2025年出租車/網(wǎng)約車司機(jī)弩駛員職業(yè)技

能資格知識(shí)考試題與答案

一、選擇題

1.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否可以吸

煙？

A、可以

B、不可以

C、乘客同意即可

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后,并進(jìn)行O,方可

從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

A.培訓(xùn)

B.實(shí)習(xí)

C.注冊(cè)

D.繼續(xù)教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.遇到醉酒乘客時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處

理？

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A、拒絕搭載

B、盡量安撫，安全送達(dá)目的地

C、讓其自行下車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.出租汽車經(jīng)營(yíng)者考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有A級(jí)的，

應(yīng)當(dāng)()。

A.督促加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后批準(zhǔn)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

B.視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)

C.批準(zhǔn)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

D.不再授予下一輪經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故

應(yīng)如何處理？

A、立即逃離現(xiàn)場(chǎng)

B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助處理

C、與對(duì)方私下協(xié)商解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向()申

請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

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A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門

C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)

D.大型出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)該如何

應(yīng)對(duì)？

A、不予理睬

B、及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系，了解并處理投訴

C、自行解決，無需通過平臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.車身.車廂和行李廂明顯破損.腐蝕.不整潔的，

應(yīng)扣駕駛員O分。

A.3

B.1

C.5

D.10

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.在運(yùn)營(yíng)過程中，出租車/網(wǎng)約車駕駛員是否可以使用

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手機(jī)進(jìn)行通話或玩游戲？

A、可以，不影響駕駛即可

B、不可以，應(yīng)集中注意力駕駛

C、在停車狀態(tài)下可以

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要向

乘客提供發(fā)票？

A、需要，乘客有要求時(shí)應(yīng)提供

B、不需要，可自行決定

C、必須主動(dòng)提供

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.遇到攜帶寵物的乘客時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)

如何處理？

A、拒絕搭載

B、詢問寵物是否干凈、無異味，并盡量安置在不影響

其他乘客的位置

C、無條件接受，無需詢問

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否允許攜

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帶易燃、易爆物品？

A、允許，但需妥善保管

B、不允許，應(yīng)拒絕搭載攜帶此類物品的乘客

C、根據(jù)情況而定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持怎樣

的服務(wù)態(tài)度？

A、冷漠無情

B、熱情周到，尊重乘客

C、根據(jù)個(gè)人心情決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.遇到老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝蜁r(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕

駛員應(yīng)如何處理？

A、與普通乘客無異，正常服務(wù)

B、提供必要的幫助和照顧

C、拒絕搭載，以免增加麻煩

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要穿

著統(tǒng)一的制服？

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A、必須穿著

B、無需穿著，可自行決定

C、根據(jù)平臺(tái)要求決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16.擅自改裝.破壞出租汽車信息化系統(tǒng)車載設(shè)備或故

意拆除車載設(shè)備內(nèi)存儲(chǔ)卡造成系統(tǒng)故障的，應(yīng)扣駕駛員O

分。

A.20

B.10

C.5

D.3

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17.出租汽車駕駛員下列()經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)扣20分。

A.無正當(dāng)理由拒載的

B.從事或變相從事班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的

C.異地經(jīng)營(yíng)的

D.違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序.損害社會(huì)

公眾利益等停運(yùn)事件的

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標(biāo)準(zhǔn)答案：D

18.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行O

的考試大綱。

A.全國(guó)統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一

D.縣內(nèi)統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

19.在遇到乘客提出需要更改支付方式時(shí)（如從現(xiàn)金支

付改為手機(jī)支付），出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕更改支付方式，堅(jiān)持原支付方式

B、詢問乘客是否具備手機(jī)支付條件，并協(xié)助乘客完成

支付

C、讓乘客自行決定支付方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，是否需要主

動(dòng)檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品，并妥善保管？

A、無需檢查，乘客自行負(fù)責(zé)

B、必須主動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品后妥善保管并聯(lián)系乘

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客

C、根據(jù)個(gè)人心情決定是否檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在面對(duì)殘疾乘客時(shí)，應(yīng)如何

提供無障礙服務(wù)？

A、提前了解無障礙設(shè)施的使用方法，如輪椅坡道

B、在乘客上車時(shí)，主動(dòng)協(xié)助乘客搬運(yùn)行李和輪椅

C、耐心詢問乘客需求，并提供必要的幫助和支持

D、在行駛過程中，平穩(wěn)駕駛，避免造成乘客不適

E、若車輛不具備無障礙設(shè)施，主動(dòng)尋求替代方案或建

議乘客使用其他交通工具

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

22.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何有效管

理時(shí)間？

A、提前規(guī)劃行程，避免擁堵路段

B、在等待乘客時(shí)，合理安排時(shí)間進(jìn)行車輛檢查或休息

C、熟練使用導(dǎo)航軟件，提高行駛效率

D、避免與乘客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間無關(guān)緊要的閑聊，以節(jié)省時(shí)

間

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E、在高峰時(shí)段，選擇更高效的路線或調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

23.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何保持良

好的心態(tài)？

A、保持積極樂觀的態(tài)度，面對(duì)乘客時(shí)保持微笑

B、遇到挑戰(zhàn)或困難時(shí)，尋求同事或平臺(tái)的支持和幫助

C、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，如通過聽音樂或深呼吸來緩解壓力

D、將每一次運(yùn)營(yíng)都視為一次新的機(jī)會(huì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E、避免將個(gè)人情緒帶入工作中，保持專業(yè)形象

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

24.個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其O申請(qǐng)注冊(cè)

A.身份證.機(jī)動(dòng)車駕駛證

B.從業(yè)資格.車輛運(yùn)營(yíng)證

C.機(jī)動(dòng)車駕駛證.從業(yè)資格證

D.機(jī)動(dòng)車駕駛證.車輛運(yùn)營(yíng)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車計(jì)價(jià)器的要求？()

A.安裝位置符合規(guī)定

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B.數(shù)字顯示清晰

C.發(fā)票打印準(zhǔn)確.清晰

D.定期自行校準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.在遇到乘客提出需要開啟或關(guān)閉車窗時(shí)，出租車/

網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕滿足，告知乘客車輛設(shè)施無法更改

B、立即按照乘客要求開啟或關(guān)閉車窗

C、詢問乘客原因后再?zèng)Q定是否滿足

標(biāo)準(zhǔn)答案：B（通常情況下，乘客對(duì)車窗的需求是合理

的，駕駛員應(yīng)直接滿足）

27.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)詢問乘客是否需要幫助拿取行李或物品？

A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須主動(dòng)詢問并提供幫助，確保乘客便利

C、僅在乘客明確需要幫助時(shí)提供

標(biāo)準(zhǔn)答案：B（提供行李幫助是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一

環(huán)）

28.在遇到乘客對(duì)費(fèi)用計(jì)算方式有疑問時(shí)，出租車/網(wǎng)

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約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、堅(jiān)持自己的計(jì)費(fèi)方式，不與乘客解釋

B、耐心解釋費(fèi)用計(jì)算方式，并提供相關(guān)證據(jù)或說明

C、讓乘客自行查詢平臺(tái)費(fèi)用規(guī)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要保

持車內(nèi)無煙環(huán)境，并拒絕乘客在車內(nèi)吸煙？

A、無需保持無煙環(huán)境，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須保持車內(nèi)無煙環(huán)境，拒絕乘客在車內(nèi)吸煙，確

保乘客健康

C、僅在乘客要求時(shí)保持無煙環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.在遇到乘客提出需要緊急停車時(shí)（如身體不適等）,

出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、詢問乘客是否需要撥打急救電話，并協(xié)助乘客停車

B、拒絕停車，繼續(xù)行駛至目的地

C、讓乘客自行決定如何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

31.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失.毀損的,應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

第11頁(yè)共51頁(yè)

原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理O手續(xù)。

A.注銷證件

B.撤銷證件

C.證件補(bǔ)(換)發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

32.出租汽車駕駛員培訓(xùn)主要包括()

A.基礎(chǔ)培訓(xùn)

B.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

C.應(yīng)急處理培訓(xùn)

D.基本技能培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

33.依法取得的出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)不得()

A.轉(zhuǎn)讓

B」到賣

C.拍賣

D.出售

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

34.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)如何保持車

內(nèi)衛(wèi)生?

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A、定期清潔消毒

B、從不清潔

C、僅在乘客要求時(shí)清潔

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35.根據(jù)交通法規(guī)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)

間不得超過多少小時(shí)？

A、4小時(shí)

B、8小時(shí)

C、12小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

36.乘客未按規(guī)定支付乘車費(fèi)用時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕

駛員應(yīng)如何處理？

A、強(qiáng)行索要

B、報(bào)警處理或向平臺(tái)反饋

C、自行放棄費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中必須攜帶的證

件是？

A、駕駛證和行駛證

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B、身份證

C、學(xué)歷證書

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

38.遇乘客遺失物品在車內(nèi)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)

如何處理？

A、自行處理

B、及時(shí)歸還乘客或上交相關(guān)部門

C、丟棄不管

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在接到訂單后，應(yīng)提前多久

到達(dá)指定地點(diǎn)等待乘客？

A、5分鐘以內(nèi)

B、10分鐘以內(nèi)

C、根據(jù)個(gè)人情況決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

40.乘客要求行駛路線與導(dǎo)航推薦路線不一致時(shí)，駕駛

員應(yīng)如何處理？

A、必須按導(dǎo)航路線行駛

B、完全聽從乘客要求行駛

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C、與乘客溝通后，選擇合理路線行駛

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

41.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到以下哪

些情況時(shí)，需要主動(dòng)與乘客溝通并尋求解決方案？

A、乘客對(duì)路線規(guī)劃有疑問

B、乘客提出需要等待或延時(shí)服務(wù)

C、乘客攜帶寵物上車

D、乘客對(duì)車內(nèi)溫度有特別要求

E、乘客提出需要繞路

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

42.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守哪些

基本服務(wù)規(guī)范？

A、保持車內(nèi)外整潔，定期清洗車輛

B、主動(dòng)詢問乘客需求，并提供幫助

C、拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客

D、耐心解答乘客疑問，提供準(zhǔn)確信息

E、保持手機(jī)暢通，確保及時(shí)接收平臺(tái)派單和乘客聯(lián)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

43.在遇到乘客提出以下哪些要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約車

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駕駛員需要謹(jǐn)慎處理并遵循平臺(tái)規(guī)定?

A、乘客要求開發(fā)票但車內(nèi)無剩余發(fā)票

B、乘客提出需要緊急停車

C、乘客要求繞路以避開擁堵路段

D、乘客提出需要等待朋友一同乘車

E、乘客攜帶寵物上車并要求放在座位上

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

44.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)如何提升

服務(wù)質(zhì)量？

A、主動(dòng)了解并熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和交通路線

B、保持車內(nèi)適宜的溫度和通風(fēng)

C、耐心解答乘客疑問，并提供旅游建議

D、遵守平臺(tái)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

E、主動(dòng)詢問乘客是否需要幫助搬運(yùn)行李

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

45.在遇到以下哪些情況時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員需

要立即停車并尋求幫助或報(bào)警？

A、乘客突發(fā)身體不適需要緊急救援

B、車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛

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C、乘客提出需要等待朋友一同乘車但時(shí)間較長(zhǎng)

D、乘客對(duì)服務(wù)表示極度不滿并引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)

E、遭遇交通事故或車輛被盜竊

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

46.遇到乘客提出不合理要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛

員應(yīng)如何處理？

A、無條件滿足

B、耐心解釋，拒絕不合理要求

C、與乘客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持己見

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

47.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)該如何處

理車輛？

A、直接回家，無需檢查

B、對(duì)車輛進(jìn)行檢查和清潔，確保下次運(yùn)營(yíng)正常

C、根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48.在運(yùn)營(yíng)過程中，出租車/網(wǎng)約車駕駛員遇到交通擁

堵時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A、強(qiáng)行穿插，爭(zhēng)取時(shí)間

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B、保持冷靜，遵守交通規(guī)則，依次通行

C、隨意停車，等待擁堵緩解

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，是否需要確

認(rèn)乘客的目的地？

A、無需確認(rèn)，直接按照導(dǎo)航行駛

B、必須與乘客確認(rèn)目的地，確保無誤

C、根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.遇到乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)

如何處理？

A、無條件接受，不予干涉

B、提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙，并請(qǐng)求其停止

C、與乘客爭(zhēng)吵，要求其立即下車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否允許攜

帶大型行李或物品？

A、允許，無需限制

B、根據(jù)車輛大小和實(shí)際情況決定

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C、絕對(duì)不允許

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

52.在夜間或惡劣天氣條件下運(yùn)營(yíng)時(shí)，出租車/網(wǎng)約車

駕駛員應(yīng)該如何保障行車安全？

A、加速行駛，盡快到達(dá)目的地

B、減速慢行，保持車距，開啟相應(yīng)燈光

C、根據(jù)個(gè)人駕駛經(jīng)驗(yàn)決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

53.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突

發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A、繼續(xù)行駛，不予干涉

B、立即停車，協(xié)助乘客并撥打急救電話

C、讓乘客自行下車尋求幫助

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.在遇到交通警察檢查時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)

該如何配合？

A、加速逃離，避免檢查

B、減速停車，出示相關(guān)證件，配合檢查

C、與交通警察爭(zhēng)吵，拒絕檢查

第19頁(yè)共51頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

55.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否允許搭

載醉酒且無陪同的未成年人？

A、允許，無需干涉

B、不允許，應(yīng)拒絕搭載

C、根據(jù)個(gè)人判斷決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客要求下車在禁止停車的區(qū)

域時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、滿足乘客要求，立即停車

B、耐心解釋，引導(dǎo)乘客到允許停車的區(qū)域下車

C、與乘客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要對(duì)

車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)？

A、無需維護(hù)，車輛狀況自行判斷

B、必須按照平臺(tái)要求和車輛保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)和

保養(yǎng)

C、根據(jù)個(gè)人時(shí)間和經(jīng)濟(jì)情況決定

第20頁(yè)共51頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

58.在遇到乘客投訴服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，出租車/網(wǎng)約車

平臺(tái)通常會(huì)如何處理？

A、不予理會(huì)，任由事態(tài)發(fā)展

B、立即調(diào)查核實(shí)，根據(jù)事實(shí)情況對(duì)駕駛員進(jìn)行處理

C、直接認(rèn)定駕駛員責(zé)任，進(jìn)行處罰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到外國(guó)乘

客時(shí)，應(yīng)該如何溝通？

A、使用英語(yǔ)或其他外語(yǔ)進(jìn)行交流，盡量滿足乘客需求

B、若無法溝通，則拒絕搭載

C、使用方言或地方語(yǔ)言進(jìn)行交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：A（注.雖然可能存在語(yǔ)言障礙，但駕駛員應(yīng)

盡力溝通，或?qū)で蠓g幫助）

60.在遇到惡劣天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）時(shí)，出租車/網(wǎng)

約車平臺(tái)是否會(huì)暫停運(yùn)營(yíng)？

A、一定會(huì)暫停運(yùn)營(yíng)，確保駕駛員和乘客安全

B、根據(jù)天氣情況靈活決定，必要時(shí)暫停運(yùn)營(yíng)

C、從不暫停運(yùn)營(yíng)，保障市民出行

第21頁(yè)共51頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

61.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要保

持車內(nèi)整潔，無異味？

A、無需保持，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須保持車內(nèi)整潔，為乘客提供良好乘車環(huán)境

C、僅在乘客要求時(shí)保持整潔

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.在遇到交通事故導(dǎo)致車輛損壞時(shí)，出租車/網(wǎng)約車

駕駛員應(yīng)該如何處理？

A、自行修復(fù)，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B、立即報(bào)警，通知保險(xiǎn)公司，并告知平臺(tái)

C、隱瞞事故，繼續(xù)搭載乘客

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否允許私

自改變運(yùn)營(yíng)路線？

A、允許，根據(jù)個(gè)人判斷選擇最佳路線

B、不允許，必須按照乘客指定的路線行駛

C、不允許，應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)航或平臺(tái)推薦的路線行駛，

除非乘客同意更改

第22頁(yè)共51頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

64.在遇到乘客遺失物品時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員是

否有權(quán)私自處理這些物品？

A、有權(quán)，可以隨意處置

B、無權(quán)，應(yīng)妥善保管并歸還乘客或上交相關(guān)部門

C、根據(jù)物品價(jià)值決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)向乘客介紹車輛設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容？

A、無需介紹，乘客自行了解

B、必須詳細(xì)介紹，確保乘客了解所有服務(wù)

C、根據(jù)乘客需求進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.在遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿意并拒絕支付費(fèi)用時(shí)，出租

車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、強(qiáng)行索要費(fèi)用，甚至與乘客發(fā)生沖突

B、耐心解釋服務(wù)內(nèi)容，并尋求平臺(tái)協(xié)助處理

C、放棄費(fèi)用，避免糾紛

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第23頁(yè)共51頁(yè)

67.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否允許攜

帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品？

A、允許，但需妥善保管

B、不允許，應(yīng)拒絕搭載攜帶此類物品的乘客

C、根據(jù)平臺(tái)規(guī)定決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.在遇到乘客要求開發(fā)票但車內(nèi)無剩余發(fā)票時(shí)，出租

車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕開發(fā)票，告知乘客無剩余

B、承諾后續(xù)郵寄給乘客

C、記錄乘客信息，向平臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票并交付乘客

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要保

持手機(jī)暢通以便接收平臺(tái)派單和乘客聯(lián)系？

A、無需保持暢通，根據(jù)個(gè)人情況決定

B、必須保持手機(jī)暢通，確保及時(shí)接收信息

C、僅在需要時(shí)打開手機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.在遇到乘客提出不合理路線要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約

第24頁(yè)共51頁(yè)

車駕駛員除了拒絕外，還可以采取哪些措施?

A、直接與乘客爭(zhēng)吵，表達(dá)不滿

B、耐心解釋，建議合理路線，并尊重乘客最終選擇

C、立即停車，要求乘客下車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)詢問并幫助乘客搬運(yùn)行李？

A、無需詢問，直接幫助搬運(yùn)行李

B、必須詢問乘客是否需要幫助，并根據(jù)乘客意愿提供

協(xié)助

C、根據(jù)行李大小和數(shù)量決定是否幫助

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.在遇到乘客對(duì)車內(nèi)設(shè)施或服務(wù)提出質(zhì)疑時(shí)，出租車

/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、立即反駁，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

B、耐心聽取乘客意見，解釋并改進(jìn)服務(wù)

C、無視乘客質(zhì)疑，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要遵

第25頁(yè)共51頁(yè)

守當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)和交通規(guī)則？

A、無需遵守，根據(jù)個(gè)人駕駛習(xí)慣決定

B、必須嚴(yán)格遵守，確保行車安全

C、在不影響運(yùn)營(yíng)的情況下遵守

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

74.在遇到乘客要求停車在影響交通的位置時(shí)，出租車

/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、滿足乘客要求，立即停車

B、耐心解釋，引導(dǎo)乘客到允許停車且不影響交通的位

置

C、與乘客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要保

持車內(nèi)適宜的溫度和通風(fēng)？

A、無需保持，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須保持車內(nèi)適宜溫度和通風(fēng)，為乘客提供舒適乘

車環(huán)境

C、根據(jù)天氣情況決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第26頁(yè)共51頁(yè)

76.在遇到乘客對(duì)費(fèi)用有疑問時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛

員應(yīng)如何處理？

A、立即反駁，堅(jiān)持自己的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成，并提供相關(guān)證據(jù)或憑證

C、無視乘客疑問，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，為確保乘客

安全，應(yīng)采取哪些措施？

A、定期檢查車輛安全性能，確保車輛正常運(yùn)行

B、拒絕搭載醉酒或行為異常的乘客

C、在行駛過程中避免使用手機(jī)或進(jìn)行其他分心行為

D、定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔和消毒，預(yù)防疾病傳播

E、在夜間或惡劣天氣條件下，提高警惕，減速行駛

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

78.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些乘客行為時(shí),

需要耐心勸導(dǎo)并尋求合理解決方案？

A、乘客在車內(nèi)大聲喧嘩或播放音樂影響他人

B、乘客拒絕系安全帶

C、乘客攜帶寵物上車但未采取適當(dāng)約束措施

第27頁(yè)共51頁(yè)

D、乘客提出需要等待但不愿支付額外費(fèi)用

E、乘客對(duì)服務(wù)表示不滿并提出投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

79.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范

圍

外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試

B.參加全國(guó)公共科目考試

C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D.重新參加全國(guó)公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，是否需要向

乘客提供安全提示和感謝語(yǔ)？

A、無需提供，直接結(jié)束運(yùn)營(yíng)

B、必須提供安全提示，并表達(dá)感謝

C、根據(jù)個(gè)人心情決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.在遇到乘客提出需要緊急救援的情況時(shí)，出租車/

網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

第28頁(yè)共51頁(yè)

A、立即停車，協(xié)助乘客并撥打緊急救援電話

B、加速行駛，盡快將乘客送達(dá)目的地

C、詢問乘客是否需要報(bào)警，再?zèng)Q定是否采取行動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

82.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)了解并熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和交通路線？

A、無需了解，根據(jù)個(gè)人情況決定

B、必須了解并熟悉，以便為乘客提供旅游建議和服務(wù)

C、僅在乘客詢問時(shí)了解

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

83.在遇到乘客對(duì)服務(wù)表示滿意并提出表?yè)P(yáng)時(shí)，出租車

/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、無需回應(yīng)，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B、向乘客表示感謝，并鼓勵(lì)其向平臺(tái)反饋

C、驕傲自滿，炫耀自己的服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

84.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要保

持車內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩或播放嘈雜音樂？

A、無需保持安靜，根據(jù)個(gè)人喜好決定

第29頁(yè)共51頁(yè)

B、必須保持車內(nèi)安靜，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境

C、僅在乘客要求時(shí)保持安靜

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.在遇到乘客提出需要特殊服務(wù)（如嬰兒座椅、輪椅

服務(wù)等）時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕提供，告知乘客無法滿足

B、詢問平臺(tái)是否提供此類服務(wù)，并盡力協(xié)助乘客

C、直接讓乘客尋找其他車輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要遵

守平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)？

A、無需遵守，根據(jù)個(gè)人服務(wù)習(xí)慣決定

B、必須嚴(yán)格遵守，確保服務(wù)質(zhì)量

C、在不影響乘客體驗(yàn)的情況下遵守

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.在遇到乘客提出需要修改目的地時(shí)，出租車/網(wǎng)約

車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕修改，堅(jiān)持原路線行駛

B、立即停車，要求乘客下車

第30頁(yè)共51頁(yè)

C、與乘客溝通確認(rèn)新目的地，并調(diào)整導(dǎo)航

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

88.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)詢問乘客是否需要空調(diào)或暖氣？

A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須詢問乘客需求，并根據(jù)乘客意愿調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度

C、根據(jù)天氣情況決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

89.在遇到乘客提出需要停車休息或用餐時(shí)，出租車/

網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕停車，繼續(xù)行駛

B、詢問乘客具體需求，并盡量滿足合理要求

C、直接將乘客送達(dá)最終目的地，不考慮中途休息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，是否需要主

動(dòng)提供發(fā)票或收據(jù)給乘客？

A、無需提供，除非乘客要求

B、必須主動(dòng)提供發(fā)票或收據(jù)，確保乘客有支付憑證

C、根據(jù)平臺(tái)規(guī)定決定

第31頁(yè)共51頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.在遇到乘客攜帶寵物上車時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛

員應(yīng)如何處理？

A、拒絕搭載，告知平臺(tái)規(guī)定不允許

B、詢問乘客寵物是否干凈、無攻擊性，并盡量滿足合

理需求

C、直接讓乘客將寵物放在車內(nèi)座位上

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要保

持車內(nèi)外整潔，并定期清洗車輛？

A、無需保持，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須保持車內(nèi)外整潔，定期清洗車輛，確保乘客乘

車環(huán)境

C、僅在車輛明顯臟污時(shí)清洗

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

93.在遇到乘客對(duì)車輛設(shè)施（如座椅、音響等）提出特

殊要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕滿足，告知乘客車輛設(shè)施無法更改

B、詢問乘客具體需求，并嘗試提供合理的解決方案

第32頁(yè)共51頁(yè)

C、無視乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)向乘客介紹安全乘車注意事項(xiàng)？

A、無需介紹，乘客自行了解

B、必須主動(dòng)介紹安全乘車注意事項(xiàng)，確保乘客安全

C、根據(jù)乘客需求進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.在遇到乘客提出需要等待或延時(shí)服務(wù)時(shí)，出租車/

網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、拒絕等待，繼續(xù)尋找下一個(gè)訂單

B、詢問乘客具體等待時(shí)間，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)定和自身情

況決定是否等待

C、直接同意等待，不考慮時(shí)間成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

96.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)詢問乘客是否需要飲用水或紙巾等小物品？

A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須主動(dòng)詢問并提供，提升乘客體驗(yàn)

第33頁(yè)共51頁(yè)

C、僅在乘客要求時(shí)提供

標(biāo)準(zhǔn)答案：C（注.雖然提供這些小物品能提升服務(wù)，但

并非所有平臺(tái)或駕駛員都提供，因此通常是根據(jù)乘客需求進(jìn)

行）

97.在遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，出租車/

網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

A、立即反駁，否認(rèn)服務(wù)問題

B、耐心聽取乘客投訴，并向平臺(tái)反饋，尋求解決方案

C、無視乘客投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)向乘客提供路線規(guī)劃和導(dǎo)航建議？

A、無需提供，乘客自行規(guī)劃路線

B、必須主動(dòng)提供路線規(guī)劃和導(dǎo)航建議，確保乘客順利

到達(dá)目的地

C、根據(jù)乘客需求進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

99.在遇到乘客提出需要繞路時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛

員應(yīng)如何處理？

第34頁(yè)共51頁(yè)

A、拒絕繞路，堅(jiān)持原路線行駛

B、詢問乘客繞路原因，并根據(jù)實(shí)際情況和平臺(tái)規(guī)定決

定是否繞路

C、直接同意繞路，不考慮額外成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

100.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，是否需要主

動(dòng)向乘客道別并感謝其乘坐？

A、無需道別，直接結(jié)束運(yùn)營(yíng)

B、必須主動(dòng)向乘客道別并感謝其乘坐，提升服務(wù)體驗(yàn)

C、根據(jù)個(gè)人心情決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

101.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

動(dòng)詢問乘客是否需要調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度或空調(diào)風(fēng)速？

A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定

B、必須主動(dòng)詢問乘客需求，并根據(jù)乘客意愿調(diào)節(jié)

C、僅在乘客明確提出需求時(shí)調(diào)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

102.在遇到乘客對(duì)服務(wù)提出表?yè)P(yáng)并希望給予額外獎(jiǎng)勵(lì)

時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？

第35頁(yè)共51頁(yè)

A、拒絕接受獎(jiǎng)勵(lì)，表示服務(wù)是職責(zé)所在

B、欣然接受獎(jiǎng)勵(lì)，并向乘客表示感謝

C、讓乘客將獎(jiǎng)勵(lì)交給平臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，

應(yīng)扣駕駛員（）分。

A.20

B.10

C.5

D.3

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

104.出租汽車駕駛員有見義勇為.救死扶傷.拾金不昧

等先進(jìn)事跡的，O給予相應(yīng)加分。

A.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

B.人民政府

C.出租汽車經(jīng)營(yíng)者

D.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

105.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，是否需要主

第36頁(yè)共51頁(yè)

動(dòng)向乘客介紹平臺(tái)的服務(wù)特色和優(yōu)惠活動(dòng)？

A、無需介紹，乘客自行了解

B、必須主動(dòng)介紹，提升平臺(tái)知名度和乘客滿意度

C、根據(jù)乘客需求進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

106.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)如何維護(hù)

自身權(quán)益？

A、熟悉并遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)

B、在遇到乘客不合理要求時(shí)，堅(jiān)持原則并耐心解釋

C、拒絕搭載可能構(gòu)成安全隱患的乘客

D、在遇到乘客投訴時(shí)，積極與平臺(tái)溝通并提供證據(jù)

E、保留與乘客交流的錄音或視頻作為證據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

107.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)完成哪些

工作以確保服務(wù)質(zhì)量？

A、檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品

B、清理車內(nèi)垃圾并恢復(fù)車輛整潔

C、向平臺(tái)反饋乘客反饋和行程信息

D、對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保下次運(yùn)營(yíng)安全

第37頁(yè)共51頁(yè)

E、感謝乘客乘坐并道別

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

108.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到以下哪

些情況時(shí)，需要主動(dòng)向平臺(tái)報(bào)告？

A、車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛

B、遭遇交通事故或車輛被盜竊

C、乘客提出需要緊急停車或救援

D、乘客對(duì)服務(wù)表示極度不滿并引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)

E、乘客提出需要繞路以避開擁堵路段

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

109.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)

職業(yè)素養(yǎng)？

A、保持整潔的著裝和專業(yè)的儀態(tài)

B、使用文明禮貌的語(yǔ)言與乘客交流

C、對(duì)乘客的隱私和需求保持尊重和保密

D、熟悉并介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和美食

E、在遇到乘客提問時(shí)，耐心解答并提供幫助

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

110.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，可

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以拒絕提供服務(wù)？

A、乘客拒絕系安全帶或攜帶危險(xiǎn)物品上車

B、乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則或平臺(tái)規(guī)定

C、乘客提出不合理要求，如繞路或等待時(shí)間過長(zhǎng)

D、乘客在車內(nèi)吸煙或大聲喧嘩影響其他乘客

E、乘客攜帶寵物上車但未放入寵物籠中

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

111.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何提升乘

客滿意度？

A、提前了解乘客需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)

B、保持車內(nèi)整潔和適宜的溫度，提供舒適的乘車環(huán)境

C、遵守交通規(guī)則，確保行車安全

D、在遇到交通擁堵時(shí)，主動(dòng)向乘客解釋并提供替代路

線

E、定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

112.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何

處理？

A、保持冷靜和禮貌，傾聽乘客的投訴內(nèi)容

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B、記錄乘客的投訴信息和聯(lián)系方式

C、向乘客解釋原因并尋求解決方案

D、立即向平臺(tái)報(bào)告投訴情況，并提供相關(guān)證據(jù)

E、對(duì)乘客的投訴進(jìn)行反思，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

113.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不能繼續(xù)

從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補(bǔ)(換)發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

114.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行()的考試大

綱。

A.全國(guó)統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

115.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣20分。()

A.聘請(qǐng)無從業(yè)資格證駕駛員代班的；

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B.被新聞媒體曝光造成不良影響的；

C.毆打辱罵乘客的；

D.營(yíng)運(yùn)中發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任

的；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

116.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣10分。

A.未經(jīng)乘客同意.另載他人或故意繞道多收費(fèi)的；

B.中途無故中斷運(yùn)輸.有賣客和甩客行為的；

C.不執(zhí)行上車問路.拒載乘客的：

D.不配合管理部門處理投訴和糾紛的；

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

117.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣1分。O

A.車身內(nèi)外隨意張貼廣告的；

B.未按規(guī)定或乘客意愿使用空調(diào)或音響的；

C.不積極參與管理部門及企業(yè)組織的文明創(chuàng)建活動(dòng)的

D.在車載電臺(tái)中說臟話.粗話.講與營(yíng)運(yùn)無關(guān)的內(nèi)容

的：

E.未攜帶《道路運(yùn)輸證》或《從業(yè)資格證》從事營(yíng)運(yùn)

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活動(dòng)的；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

118.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何確保與

乘客的有效溝通？

A、使用清晰、易懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流

B、在遇到聽力障礙的乘客時(shí)，使用文字或手勢(shì)溝通

C、耐心傾聽乘客的需求和疑問，并給予積極回應(yīng)

D、在乘客提出不合理要求時(shí)，直接拒絕并解釋原因

E、定期接受溝通技巧培訓(xùn)，提升溝通能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

119.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)如何處理

與乘客之間的文化差異？

A、尊重并理解乘客的文化背景和習(xí)慣

B、避免對(duì)乘客的文化習(xí)俗進(jìn)行評(píng)論或嘲笑

C、在提供服務(wù)時(shí)，盡量適應(yīng)乘客的文化需求

D、若對(duì)乘客的文化習(xí)俗不了解，主動(dòng)詢問以避免誤解

E、遇到文化沖突時(shí)，保持冷靜并尋求共同解決方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

120.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何保護(hù)自

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身安全？

A、熟悉并遵守交通規(guī)則，確保行車安全

B、避免搭載醉酒或行為異常的乘客

C、在夜間或偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)，保持警惕并告知家人或

朋友行程

D、配備必要的防護(hù)設(shè)備，如防狼噴霧或警報(bào)器

E、在遇到緊急情況時(shí)，立即報(bào)警并尋求幫助

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

121.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)如何整理

車輛和準(zhǔn)備下次運(yùn)營(yíng)？

A、檢查車輛內(nèi)外是否整潔，并進(jìn)行必要的清潔

B、檢查車輛燃油或電量是否充足，確保能夠順利出車

C、檢查車輛各項(xiàng)功能是否正常，如空調(diào)、音響等

D、確認(rèn)車輛安全設(shè)備如滅火器、安全帶等是否完好

E、根據(jù)平臺(tái)要求，更新車輛狀態(tài)并準(zhǔn)備迎接下一位乘

客

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

122.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在面對(duì)乘客特殊需求時(shí)，應(yīng)

如何處理?

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A、提前了解并熟悉可能遇到的特殊需求類型

B、在遇到特殊需求乘客時(shí)，保持耐心和尊重

C、根據(jù)乘客的特殊需求，提供必要的協(xié)助和支持

D、若無法滿足乘客的特殊需求，主動(dòng)解釋并尋求替代

萬(wàn)案

E、在必要時(shí)，與平臺(tái)或相關(guān)部門聯(lián)系以獲取專業(yè)指導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

123.出租汽車客運(yùn).是指用按乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù).

并按行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）

A.小型客車

B.中型客車

C.大型客車

D.普通客車

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

124.出租車駕駛員積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，義務(wù)服務(wù)等社

會(huì)公益活動(dòng)行為的（）。

A.加1分

B.加3分

C.加5分

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D.加2分

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

125.行車途中，老年乘客因車速過快對(duì)出租汽車駕駛

員小王提出不滿，小王應(yīng)該（）。

A.裝作沒有聽見

B.加速駕駛

C.標(biāo)識(shí)抗議

D.及時(shí)表達(dá)歉意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

126.出租汽車駕駛員職業(yè)道德是駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中

所應(yīng)遵循并帶有職業(yè)特點(diǎn)的O和準(zhǔn)則。

A.個(gè)人意愿

B.自身行為

C.工作規(guī)范

D.行為規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

127.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何提升個(gè)

人品牌形象？

A、提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，贏得乘客好評(píng)

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B、保持整潔的著裝和專業(yè)的儀態(tài)，展現(xiàn)良好形象

C、在社交媒體上分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和乘客故事，增加曝光

度

D、參與平臺(tái)組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，提升專業(yè)技能和服務(wù)

水平

E、鼓勵(lì)乘客通過平臺(tái)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以持續(xù)

改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

128.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核總分值為。()

A.10分

B.20分

C.30分

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

129.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分為0分時(shí).

其當(dāng)年的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考