旅游服務心理學項目三旅游服務素養(yǎng)培養(yǎng)記憶力任務二任務目標1.了解記憶的概念、分類，理解記憶的過程。2.掌握培養(yǎng)良好記憶力的途徑。客觀事物作用于人的感覺器官時，大腦就會對這些事物做出反應，產(chǎn)生感覺和知覺。當客觀事物離開感知范圍后，相應的感知覺也隨之消失，但這些事物在大腦中產(chǎn)生的映像并不會立即消失，而是可以保持一定的時間。所以即使一些過去經(jīng)歷過的事物不直接作用于感覺器官，大腦仍可以出現(xiàn)它們的映像，這種現(xiàn)象就是記憶。記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映。由于有記憶，凡是人感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情感以及操作過的動作，都可以以映像的形式保留在大腦中。一段時間后，在一定條件下，即使客觀事物不作用人的感官，也可以在大腦中重新進行反映。一、記憶概述一、心理學概述知識拓展多種感官并用記憶法在記憶時，如果能同時使用多種感官，做到眼看、口讀、手寫、耳聽，效果比單純的看或聽要好得多。常用的助記法嘗試回憶記憶法在識記一份材料時，可以先通過讀、抄、聽，識記幾遍后，嘗試著不看原文進行回憶，當回憶不起來時再看原文，然后繼續(xù)回憶，直到完全背誦或默寫出來。這種方法比單純重復誦讀的效果好。列表對比記憶法列表對比記憶法是將記憶材料按其結(jié)構(gòu)特點，用圖表的形式進行歸類、對比，通過圖表使繁雜的內(nèi)容簡單化、特征化、條理化，一目了然，易于記憶。分段分散記憶法對較長或較復雜的材料，可以采用分成幾段分散地進行記憶，然后再綜合起來。這種方法比集中復習的記憶更牢固。（一）瞬時記憶、短時記憶和長時記憶瞬時記憶的存儲時間為0.25~2秒。瞬時記憶的容量很大，但保留的時間很短。二、記憶的種類1.瞬時記憶短時記憶是瞬時記憶和長時記憶的中間階段，保持時間為5秒~2分鐘。短時記憶的容量有限。2.短時記憶長時記憶是指保持時間在一分鐘以上，至幾天、幾個月、幾年乃至終生的記憶。長時記憶的容量沒有限度，信息的來源大部分是加工過的短時記憶的內(nèi)容。3.長時記憶（二）理解記憶和機械記憶理解記憶是通過理解材料的意義，把握材料內(nèi)容的記憶。例如，了解人文景點的歷史背景、歷史故事，可以更好地理解景點的歷史意義。二、記憶的種類1.理解記憶機械記憶是指根據(jù)材料的外部聯(lián)系或表現(xiàn)形式，采取簡單重復的方式進行的記憶。例如，導游向旅游者介紹蚩尤大殿，就需要機械記憶大殿的相關(guān)信息2.機械記憶（三）形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶和動作記憶以感知過的事物形象為內(nèi)容的記憶叫形象記憶。這些具體形象可以是視覺的、聽覺的、嗅覺的、觸覺的和味覺的形象。旅游者對看過的風景、聽過的音樂的記憶就是形象記憶。這類記憶的顯著特點是保存了事物的感性特征，具有直觀性。二、記憶的種類1.形象記憶情緒記憶是以過去體驗過的情緒或情感為內(nèi)容的記憶。引起某種情緒或情感的事件已經(jīng)過去，但對該事件的體驗仍保持在記憶中。在一定條件下，這種情緒或情感又會被重新體驗到。情緒記憶既可能是積極愉快的體驗，也可能是消極不愉快的體驗。2.情緒記憶邏輯記憶也叫意義記憶，是以詞語、概念、判斷、推理、公式、定理等為內(nèi)容的記憶。邏輯記憶是人存儲知識的最主要形式，是人類所特有的記憶。二、記憶的種類3.邏輯記憶動作記憶即運動記憶，是以做過的動作或運動為內(nèi)容的記憶。例如，對在海邊玩滑翔傘、潛水、沖浪，和家人騎自行車等動作的記憶，都屬于動作記憶。4.動作記憶（一）識記識記是通過感知活動將信息輸入大腦的過程，是記憶過程的第一步。識記可以分為無意識記和有意識記兩種。無意識記是沒有預定目的，沒有采用任何識記方法，也不需做意志努力的識記。無意識記具有很大的偶然性、片段性和選擇性。有意識記可以分為機械識記和意義識記兩種。機械識記是根據(jù)事物表面的形式，通過多次機械地復述進行識記的方式。機械識記是根據(jù)事物表面的形式，通過多次機械地復述進行識記的方式。例如，對歷史年代、外語單詞、電話號碼、人名、地名等的識記。意義識記是根據(jù)事物的內(nèi)在聯(lián)系，通過理解事物意義進行識記的方式。例如，對定義、公式、定理、法則、規(guī)律等的識記。三、記憶的過程（二）保持保持是識記的延續(xù)，是把識記的信息在大腦中進行儲存的過程。我們的大腦儲存大量的信息，保持在大腦中的信息并不是一成不變的，而是會發(fā)生變化的。保持在大腦中信息的量的減少稱為遺忘。我們識記的信息中有相當一部分不能被大腦保持而被遺忘。遺忘是有規(guī)律的：先快后慢、先多后少。三、記憶的過程（三）再認和回憶再認和回憶是將大腦中保持的信息提取出來的兩種形式。再認是指對過去識記過的事物再次感知時感到熟悉，可以識別和確認。回憶是指過去識記過的事物不出現(xiàn)，而能夠在大腦中重現(xiàn)這些事物的形象或有關(guān)信息。回憶可以分為無意回憶和有意回憶兩種。無意回憶是沒有預定的目的和意圖，也不需要努力搜索，而自然地想起過去的事物。有意回憶有預定的目的和意圖，需要自覺、主動地搜索經(jīng)歷過的事物。三、記憶的過程一、心理學概述知識拓展記憶的最佳時間人一天一般有四個記憶高潮。（1）早晨起床后。由于大腦經(jīng)過一夜的休息，既對前一天所學的知識有重新的組合，又對此時學習的知識印象清晰。（2）8：00—10：00。這時人的精力最旺盛，大腦工作嚴謹、思考周密，學習知識容易理解和消化。（3）18：00—20：00，也是記憶的最佳時間。（4）睡前一小時，記憶有利于知識的鞏固。根據(jù)這一規(guī)律，早晨最好安排短時記憶的內(nèi)容，如每天提問的內(nèi)容、考試時急用的知識等，上午適合學習新知識，晚上適合學習需要長期記憶的內(nèi)容。（一）明確識記的目的、任務和樹立識記的信心如果沒有明確的識記目的，即使是經(jīng)常接觸的事物也不能記住。例如，我們每天都要走樓梯，卻不一定能記住梯級的數(shù)目。所以我們學習一門課程前或者進行一項工作前，首先要明確學習或工作的目的和任務。這樣，在活動中我們才能有目的地進行識記，并自覺地克服各種干擾，同時使有關(guān)的信息能夠在大腦中長期保持。在識記時要樹立信心，只有有了信心才能在識記過程中始終保持積極的態(tài)度、高度的注意力和活躍的思維，記憶的效果和質(zhì)量才會提高。四、培養(yǎng)良好記憶力的方法（二）掌握正確的識記方法在識記時，要根據(jù)材料的特點選擇適當?shù)姆椒āＷ⒁夥稚ⅰ⑷亩猓茈y記住東西，因此在識記的過程中要保持良好的狀態(tài)，集中精力以克服干擾；識記時，如果僅依靠一種感官，往往容易使人疲勞，而利用多種感官的協(xié)同識記或者結(jié)合實際操作，才會提高記憶的效果；對一些無意義的、難以理解的或凌亂的材料，要重新整理使之轉(zhuǎn)化成有意義、易于理解和有系統(tǒng)的材料，將機械識記轉(zhuǎn)化成意義識記，記憶就會比較牢固；對于內(nèi)容比較繁多的材料，可以拆分成一些小的部分分別識記，減少每次識記材料的數(shù)量。四、培養(yǎng)良好記憶力的方法（三）合理地進行復習沒有適當?shù)膹土暎R記的材料就容易遺忘，但是如果復習安排得不合理，也不能有效地進行記憶。（1）及時進行復習。復習一定要及時，在信息即將消失時重新強化、鞏固。如果錯過了時機，就只能重新再進行識記。（2）復習安排應先緊后松。復習的效果不取決于復習的次數(shù)，要分配好復習的時間。合理安排復習可以提高記憶的持久性，也可以利用記憶的黃金時間進行識記。四、培養(yǎng)良好記憶力的方法（四）利用聯(lián)想手段我們在回憶時往往會出現(xiàn)這種現(xiàn)象：當我們回憶起某人或某件事時，往往也能將與其相關(guān)的一些人和事回憶出來，這就是聯(lián)想。培養(yǎng)良好的記憶力要善于利