邁克爾·瓦格納，斯蒂凡·斯特魯韋全球商務服務（GBS）是尋求在其公司支持活動中建立基準性能的決策者的明智選該機會重大：領先的全球業務服務（GBS）組織在提高業務的同時，已經實現了超過30%的成本削主要趨勢塑造2030年全球業務服務（GBS）機遇：?服務產品組合的廣度和價值不斷提升：高博（GBS）將擴（GBS）若能擁抱顛覆，將最有利于成為實現這些效益規模化的催化劑。?重新校準勞動力套利和人才機會：未來的全球業務服務（GBS）將通來創造價值。GBS必須成為具有令人興奮的職業機會的優秀工作場所。勞動力成本差額的考慮依然五個關鍵成功因素對于從零開始構建GBS或將現有運營提升至下一個許多公司在其支持活動上投入大量資金，但在今天的長期危機市場環境開支。疲軟的需求和工資上漲迫使企業降低成本。與后臺辦公室相關的通用和近年來，領先企業已采用全球商務服務（GBS）來應對這些挑戰，并取得了成功。通過這種方式，可以以更低的成本實現更好的成果，實際上，還可以將支持活動從運營成本轉商務服務將如財務、人力資源、信息技術、采購等支持功能以及銷售和營銷、GBS與傳統的共享服務結構在本質上存在差異。它們以規模運作，在效率之外為業務創造顯著價值 ,并采用先進的交付模式，最大化全球效益。效率和有效性的提升由一系列杠桿驅動：GBS組織捆綁活動，管理業務需求，利用優化足跡的全球人才和勞動力成本差，外包其他可以提今天，全球業務服務（GBS）組織已經成為尋求在后臺實現效率與效益提升的公司的首選手段。實際上，如果您旨在追求領先的服務質量并實現基準成本績效，繞過GBS幾乎是不可能的。我們觀察到越來越多的公司將更多的端到端所有權支持活動委托給他們的GBS組織。這個機會非常顯著：領先的GBS組織已實現30%以上的成本降低，同時改善了業然而，許多公司尚未充分挖掘全球業務共享（GBS）的潛力。一些高級管理人員仍在思考GBS如何以及能否為其特定業務增值。那些在過去建立共享服務的人有時對結事實上，建立世界級的全球業務服務（GBS）并非易事。無論現在開始這段旅程或正步的人，都應該考慮塑造未來機遇的趨勢，并從那些成功人士的經驗中學習。在過去幾個月我們與許多首席執行官（CEOs）、首席財務官（CFOs）和GBS領導者進行了交談，從他們的在構建我們的全球業務服務（GBS）時，我們對每一個活動進行嚴格的GBS杠桿oCoC改進流程，實現高水平的客戶滿意度，并交付超越交易的基于專業知識的預計在未來幾年實施GBS將帶來更多機會。隨著提供更廣泛成熟服務的能力不斷增強，人工智能部署迅速擴展，以及新的人才機會的出現，GBS組織有望比今天提供更多的價值。以下是塑造未來2030年GBS機會的主要趨勢及其影響：領先的全球業務服務（GBS）組織已經逐漸擴大了他們能夠成熟提供的服務的范圍。如今，GBS我們已經看到會計職能幾乎完全被GBS所吸收。在這個規模級別，GBS可以在范圍內驅動流程的藝術的可能性的邊界將繼續擴展，使得GBS能夠成熟地交付更多活動。我們預計這將發生在各個職能領域，尤其是在前臺職能（而不是在諸如財務等先進職能中）。例如，總的來說，我們發現全球業務服務組織正從推動規則性活動的成本一方面，全球業務服務（GBS）服務組合的預期擴展將允許吸收更多活動，為改進和優化端到端流程奠定堅實基礎。另一方面，這將使GBS能夠向業務提供更加強大的價值主張。我們預計GBS的角同時，這一軌跡對全球業務服務（GBS）組織提出了新的要求。業務對服務水平、質量、速度和成本的期望很高。為了成功并在過程中建立信任，GBS組織需要為自己在新的角色中做好準備。未來的GBS需要更強的客戶導向、與業務目標掛鉤的目標、加強的互動、不同的人才和新的展示2：在頂級全球業務共享（GBS）組織函數GBS滲透率1技術（信息技術）1.在GBS中執行該活動的功能性全職員工所占份額。來源與我們的全球業務服務（GBS）之旅開始全球業務服務（GBS）可以在將人工智能應用于支持職能中發揮關鍵催化劑的作用，無論是利用自動化潛力還是創造新的洞察引擎。迄今為止，許案例并推出了試點項目，盡管他們在規模上充分利用這項技術的回報仍然面臨挑戰。GBS組織最好處于承擔支持職能的AI議程的主導地位，并應許多今天的全球業務服務（GBS）組織已經建立了數字化能力，并在利用人工智能自動化流程方面投入了大量精力。為了提高公司支持活動的生產力，他們需要繼續走這工智能方面，GBS與技術部門之間的協作近年來有所增加，并預計這一趨勢將在未來變得更加明顯。實現人工智能的潛力可能會顛覆全球業務服務（GBS）本身，并改變創造價值的邏輯。在過去，GBS組織隨著工作范圍的不斷擴大而擴大勞動力規模，規模增長為業務創造最大價值提供了基礎。在未來，規模較小但更強大的GBS組織可能會贏得競賽。成功的GBS組織需要通過系統地用人工智能技術取代人力勞動來轉型自己，并且需要管理由此發展帶來的挑戰性勞動力影響。此外，未來GBS將需要不同的專業人才來完成剩余的高價值任務。為了成功，GBS組織必須學會如何吸77:么法律在GBS未來的價值游戲和人工智能的世界中，獲取高質量的專業人才將至關重要。隨著時間的推移 ,自動化可能會減少基于規則的活動對人才的需求。目前需要人們，未來則需要他們來執行具有更隨著人才在大多數西方國家變得稀缺且昂貴，全球勞足跡的GBS組織可以通過近岸外包或離岸外包運營，以可負擔的勞動力成本訪問全球人才庫（見圖表4）。許多目的地在多年發展中已成為成熟的人才中心的共享服務中心，并提供了進入巨大勞動力市場的機會。每年都有數百業，其中包括約400萬名擁有工程與技術學位的畢業生。1勞動力成本隨著傳統市場的日益成熟而上升，導致在這些地區運營全球業務服務（GBS）的公司在勞動力套利方面的收益降低。然而，與公司總部所在地相比，高質量人然可供選擇。全球業務服務組織不再是單方面的成本降低工具，但勞動力是一個相關變量。對于尋求低成本人才的個人，印度、馬來西亞、波蘭和具有吸引力的替代品。東南亞提供了一系列具有增長動力的地點，如菲律和泰國。在其他地區，墨西哥、哥倫比亞和保加利亞等國家可能是值得在我們預計，獲得高質量、專業人才將越來越成為在與其他因素（包括勞策時的重要標準。對這種人才的需求甚至可能促使公司調整其選址策略。我或越南設立額外的全球業務服務（GBS）分支機構，以尋求當地技術總體而言，從勞動力套利轉向人才的關注具有深遠的影響。全球業務服務（GBS）組織需要成為工作吸引人的地方，提供令人興奮的職業機會，吸引并留住頂尖人才。低留存率和與相關的負面形象必須讓位于一種支持未來GBS增值定位的新型員工關），t7bt7b印度（新德里）（TRS）。高管們不應錯過從在其公司實施全球業務服務（GBS）中抓住機遇的機會。提升支持功能有效性和效率的潛力巨大，而這些趨勢甚至為增加企業價值打開了更多的機會。然而，根據我們世界級的GBS并不簡單。它要求領導者能夠洞察一條漫長且具有挑戰性的旅程，通往更高水平的生產力。無論您是從零開始還是基于現有的共享服務運營進行建設，成功設置您的GBS計劃至關重要。以下是我們對五大關鍵成功因素的看法：成功與失敗明顯區別在于對未來全球業務服務（GBS）愿景和使命的早期領導層一致。成功的旅程始于闡述一個宏偉且令人信服的愿景，說明GBS將如何惠及業務。這是確保獲得頂級管理層對轉型努力的集體支持的基礎。沒有比危機更能提供變革動力的時刻。明度、績效基準和有力的變革案例可以幫助團結高層管理人員支持這項雄心勃在設計與愿景一致的全局業務服務（GBS）時，首先定義對業務增值的未來服務組合。為了目標設計過程在早期就涉及業務利益相關者，以塑造未來的服務組合。與業務具體性對話沒有捷徑。一旦確定了服務組合，GBS必須確定正確的交付模式，以最有效、最有效率地提供服務。在足跡、能力、組織以及互動方面需要做出重要決策。協調一致的相關者的定期交流和有效的指導機制應融入GBS設計中。當公司決定設立新的全球業務服務（GBS）組織或將現有的共享服務運營提升到下一個級別時，這通常意味著GBS在提供服務和改進流程方面承擔更多的責任。這種轉變有潛力產生所描述的益處并釋放組織中其他部分的力量。然而，除非整個支持功能運營模式被重新設計和優在責任模糊、不協調和過剩產能的風險。我們建議從一開始就正面解決這個問題，并、企業和GBS中明確角色和責任，以確保各方之間的有效和高效合作。人才已成為全球業務服務（GBS）組織實現真正價值的重要推動力，并且在未來幾年這一趨勢將更加明顯。領先的公司將人力資源作為GBS設計的重點，并在實施過程中優先考慮。未來的GBS需要將自己視為為組織提供全球人才接入的平臺，并在深思熟慮的選址中體現這一點。GBS組織必須成為理想的職場，并創造具有吸引力的職業發展機會，以吸引并留住頂尖人才。隨著人工智能在日常工作流程中的廣泛應用，GBS將需要重新定義所需的人才畫像，并系統性地實際上，建立一個領先的GBS組織需要時間。今天所有運營世界級GBS的公司都經歷過一個復雜的多年度轉型。成功轉型的經驗可以使轉型變得更容易、更短。一個穩固任何GBS轉型的必需品。該計劃應該將轉型結構化為連續的波浪，并展示出早期成功以贏得更廣泛的組織認可。試點或升遷方法可以在一年時間內產生