣味。淡妝上崗，不戴首飾123工號牌應佩戴在左胸前，正面朝外，方便患者識別。工號牌要保持整潔、清晰，不得有污損或遮擋。導醫應妥善保管工號牌，不得隨意轉借或掛失。正確佩戴工號牌導醫操作規范04主動熱情迎候病人主動起身迎接病人進入醫院時，導醫應主動起身迎接，展示熱情服務態度。詢問病人需求主動詢問病人就診需求，了解病情及就診科室，提供及時準確的幫助。指引病人就診根據病人需求，指引病人到相應科室或專家門診，確保病人得到及時診治。提供攙扶服務對于行動不便的病人，導醫應主動提供攙扶服務，確保病人安全。提供攙扶、掛號等服務協助掛號主動幫助病人掛號，了解掛號流程，為病人提供便捷服務。解答疑問耐心解答病人關于就診流程、專家信息等方面的疑問，消除病人焦慮情緒。掌握專家信息隨時關注專家出診信息的變化，確保向病人提供的信息準確無誤。及時更新信息合理安排就診根據專家出診信息，合理安排病人就診時間，避免病人等待時間過長。熟悉醫院各科室專家的專業特長、出診時間等信息，為病人提供準確的專家咨詢。熟悉專家出診信息導醫服務流程規范05提前15分鐘進入崗位確認崗位職責檢查自身儀容儀表，熟悉當天門診醫生排班情況，了解各診室醫生的專業特長。準備工作等待患者整理導診臺及周邊環境，確保醫療設備和文具處于良好狀態，準備門診病歷等文件。站在導診臺旁，準備迎接患者，為患者提供導診服務。123面帶微笑，禮貌用語主動問候當患者進入門診大廳時，應面帶微笑，主動問候患者，并詢問患者需求。文明用語與患者交流時，要使用文明用語，尊重患者，耐心解答患者的問題。熱情服務為患者提供熱情周到的服務，如指引患者到相應科室、幫助患者填寫病歷等。維護門診大廳秩序秩序維護協助患者按照掛號順序排隊就診，維護門診大廳的秩序。030201疏導患者及時了解各科室的就診情況，及時疏導患者，避免擁堵和等待時間過長。處理突發事件遇到突發事件時，要及時上報并妥善處理，確保門診工作的正常進行。導醫服務挑戰與解決方案06處理突發事故及意外緊急救治確保導醫人員在遇到患者突發疾病或意外時，能迅速采取急救措施，并呼叫急救團隊。患者安撫導醫人員需具備心理疏導能力，能夠有效安撫患者及家屬情緒，避免事態擴大。事后總結對突發事故及意外進行及時總結，分析原因，提出改進措施，避免類似情況再次發生。健康教育導醫人員應主動向患者及家屬傳授健康知識，提高他們自我保健意識。提高自我保健能力宣傳疾病預防積極宣傳預防疾病的方法，倡導健康生活方式，降低患者發病率。醫療資源介紹向患者介紹醫院科室分布、專家特長及診療設備等，引導患者合理利用醫療資源。導醫人員需保持熱情、耐心的服務態度，尊重患者，關愛患者，提升患