家居商場投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方因購買乙方家居商場內(nèi)的[具體家居產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]（以下簡稱"標(biāo)的物"）與乙方產(chǎn)生爭議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就相關(guān)投訴事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.家居產(chǎn)品產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱，如品牌型號的沙發(fā)、衣柜等]規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格，如沙發(fā)的尺寸、材質(zhì)、顏色，衣柜的板材、款式、尺寸等]購買時間：[具體年月日]購買價格：人民幣[x]元產(chǎn)品質(zhì)量問題描述：[詳細(xì)說明產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，如沙發(fā)框架松動、衣柜柜門變形等]2.服務(wù)項目服務(wù)名稱：[具體服務(wù)項目，如家居定制服務(wù)、家具安裝服務(wù)等]服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如定制家居的設(shè)計方案、安裝服務(wù)的范圍和要求等]服務(wù)時間：[服務(wù)開始時間和結(jié)束時間]服務(wù)費用：人民幣[x]元服務(wù)質(zhì)量問題描述：[詳細(xì)說明服務(wù)存在的質(zhì)量問題，如定制家居尺寸偏差、安裝后家具損壞等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對標(biāo)的物的質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題進行處理，并提供合理的解決方案。有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。在乙方未按照本協(xié)議履行義務(wù)時，有權(quán)向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)如實向乙方陳述標(biāo)的物的質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題，并提供相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻、購物憑證等）。積極配合乙方對問題進行調(diào)查、核實及處理，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在乙方提出合理解決方案后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予回應(yīng)，不得故意拖延或拒絕協(xié)商。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實、有效的證據(jù)材料，以便對投訴事項進行調(diào)查核實。在對投訴事項進行調(diào)查核實后，有權(quán)根據(jù)事實和法律法規(guī)提出合理的處理意見。2.義務(wù)接到甲方投訴后，應(yīng)及時響應(yīng)，安排專人負(fù)責(zé)處理投訴事項，并在[具體期限]內(nèi)與甲方取得聯(lián)系。對甲方提出的質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題進行認(rèn)真調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的解決方案，并及時告知甲方。按照解決方案積極履行義務(wù)，確保問題得到妥善解決，保障甲方合法權(quán)益。對甲方提供的證據(jù)材料及個人信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。三、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法正常處理投訴事項或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定積極配合乙方處理投訴事項，無故拖延或拒絕協(xié)商，影響問題解決進度的，乙方有權(quán)暫停處理投訴事項，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)甲方投訴，或未在規(guī)定期限內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，每逾期一日，應(yīng)按照投訴金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方對甲方提出的質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題調(diào)查核實不清，處理意見不合理，導(dǎo)致問題未能得到妥善解決，乙方應(yīng)按照甲方購買標(biāo)的物的價格或服務(wù)費用的[x%]向甲方支付違約金，并承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責(zé)任。3.若乙方未按照解決方案履行義務(wù)，無故拖延或拒絕處理問題，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時按照已支付款項的[x%]向甲方支付違約金。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字或蓋章）：__________________簽訂日期：______年____月_