質量意識講稿課堂守則質量與品質

質量：①事物、產品或工作的優劣程度。

②量度物體所含物質多少的物理量。也是物體慣

性大小的量度。單位是千克。

品質：1.人的行為、作風所表現的思想、認識、品性等

的本質。

2.物品的質量

品質除了形容物以外，還形容人。

質量只形容物的好壞。

質量中國和國際標準化組織、歐美的叫法，

品質日本、韓國、臺灣的叫法.

質量與品質質量教育培訓內容1、質量意識教育質量概念質量法律、法規質量的意義、作用質量責任2、質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。不同層次培訓。3、技能培訓是質量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。思維質量結果質量行為質量質量三步曲觀念思維行為習慣結果思想決定行動質量意識的內涵質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

質量意識的內涵一個企業應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業各種媒體—報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內外成功企業的發展史：企業應在質量意識教育中，培植企業文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現質量意識的內涵和意義。

質量意識的功能質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。ISO9004:20000專門規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。作為培訓的主要內容。關于意識和培訓，比能力和培訓規定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設想”之類，似乎與質量無關，但那正說明質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。質量意識的功能

質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。這種評價功能不是判斷產品質量水平的能力，而是質量意識在對產品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質量意識在工作中還具有調節功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調節。質量意識就能起到這樣的調節功能。它是質量意識的具體表現，但又有其獨特的意義。1、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產自己和顧客都滿意的產品；

6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態度；

9、……

質量意識的體現以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養。”但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發現了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發定律。管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業的生產經營的整體運作，日后工作中方能更得心應手；從基層干起有利于積累經驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業也便于從中發現人才、培養人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經歷對年輕人來說是成長必經的一步。如何快速高效地走出職業生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。蘑菇定律案例分析卡莉·費奧瑞納1954出生，畢業于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業后卡莉在社會上游蕩了一兩年。“我進入了一家商業中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經理的差使，負責推銷長途電話業務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律啟示一、企業：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；

2、養分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉為人力資本的工具。二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現實，看問題也更加實際；

2、耐心等待出頭機會：千萬別期望環境來適應你，作好單調的工作，才有機會干一番真正的事業；

3、爭取養分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經驗，令心智成熟。

為什么QC天天找我麻煩？質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做啊？質量的思考質量是什么？質量是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？

質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？質量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質量是什么？質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性①質量的經濟性②質量的廣義性③質量的時效性④質量的相對性質量關我什么事？品質與價格的關系

品質更好、價格更高；

品質更好、價格相同；

品質更好、價格較低；

品質相同、價格較低；

品質較低、價格更低。

質量關我什么事？品牌與品質的關系：品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續促銷商品。

產品質量是全員工作質量的綜合體現質量關我什么事？生產部門質量部門采購部門物業公司財務部門………質量關我什么事？質量是怎么來的質量是檢出來的

質量是生產出來的

質量是設計出來的

質量是管理出來的

質量是習慣出來的(全員參與)

質量是怎么來的質量是怎么來的？質量是怎么來的質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養和維護質量是怎么來的1：生產順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?要控制“人、機、料、法、環”的相對穩定性質量是怎么來的穩定=穩中控變、提高=穩中求變穩中抓變——只有過程“人、機、料、法、環”的穩定，才能保證實物質量穩定，要確保過程穩定，關鍵是控制住過程不穩定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩中求變——只有穩定，質量是無法提高的，在過程穩定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產品質量改進，確保穩定的基礎上產品質量不斷提高。質量是怎么來的質量是怎么來的質量是怎么來的出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節”、“細節決定成敗”，那么，如何把握細節呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現象或結果，連續問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發現問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣質量是怎么來的出現問題要問五個為什么實例質量是怎么來的生產過程中發現不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對