圖書館讀者服務改進考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估圖書館讀者服務改進措施的實施效果，檢驗工作人員的服務水平和對讀者需求的響應能力，以進一步提升圖書館服務質量。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.圖書館開展讀者閱讀推廣活動的目的是什么？

A.提高圖書館利用率

B.增加圖書銷售量

C.激發讀者閱讀興趣

D.提升圖書館知名度（）

2.讀者在圖書館遇到問題，最直接的服務窗口是？

A.信息服務臺

B.自助借還機

C.報刊閱覽區

D.讀者休息區（）

3.圖書館員在處理讀者咨詢時，應該首先做到什么？

A.快速找到答案

B.了解讀者需求

C.強制推薦圖書

D.直接拒絕回答（）

4.以下哪項不屬于圖書館環境管理的范疇？

A.溫濕度控制

B.噪音控制

C.讀者行為規范

D.員工著裝規范（）

5.圖書館定期開展的業務培訓內容不包括？

A.圖書分類法

B.圖書檢索技巧

C.電腦操作

D.讀者心理分析（）

6.圖書館員在接待讀者時，下列哪種態度是不恰當的？

A.禮貌熱情

B.耐心傾聽

C.盛氣凌人

D.一視同仁（）

7.以下哪種情況不屬于圖書館應急預案的范疇？

A.火災發生

B.突發公共衛生事件

C.讀者打架

D.圖書丟失（）

8.圖書館員在處理圖書損壞時，以下哪種做法是正確的？

A.直接丟棄

B.修補后上架

C.隱瞞不報

D.讓讀者賠償（）

9.以下哪種方式不屬于圖書館宣傳推廣的手段？

A.制作宣傳海報

B.舉辦讀書分享會

C.付費廣告

D.建立讀者微信群（）

10.圖書館員在處理讀者投訴時，以下哪種做法是錯誤的？

A.認真聽取

B.調查原因

C.直接辯解

D.提出解決方案（）

11.以下哪種情況不屬于圖書館員保密職責的范疇？

A.讀者隱私

B.圖書采購信息

C.讀者借閱記錄

D.圖書館內部會議紀要（）

12.圖書館員在接待團體讀者時，以下哪種做法是不恰當的？

A.提前安排座位

B.指導使用自助設備

C.強制分組閱讀

D.提供個性化服務（）

13.以下哪種情況不屬于圖書館員服務規范的內容？

A.語言規范

B.儀容儀表

C.值班時間

D.借閱規則（）

14.圖書館員在處理圖書遺失時，以下哪種做法是正確的？

A.直接罰款

B.調查原因

C.通報讀者

D.讓讀者賠償（）

15.以下哪種情況不屬于圖書館員應急處理能力的范疇？

A.火災逃生

B.公共衛生事件處理

C.電腦故障排除

D.讀者糾紛調解（）

16.圖書館員在處理圖書分類時，以下哪種做法是錯誤的？

A.按照分類法進行

B.依據讀者喜好

C.結合圖書特點

D.考慮館藏結構（）

17.以下哪種情況不屬于圖書館員讀者教育工作的范疇？

A.指導讀者使用圖書館資源

B.舉辦講座培訓

C.推薦優秀圖書

D.收集讀者反饋（）

18.圖書館員在處理圖書采購時，以下哪種做法是錯誤的？

A.考慮讀者需求

B.依據學科特點

C.忽視價格因素

D.優先選擇新書（）

19.以下哪種情況不屬于圖書館員突發事件應對能力的范疇？

A.火災發生

B.突發公共衛生事件

C.電腦故障

D.讀者投訴處理（）

20.圖書館員在處理圖書整理時，以下哪種做法是錯誤的？

A.定期檢查

B.及時上架

C.忽視破損

D.優先整理熱門圖書（）

21.以下哪種情況不屬于圖書館員讀者服務工作的范疇？

A.借閱咨詢

B.信息檢索

C.讀者教育

D.圖書采購（）

22.圖書館員在處理圖書借還時，以下哪種做法是錯誤的？

A.核對圖書信息

B.檢查圖書狀況

C.忽視讀者證件

D.優先處理VIP讀者（）

23.以下哪種情況不屬于圖書館員圖書分類工作的范疇？

A.熟悉分類法

B.了解圖書特點

C.忽視讀者需求

D.依據館藏結構（）

24.圖書館員在處理圖書推薦時，以下哪種做法是錯誤的？

A.考慮讀者興趣

B.依據圖書質量

C.忽視圖書類型

D.強制推薦熱門圖書（）

25.以下哪種情況不屬于圖書館員讀者服務工作質量的范疇？

A.借閱效率

B.讀者滿意度

C.圖書流通率

D.讀者投訴率（）

26.圖書館員在處理圖書遺失時，以下哪種做法是正確的？

A.直接罰款

B.調查原因

C.通報讀者

D.讓讀者賠償（）

27.以下哪種情況不屬于圖書館員圖書采購工作的范疇？

A.考慮讀者需求

B.依據學科特點

C.忽視價格因素

D.優先選擇新書（）

28.圖書館員在處理圖書整理時，以下哪種做法是錯誤的？

A.定期檢查

B.及時上架

C.忽視破損

D.優先整理熱門圖書（）

29.以下哪種情況不屬于圖書館員讀者服務工作質量的范疇？

A.借閱效率

B.讀者滿意度

C.圖書流通率

D.讀者投訴率（）

30.圖書館員在處理圖書推薦時，以下哪種做法是錯誤的？

A.考慮讀者興趣

B.依據圖書質量

C.忽視圖書類型

D.強制推薦熱門圖書（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.圖書館開展讀者閱讀推廣活動的意義包括：

A.提高讀者的閱讀能力

B.增強圖書館的社會影響力

C.豐富讀者的精神文化生活

D.促進圖書館資源利用（）

2.讀者在圖書館遇到問題，以下哪些是圖書館員應該提供的幫助？

A.指導使用圖書館設備

B.提供圖書檢索服務

C.幫助解決技術問題

D.協助處理投訴（）

3.圖書館員在處理讀者咨詢時，以下哪些行為是恰當的？

A.耐心傾聽

B.及時回應

C.保持禮貌

D.避免使用專業術語（）

4.圖書館環境管理的內容包括：

A.溫濕度控制

B.噪音控制

C.照明管理

D.廢物處理（）

5.以下哪些是圖書館員業務培訓的內容？

A.圖書分類法

B.圖書檢索技巧

C.電腦操作

D.讀者服務技巧（）

6.圖書館員在接待讀者時，以下哪些態度是不恰當的？

A.冷漠

B.耐心

C.輕視

D.誠懇（）

7.以下哪些情況屬于圖書館應急預案的范疇？

A.火災發生

B.公共衛生事件

C.讀者打架

D.電腦故障（）

8.圖書館員在處理圖書損壞時，以下哪些做法是正確的？

A.修補后上架

B.記錄損壞情況

C.通知讀者

D.直接丟棄（）

9.以下哪些方式屬于圖書館宣傳推廣的手段？

A.制作宣傳海報

B.舉辦讀書分享會

C.付費廣告

D.建立讀者微信群（）

10.圖書館員在處理讀者投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.認真聽取

B.調查原因

C.提出解決方案

D.避免直接辯解（）

11.以下哪些情況屬于圖書館員保密職責的范疇？

A.讀者隱私

B.圖書采購信息

C.讀者借閱記錄

D.圖書館內部會議紀要（）

12.圖書館員在接待團體讀者時，以下哪些做法是恰當的？

A.提前安排座位

B.指導使用自助設備

C.協調讀者活動

D.提供個性化服務（）

13.以下哪些情況屬于圖書館員服務規范的內容？

A.語言規范

B.儀容儀表

C.值班時間

D.借閱規則（）

14.圖書館員在處理圖書遺失時，以下哪些做法是正確的？

A.調查原因

B.通知讀者

C.記錄處理過程

D.讓讀者賠償（）

15.以下哪些情況屬于圖書館員應急處理能力的范疇？

A.火災逃生

B.公共衛生事件處理

C.電腦故障排除

D.讀者糾紛調解（）

16.圖書館員在處理圖書分類時，以下哪些做法是正確的？

A.按照分類法進行

B.結合圖書特點

C.考慮讀者需求

D.依據館藏結構（）

17.以下哪些情況屬于圖書館員讀者教育工作的范疇？

A.指導讀者使用圖書館資源

B.舉辦講座培訓

C.推薦優秀圖書

D.收集讀者反饋（）

18.圖書館員在處理圖書采購時，以下哪些因素需要考慮？

A.讀者需求

B.學科特點

C.價格因素

D.圖書質量（）

19.以下哪些情況屬于圖書館員突發事件應對能力的范疇？

A.火災發生

B.突發公共衛生事件

C.電腦故障

D.讀者投訴處理（）

20.圖書館員在處理圖書整理時，以下哪些做法是正確的？

A.定期檢查

B.及時上架

C.修補破損圖書

D.優先整理熱門圖書（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館讀者服務工作的核心是______。

2.圖書館員應具備的職業道德素養包括______、______、______等。

3.圖書館環境管理中，應確保______、______、______等基本條件。

4.圖書館員在處理圖書分類時，應遵循______、______、______等原則。

5.圖書館開展讀者閱讀推廣活動，可以提高______、______、______等。

6.讀者在圖書館遇到問題，最直接的服務窗口是______。

7.圖書館員在接待讀者時，應保持______、______、______等基本態度。

8.圖書館員在處理讀者咨詢時，應首先做到______、______、______。

9.圖書館環境管理的目的是為了______、______、______。

10.圖書館員在處理圖書采購時，應考慮______、______、______等因素。

11.圖書館員在處理圖書推薦時，應考慮______、______、______等原則。

12.圖書館員在處理讀者投訴時，應做到______、______、______。

13.圖書館員在處理圖書遺失時，應______、______、______。

14.圖書館員在處理圖書損壞時，應______、______、______。

15.圖書館員在處理圖書整理時，應______、______、______。

16.圖書館員在處理圖書借還時，應______、______、______。

17.圖書館員在處理圖書分類時，應熟悉______、______、______。

18.圖書館員在處理圖書推薦時，應考慮______、______、______。

19.圖書館員在處理圖書采購時，應考慮______、______、______。

20.圖書館員在處理圖書整理時，應______、______、______。

21.圖書館員在處理圖書借還時，應______、______、______。

22.圖書館員在處理圖書推薦時，應考慮______、______、______。

23.圖書館員在處理圖書遺失時，應______、______、______。

24.圖書館員在處理圖書損壞時，應______、______、______。

25.圖書館員在處理圖書整理時，應______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.圖書館員在處理讀者咨詢時，應直接給出答案，無需了解讀者需求。（）

2.圖書館環境管理中，溫度和濕度可以隨意調整，不影響讀者使用。（）

3.圖書館員在處理圖書分類時，可以依據自己的喜好進行分類。（）

4.圖書館開展讀者閱讀推廣活動，主要是為了增加圖書館的知名度。（）

5.讀者在圖書館遇到問題，可以向任何工作人員求助。（）

6.圖書館員在接待讀者時，可以隨意打斷讀者的講話。（）

7.圖書館員在處理圖書推薦時，應優先推薦熱門圖書。（）

8.圖書館員在處理圖書遺失時，可以直接要求讀者賠償。（）

9.圖書館員在處理圖書損壞時，可以忽略讀者的借閱記錄。（）

10.圖書館員在處理圖書整理時，可以不按照分類法進行整理。（）

11.圖書館員在處理圖書借還時，可以不檢查讀者證件。（）

12.圖書館員在處理圖書采購時，可以不考慮讀者的需求。（）

13.圖書館員在處理圖書推薦時，可以不考慮圖書的質量。（）

14.圖書館員在處理圖書遺失時，可以不進行調查。（）

15.圖書館員在處理圖書損壞時，可以不記錄損壞情況。（）

16.圖書館員在處理圖書整理時，可以不定期檢查。（）

17.圖書館員在處理圖書借還時，可以不核對圖書信息。（）

18.圖書館員在處理圖書推薦時，可以不考慮讀者的興趣。（）

19.圖書館員在處理圖書采購時，可以不考慮價格因素。（）

20.圖書館員在處理圖書整理時，可以不修補破損圖書。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合圖書館讀者服務改進的實際，分析當前圖書館在服務過程中存在的主要問題，并提出相應的改進措施。

2.闡述圖書館員在提升讀者服務質量方面應具備的專業素質和職業素養。

3.設計一套圖書館讀者滿意度調查問卷，并簡要說明問卷設計的原則和預期效果。

4.結合圖書館實際情況，討論如何通過技術創新來優化圖書館的讀者服務流程。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某圖書館近年來讀者數量有所下降，圖書館管理層決定通過改進服務來吸引更多讀者。請根據以下情況，分析圖書館可能存在的問題，并提出具體的改進建議。

案例描述：

-圖書館硬件設施較為陳舊，缺乏現代化的閱讀空間。

-圖書館員服務態度普遍較好，但缺乏主動服務意識。

-圖書館的閱讀推廣活動較少，且缺乏針對性。

-圖書館的電子資源較為有限，難以滿足讀者的需求。

2.案例背景：某圖書館在一次讀者投訴中，發現由于圖書館員操作失誤，導致讀者無法正常借閱圖書。請分析這起事件的原因，并討論圖書館應如何改進工作流程以避免類似事件再次發生。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.D

6.C

7.D

8.B

9.C

10.D

11.D

12.C

13.D

14.B

15.D

16.B

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.B

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.AC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.讀者服務

2.責任心、耐心、細心

3.溫度、濕度、照明

4.分類法、一致性、實用性

5.閱讀能力、社會影響力、文化生活

6.信息服務臺

7.禮貌、耐心、誠懇

8.了解需求、提供信息、解決問題

9.營造良好環境、保障讀者權益、提高服務質量

10.讀者需求、學科特點、價格因素

11.讀者興趣、圖書質量、類型多樣

12.認真聽取、調查原因、提出解決方案

13.調查原因、通知讀者、記錄