版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
差異化——服務營銷第一次親密接觸投資型險種精講差異化--服務營銷美國最流行的書籍DougHallJumpStartYourBusinessBrain道格.霍爾跳出你的思維定勢——差異創造成功道格.霍爾從牛頓物理學三定律得到啟發，以數以萬計市場統計數據為基礎，提煉出市場物理學的三個基本定律牛頓（1642-1727）道格.霍爾牛頓物理學三定律市場物理學三定律牛頓物理學三定律第一定律（慣性定律）：任何物體都保持靜止或勻速直線運動，直到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態為止第二定律（加速度定律）：物體所獲得的加速度的大小與合外力的大小成正比，與物體的質量成反比，加速度的方向與合外力的方向相同第三定律（作用力與反作用力定律）：當物體A以力F作用在物體B上時，物體B也必定同時以F’作用在物體A上奠定了經典物理學的基礎成為西方工業革命的應用技術基礎歷史性地推動了西方工業革命的發展，促進人類歷史從農業社會演化到工業社會第一定律,市場慣性定律顧客通常按已經建立起來的消費習慣進行消費第二定律,市場加速度定律只有當你能夠做到與別的競爭者有顯著差別時，你的銷售和利潤才能長期快速的增長，并與競爭對手產生巨大差異第三定律，市場相互作用力定律顧客沒有感覺到顯著利益時，他們不會下定最后決心去購買你的產品和服務市場物理學三定律客戶是否能夠感受到在以下方面的顯著差異:產品服務品牌問題解決方案不要買買客戶行為規律正常模式不要買買利益解決方案的成本$沒有顯著利益客戶將按原有的習慣購買產品客戶行為規律陌生：不信任，維持原有消費習慣收益不要買必須要增加客戶的收益解決方案的成本買$銷售中出現的問題服務價值品牌價值不要買顯著利益解決方案的成本買$產品價值客戶行為規律只有追求差異化的經營才會帶來穩固的增長客戶的預期超過客戶的預期超值部分基本價值低于客戶的預期破壞價值滿意沒有不滿意不滿意客戶的滿意度客戶開拓—懂得
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論