22SpecificationforembeddedcommunityDB22/T3683—2024I請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。DB22/T3683—20241城市社區嵌入式養老服務規范本文件適用于城市社區嵌入式養老服務機構開展機構養老服務和居家養老上門服務，鄉鎮社區參GB38600養老機構服務安全基本GB4806.7食品安全國家標準食品接觸用塑料材GB4806.8食品安全國家標準食品接觸用紙和紙板材GB/T42195老年人能力評估MZ/T168養老機構老年人健康檔案管理規范MZ/T171-2021養老機構生活照料操作規范MZ/T205養老機構康復服務規范MZ/T207老年人助浴服務規范MZ/T215養老機構設施設備配置MZ/T218老年人居家環境適老化改造通用要求2依法建設、管理、運營社區嵌入式養老服務的獨立法人機構，為老年人提供生活照4.1.2服務機構應建立健全服務管理機制，內容包括但不限于人員管理、服務管理、合同管理、安全4.1.3服務機構應有效整合服務資源，拓展服務功能，建立聯動工作機制。4.1.4服務機構宜在顯著位置公開服務項目、服務流程、收費標準、服務承諾、服務投訴4.2.1服務機構宜根據實際需求配備醫生、護士、老年人能力評估師、心理咨詢人員、養老護理員、b)護士應具有護士執業資格證書，具備醫療護理相關工作經驗；d)心理咨詢人員應具備心理咨詢培訓經歷和相關工作經驗；g)社會工作者應具有社會工作師資格證書，具備為老年人服務的相關工作經驗。4.2.2服務人員禮儀應符合MZ/T190中的規定。4.2.3服務人員上崗前應進行服務技能培訓，培訓合格后方可上崗，在崗期間定期接受業務培訓與考4.3.2宜選擇交通便利、便于探望和出行的位置，宜臨近社區衛生服務中心等醫療服務機構，遠離交4.3.3服務機構應具有固定、獨立的服務場所，建筑面積不應低于500m2。4.3.4服務機構用房應為低層建筑或高層建筑底層，建筑設計應符合JGJ450中的規定，二層及以上樓層應設有電梯，電梯應為無障礙電梯，且至少1臺能容納擔架。a)服務機構的設施設備應進行適老化改造，并符合JGJ450和MZ/T218中的規定；b)公共場所的常用圖形符號及標志應符合MZ/T131中的規定；DB22/T3683—20243c)公共區域應設有明顯標識，并符合老年人生理特征4.5.3服務機構應配備常用急救藥品和設備。4.5.4服務機構宜利用或搭建信息化服務平臺，安裝監控呼叫終端，具有緊急呼救功能，保障老年人5.1.2.1服務機構膳食服務應符合MZ/T186和DB22/T3420中的規定。5.1.4.1身體助潔5.1.4.2洗滌服務5.1.4.2.2洗滌方式應按照衣物洗滌說明進行清洗；無洗滌說明的，按照材質和顏色分類清洗，洗滌5.1.4.2.3特殊材質的衣物應建議老年人選擇有資質的專業洗滌機構進行清洗。5.1.4.3居室清潔5.1.4.3.1根據老年人身體狀況及老年人需求，整理個人物品。DB22/T3683—202445.1.5排泄照料服務5.1.6體位轉移照料服務5.1.7助行服務5.1.7.1應根據老年人身體狀況，協助其選擇適宜輔具設備，并在出行5.1.7.2乘坐交通工具出行時，應根據老年人出行要求，5.1.7.3應根據老年人身體狀況，提醒老年人5.1.8助醫服務5.1.8.2老年人病情嚴重時，應及時撥打“120”急救電話5.1.8.3到達醫院后應協助老年人辦理掛號、問診，并協助記錄醫囑，提醒老年人遵醫囑，將就診情5.1.8.4住院治療時，根據老年人服務需求宜提供陪護服務，協助老年人治療。5.1.9助急服務5.1.9.2老年人發生突發安全事件，服務機構接到求助時，應啟動應急預案。5.2.1健康管理服務宜包括但不限于以下主要內容:a)信息采集,包括老年人體檢信息、既往疾病史等健康信息采集，建立老年人健康檔案；b)健康監測,包括對老年人的體溫、體重、血壓、心率、血糖等進行常規生理指數監測；c)健康咨詢,包括為老年人提供防跌倒、疾病預防、膳食營養、康復保健等指5.3.1宜提供代購商品、代領或代寄物品、代5.3.2受理委托代辦事項前，應明確告知5.3.3宜按約定時限辦理委托事項，并在服務完成5.4.1應根據老年人情緒狀態，開展情感溝通55.4.3應幫助老年人舒緩心情、排遣孤獨，安排社會工作者、志愿者、養老護理員等為老年人讀報讀5.4.4針對老年人開展心理健康教育，宣講身心老化知識、慢性病的心理照護方法。5.5.1服務機構宜定期組織老年人開展文化娛樂活動，活動內容應包括但不限于讀書、音樂活動、唱5.5.2宜通過線上線下相結合的形式開展老年人社會生活技能的宣傳和教育培訓，內容包括但不限于5.6.1應依托或建設智能養老服務平臺，為老年人提供線上線下相結合的“點菜式”養老5.6.2根據老年人服務需求，可為有智能穿戴設備的老年人提供日常監測。5.6.3宜提供家庭適老化改造服務，適老化改造應符合MZ/T218中的規定。6.1.1服務機構接待服務應符合MZ/T188中的規定。6.1.2服務機構應對咨詢養老服務的人員介紹服務內容、服務形式、服務流程及費用，可根據咨詢人6.5.2服務前，應告知老年人服務內容，提示注意事項，征得同意后開展服務。6.5.3服務過程中應保護老年人隱私。6.5.4服務過程中確需老年人的個人用品時，應先征得老年人同意。66.5.5服務過程中應觀察老年人身體和情緒變化，一旦出現異常，應立即停止操作，采取應急措施。6.5.7上門服務完成后，應關閉使用過的水、電、氣設備。7.1.1服務機構應采用日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式對服務人員的服務流程和7.1.2服務機構應定期對老年人及監護人開展服務滿意度調查，按照附錄A填寫滿意度調查表。7.1.3服務機構可委托第三方機構開展服務滿意度測評。7.2.1服務機構在抽查時，發現服務人員未按服7.2.3服務機構應通過服務抽查、滿意度調查、第三方評價等方7.2.4發生服務投訴時，應與老年人和監護人協商解決，協商未果的按照GB/T19012要求處理。8.1機構養老服務的檔案管理應符合MZ/T168中的規定。8.2上門服務應建立老年人信息檔案，檔案材料應