2025年廣西職業院校技能大賽高職組(汽車營銷賽項)參考

試題庫及答案

一、單選題

1.發動機前置前驅的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用()懸架。

A、麥弗遜

B、扭力梁

C、雙叉臂

D、雙橫臂

答案：A

2.汽車4s店中的“4S”不包括()

A、銷售(Sale)

B、研究(Study)

G售后服務(Service)

D、配件(Sparepart)

答案：B

3.以下屬于汽車配置表作用的是()

A、汽車的賣點

B、不同配置車的區別

C、選配內容

D、ABC都是

答案：D

4.以下哪個車險的賠付對象是本方車輛？（）。

A、車損險

B、交強險

C、第三責任險

答案：A

5.當客戶對汽車的顏色有特殊要求，但店內沒有現貨時，銷售顧問可以（）

A、告訴客戶沒有辦法，只能選擇現有的顏色

B、幫助客戶查詢其他門店或預訂車輛，滿足客戶需求

C、勸說客戶改變顏色選擇

D、告訴客戶顏色不重要，功能才是關鍵

答案：B

6.在對倒車鏡的查勘定損過程中，應特別注意以下哪個問題的查驗（）

A、核實車架號碼

B、核實倒車鏡所帶功能

C、對倒車鏡前后進行拍照，確定損失部位

D、確認倒車鏡上是否有編碼及產地并記錄

答案：B

7.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質量稱為（）。

A、額定載質量

B、汽車總質量

C、汽車整備質量

答案：A

8.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）

A\電話跟蹤

B、電子郵件或微信

C、親自拜訪

D、ABC都是

答案：D

9.車輛配置表中的DCT指的是（）。

A、手自動一體變速箱

B、半自動變速箱

C、無級變速

D、雙離合變速箱

答案：D

10.以下屬于汽車試乘試駕目的的是（）

A、引導客戶體驗其意向購買的車型

B、引導客戶親身體驗產品獨特的優點與特征

C、讓客戶體驗擁有車的感覺，通過體驗消除疑慮，激發客戶購買欲望，促單

D、ABC都是

答案：D

11.以下哪個參數用來表征汽車能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過不可越過的障礙物

的能力（）。

A、最小離地間隙

B、前懸

C、最小轉彎半徑

D\離去角

答案：C

12.汽車產品的包裝主要作用不包括（）

A、保護產品

B、便于運輸

C、代替廣告宣傳

D、方便銷售

答案：C

13.以下汽車屬于D級轎車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、奔馳S級

D、長安奔奔

答案：C

14.事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。

A、30度

B、40度

G45度

D、60度

答案：C

15.投保了機動車輛保險附加（）保險的機動車輛在使用過程中，發生本車玻

璃單獨破碎，保險人按實際損失賠償。

A、車載貨物掉落責任險

B、玻璃單獨破碎險

C、車輛停駛損失險

D、新增加設備損失險

答案：B

16.汽車銷售合同中，如果沒有明確約定車輛交付時間，根據相關法律規定，銷

售方應該在（）內交付車輛。

A、合理時間

B、一個月

C、三個月

D、半年

答案：A

17.當客戶表示對某款汽車的價格有疑慮時，銷售顧問最好的應對方法是（）

A、立刻降價

B、強調產品的價值和優勢

C、不理會客戶的意見

D、推薦更貴的車型

答案：B

18.客戶表示需要考慮一下再決定是否購買汽車，銷售顧問可以（）

A、說“那您慢慢考慮吧，有需要再聯系我”

B、詢問客戶具體的顧慮，并提供解決方案

C、告訴客戶現在不買就沒有優惠了

D、不再跟進這個客戶

答案：B

19.汽車品牌定位是指（）

A、確定汽車在市場中的價格

B、確定汽車在消費者心目中的獨特位置

C、確定汽車的銷售渠道

D、確定汽車的生產工藝

答案：B

20.汽車美容裝飾中的貼膜，主要作用不包括（）

A、保護汽車車漆

B、隔熱

C、改變汽車顏色

D、增加汽車重量

答案：D

21.新能源汽車包括以下哪些類型？（）

A、純電動汽車、混合動力汽車、燃料電池汽車

B、天然氣汽車、液化石油氣汽車

C、太陽能汽車、風能汽車

D、只有純電動汽車

答案：A

22.汽車銷售顧問的儀表儀態應該（）

A、時尚前衛，展現個性

B、整潔得體，符合品牌形象

C、隨意舒適，讓客戶感覺親切

D、奢華高貴，顯示汽車的檔次

答案：B

23.汽車銷售中，有效的提問可以幫助銷售顧問了解客戶需求。以下哪種提問方

式是開放式提問？（）

A、您是想要轎車還是SUV?

B、您購車的預算是多少？

C、您對汽車的性能有哪些特別的要求？

D、您打算今天就訂車嗎？

答案：C

24.汽車的動力性評判指標有哪些？（）

A、最高車速

B、加速時間

C、最大爬坡度

D、ABC都是

答案：D

25.汽車售后服務人員在回訪客戶時，發現客戶對服務不滿意，應該（）

A、簡單記錄后，不再跟進

B、及時反饋給相關部門，采取措施改進

C、認為這是個別現象，不用在意

D、告訴客戶這是客戶自己的問題

答案：B

26.在汽車銷售談判中，以下哪種策略是比較好的？（）

A、一開始就給出最低價格

B、強硬地堅持原價，不做任何讓步

C、了解客戶的底線，逐步協商價格和其他條件

D、不斷地給客戶施加壓力，促使其購買

答案：C

27.汽車售后服務中，對于維修后質量保證的條款，如果銷售方和消費者沒有約

定，按照（）執行。

A、銷售方自行規定

B、行業慣例

C、相關法律法規的最低標準

D、消費者的要求

答案：C

28.在汽車銷售過程中，FAB法則中的“B”代表（）

A、產品特點

B、產品優勢

C、產品利益

D、產品品牌

答案：C

29.以下哪些屬于客戶釋放地購買信號（）

A、認真殺價，征求家人朋友意見

B、談及支付條件，贈品，顏色，交車時間

C、提出各種費用問題，如售后，保險等

D、ABC都是

答案：D

30.在汽車產品導入期，營銷策略重點通常是（）

A、建立知名度

B、擴大市場份額

C、維持市場份額

D、降低成本

答案：A

31.以下汽車屬于緊湊型SUV的是（）。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達

D\福特探險者

答案：B

32.汽車銷售過程中，如果銷售顧問故意隱瞞車輛的事故歷史，侵犯了消費者的

（）。

A、知情權

B、選擇權

C\公平交易權

D、安全權

答案：A

33.汽車產品組合的寬度是指（）

A、企業所擁有的產品線的數量

B、一條產品線中產品項目的數量

C、產品的深度和廣度的綜合

D、產品的價格區間

答案：A

34.汽車售后服務中，對于客戶的特殊要求，如個性化的改裝，售后服務人員應

該（）

A、直接拒絕，因為不符合規定

B、先評估可行性和安全性，然后與客戶溝通解決方案

C、隨意改裝，不考慮任何后果

D、推薦客戶到其他非正規的改裝店

答案：B

35.整車照拍照視角應（）

A、相機中心線與車身對角線對齊，并體現出損失部位

B、相機中心線與車身中心線對齊，并體現出損失部位

C、相機中心線與車身中心線45度角對齊，并體現出損失部位

答案：C

36.汽車售后服務的主要內容不包括（）

A、汽車維修保養

B、汽車金融服務

C、汽車美容裝飾

D、汽車零部件銷售

答案：B

37.汽車營銷市場調研的第一步是（）

A、確定調研目標

B、制定調研計劃

C、收集數據

D、分析數據

答案：A

38.以下汽車屬于B級轎車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、寶馬5系

D、長安奔奔

答案：A

39.消費者購買汽車后發現車輛質量問題，要求退車，銷售方以各種理由拒絕,

消費者可以向（）投訴。

A、消費者協會

B、汽車制造商

C、銷售方的上級單位

D、以上都可以

答案：D

40.汽車售后維修車間的5s管理不包括（）

A、整理（Seiri）

B\整頓（Seiton）

G清掃（Seiso）

D、奢華（Shehua）

答案：D

41.以下汽車屬于C級轎車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、寶馬5系

D、長安奔奔

答案：C

42.汽車售后服務的質量評價指標不包括（）

A、客戶滿意度

B、維修一次合格率

C、維修成本

D、配件供應及時率

答案：C

43.車輛配置表中的AT指的是（）o

A、手自動一體變速箱

B、半自動變速箱

C、無級變速

D、雙離合變速箱

答案：A

44.被保險機動車駕駛人因下列原因造成的本車及對第三者的損害賠償責任，保

險人均不負責賠償。

A、無證駕駛或駕駛證未按規定審驗

B、駕駛的被保險機動車與駕駛證載明的準駕車型不符

C、非被保險人允許的駕駛人使用被保險機動車

D、以上都是

答案：D

45.目標市場策略主要有三種，不包括（）

A、無差異市場營銷策略

B、差異市場營銷策略

C、集中市場營銷策略

D、分散市場營銷策略

答案：D

46.汽車營銷的微觀環境不包括（）

A、企業內部環境

B、供應商

C、政治法律環境

D、競爭者

答案：c

47.對于比較理性的客戶，汽車銷售顧問在介紹產品時應該（）

A、多講感性的內容，如汽車外觀有多漂亮

B、提供詳細的數據、參數和技術分析

C、只談價格優惠

D、強調其他客戶的購買情況

答案：B

48.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。

A、直列式（L）

B\V型排列（V）

C、W型排列（W）

D、ABC都是

答案：D

49.交強險財產損失賠償限額為（）。

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案：D

50.4S店四位一體指的是（）、零配件供應、售后服務和信息反饋。

A、整車銷售

B、汽車檢測

C、汽車維修

D、汽車改裝

答案：A

51.客戶試駕后，銷售顧問應該（）

A、立刻詢問客戶是否購買

B、先讓客戶休息一下，再詢問試駕感受

C、不再提及試駕的事情，繼續介紹其他車型

D、告訴客戶試駕只是一種形式，不用太在意

答案：B

52.汽車召回是因為（）。

A、車輛外觀不符合消費者喜好

B、車輛存在可能危及人身、財產安全的缺陷

C、車輛銷售不佳，需要重新推廣

D、車輛配置需要升級

答案：B

53.在商業第三者責任保險中，每次事故保險人承擔賠償責任的最高限額叫（）

A、保險金額

B、保險責任

C、賠償限額

D、賠償責任

答案：A

54.在汽車消費貸款中，貸款機構必須向消費者明確（）。

A、貸款利率、還款方式、違約責任等

B、汽車的生產工藝

C、汽車的銷售渠道

D、汽車品牌的市場排名

答案：A

55.客戶在展廳看車時，銷售顧問應該與客戶保持（）的距離。

A、0.5-1米

B、17.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

答案：B

56.查明事故發生的真實性，嚴防虛假報案。以下正確的是（）。

A、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭下沉，受損部位往往在保險杠

以上更為嚴重

B、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭上浮，受損部位往往在保險杠

以上更為嚴重

C、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭下沉，受損部位往往在保險杠

以下更為嚴重

D、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭上浮，受損部位往往在保險杠

以下更為嚴重

答案：A

57.對于高端汽車品牌，以下哪種營銷活動更合適？（）

A、大規模降價促銷

B、參加高端車展并舉辦品牌品鑒會

C、在街頭散發傳單

D、與超市合作進行促銷

答案：B

58.汽車市場調研的目的主要是為了對（）進行分析。

A、消費者購買行為

B、自身產品

C、Z兄xt口.O口

D、ABC都是

答案：D

59.汽車發動機拖底時,會將油底殼打漏造成機油泄漏。這種損失屬于保險責任,

判別時會發現：（）

A、油底殼破損處向外翻起。

B、油底殼破損處向內凹陷。

C、油底殼破損處無規律

答案：B

60.汽車售后服務中的客戶投訴處理，第一步應該是（）

A、道歉并承諾解決問題

B、了解客戶投訴的原因和具體情況

C、提出解決方案

D、記錄客戶投訴內容

答案：B

61.交通事故中的財產損失一般情況下僅包括（）。

A、車輛、財產的直接損失

B、現場搶救人身傷亡善后處理的費用

C、停工、停業等所造成的財產間接損失。

答案：A

62.汽車的制動距離我國的標準是乘用車以50KM/h車速下的最小制動距離應不

大于（）。

A、19m

B、22m

C、25m

D\28m

答案：A

63.以下哪個參數用來表示汽車越過障礙物（如石塊等）的能力（）。

A、最小離地間隙

B、前懸

C、后懸

D、離去角

答案：A

64.汽車產品的品牌價值主要由（）決定。

A、品牌知名度和美譽度

B、汽車價格

C、汽車產量

D、汽車款式

答案：A

65.以下汽車屬于中型SUV的是（）。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達

D\福特探險者

答案：C

66.汽車售后服務人員在與客戶溝通維修費用時，應該（）

A、模糊地說一個大概的價格范圍

B、詳細列出維修項目和對應的價格

C、只說總價，不說具體項目

D、告訴客戶價格可以隨意商量

答案：B

67.在汽車售后服務中，客戶對維修質量不滿意，要求重新維修，售后服務人員

應該（）

A、拒絕客戶的要求，認為維修已經完成

B、與客戶協商收取一定的費用后再進行維修

C、免費為客戶重新維修，直到客戶滿意

D、把責任推給汽車制造商

答案：C

68.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大,

本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬

于分期付款的（）還款法。

A、等額本息

B、等額本金

C、一次性收取手續費

答案：A

69.汽車營銷人員在與客戶溝通時，以下哪種肢體語言是積極的？（）

A、雙臂交叉

B、眼神游離

C、微笑點頭

D、身體后仰

答案：C

70.汽車售后服務中的“預約服務”的主要優點不包括（）

A、減少客戶等待時間

B、提高維修車間的利用率

C、增加客戶投訴的機會

D、便于售后服務人員提前準備維修所需的零部件和工具

答案：C

71.汽車銷售顧問在向客戶介紹汽車的安全性時，應該（）

A、只說一些抽象的概念，如“很安全”

B、詳細介紹汽車的安全配置和相關安全測試結果

C、強調競爭對手汽車的安全隱患

D、用一些夸張的手法來描述安全性

答案：B

72.以下哪種汽車銷售渠道模式的中間環節最少？（）

A、汽車廠商-總經銷商-二級經銷商-消費者

B、汽車廠商-區域經銷商-消費者

C、汽車廠商-消費者

D、汽車廠商-汽車超市-消費者

答案：C

73.以下汽車屬于A級轎車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、寶馬5系

D、長安奔奔

答案：B

74.以下屬于轎車的是（）。

A、凱美瑞

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達

D\福特探險者

答案：A

75.汽車售后的配件管理，重要的是（）

A、庫存越多越好，以免出現缺貨現象

B、只進價格便宜的配件

C、確保配件的質量，合理控制庫存

D、不考慮配件的通用性，只關注專用配件

答案：C

76.張某將新購置的汽車投保了機動車輛保險基本險，并附加車上責任保險。在

保險期內，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭.車上貨物.汽

車的損失和司機的受傷。對此，保險人應該賠償的損失包括（）。

A、司機的受傷

B、除輪胎外汽車的損失

C、車上貨物和電話亭的損失

D、B和C

答案：D

77.汽車廣告媒體中，覆蓋面最廣的是（）

A、電視廣告

B、報紙廣告

C、雜志廣告

D、網絡廣告

答案：A

78.當汽車市場競爭激烈時，汽車企業常用的定價方法是（）

A、成本導向定價法

B、需求導向定價法

C、競爭導向定價法

D、隨意定價法

答案：C

79.醫療費用主要包括（）。

A、醫藥費

B、住院費

C、伙食費

D、以上都是

答案：D

80.汽車市場細分的依據不包括（）

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、汽車顏色

答案：D

81.交強險醫療費用賠償限額為（）。

A、1100000

B、110000

C\11000

D、2000

答案：C

82.目前，汽車市場的電動化趨勢主要是指（）

A、汽車全部采用電力驅動，不再使用燃油

B、汽車發動機功率越來越大

C、汽車增加電動輔助系統，如電動助力轉向

D、汽車的電子設備越來越多

答案：A

83.以下哪種不屬于汽車營銷的促銷手段？（）

A、人員推銷

B、公共關系

C、提高生產效率

D、營業推廣

答案：C

84.FAB介紹法的B指的是（）

A、產品的屬性功能

B、產品的優勢

C、給客戶帶來的利益

答案：C

85.汽車首保一般是在（）進行。

A、1000-2000公里

B、3000-5000公里

G800070000公里

D、1200075000公里

答案：B

86.FAB介紹法的F指的是（）

A、產品的屬性功能

B、產品的優勢

C、給客戶帶來的利益

答案：A

87.下列懸架不屬于獨立懸架的是（）。

A、麥弗遜懸架

B、扭力梁懸架

C、雙叉臂懸架

D、多連桿懸架

答案：D

88.根據消費者權益保護法，汽車消費者享有“七天無理由退車”的權利，這種

說法（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

89.交強險死亡傷殘賠償限額為（）。

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案：B

90.汽車產品的生命周期不包括以下哪個階段？（）

A、導入期

B、成長期

C、休眠期

D、衰退期

答案：C

91.銷售顧問應具備的優秀素質包括（）。

A、業務素質

B、心理素質

C、道德

D、ABC都是

答案：D

92.汽車美容包括以下哪些項目？（）

A、洗車、打蠟、拋光

B、更換機油

C、輪胎換位

D、發動機維修

答案：A

93.汽車售后服務人員在接待客戶時，應該（）

A、盡快完成接待流程，讓客戶等待維修

B、耐心傾聽客戶的問題和需求

C、對客戶的問題進行簡單判斷后，直接安排維修

D、告訴客戶維修可能需要很長時間，讓客戶有心理準備

答案：B

94.當客戶帶著家人一起看車時，銷售顧問應該（）

A、只關注主要決策人

B、分別與每位家庭成員溝通，了解他們的需求和意見

C、忽視家人的存在，只和客戶溝通

D、讓家人在一旁等待，自己和客戶單獨交流

答案：B

95.汽車銷售顧問在電話邀約客戶到店看車時，以下哪種開場白比較合適？（）

A、“您好，我們店里有一款車特別適合您，您現在必須來看看。”

B、“您好，請問您是XXX先生/女士嗎？我是XX汽車4s店的銷售顧問，我們最

近新到了一款很有特色的汽車，我想跟您簡單介紹一下，您現在方便嗎？”

C、“您好，我們店在做活動，您不來就虧大了。”

D、“您好，您買過車嗎？沒買的話快來我們店吧。”

答案：B

96.汽車售后維修中，技術人員在更換零部件后，應該（）

A、直接把舊零件扔掉

B、詢問客戶是否要保留舊零件

C、把舊零件作為廢品賣掉

D、不告知客戶更換了零件

答案：B

97.汽車銷售過程中，客戶的購買信號不包括（）

A、仔細詢問價格和付款方式

B、不斷挑剔產品的缺點

C、主動要求試駕

D、對售后服務細節感興趣

答案：B

98.汽車營銷的核心是（）

A、銷售汽車產品

B、滿足客戶需求

C、廣告宣傳

D、價格競爭

答案：B

99.FAB介紹法的A指的是（）

A、產品的屬性功能

B、產品的優勢

C、給客戶帶來的利益

答案：B

100.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達

D\福特探險者

答案：D

101.汽車零部件的質量保證期一般是（）

A、3個月7年

B、1-2年

C、2-3年

D、3-5年

答案：A

102.以下屬于信貸的性質的是（）。

A、借貸行為

B、償還性

C、增值性

D、ABC都是

答案：D

103.以下屬于汽車分期付款內容的是（）。

A、首期支付款

B、契約期限

C、利息與費用

D、ABC都是

答案：D

104.客戶在展廳看車時，提出了一個銷售顧問無法回答的技術問題，銷售顧問應

該（）

A、隨便回答一個答案

B、告訴客戶這個問題不重要，不用在意

C、誠實地告訴客戶自己需要查詢資料或請教技術人員后再回答

D、避開這個問題，介紹其他內容

答案：C

105.根據人身傷亡或財產損失的程度和數額，交通事故可以分為（）。

A、輕微事故.一般事故.重大事故和特大事故

B、一級事故.二級事故.三級事故和四級事故

C、輕微事故.一般事故.重大事故和三級事故

D、輕微事故.一級事故.二級事故.三級事故

答案：A

106.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉彎半徑衡量的是汽車的（）。

A、動力性

B、燃油經濟性

C、維護保養方便性

D、通過性

答案：D

107.車輛配置表中的CVT指的是（）o

A、手自動一體變速箱

B、半自動變速箱

C、無級變速

D、雙離合變速箱

答案：C

108.借款人每月以相等的額度償還貸款本金，利息隨本金逐月遞減，每月還款額

亦逐月遞減。這屬于分期付款的（）還款法。

A、等額本息

B、等額本金

C、一次性收取手續費

答案：B

109.以下汽車屬于SUV的是（）。

A、豐田RAV4

B、速騰

C、寶馬3系

D、長安奔奔

答案：A

110.以下哪個車險是政府要求必須交的？（）。

A、交強險

B、基本險

C、附加險

答案：A

111.在汽車營銷活動中，潛在客戶是指（）

A、已經購買汽車的客戶

B、對汽車產品有興趣但尚未購買的客戶

C、從來沒有關注過汽車產品的客戶

D、只購買二手車的客戶

答案：B

112.在銷售過程中，如果客戶對汽車的某個負面評價，銷售顧問應該（）

A、反駁客戶，強調產品沒有問題

B、認同客戶的觀點，然后用積極的方面來彌補

C、轉移話題，不談這個問題

D、告訴客戶這是個別現象，其他客戶都沒有反饋

答案：B

113.汽車銷售顧問在接待客戶時，首先應該（）

A、介紹汽車產品

B、詢問客戶需求

C、提供試駕服務

D、談論價格

答案：B

114.以下屬于常用附加險的是（）。

A、車輪單獨損失險

B、車身劃痕險

C、發動機進水損壞除外特約險

D、ABC都是

答案：D

115.車輛的最大允許裝載質量稱為（）。

A、額定載質量

B、汽車總質量

C、汽車整備質量

答案：A

116.對于汽車售后的緊急救援服務，以下哪種情況屬于服務范圍？（）

A、汽車沒油了

B、汽車需要定期保養

C、汽車內飾損壞

D、汽車外觀刮擦

答案：A

117.以下不屬于發動機特有技術的是（）。

A、VTEC（可變氣門升程）

B、VVT（可變氣門正時）

C、FSI（燃油分層直噴）

D、多點噴射

答案：D

118.以下汽車屬于大型SUV的是（）。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達

D、理想L9

答案：D

119.以下哪個車險的賠付對象是對方車輛的？（）。

A、車損險

B、車輛損失險

C、第三責任險

答案：C

120.車輛介紹階段要注重（）

A、尋求顧客認同

B、鼓勵顧客提問

C、引導顧客動手感受

D、ABC都是

答案：D

121.汽車營銷中，客戶關系管理（CRM）的主要目的是（）

A、增加客戶投訴

B、提高客戶忠誠度

C、減少營銷成本

D、加快汽車生產

答案：B

122.在汽車維修過程中，售后服務人員應該（）

A、按照自己的經驗進行維修，不需要嚴格遵循維修手冊

B、盡量使用非原廠配件，降低成本

C、及時告知客戶維修進度和可能出現的問題

D、為了提高效率，同時維修多輛車，不用管維修順序

答案：C

123.汽車售后服務中，為了提高客戶滿意度，以下哪種做法是正確的？（）

A、對客戶的問題敷衍了事

B、主動回訪客戶，了解客戶使用汽車的情況和意見

C、只關注維修業務，不關心客戶的其他需求

D、客戶來維修時，讓客戶自己尋找維修人員

答案：B

124.根據我司家庭自用汽車保險損失保險條款被保險車輛的損失應當由第三方

負責賠償的，無法找到第三方時，免賠率為（）。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：C

125.銷售顧問在向客戶介紹汽車配置時，應該（）

A、按照配置表從低到高依次介紹

B、先介紹最昂貴的配置

C、重點介紹客戶可能感興趣的配置

D、只介紹基本配置

答案：C

判斷題

1.與客戶打電話溝通時要音量適中，多聽少言，勿強搶答。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.汽車銷售顧問的形象對銷售業績沒有直接關聯。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.C級車相比B級車，尺寸大、排量大、價格高。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.分期付款購車的利息和首付比例沒有關系。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.客戶首次看車離開時，銷售人員要請求留下其聯系方式或預約下次看車時間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.汽車營銷中，口碑傳播的影響力不如廣告宣傳。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.舉辦汽車文化節有助于提升品牌知名度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.汽車4s店只銷售新車，不涉及二手車業務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.汽車按揭貸款指的是借款人支付不少于30%的首付款后，銀行將借款人所購

汽車的產權轉給銀行，作為還款的保證，然后由銀行貸款為其墊付其余的購車款

項。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.顧客在進行試乘試駕時，要避免過多的談話。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.汽車配件的質量與汽車整體性能無關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.投保交強險的車輛因超載造成的事故，交強險不負責賠償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.為客戶提供購車后的使用培訓是售后服務的一部分。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.提供個性化的汽車改裝服務可以增加產品附加值。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.臨時牌照的期限一般為15天。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.需求分析后，不需要向客戶做總結確認。

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.汽車網絡直播一般設置兩個人，一個主播，一個輔播。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.客戶要求自行看車或說隨便看看時，汽車銷售人員可以完全放任其不管。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.汽車營銷中，價格是影響消費者購買決策的唯一因素。

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.CVT變速器可用在大排量汽車上。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.車損險的價格跟汽車價相關，汽車越貴，車損險價格越高。

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.整體主動轉向系統也叫四輪轉向系統。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.汽車銷售顧問賣完車后，沒有必要再對客戶進行跟蹤。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.保險事故發生后，被保險人經與保險人協商確定保險車輛的修理項目、方式

和費用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險人推薦的修理廠修理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.試乘試駕高速剎車階段，讓客戶體驗剎車的穩定性和控制性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.汽車購置稅是在上牌前繳納。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.車損險主要用于保障自己車輛的損失

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.試乘試駕環節可以跟客戶提及購車及各項促銷方案

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.良好的客戶關系管理可以提高客戶忠誠度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.客戶接待時，如果客戶對銷售人員視而不見，且直奔展車專注看車，可給客

戶幾分鐘的自由看車時間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.保險金額不得超過保險價值；超過保險價值的，超過的部分無效。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.試乘試駕高速行駛階段，讓客戶體驗靜謐感受。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.在需求分析階段，銷售人員要善于聆聽和總結。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.汽車銷售顧問在介紹車輛時應盡量使用專業術語，以顯示專業性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.汽車銷售時，車輛的內飾風格對所有客戶的吸引力相同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.分期償還汽車消費貸款的期限通常在一年至五年之間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.客戶接待時只能聊汽車相關的話題，不能交流與車無關的問題。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.汽車網絡直播領導致辭的目的是為了增加直播的權威性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電

腦按照生產廠家技術要求通常也應予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實

際上可以通過處理后繼續使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.汽車抵押貸款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定為房產）作為獲得貸

款的條件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.車架左右彎曲通常發生在汽車前部或后部，一般可通過觀察鋼梁的內側及對

應鋼梁的外側是否有皺曲來確定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.汽車營銷中，與當地企業合作開展團購活動可以增加銷量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.汽車營銷中，忽視女性消費者群體不會影響整體銷量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.需求分析階段常用的方法是5W2H法。

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.汽車市場調研問卷的問題中，第一題最好有趣且簡單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.車輛介紹前，不需要去了解汽車的配置表。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.汽車營銷中，忽視環保理念宣傳不會影響品牌形象。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.試乘試駕環節要針對路況及試駕所需感受的地方進行說明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.汽車市場調研問卷的問題中，可以一道題問多個問題。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.提供汽車保險代理服務方便了客戶購車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.身為銷售顧問要知道不同配置之間的配置差異及價格差異。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.需求分析階段，需要汽車銷售人員了解客戶真正的需求，推薦最接近客戶需

求的一款車

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.汽車4S店的服務范圍僅限于汽車銷售和維修保養。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.對老客戶推薦新客戶購車給予獎勵是一種有效的營銷方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.汽車售后服務中的洗車服務不重要。

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.售后服務人員的專業技能水平對客戶滿意度至關重要。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58.汽車市場調研問卷的問題中，可以出現可能，最近等模棱兩可的詞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

59.汽車銷售時，展廳的地理位置不重要。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60.交強險每年的費用是一樣的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

61.機動車登記證書相當于汽車的戶口本

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.汽車4S店的維修車間環境對客戶信任度沒有影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.汽車品牌知名度越高，其營銷活動就一定越成功。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64.汽車上牌落戶必須本人，不可找委托人。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.汽車營銷中，產品定位不準確不會影響銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

66.汽車銷售中，庫存車輛的管理與銷售業績無關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

67.當撞擊力穿過車輛重心時，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68.汽車售后服務的利潤貢獻通常低于汽車銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69.試乘試駕直線加速階段，讓客戶讓客戶體驗直線加速的凌厲感受。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70.汽車金融服務只能由銀行提供。

A、正確

B、錯誤

答案：B

71.豐田、本田、日產都是日系車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72.貸款的期限一般可以超過5年。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73.機動車之間發生交通事故的，由有過錯的一方承擔責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.4s店不屬于經銷商銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75.汽車營銷活動可以不考慮當地的文化習俗。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76.汽車銷售顧問只需要熟悉自己所銷售車型的特點，無需了解競爭對手產品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77.汽車售后服務中的質量保證期限越長，客戶越放心。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78.汽車質押貸款指的是借款人以移交的動產作為購車貸款的債權擔保，當債務

人不履行債務時，貸款銀行有權依法以該抵押動產折價或者拍賣、變賣動產。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.汽車市場調研問卷的問題要有親切感，考慮到答卷人的自尊。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80.需求分析階段，銷售人員要學會提問并傾聽。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.6S店是在4S店的基礎上，增加集拍和個性化售車相關的業務

A、正確

B、錯誤

答案：A

82.上年度保險車輛投保的車輛損失險.第三者責任險.附加險中任何一項發生

保險賠款，被保險人續保時，均不能享受無賠款優待。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83.試乘試駕環節中，針對客戶的異議，可以立馬回答。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84.在保險期限內，保險車輛經交通管理部門同意，改裝.加裝或從事營業運輸

等，發生了保險事故，保險人應承擔賠償責任。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85.汽車銷售時，對客戶的購車用途進行了解沒有必要。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86.汽車市場調研問卷的問題中，可以出現很多的專業術語。

A、正確

B、錯誤

答案：B

87.汽車銷售時，車輛的顏色對銷售速度沒有影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88.當客戶對所選車輛有了明顯的興趣，也有了初步了解后，就可進行試乘試駕

了。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89.福特、雪佛蘭、別克、凱迪拉克、林肯都是美系車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90.電話邀約的目的是將潛在客戶邀約進店看車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.汽車市場調研地的樣本情況主要包含樣本地范圍和樣本容量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92.了解客戶的心理價位有助于銷售顧問制定銷售策略。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93.機動車行駛證，是準許機動車在我國境內道路上行駛的法定證件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.汽車銷售顧問不需要具備良好的溝通能力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95.貸款車輛在還款期間，大本由車管所代車主保管。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96.汽車4S店的配件價格一定比外面維修店高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97.發動機功率反應的是發動機單位時間輸出能量的高低。

A、正確

B、錯誤

答案：A

98.委托其他人辦理上牌，不用提交書面委托書。

A、正確

B、錯誤

答案：B

99.大眾、奔馳、寶馬、奧迪都是德系車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

100.同一車型為體現差異化，來應對不同需求的客戶，常設置了不同價格的多個

配置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101.售后服務中，定期回訪客戶可以及時發現問題并解決。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.汽車保養周期越長，對客戶越有吸引力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

103.FAB法常用的話術是：因為..，所以..，對您而言。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.汽車銷售顧問在銷售過程中，不能說的過多，聽的卻很少。

A、正確

B、錯誤

答案：A

105.駕駛人員飲酒.吸食或注射毒品.被藥物麻醉后使用保險車輛，保險人應按

交警的事故認定書中其所承擔的責任賠償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

106.常用的活躍直播間氣氛的方式有福袋和抽獎。

A、正確

B、錯誤

答案：A

107.汽車廣告宣傳越夸張，越能吸引消費者購買。

A、正確

B、錯誤

答案：B

108.汽車營銷活動的預算越高，效果就一定越好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

109.全款購車最終價格=裸車價格+保險費+購置稅+落戶費+裝潢費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

110.展廳的布置對汽車銷售沒有太大影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

111.交強險是必須投保的險種。

A、正確

B、錯誤

答案：A

112.分期付款購車最終價格=裸車價格+保險費+購置稅+落戶費+裝潢費+金融費

用+利息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

113.交強險的賠付，沒有限額。

A、正確

B、錯誤

答案：B

114.汽車銷售人員只要有良好的儀容儀表和溝通能力就行了，無需專業的汽車知

識。

A、正確

B、錯誤

答案：B

填空題

1.汽車4S店市場調研分為—和—o

答案：店內調研#店外調研

2.汽車銷售顧問的專業素養包括汽車知識、銷售技巧、―和團隊協作能力等。

答案：客戶服務意識

3.車輛配置表中胎壓檢測配置有—和—兩種。

答案：胎壓報警#胎壓顯示

4.汽車4S店市場調研一般采用—的形式。

答案：問卷

5.新車在落戶前上路需要

答案：臨時牌照

6.汽車金融服務能夠幫助客戶解決購車資金問題，常見的汽車金融產品有汽車貸

款'__等。

答案：汽車融資租賃

7.汽車4s店中的4s分別指整車銷售(Sale)、售后服務(Service)、配件供

應(Sparepart)和___(Survey)。

答案：信息反饋

8.基本險分為—、——和車上人員責任險。

答案：車損險#三責險

9.機動車交通事故責任強制保險實行統一的責任限額，共分“四級”，即__、

醫療費用'財產損失和___O

答案：死亡傷殘#無責任

10.汽車營銷活動策劃前，需對市場進行調研，分析目標客戶群體的年齡、性別'

—'消費習慣等特征。

答案：收入水平

11.轎車按照尺寸和排量的不同，分為_、B級車、――和D級車。

答案：A級車#C級車

12.乘用車分為—、MPV和—o

答案：轎車#SUV

13.豐田在中國的合資廠有__和—o

答案：一汽豐田#廣汽豐田

14.汽車落戶“小本”指的是

答案：機動車行駛證

15.A級車分為——和—o

答案：A0小型轎車#A00微型轎車

16.客戶投訴處理的關鍵在于及時響應、誠懇道歉、找出原因并制定解決方案以

及_,防止類似問題