出港客服知識考試（100分）1、姓名【填空題】________________________2、為保證申報單的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性，所有提交至仲裁系統(tǒng)的申報單均收取（）元/票系統(tǒng)使用費(fèi)。【填空題】（5分）________________________（請?zhí)顚憯?shù)字）正確答案:10（回答包含答案即可得分）3、仲裁申報后，責(zé)任方需在申報之日起（）個日歷日舉證或認(rèn)責(zé)，超時系統(tǒng)自動裁定。【填空題】（5分）________________________（請?zhí)顚憯?shù)字）正確答案:2（回答與答案完全相同才得分）4、申報仲裁前需查件，申報方需在查件滿（）小時后提交。【填空題】（5分）________________________正確答案:48（回答與答案完全相同才得分）5、寄件網(wǎng)點(diǎn)申報遺失仲裁后，在仲裁處理前責(zé)任方已退回的，仲裁按（）處理。【填空題】（5分）________________________正確答案:延誤（回答包含答案即可得分）6、超過仲裁規(guī)定申報時效后，仍申報仲裁的，按照規(guī)定應(yīng)處罰責(zé)任方（）元/票【填空題】（5分）________________________正確答案:1000（回答與答案完全相同才得分）7、破損舉證客戶出具的手寫證明應(yīng)包含哪些內(nèi)容？【多選題】（5分）A.開具證明的日期B.發(fā)件客戶的聯(lián)系方式及證件號碼C.運(yùn)單號D.收件人姓名E.快件實(shí)際簽收情況正確答案:ACDE8、理賠客戶須申報仲裁前，且未對寄件網(wǎng)點(diǎn)造成損失前完成，協(xié)商金額不得高于實(shí)際價值?10元【單選題】（5分）A.錯B.對正確答案:A9、以下仲裁破損受理的有（）？【多選題】（5分）A.生鮮件私自放入快遞柜，驛站導(dǎo)致腐爛B.捆綁件在中轉(zhuǎn)派送途中產(chǎn)生的破損短少C.收件人快遞柜取件后反饋破損短少D.因內(nèi)物填充不充分，導(dǎo)致快件變形內(nèi)物損壞正確答案:AC10、關(guān)于仲裁遺失，以下正確的是？【多選題】（5分）A.寄件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出一貨多單件，部分遺失不予處理B.系統(tǒng)申報后視為寄件網(wǎng)點(diǎn)不同意協(xié)商，責(zé)任方私下理賠，如寄件網(wǎng)點(diǎn)不撤訴，仲裁將正常處罰責(zé)任方，不予返款。C.寄件網(wǎng)點(diǎn)申報遺失仲裁，在仲裁處理前責(zé)任法已退回的，仲裁自動撤銷。D.轉(zhuǎn)運(yùn)中心/集散點(diǎn)掃描方向與目的地方向一致，且在規(guī)劃最晚發(fā)車時間前掃描，已轉(zhuǎn)運(yùn)中心/集散點(diǎn)掃描記錄為準(zhǔn)。正確答案:ABD11、當(dāng)月內(nèi)同一網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)違規(guī)仲裁超過30票以上，暫停申報延誤件30天，并同時提交整改報告【單選題】（5分）A.錯B.對正確答案:A12、破損短少申報時效正確的是？【多選題】（5分）A.此客戶實(shí)際收到快件起5個日歷日內(nèi)B.棄件以寄件網(wǎng)點(diǎn)問題件登記棄件之日起5個日歷日內(nèi)C.當(dāng)責(zé)任方為jms內(nèi)公告暫停，退網(wǎng)的網(wǎng)點(diǎn)時，須自關(guān)停之日起20個日歷日內(nèi)申報D.外包裝破損，內(nèi)件為空的快件，已登記問題件之日起5個日歷日內(nèi)正確答案:ABD13、破損短少不受理范圍正確的是？【多選題】（5分）A.未滿足破損短少申報條件B.捆綁件在中轉(zhuǎn)，派送途中產(chǎn)生的破損短少C.收件人正常簽收后反饋破損短少不予處理D.快件外包裝輕微破損且與內(nèi)物破損無直接聯(lián)系的不予處理正確答案:ABCD14、網(wǎng)點(diǎn)間協(xié)商需在仲裁受理前協(xié)商完畢，協(xié)商金額不得高于快件損失價值。若寄件網(wǎng)點(diǎn)索要協(xié)商金額高于快件損失價值，責(zé)任方可舉報至質(zhì)控部仲裁，仲裁將不受理該件破損。【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A15、酒類，飲料類寄件網(wǎng)點(diǎn)未按總部要求規(guī)范包裝，快件發(fā)生破損仲裁不予處理。規(guī)范包裝的，仲裁正常處理。生鮮類快件到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)已腐爛，需在該班次操作結(jié)束后3個小時內(nèi)及時通知問題件并上報破損，否則將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:B16、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生遺失，上一網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出后，下一網(wǎng)點(diǎn)無到件記錄產(chǎn)生遺失，責(zé)任由上一網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。集散點(diǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生遺失，下一網(wǎng)點(diǎn)無到件記錄產(chǎn)生遺失，責(zé)任由下一網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。【單選題】（5分）A.對B.錯正確答案:A17、正規(guī)購物平臺線上交易的快件遺失，需要提供的價值證明包含訂單號，快遞單號，品名，實(shí)付金額，交易日期。【單選題】（5分）A.?B.?正確答案:A18、轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)快件破損，網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)劃到車時間后，兩個小時內(nèi)及時登記破損問題件，責(zé)任由轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)共同承擔(dān)。否則由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)【單選題】（5分）A.?B.?正確答案:B19、每個申報單僅有1次修改機(jī)會，不含網(wǎng)點(diǎn)自行修改【單選題】（5分）A.?B.?正確答案:B20、自提柜簽收發(fā)生遺失，需要提供該服務(wù)平臺發(fā)送的后臺取件記錄（包含手