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BMMBImpllm團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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村鎮(zhèn)供水單位服務(wù)能力評(píng)價(jià)

村鎮(zhèn)供水單供位服務(wù)能務(wù)力評(píng)價(jià);鎮(zhèn)服<價(jià)<供=供<服位>務(wù)力?供位價(jià);評(píng)單==水>

單能服位評(píng)服能位務(wù)?能評(píng)供能@鎮(zhèn)服水水供A價(jià)評(píng)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

村鎮(zhèn)供水單位服務(wù)能力評(píng)價(jià)

評(píng)／"#$#%%&—&%&%

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中國(guó)水利水電出版社出版發(fā)行

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水利水電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

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!!!!!銷(xiāo)售分類(lèi)：農(nóng)村水利／評(píng)價(jià)中國(guó)農(nóng)業(yè)節(jié)水和農(nóng)村供水技術(shù)協(xié)會(huì)發(fā)布

書(shū)

8／9:;:<<。—。<。<

村鎮(zhèn)供水單位服務(wù)能力評(píng)價(jià)

!!范圍

!!本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了村鎮(zhèn)供水單位服務(wù)能力評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求和總體

評(píng)價(jià)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于供水人口在萬(wàn)人及以上村鎮(zhèn)供水單位的服務(wù)能力評(píng)價(jià)，其他供水規(guī)模的村鎮(zhèn)供水單

位可參照使用。

。!規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本標(biāo)準(zhǔn)。

。"#$%!村鎮(zhèn)供水工程技術(shù)規(guī)范

術(shù)／'()。$*!農(nóng)村飲水安全評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

#!術(shù)語(yǔ)和定義

。"#$%和術(shù)／'()。$*界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

#$!

村鎮(zhèn)供水單位!村鎮(zhèn)供水單位+,,-.+/0供位0/供1村/位鎮(zhèn)/230--鎮(zhèn)4水位

承擔(dān)向縣（市、區(qū)）以下的村鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）居民及當(dāng)?shù)貙W(xué)校、企業(yè)等用戶提供生活用水和第二、第三

產(chǎn)業(yè)用水的村鎮(zhèn)供水工程的運(yùn)行管理組織。

#$。

服務(wù)能力!位水單30服水服鎮(zhèn),鎮(zhèn)服0供.

供水單位向用水戶提供符合有關(guān)規(guī)定或合同約定的服務(wù)及其滿足用水戶需求的程度，包括供水水

質(zhì)、供水水壓、供水水量、供水保證率、供水設(shè)施維護(hù)、用水戶訴求和意見(jiàn)建議處理、水費(fèi)計(jì)收和應(yīng)

急供水等。

6!基本要求

6$!!供水工程應(yīng)按。"#$%的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收和運(yùn)行管理。

6$。!供水工程的各項(xiàng)工程設(shè)施應(yīng)能滿足安全生產(chǎn)、正常供水的要求，且穩(wěn)定運(yùn)行一年以上。

6$#!村鎮(zhèn)供水單位應(yīng)具備開(kāi)展供水服務(wù)的條件，包括準(zhǔn)予供水的行政批文及取水許可證、衛(wèi)生許可

證、水源保護(hù)區(qū)和水價(jià)等。

6$6!供水廠區(qū)應(yīng)衛(wèi)生、整潔，廢水、污泥及其他廢棄物排放處置符合環(huán)境保護(hù)要求。

7!評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求

7$!!服務(wù)保障能力

7$!$!!硬件設(shè)施

7$!$!$!!配備了符合。"#$%要求的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備。

$

書(shū)

8／9:;:<<。—。<。<

7$!$!$。!配備了維修養(yǎng)護(hù)器材設(shè)備，存儲(chǔ)了必要的應(yīng)急物資。

7$!$!$#!供水計(jì)量設(shè)施配備齊全。

7$!$。!組織管理

7$!$。$!!管理機(jī)構(gòu)健全，具有符合崗位要求的從業(yè)人員。

7$!$。$。!運(yùn)行維護(hù)管理制度健全并得到認(rèn)真執(zhí)行。

7$!$#!科技支撐

7$!$#$!!可對(duì)主要生產(chǎn)工藝過(guò)程實(shí)行自動(dòng)控制。

7$!$#$。!配備了水質(zhì)、水量、水壓在線監(jiān)測(cè)裝置。

7$!$#$#!使用計(jì)算機(jī)管理。

7$。!服務(wù)質(zhì)量

7$。$!!主要服務(wù)要求

7$。$!$!!出廠水水質(zhì)合格率達(dá)+,-及以上。

7$。$!$。!供水水壓滿足配水管網(wǎng)中用水戶接管點(diǎn)的最小服務(wù)水頭要求。

7$。$!$#!全天./0供水。

7$。$!$6!供水保證率達(dá)+,-及以上。

7$。$!$7!供水產(chǎn)銷(xiāo)差率不超過(guò)$,-。

7$。$。!信息

7$。$。$!!向社會(huì)進(jìn)行宣傳，普及用水衛(wèi)生常識(shí)和節(jié)約用水知識(shí)。

7$。$。$。!向用水戶提供的供水服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確。

7$。$。$#!提供信息的方式公開(kāi)有效。

7$。$#!供用水協(xié)議及用水戶訴求處理

7$。$#$!!對(duì)用水戶基本信息進(jìn)行登記建檔，與用水戶簽訂供水用水協(xié)議。

7$。$#$。!對(duì)用水戶的相關(guān)信息進(jìn)行保密。

7$。$#$#!設(shè)立供水服務(wù)電話，確保./0有人接聽(tīng)受理。

7$。$#$6!對(duì)用水戶反映的問(wèn)題及訴求及時(shí)回應(yīng)，并按制度規(guī)定或合同約定時(shí)限解決。

7$。$#$7!用水戶對(duì)供水單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為滿意。

7$#!水費(fèi)計(jì)收與運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)保障

7$#$!!水費(fèi)收取率達(dá)+,-及以上。

7$#$。!水費(fèi)等收入（含財(cái)政補(bǔ)貼）滿足運(yùn)行維護(hù)管理需要。

=!總體評(píng)價(jià)

=$!!評(píng)價(jià)主體

!!有關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、具有服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)等可按本標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)村鎮(zhèn)供水單位

的服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，村鎮(zhèn)供水單位亦可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)價(jià)。

=$。!評(píng)價(jià)方法

=$。$!!依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行村鎮(zhèn)供水單位服務(wù)能力評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采用百分制評(píng)分方法。分?jǐn)?shù)越高，

.

8／9:;:<<。—。<。<

表示服務(wù)能力越強(qiáng)。

=$。$。!本標(biāo)準(zhǔn)第/章為必要性條款，是準(zhǔn)入條件，不滿足要求的不予評(píng)價(jià)；第,章評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求

為規(guī)范性條款。表$給出了供水服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)與分值，具體要求、賦分方法和信息獲取見(jiàn)附錄

1。附錄1的條款及其順序號(hào)與第,章相同。

表!!供水服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)與分值

服務(wù)能力領(lǐng)域一級(jí)指標(biāo)分值二!級(jí)!指!標(biāo)分值

!配備了符合。"#$%要求的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備/

硬件設(shè)施$%!配備了維修養(yǎng)護(hù)器材設(shè)備，存儲(chǔ)了必要的應(yīng)急物資#

!供水計(jì)量設(shè)施配備齊全#

服務(wù)保障能力!管理機(jī)構(gòu)健全，具有符合崗位要求的從業(yè)人員#

組織管理,

（權(quán)重）

.,-!運(yùn)行維護(hù)管理制度健全并得到認(rèn)真執(zhí)行.

!可對(duì)主要生產(chǎn)工藝過(guò)程實(shí)行自動(dòng)控制/

科技支撐$%!配備了水質(zhì)、水量、水壓在線監(jiān)測(cè)裝置.

!使用計(jì)算機(jī)管理/

!出廠水水質(zhì)合格率達(dá)+,-及以上*

!供水水壓滿足配水管網(wǎng)中用水戶接管點(diǎn)的最小服務(wù)水

,

頭要求

主要服務(wù)

#%

要求!全天./0供水權(quán)

!供水保證率達(dá)+,-及以上*

!供水產(chǎn)銷(xiāo)差率不超過(guò)$,-#

!向社會(huì)進(jìn)行宣傳，普及用水衛(wèi)生常識(shí)和節(jié)約用水知識(shí).

服務(wù)質(zhì)量信息$%!向用水戶提供的供水服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確,

（權(quán)重權(quán)%-）!提供信息的方式公開(kāi)有效#

!對(duì)用水戶基本信息進(jìn)行登記建檔，與用水戶簽訂供水

,

用水協(xié)議

!對(duì)用水戶的相關(guān)信息進(jìn)行保密#

供用水協(xié)議

及用水戶.%!設(shè)立供水服務(wù)電話，確保./0有人接聽(tīng)受理#

訴求處理

!對(duì)用水戶反映的問(wèn)題及訴求及時(shí)回應(yīng)，并按制度規(guī)定

權(quán)

或合同約定時(shí)限解決

!用水戶對(duì)供水單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為滿意#

水費(fèi)收取率達(dá)

*—

+,-及以上

水費(fèi)計(jì)收與運(yùn)行

維護(hù)經(jīng)費(fèi)保障水費(fèi)等收入

（權(quán)重$,-）（含財(cái)政補(bǔ)貼）

要—

滿足運(yùn)行

維護(hù)管理需要

#

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附錄>

（規(guī)范性）

村鎮(zhèn)供水單位服務(wù)能力賦分方法

>$!!服務(wù)保障能力

>$!$!!硬件設(shè)施

>$!$!$!

!!配備了符合:?#!<要求的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備（6分）

））要求：

·供水工程單獨(dú)或聯(lián)合設(shè)立水質(zhì)化驗(yàn)室，按主管部門(mén)要求制定水質(zhì)檢測(cè)制度并開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)

工作；

·水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)根據(jù)原水和出廠水水質(zhì)情況，配備色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、、(

值、耗氧量、菌落總數(shù)、總大腸桿菌、消毒劑余量等檢測(cè)儀器設(shè)備；

·需要檢測(cè)特殊水質(zhì)的還應(yīng)配備可檢測(cè)特殊項(xiàng)目的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，自身不具備檢測(cè)能力的，

要按規(guī)定送其他有條件的化驗(yàn)室檢測(cè)。

6）賦分方法：

·具有單獨(dú)或聯(lián)合設(shè)立的水質(zhì)化驗(yàn)室，并按水質(zhì)檢測(cè)制度運(yùn)行，賦/分；

·配備了渾濁度、消毒劑余量等部分水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，如所配儀器設(shè)備不能完成當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管

部門(mén)規(guī)定的出廠水日檢全部檢測(cè)項(xiàng)目，賦#分；

·配備了檢測(cè)設(shè)備，間斷運(yùn)用，但每年開(kāi)展檢測(cè)工作超過(guò)+個(gè)月，賦.分；

·未建立水質(zhì)化驗(yàn)室，或配備了水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，但每年開(kāi)展檢測(cè)工作不足+個(gè)月，賦%分。

7）信息獲取：

·查看水質(zhì)化驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備狀況；

·查閱過(guò)去$年檢測(cè)設(shè)備使用情況記錄；

·查看委托檢測(cè)合同和檢測(cè)記錄。

>$!$!$。!

!!配備了維修養(yǎng)護(hù)器材設(shè)備，存儲(chǔ)了必要的應(yīng)急物資（#分）

!!））要求：

·結(jié)合本水廠工程設(shè)施及制水工藝，配備養(yǎng)護(hù)檢修所需機(jī)電設(shè)備、檢修工具、管材管件、藥

劑等物資；儲(chǔ)備應(yīng)急搶修物資。

6）賦分方法：

·按照本廠操作規(guī)程規(guī)定常用的維修器材設(shè)備、應(yīng)急器材配備齊全，賦#分；

·應(yīng)急器材設(shè)備不足或完好率低，無(wú)法隨時(shí)投入使用，賦.分；

·維修器材設(shè)備有損壞，未及時(shí)修復(fù)或更換，賦$分；

·維修與應(yīng)急搶修器材設(shè)備嚴(yán)重不足，賦%分。

7）信息獲取：

·查看物資倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、物資清單及領(lǐng)用記錄；

·具備條件的，根據(jù)物資清單現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

/

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>$!$!$#!

!!供水計(jì)量設(shè)施配備齊全（#分）

!!））要求：

·按設(shè)計(jì)要求配套供水系統(tǒng)計(jì)量設(shè)施，按有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，正常運(yùn)行；

·用水戶安裝了入戶計(jì)量設(shè)施。

6）賦分方法：

·按設(shè)計(jì)要求配備計(jì)量設(shè)施并保持完好，可正常運(yùn)行，用水戶配備了計(jì)量裝置（如在村口交

接供水，則以村口計(jì)量設(shè)施為準(zhǔn)），賦#分；

·計(jì)量設(shè)施不齊全或不能正常運(yùn)行的，賦$分；

·未配備計(jì)量設(shè)施的，賦%分。

7）信息獲取：

·查看計(jì)量設(shè)施完好狀況和記錄。

>$!$。!組織管理

>$!$。$!!

!!管理機(jī)構(gòu)健全，具有符合崗位要求的從業(yè)人員（#分）

!!））要求：

·供水單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、精簡(jiǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，人員精干；

·專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，或取得崗位任職資格證書(shū)、具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷；

·制水人員及化驗(yàn)人員應(yīng)取得健康合格證。

6）賦分方法：

·內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)合理、精簡(jiǎn)，人員精干，運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，技術(shù)崗位人員均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，賦#分；

·供水單位機(jī)構(gòu)臃腫，行政管理人員占比偏高，賦.分；

·主要技術(shù)崗位人員更換頻繁，部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就上崗，賦$分；

·主要技術(shù)崗位人員對(duì)工程工藝、維修養(yǎng)護(hù)等完全不了解的，賦%分。

7）信息獲取：

·查看定崗定編方案，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，與當(dāng)?shù)赝?lèi)型、條件近似水廠人員數(shù)量對(duì)比；

·查看在崗人員技術(shù)培訓(xùn)考試成績(jī)、結(jié)業(yè)證明，詢問(wèn)制水工藝常識(shí)；

·查看人員健康證，核實(shí)證件有效期。

>$!$。$。!

!!運(yùn)行維護(hù)管理制度健全并得到認(rèn)真執(zhí)行（。分）

!!））要求：

·根據(jù)本水廠具體情況，制定切合實(shí)際的水源地巡查、生產(chǎn)運(yùn)行、水質(zhì)檢測(cè)、維修養(yǎng)護(hù)、安

全生產(chǎn)、衛(wèi)生防護(hù)、應(yīng)急管理、計(jì)量收費(fèi)和財(cái)務(wù)管理等制度；

·采取考核及獎(jiǎng)懲等措施，促使各項(xiàng)制度得到切實(shí)執(zhí)行，取得實(shí)際效果。

6）賦分方法：

·管理制度健全，采用了考核獎(jiǎng)懲等措施并有效落實(shí)，賦.分；

·有管理制度，但未采用考核或其他方法保障制度切實(shí)有效執(zhí)行，賦$分。

,

8／9:;:<<。—。<。<

7）信息獲取：

·查看管理制度是否體現(xiàn)或結(jié)合本水廠實(shí)際條件；

·查看過(guò)去一年定期考核工作總結(jié)報(bào)告。

>$!$#!科技支撐

>$!$#$!!

!!可對(duì)主要生產(chǎn)工藝過(guò)程實(shí)行自動(dòng)控制（6分）

!!））要求：

·根據(jù)本水廠具體條件和特點(diǎn)，采用自動(dòng)控制等先進(jìn)技術(shù)對(duì)供水服務(wù)質(zhì)量提供科技支撐；

·水泵等機(jī)電設(shè)備啟停及運(yùn)行中的控制，藥劑投加、絮凝、沉淀、過(guò)濾、反沖洗等相關(guān)技術(shù)

參數(shù)控制。

6）賦分方法：

·對(duì)主要生產(chǎn)工藝工程和技術(shù)參數(shù)實(shí)行自動(dòng)控制，且運(yùn)行良好，對(duì)保障和提高服務(wù)質(zhì)量和效

率起到實(shí)際作用，賦/分；

·安裝了自動(dòng)控制設(shè)施，運(yùn)行操作人員操作使用不熟練，不能根據(jù)原水及制水情況變化調(diào)整

相關(guān)工藝技術(shù)參數(shù)，賦#分；

·安裝了自動(dòng)控制設(shè)施，但經(jīng)常出現(xiàn)故障，需外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員幫助檢修處理，賦.分；

·沒(méi)有配備自動(dòng)控制設(shè)施，賦%分。

7）信息獲取：

·現(xiàn)場(chǎng)查看運(yùn)行日志，了解實(shí)際使用效果；

·查看水廠供水服務(wù)質(zhì)量有關(guān)監(jiān)測(cè)記錄，工作總結(jié)等，了解自動(dòng)監(jiān)控技術(shù)實(shí)際應(yīng)用效果。

>$!$#$。!

!!配備了水質(zhì)、水量、水壓在線監(jiān)測(cè)裝置（。分）

!!））要求：

·根據(jù)本水廠監(jiān)測(cè)需求，對(duì)原水、出廠水等的主要水質(zhì)、水量、水壓指標(biāo)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)；

·在線監(jiān)測(cè)裝置運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，能為水廠供水水質(zhì)、水量、水壓判斷提供依據(jù)。

6）賦分方法：

·配備有水質(zhì)、水量、水壓在線檢測(cè)裝置，運(yùn)行情況良好，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄保存完好，賦.分；

·配備有水質(zhì)、水量、水壓在線檢測(cè)裝置，運(yùn)行不正常，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄不完整，賦$分；

·沒(méi)有配備水質(zhì)、水量、水壓在線監(jiān)測(cè)設(shè)施，賦%分。

7）信息獲取：

·了解水質(zhì)、水量、水壓在線監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)計(jì)資料，有關(guān)儀器設(shè)備廠家提供的技術(shù)資料；

·查看水質(zhì)、水量、水壓在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄資料。

>$!$#$#!

!!使用計(jì)算機(jī)管理（6分）

!!））要求：

·使用計(jì)算機(jī)對(duì)水廠生產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)有關(guān)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、監(jiān)控、供水量及水費(fèi)收取等

進(jìn)行管理。

權(quán)

8／9:;:<<。—。<。<

6）賦分方法：

·配備并使用計(jì)算機(jī)等設(shè)施對(duì)水廠信息化和自動(dòng)監(jiān)控進(jìn)行管理，運(yùn)行正常，對(duì)提高管理水平

和勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)起到明顯作用，賦/分；

·配備并使用計(jì)算機(jī)等設(shè)施進(jìn)行信息化和自動(dòng)監(jiān)控管理，操作人員操作技能不夠熟練，頻繁

更換，時(shí)有小的故障發(fā)生，影響效果，賦#分；

·計(jì)算機(jī)僅用于視頻監(jiān)控的，賦.分；

·計(jì)算機(jī)僅用于供水量記載和水費(fèi)計(jì)收管理的，賦$分；

·沒(méi)有配備使用計(jì)算機(jī)的，賦%分。

7）信息獲取：

·現(xiàn)場(chǎng)查看計(jì)算機(jī)使用情況，了解應(yīng)用體會(huì)效果；

·查看中控室計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作日志。

>$。!服務(wù)質(zhì)量

>$。$!!主要服務(wù)要求

>$。$!$!

!!出廠水水質(zhì)合格率達(dá)@7A及以上（B分）

!!））要求：

·結(jié)合本水廠具體情況，按當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門(mén)規(guī)定的出廠水日檢項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果資

料保存完好；

·當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)按規(guī)定對(duì)水廠進(jìn)行水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)督抽查。

6）賦分方法：

·出廠水水質(zhì)年綜合合格率大于+,-的，賦*分；

·雖然出廠水水質(zhì)年綜合合格率大于+,-，但一年內(nèi)衛(wèi)生部門(mén)對(duì)水廠進(jìn)行的水質(zhì)安全監(jiān)督檢

查不合格，賦/分；

·出廠水水質(zhì)年綜合合格率小于+,-的，賦%分。

7）信息獲取：

·查看近一年日檢出廠水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，水質(zhì)合格報(bào)告所占抽查報(bào)告總數(shù)的比例為水質(zhì)合

格率；

·查看近一年衛(wèi)生部門(mén)對(duì)水廠進(jìn)行水質(zhì)抽查檢測(cè)的結(jié)果。

>$。$!$。!

!!供水水壓滿足配水管網(wǎng)中用水戶接管點(diǎn)的最小服務(wù)水頭要求（7分）

!!））要求：

·供水水壓應(yīng)滿足配水管網(wǎng)中用水戶接管點(diǎn)的最小服務(wù)水頭要求。

6）賦分方法：

·水壓合格率大于+,-，賦,分；

·水壓合格率大于等于+%-且小于+,-，賦#分；

·水壓合格率小于+%-，賦$分。

7）信息獲取：

·通過(guò)在線監(jiān)測(cè)關(guān)鍵測(cè)壓點(diǎn)壓力值計(jì)算，每月測(cè)$次；如無(wú)在線監(jiān)測(cè)，需要選取$%個(gè)以上關(guān)

鍵測(cè)壓點(diǎn)，每月測(cè)$次。

要

8／9:;:<<。—。<。<

·水壓合格率為合格壓力點(diǎn)個(gè)數(shù)與測(cè)壓點(diǎn)總數(shù)之比，以百分?jǐn)?shù)表示。

>$。$!$#!

!!全天。6C供水（=分）

!!））要求：

·除計(jì)劃內(nèi)檢修、意外事故搶修停水外，應(yīng)保障全年全天./0供水。

6）賦分方法：

·每日./小時(shí)供水，賦權(quán)分；

·做不到./小時(shí)供水的，賦#分。

7）信息獲取：

·查看供水工作日志記錄，利用電話等方式向用水戶問(wèn)詢。

>$。$!$6!

!!供水保證率達(dá)@7A及以上（B分）

!!））要求：

·除特殊干旱、自然災(zāi)害或非管理單位人力可控的水源減少外，供水保證率應(yīng)達(dá)+,-及

以上。

6）賦分方法：

·供水保證率大于+,-，賦*分；

·供水保證率大于等于+%-且小于+,-，賦權(quán)分；

·供水保證率小于+%-，賦%分。

7）信息獲取：

·供水保證率按一年中實(shí)際供水量符合標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)與一年總天數(shù)的比值計(jì)算，以百分?jǐn)?shù)

表示；

·通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式詢問(wèn)用水戶，確認(rèn)用水量需求得到滿意及不能滿足供水量的

天數(shù)。

>$。$!$7!

!!供水產(chǎn)銷(xiāo)差率不超過(guò)!7A（#分）

!!））要求：

·產(chǎn)銷(xiāo)差指報(bào)告期內(nèi)水廠出廠時(shí)計(jì)量過(guò)的水通過(guò)管網(wǎng)輸配給用水戶時(shí)，與用水戶端計(jì)量接收

到的水量之差。產(chǎn)銷(xiāo)差率的大小在某種程度上也反映了管網(wǎng)漏損水量以及管網(wǎng)的維護(hù)管理

水平；

·產(chǎn)銷(xiāo)差率應(yīng)小于等于.,-；

·產(chǎn)銷(xiāo)差率為產(chǎn)銷(xiāo)差與水廠提供給輸水配水管網(wǎng)系統(tǒng)的自來(lái)水總量之比，以百分?jǐn)?shù)表示。

6）賦分方法：

·產(chǎn)銷(xiāo)差率小于$,-，賦#分；

·產(chǎn)銷(xiāo)差率大于$,-且小于等于.%-，賦.分；

·產(chǎn)銷(xiāo)差率大于.%-且小于等于.,-，賦$分；

·產(chǎn)銷(xiāo)差率大于.,-，賦%分。

7）信息獲取：

*

8／9:;:<<。—。<。<

·水廠及經(jīng)營(yíng)部門(mén)的年生產(chǎn)水量、實(shí)際售水量臺(tái)賬資料。

>$。$。!信息

>$。$。$!

!!向社會(huì)進(jìn)行宣傳，普及用水衛(wèi)生常識(shí)和節(jié)約用水知識(shí)（。分）

!!））要求：

·不定期舉辦水廠開(kāi)放日活動(dòng)，組織用水戶代表參觀水廠生產(chǎn)制水過(guò)程；采用宣傳冊(cè)、傳

單、廣播、電視播報(bào)、廣告向等多種形式向社會(huì)進(jìn)行宣傳，普及用水衛(wèi)生常識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)

居民節(jié)約用水、安全用水。

6）賦分方法：

·不定期舉辦水廠開(kāi)放日活動(dòng)，采用多種形式進(jìn)行科學(xué)宣傳，賦.分；

·印發(fā)了安全用水、節(jié)約用水宣傳材料，宣傳力度不夠，社會(huì)對(duì)水廠水源工程設(shè)施保護(hù)等缺

乏了解，賦$分。

7）信息獲取：

·查閱水廠工作總結(jié)，選擇有代表性的用水戶進(jìn)行對(duì)話問(wèn)詢調(diào)查。

>$。$。$。!

!!向用水戶提供的供水服務(wù)信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確（7分）

!!））要求：

·供水單位對(duì)外服務(wù)窗口應(yīng)向用水戶提供：：停水信息；；服務(wù)辦理流程；#收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)

算方式；$服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾；%供水服務(wù)規(guī)章制度；&服務(wù)地址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)聯(lián)

系方式和負(fù)責(zé)人姓名。有關(guān)信息如有變化調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新。

6）賦分方法：

·以上權(quán)個(gè)方面都能做到的，賦,分；

·做的/項(xiàng)的，賦#分；

·只做到$項(xiàng)或.項(xiàng)的，賦$分。

7）信息獲取：

·查看水廠工作總結(jié)；

·現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)大廳辦事程序，有關(guān)服務(wù)信息是否及時(shí)更新。

>$。$。$#!

!!提供信息的方式應(yīng)公開(kāi)有效（#分）

!!））要求：

·提供信息的方式可包括：：營(yíng)業(yè)廳查詢；；電話詢問(wèn)；#網(wǎng)絡(luò)公布；$發(fā)放宣傳手冊(cè)或服

務(wù)指南；%微信、報(bào)紙和其他媒體。

6）賦分方法：

·$-用水戶調(diào)查結(jié)果，反映信息提供公開(kāi)有效的，賦#分；

·用水戶反映信息不公開(kāi)透明，不了解水價(jià)等政策規(guī)定，賦$分。

7）信息獲取：

·通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種形式向用水戶調(diào)查，了解用水戶的認(rèn)可程度。

+

8／9:;:<<。—。<。<

>$。$#!供用水協(xié)議及用水戶訴求、投訴與處理

>$。$#$!!

!!對(duì)用水戶基本信息進(jìn)行登記建檔，與用水戶簽訂供水用水協(xié)議（7分）

!!））要求：

·用水戶戶主姓名、身份證號(hào)碼、住戶地址、聯(lián)系電話等基本信息登記建檔，供水單位應(yīng)嚴(yán)

格遵守國(guó)家有關(guān)保護(hù)用水戶信息秘密的規(guī)定；

·供水單位宜與用水戶簽訂供水用水協(xié)議，明確供用雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

6）賦分方法：

·用水戶登記信息完整，保存規(guī)范，與用水戶簽訂了供水用水協(xié)議，賦,分；

·用水戶登記造信息完整，卡片檔案保管不善，但與用水戶簽訂了供水用水協(xié)議，賦/分；

·用水戶登記信息不完整，資料檔案保管不善，未與用水戶簽訂供水用水協(xié)議，賦.分。

7）信息獲取：

·查看用水戶信息登記資料檔案和供水用水協(xié)議存底。

>$。$#$。!

!!對(duì)用水戶的相關(guān)信息進(jìn)行保密（#分）

!!））要求：

·嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)為公民個(gè)人信息隱私進(jìn)行保密的規(guī)定；

·對(duì)相關(guān)人員設(shè)定管理權(quán)限，不得越權(quán)詢問(wèn)用水戶信息。

6）賦分方法：

·制定用水戶信息安全保密制度，設(shè)定用水戶信息調(diào)用使用權(quán)限，未發(fā)生用水戶信息泄露

的，賦#分；

·制定用水戶信息安全保密制度，用水戶信息管理制度未得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，賦.分；

·發(fā)生用水戶隱私、個(gè)人信息泄露事故，賦%分。

7）信息獲取：

·