貨物的不正常運輸與賠償民航國內貨物運輸任務二任務四任務一任務三處理無法交付貨物和品名不符貨物處理航空貨運中的賠償問題處理貨物運輸不正常情況處理貨物運輸變更情況貨物裝卸差錯的處理收貨錯誤的處理貨單不符的處理包裝差錯的處理貨物丟失與破損的處理02處理貨物運輸不正常情況

2.1貨物裝卸差錯的處理（1）始發站發現貨物漏裝時，應立即電告貨物目的站和中轉站，電報中應注明漏裝貨物的貨運單號碼、件數、重量、始發站和目的站。同時，應可盡能告知續運的航班、日期。任務二處理貨物運輸不正常情況

貨物漏裝是指貨物始發站在班機起飛后發現貨郵艙單上已列貨物未裝機，航空貨運單已隨機帶走。貨物漏裝的處理方法如下：【貨物漏裝】（2）漏裝貨物一般由原承運人的航班運送。如改變運輸路線，則應要求原卸機站將原貨運單轉給改變路線后的貨物卸機站或目的站。（3）運送漏裝貨物時，需隨附漏裝貨物貨運單副本及相關電文復印件，并將漏裝貨物列在續運航班的貨郵艙單上。（4）始發站發現貨物漏裝時，如貨運單和貨郵艙單尚未轉交財務部門，應立即做出相應的更改；如已轉交財務部門，則應通知有關部門更改。2.1貨物裝卸差錯的處理（1）收到漏卸貨物的航站應立即電告漏卸站并應將漏卸貨物運至目的站或退回至漏卸站。

漏卸貨物如有原始貨運單，應連同貨物一起轉運；如無原始貨運單，應填開貨（郵）

運代單，予以轉運。任務二處理貨物運輸不正常情況

貨物漏卸是指按照貨郵艙單卸機時，應卸下的貨物而沒有卸下。貨物漏卸的處理方法如下：【貨物漏卸】（2）轉運漏卸貨物應隨附相關電文復印件，并將該漏卸貨物顯示在轉運航班貨郵艙單上。（3）漏卸站發現貨物漏卸，應立即向有關站發電查詢，各有關站應及時查找，并復電將

查找結果告知漏卸站。2.1貨物裝卸差錯的處理（1）將被拉卸貨物的貨運單留在拉卸站任務二處理貨物運輸不正常情況

經停站因特殊情況需要卸下過境貨物，稱為中途拉卸。拉卸過境貨物的處理：【中途拉卸】（2）在被拉卸航班的貨郵艙單三注明相應拉卸情況和拉卸站（3）立即電告被拉卸貨物目的站和經停站和裝機站，并抄送有關站（4）應盡快安排將被拉卸貨物續運至目的站。續運時應在貨郵艙單上顯示被拉卸貨物并隨附相關電文復印件。（5）如果拉卸的是國際貨物，應通知當地海關作相關處理2.1貨物裝卸差錯的處理（1）應立即電告卸機站（可能是目的站或經停站）和有關站，并抄送始發站。任務二處理貨物運輸不正常情況

貨物錯卸是指經停站由于工作疏忽和不慎而將其他站的貨物卸下。貨物錯卸的處理方法如下：【貨物錯卸】（2）需特殊照料的貨物，錯卸站應采取相應措施加以保管，以免貨物受損。（3）應盡快安排錯卸貨物續運至目的站或原卸機站。續運錯卸貨物時應隨附相關電文復

印件和貨運單。如無原始貨運單，應采取貨（郵）運代單。錯卸貨物應顯示在續運

航班貨郵艙單上。2.2收貨錯誤的處理任務二處理貨物運輸不正常情況

【貨物少收】貨物少收是指由于裝卸等原因造成到達站短收貨物。貨物少收的處理方法如下：（1）拍發電報通知前方站貨物少收。（2）按通知在進港貨郵艙單上注明，并隨附相關電文復印件。（3）收存少收貨物的貨運單，待貨物運達后處理。（4）如本站為轉運站而少收貨物已由其他航班轉運至目的站，應將貨運單轉往該站。（5）如少收貨物已由其他空運企業運至目的站，應將貨運單連同漏裝、錯卸站的電報復印件一并轉交該空運企業，做好交接記錄。2.2收貨錯誤的處理【貨物多收】

貨物多收是指由于裝卸等原因在到達站多收貨物。貨物多收的處理方法如下：（1）如有貨運單或標簽，應根據貨運單號碼、件數、重量向前方各站拍發電報詢問處理辦法；如無貨運單或標簽，則應根據多收貨物的件數、重量、尺寸、外包裝類型、標記等向前方各站拍發電報詢問處理辦法。（2）收到始發站或其他站對該貨物的處理指示后，應按照指示辦理。（3）經詳細查詢后無回音時，應按無法交付貨物處理。任務二處理貨物運輸不正常情況

2.4包裝差錯的處理任務二處理貨物運輸不正常情況

錯貼（掛）貨物標簽是指托運人將貨物的標簽貼（掛）錯，致使貨物上的標簽與航空貨運單或貨郵艙單上所列明的內容不符。錯貼（掛）貨物標簽的處理方法如下：（1）發現貨物錯貼（掛）貨物標簽的

航站應立即電告始發站。（2）如中轉站收到始發站的錯貼（掛）

貨物標簽電報，則應根據電報進行更正。（一）錯貼（掛）貨物標簽貨物無標簽是指貨物外包裝上沒有運輸標簽。貨物無標簽的處理方法如下：（1）將貨物的包裝、外形特征等基本情況通知裝機站和

其他有關航站。（2）根據裝機站或其他航站提供的線索，核對貨物外包

裝上的貨物標記與貨運單的內容是否相符。如果相符，補貼（掛）運輸標簽后，按正常貨物繼續運輸。如果貨物標記與貨運單不相符，檢查隨附的有關文件和資料，必要時開箱檢查。可以確定的，補貼

（掛）運輸標簽，按正常貨物運輸；仍然不能確定的，在貨物外包裝上貼（掛）不正常貨物標簽，

將貨物存放在指定位置，按無法交付貨物進行處理。（二）貨物無標簽2.3貨單不符的處理任務二處理貨物運輸不正常情況

有單無貨是指到達站只收到航空貨運單而未收到貨物。有單無貨的處理方法如下：（1）發電向始發站和有關航站聯系，并將貨運單妥善保存，等待貨物運達。（2）如多收的貨運單并非寄給本站的，可根據來電要求將貨運單及相關電文復印件寄往或退回有關航站。（一）有單無貨有貨無單是指到達站只收到貨物而未收到航空貨運單。有貨無單的處理方法如下：（1）發電向始發站和經停站查詢，要求盡快補運或傳真貨運單。（2）始發站收到有關丟失貨運單的電報后應及時查找，如未能找到原始貨運單，應通知有關站貨運單正本已丟失，用貨（郵）運代單代替正本完成后續工作，并盡快補運貨運單副本和有關隨機文件。（3）聯運貨物可根據始發站的通知，用貨運單副本（隨附相關電文復印件）將貨物轉運至有關站，在轉運時應保留一份貨運單副本備查。（二）有貨無單（1）應發電通知裝機站拍發航空公司艙單電報并今早補寄貨郵艙單。收到貨郵艙單后應核對實際到站的貨郵數量，如有誤，應盡快處理任務二處理貨物運輸不正常情況

貨物到達站收到貨物而未收到貨郵艙單。丟失艙單的處理：【丟失貨郵艙單】（2）各站在收到卸機站有關丟失貨郵艙單的通知后，應立即拍發FMM報并重新打制、補寄貨郵艙單2.5貨物丟失與破損的處理貨物丟失是指按照貨郵艙單所列，應運達本站的貨物而沒有運達。貨物丟失的處理方法如下：（1）貨物丟失站應采取以下措施：①核對有關運輸文件，分析可能丟失的原因；②查找貨物可能放置的地方，包括清點倉庫貨物；③立即向有關站發電查詢；④填制“運輸事故記錄”。（2）裝機站應采取以下措施：①收到查詢電報后，應立即認真查找貨物，核對運輸文件，清點倉庫，調查貨物是否確已裝機；②做好調查記錄，應在24h內將調查結果電告貨物丟失站；③若貨物已找到，應立即電告貨物丟失站并告知有關各站，并盡可能安排最早航班運至貨物目的地或貨物丟失站。（3）經停站應采取以下措施：①收到查詢電報后，應立即查找貨物，調查貨物是否錯卸；②做好調查記錄，在24h內將調查結果告知貨物丟失站；③若貨物已找到，該站應立即電告貨物丟失站并告知有關各站，并盡可能安排最早航班運至貨物目的地或貨物丟失站。任務二處理貨物運輸不正常情況

（一）貨物/郵件丟失2.5貨物丟失與破損的處理任務二處理貨物運輸不正常情況

（一）貨物/郵件丟失2.5貨物丟失與破損的處理

貨物破損是指貨物在運輸過程中造成破裂、傷損、變形、濕損、毀壞等現象。貨物破損的處理方法如下：（1）發現貨物破損時，應立即拍發電報通知有關站并及時填制“運輸事故簽證”

（表1），并由地面操作人員在事故簽證上簽字。任務二處理貨物運輸不正常情況

（二）貨物破損表1運輸事故簽證航站日期航班號飛機號負責業務載重的空勤組成員貨運單、行李牌或郵件路單號碼發運站到達站重量件數托運人姓名及地址2.5貨物丟失與破損的處理任務二處理貨物運輸不正常情況

表7-2運輸事故簽證收貨人姓名及地址包裝情況所附證件事故發生或經過結論填報人姓名職別或通訊處1．______________________________________________

2．______________________________________________

3．______________________________________________

4．______________________________________________

表1運輸事故簽證(續)

（二）貨物破損（2）對聯運貨物，必須將包裝修復或重新包裝后，才能續運。所需修理費或包裝費由承運人承擔。（3）在貨物轉運前，應做好多份“運輸事故簽證”，轉運時將此簽證附在貨運單上，隨貨物運往目的站。（4）在交付貨物前，承運人或航站應填寫好“運輸事故簽證”，會同收貨人共同檢查貨物內容。收貨人在注明破損情況的貨運單上簽收，如收貨人提出要求時，可給予一份“運輸事故記錄”。2.5貨物丟失與破損的處理貨物品名不符是指貨物的實際名稱與運輸憑證上填寫的貨物品名不相符。發現此種情況，要區分七性質貨物品名不符的處理方法如下：（1）貨物品名不符的一般處理要求：①對品名不符的貨物承運人可根據情節輕重，在必要時交由公安或有關部門處理；②因發貨人偽報品名，給承運人或乘機旅客、行李、郵件和其他貨物造成損失的，由托運人負完全的責任；③偽報品名的貴重貨物發生損失，其賠償問題應當根據具體情況酌情處理。（2）貴重物品品名不符的處理：①凡不屬于有意取巧的只補收運費差額；②如屬偽報品名的：在出發站停止發運，停止取回，已收運費不退；在中途站，停止發運，通知托運人，已收運費不退，另核收150%運費；在到達站，對屬于貴重物品的已收運費不退，另核收150%運費。（3）偽報夾帶部分貨物的處理：①發現托運人偽報品名，在貨物中夾帶政府禁止運輸或限制運輸物品或為限物品時，在出發站停止發運；在中途站，停止發運，運費不退；在到達站對夾帶的貨物補收全程運費；②對應補收的費用，可向收貨人收取，收妥后方可交付貨物任務二處理貨物運輸不正常情況

（三）貨物品名不符2.5貨物丟失與破損的處理有貨運單號碼為999-64824244的一票貨物，經CA984次航班洛杉磯運往北京。該批貨物數量為10件，重量為230kg，品名為服裝，于8月19日到達北京。9月27日清倉時，發現貨物丟失2件/70千克。簡述對該貨物的處理方法任務二處理貨物運輸不正常情況

（三）貨物品名不符2.5貨物丟失與破損的處理10月19日，中轉站北京收到經CA932次航班承運的一票貨物，貨物