寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)盈利途徑考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)盈利途徑的理解和掌握程度，通過分析各種盈利模式、成本控制策略以及市場拓展手段，檢驗(yàn)考生在實(shí)際運(yùn)營中的決策能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)內(nèi)容？（）

A.寵物照料

B.寵物醫(yī)療

C.寵物美容

D.寵物攝影

2.在寵物寄養(yǎng)定價(jià)策略中，以下哪種方法最符合成本加成定價(jià)？（）

A.市場滲透定價(jià)

B.成本加成定價(jià)

C.競爭導(dǎo)向定價(jià)

D.目標(biāo)收益定價(jià)

3.以下哪項(xiàng)不是影響寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)盈利能力的外部因素？（）

A.寵物市場飽和度

B.寵物主人消費(fèi)習(xí)慣

C.政策法規(guī)

D.員工工作效率

4.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)措施有助于降低運(yùn)營成本？（）

A.提高員工薪酬

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增加廣告投入

D.購買高檔寵物食品

5.以下哪種營銷方式在寵物寄養(yǎng)行業(yè)中應(yīng)用最為廣泛？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.線下活動

C.會員制

D.合作推廣

6.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種客戶群體最具有潛在價(jià)值？（）

A.學(xué)生

B.白領(lǐng)

C.退休人員

D.單親家庭

7.以下哪項(xiàng)不是寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的非主營業(yè)務(wù)？（）

A.寵物用品銷售

B.寵物美容

C.寵物醫(yī)療

D.寵物攝影

8.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式可以提升客戶滿意度？（）

A.提高服務(wù)價(jià)格

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.減少員工培訓(xùn)

D.降低寵物食品質(zhì)量

9.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最容易被忽視？（）

A.寵物健康風(fēng)險(xiǎn)

B.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

D.員工流失風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪種營銷策略有助于提高品牌知名度？（）

A.口碑營銷

B.電視廣告

C.線下活動

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

11.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式可以增加客戶粘性？（）

A.提供免費(fèi)試養(yǎng)

B.定期發(fā)送寵物健康資訊

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.提高服務(wù)價(jià)格

12.以下哪種方法可以降低寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本？（）

A.增加員工人數(shù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高員工薪酬

D.減少寵物食品采購

13.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式可以提升客戶滿意度？（）

A.提高服務(wù)價(jià)格

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.減少員工培訓(xùn)

D.降低寵物食品質(zhì)量

14.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最容易被忽視？（）

A.寵物健康風(fēng)險(xiǎn)

B.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

D.員工流失風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪種營銷策略有助于提高品牌知名度？（）

A.口碑營銷

B.電視廣告

C.線下活動

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

16.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式可以增加客戶粘性？（）

A.提供免費(fèi)試養(yǎng)

B.定期發(fā)送寵物健康資訊

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.提高服務(wù)價(jià)格

17.以下哪種方法可以降低寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本？（）

A.增加員工人數(shù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高員工薪酬

D.減少寵物食品采購

18.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種服務(wù)項(xiàng)目最有利可圖？（）

A.寵物照料

B.寵物美容

C.寵物醫(yī)療

D.寵物攝影

19.以下哪種營銷方式在寵物寄養(yǎng)行業(yè)中應(yīng)用最為廣泛？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.線下活動

C.會員制

D.合作推廣

20.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種客戶群體最具有潛在價(jià)值？（）

A.學(xué)生

B.白領(lǐng)

C.退休人員

D.單親家庭

21.以下哪種不是寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的非主營業(yè)務(wù)？（）

A.寵物用品銷售

B.寵物美容

C.寵物醫(yī)療

D.寵物攝影

22.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式可以提升客戶滿意度？（）

A.提高服務(wù)價(jià)格

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.減少員工培訓(xùn)

D.降低寵物食品質(zhì)量

23.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最容易被忽視？（）

A.寵物健康風(fēng)險(xiǎn)

B.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

D.員工流失風(fēng)險(xiǎn)

24.以下哪種營銷策略有助于提高品牌知名度？（）

A.口碑營銷

B.電視廣告

C.線下活動

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

25.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式可以增加客戶粘性？（）

A.提供免費(fèi)試養(yǎng)

B.定期發(fā)送寵物健康資訊

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.提高服務(wù)價(jià)格

26.以下哪種方法可以降低寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本？（）

A.增加員工人數(shù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高員工薪酬

D.減少寵物食品采購

27.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種服務(wù)項(xiàng)目最有利可圖？（）

A.寵物照料

B.寵物美容

C.寵物醫(yī)療

D.寵物攝影

28.以下哪種營銷方式在寵物寄養(yǎng)行業(yè)中應(yīng)用最為廣泛？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.線下活動

C.會員制

D.合作推廣

29.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種客戶群體最具有潛在價(jià)值？（）

A.學(xué)生

B.白領(lǐng)

C.退休人員

D.單親家庭

30.以下哪種不是寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的非主營業(yè)務(wù)？（）

A.寵物用品銷售

B.寵物美容

C.寵物醫(yī)療

D.寵物攝影

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素會影響定價(jià)策略？（）

A.寵物種類

B.服務(wù)內(nèi)容

C.市場競爭

D.客戶需求

E.運(yùn)營成本

2.以下哪些措施可以幫助寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)提高客戶滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期收集客戶反饋

D.提高寵物醫(yī)療水平

E.減少服務(wù)項(xiàng)目

3.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些渠道可以用于市場推廣？（）

A.社交媒體

B.寵物論壇

C.電視廣告

D.線下活動

E.合作伙伴推薦

4.以下哪些因素可能導(dǎo)致寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)面臨市場競爭風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.行業(yè)進(jìn)入門檻低

B.客戶忠誠度低

C.服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重

D.品牌影響力不足

E.政策法規(guī)限制

5.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于降低運(yùn)營成本？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈

B.減少員工人數(shù)

C.提高設(shè)備利用率

D.優(yōu)化服務(wù)流程

E.節(jié)約能源

6.以下哪些因素會影響寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的盈利能力？（）

A.寵物主人消費(fèi)能力

B.寵物種類多樣性

C.服務(wù)質(zhì)量

D.運(yùn)營效率

E.寵物食品成本

7.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些方式可以增加客戶粘性？（）

A.提供會員制度

B.定期舉辦寵物活動

C.提供寵物健康咨詢

D.建立寵物社區(qū)

E.提高寵物美容服務(wù)質(zhì)量

8.以下哪些策略有助于提升寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的品牌知名度？（）

A.著名寵物博主合作

B.參與行業(yè)展會

C.發(fā)表專業(yè)文章

D.制作寵物故事視頻

E.提供免費(fèi)試養(yǎng)服務(wù)

9.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些風(fēng)險(xiǎn)需要特別注意？（）

A.寵物健康風(fēng)險(xiǎn)

B.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

D.員工流失風(fēng)險(xiǎn)

E.資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪些因素會影響寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的客戶滿意度？（）

A.寵物照料質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.寵物醫(yī)療水平

D.寵物食品質(zhì)量

E.寵物活動豐富度

11.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施可以提升員工工作效率？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.提供必要培訓(xùn)

C.建立激勵機(jī)制

D.減少工作強(qiáng)度

E.提高員工福利

12.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素有助于提升客戶忠誠度？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化體驗(yàn)

C.定期優(yōu)惠活動

D.良好的客戶關(guān)系管理

E.優(yōu)質(zhì)售后保障

13.以下哪些營銷手段可以用于寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的市場推廣？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.線下宣傳

C.口碑營銷

D.合作伙伴推廣

E.社交媒體營銷

14.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于提高寵物醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量？（）

A.增加寵物醫(yī)生數(shù)量

B.提供先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備

C.定期進(jìn)行寵物健康檢查

D.提供寵物保險(xiǎn)服務(wù)

E.加強(qiáng)寵物醫(yī)生培訓(xùn)

15.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素會影響寵物主人的選擇？（）

A.寵物寄養(yǎng)價(jià)格

B.寵物寄養(yǎng)環(huán)境

C.服務(wù)質(zhì)量

D.寵物醫(yī)療水平

E.寵物活動豐富度

16.以下哪些策略有助于拓展寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的市場份額？（）

A.優(yōu)惠促銷

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.建立合作渠道

E.優(yōu)化服務(wù)流程

17.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素有助于提高客戶的信任度？（）

A.寵物寄養(yǎng)安全

B.服務(wù)透明度

C.客戶評價(jià)

D.員工專業(yè)度

E.寵物主人口碑

18.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施有助于降低客戶流失率？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期跟進(jìn)客戶需求

C.優(yōu)化客戶關(guān)系管理

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.建立客戶忠誠度計(jì)劃

19.以下哪些因素會影響寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展？（）

A.環(huán)保意識

B.社會責(zé)任

C.政策法規(guī)

D.寵物主人需求變化

E.行業(yè)競爭態(tài)勢

20.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施可以提升客戶滿意度？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提供寵物醫(yī)療保健

D.定期舉辦寵物活動

E.建立客戶反饋機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的盈利模式主要包括_______、_______和_______等。

2.寵物寄養(yǎng)定價(jià)策略中，_______定價(jià)考慮了成本和市場需求，_______定價(jià)則側(cè)重于市場競爭。

3.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，提高客戶滿意度的關(guān)鍵在于_______和_______。

4.在進(jìn)行市場推廣時(shí)，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)利用_______、_______和_______等渠道。

5.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括_______風(fēng)險(xiǎn)、_______風(fēng)險(xiǎn)和_______風(fēng)險(xiǎn)。

6.為了降低運(yùn)營成本，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)化_______、_______和_______。

7.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，提升客戶忠誠度的策略包括_______、_______和_______。

8.寵物寄養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)取決于_______、_______和_______。

9.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是提高員工工作效率的重要途徑。

10.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的市場推廣應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

11.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是評估客戶滿意度的重要指標(biāo)。

12.為了提高品牌知名度，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)可以通過_______、_______和_______等方式。

13.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是降低客戶流失率的關(guān)鍵因素。

14.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是提高寵物醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

15.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等因素，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

16.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是增加客戶粘性的有效手段。

17.寵物寄養(yǎng)定價(jià)策略中，_______定價(jià)考慮了成本和市場需求，_______定價(jià)則側(cè)重于市場競爭。

18.在進(jìn)行市場推廣時(shí)，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)利用_______、_______和_______等渠道。

19.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括_______風(fēng)險(xiǎn)、_______風(fēng)險(xiǎn)和_______風(fēng)險(xiǎn)。

20.為了降低運(yùn)營成本，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)化_______、_______和_______。

21.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，提升客戶忠誠度的策略包括_______、_______和_______。

22.寵物寄養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)取決于_______、_______和_______。

23.在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是提高員工工作效率的重要途徑。

24.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的市場推廣應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

25.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，_______和_______是評估客戶滿意度的重要指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的盈利主要依賴于寵物主人的支付意愿。（）

2.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的成本控制主要是通過減少服務(wù)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的。（）

3.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的定價(jià)策略應(yīng)該完全基于市場競爭情況。（）

4.提高寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的客戶滿意度，主要是通過提高服務(wù)價(jià)格來實(shí)現(xiàn)的。（）

5.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的市場推廣可以通過社交媒體和線下活動同時(shí)進(jìn)行。（）

6.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的主要風(fēng)險(xiǎn)是寵物健康風(fēng)險(xiǎn)，其他風(fēng)險(xiǎn)可以忽略。（）

7.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，增加員工人數(shù)是提高運(yùn)營效率的有效方法。（）

8.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，提高客戶忠誠度的主要手段是提供會員制度。（）

9.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的寵物醫(yī)療保健服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。（）

10.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的市場份額可以通過提供免費(fèi)試養(yǎng)服務(wù)來快速拓展。（）

11.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，建立良好的客戶關(guān)系管理可以降低客戶流失率。（）

12.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的品牌宣傳主要是通過電視廣告來進(jìn)行的。（）

13.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注環(huán)保意識和社會責(zé)任。（）

14.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以降低運(yùn)營成本。（）

15.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，提供個(gè)性化服務(wù)可以提升客戶滿意度，但會增加運(yùn)營成本。（）

16.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的員工流失風(fēng)險(xiǎn)可以通過提高員工薪酬來完全避免。（）

17.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，定期舉辦寵物活動可以提高客戶粘性。（）

18.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的市場競爭風(fēng)險(xiǎn)可以通過提高服務(wù)價(jià)格來減少。（）

19.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，提高品牌知名度是提高客戶滿意度的直接因素。（）

20.寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中的法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可以通過遵守相關(guān)法律法規(guī)來完全消除。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，如何通過優(yōu)化服務(wù)流程來提高盈利能力。

2.分析寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，如何通過有效的市場推廣策略來增加客戶量和提升品牌知名度。

3.結(jié)合實(shí)際案例，探討寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)在成本控制方面可以采取哪些措施，以及這些措施對盈利的影響。

4.請論述在寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)中，如何平衡客戶需求、市場競爭和可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

寵物寄養(yǎng)連鎖品牌“寵緣家”在本地市場享有較高的知名度，但近年來，該品牌發(fā)現(xiàn)新客戶獲取成本不斷上升，同時(shí)，一些競爭對手通過提供優(yōu)惠活動和特色服務(wù)吸引了部分老客戶。以下是“寵緣家”面臨的具體情況：

（1）請分析“寵緣家”目前面臨的盈利挑戰(zhàn)。

（2）針對這些挑戰(zhàn)，提出“寵緣家”可以采取的盈利策略。

2.案例題：

某寵物寄養(yǎng)店“小動物之家”位于城市中心，主要服務(wù)周邊居民。近期，店主發(fā)現(xiàn)以下問題：

（1）“小動物之家”的運(yùn)營成本相對較高，尤其是在員工薪酬和租金方面。

（2）由于市場競爭激烈，一些新進(jìn)入的寵物寄養(yǎng)店提供了更具競爭力的價(jià)格和更多樣化的服務(wù)。

（3）部分客戶對“小動物之家”的服務(wù)質(zhì)量表示滿意，但也有客戶反映服務(wù)響應(yīng)速度較慢。

（1）請分析“小動物之家”目前面臨的主要問題。

（2）針對這些問題，提出“小動物之家”可以實(shí)施的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.B

5.A

6.B

7.D

8.A

9.D

10.C

11.A

12.B

13.A

14.D

15.B

16.C

17.A

18.A

19.C

20.B

21.D

22.B

23.C

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)收費(fèi)、增值服務(wù)、合作收入

2.成本加成、市場競爭

3.服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)

4.社交媒體、線下活動、合作伙伴

5.寵物健康、法規(guī)、市場競爭

6.供應(yīng)鏈、員工效率、能源消耗

7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性化體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理

8.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、寵物活動豐富度

9.優(yōu)化工作流程、提供必要培訓(xùn)

10.客戶需求、競爭對手、市場趨勢

11.服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度

12.品牌合作、行業(yè)展會、專業(yè)文章

13.客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量

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