商業(yè)物業(yè)設(shè)施維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章定義與解釋1.1定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：1.1.1“商業(yè)物業(yè)”指甲方擁有或管理的用于商業(yè)目的的建筑物或設(shè)施。1.1.2“設(shè)施”指商業(yè)物業(yè)內(nèi)的一切設(shè)備、裝置、工具及其它附屬設(shè)施。1.1.3“服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行定期維護(hù)、修理和清潔等服務(wù)。1.1.4“服務(wù)范圍”指本協(xié)議所列明的乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的時(shí)間范圍。1.1.6“合同金額”指甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。1.2解釋本協(xié)議中的任何條款，如無(wú)特別說(shuō)明，應(yīng)具有通常含義，并在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供商業(yè)物業(yè)的維護(hù)服務(wù)：2.1.1定期檢查和保養(yǎng)設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。2.1.2修理和更換損壞或老化的設(shè)施。2.1.3保持商業(yè)物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。2.1.4負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。2.1.5負(fù)責(zé)安全設(shè)備的檢查和維護(hù)。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議約定的服務(wù)范圍包括但不限于：2.2.1商業(yè)物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域、辦公室、走廊、電梯等。2.2.2商業(yè)物業(yè)內(nèi)的設(shè)備、管道、電線(xiàn)等。2.2.3商業(yè)物業(yè)內(nèi)的綠化帶、景觀(guān)設(shè)施等。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付乙方合同金額。3.2.2合同金額根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)行情等因素確定。3.2.3甲方應(yīng)按照乙方開(kāi)具的合法發(fā)票支付服務(wù)費(fèi)用。第四章甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有義務(wù)支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方有義務(wù)提供必要的工作條件和協(xié)助。4.1.3甲方有義務(wù)及時(shí)通報(bào)乙方商業(yè)物業(yè)的變更情況。4.1.4甲方有義務(wù)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定提供和維護(hù)服務(wù)。4.2.2乙方有義務(wù)遵守甲方提供的商業(yè)物業(yè)的使用規(guī)定。4.2.3乙方有義務(wù)接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。4.2.4乙方有義務(wù)對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的承擔(dān)責(zé)任。第五章合同的生效、變更與終止5.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2變更5.2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議。5.2.2本協(xié)議的變更不得違反國(guó)家法律法規(guī)和公序良俗。5.3終止5.3.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。5.3.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。5.3.3出現(xiàn)以下情況之一的，本協(xié)議自動(dòng)終止：（1）一方違約，另一方提出終止請(qǐng)求；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議履行；（3）其他依照法律或本協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)終止的情形。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施維護(hù)及時(shí)，維修質(zhì)量合格，保證商業(yè)物業(yè)的正常使用。6.1.3乙方應(yīng)保持服務(wù)態(tài)度良好，對(duì)甲方提出的問(wèn)題和需求及時(shí)響應(yīng)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行檢查，保證設(shè)施完好。6.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施維修工作。6.2.3乙方應(yīng)保持商業(yè)物業(yè)的清潔衛(wèi)生，包括但不限于地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，并提供必要的協(xié)助。6.3.3如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)整改。第七章信息與資料7.1信息保密7.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。7.2資料提供7.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的維修記錄、服務(wù)報(bào)告等相關(guān)資料。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，以評(píng)估乙方服務(wù)效果。7.3資料保存7.3.1乙方應(yīng)妥善保存甲方提供的資料，并保證資料的安全性和完整性。7.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，將保存的資料移交給甲方或按照甲方的要求處理。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄8.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的過(guò)程，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、維修情況等。8.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，將服務(wù)記錄提交給甲方。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)概況、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施等。8.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便甲方了解服務(wù)情況。8.3記錄與報(bào)告的保存8.3.1乙方應(yīng)保存服務(wù)記錄和服務(wù)報(bào)告，保存期限不少于____年。8.3.2如有需要，甲方有權(quán)隨時(shí)查閱乙方保存的記錄和報(bào)告。第九章檢查與驗(yàn)收9.1檢查9.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查。9.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行檢查，并保證檢查順利進(jìn)行。9.2驗(yàn)收9.2.1服務(wù)完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收，以確認(rèn)服務(wù)是否符合要求。9.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在驗(yàn)收合格前完成所有服務(wù)工作。9.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、甲方要求以及服務(wù)合同約定。9.3.2如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。第十章合作與協(xié)調(diào)10.1合作原則10.1.1甲乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，共同推進(jìn)商業(yè)物業(yè)的維護(hù)工作。10.1.2雙方應(yīng)相互尊重，積極溝通，共同解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。10.2協(xié)調(diào)機(jī)制10.2.1雙方應(yīng)設(shè)立聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。10.2.2聯(lián)絡(luò)人應(yīng)及時(shí)處理和反饋問(wèn)題，保證問(wèn)題得到及時(shí)解決。10.3緊急情況處理10.3.1在緊急情況下，聯(lián)絡(luò)人應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并采取必要措施進(jìn)行處理。10.3.2處理完成后，聯(lián)絡(luò)人應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告處理結(jié)果。第十一章人員與培訓(xùn)11.1乙方人員11.1.1乙方應(yīng)保證派遣到甲方商業(yè)物業(yè)從事維護(hù)服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德。11.1.2乙方應(yīng)對(duì)其人員的工作進(jìn)行合理安排，保證服務(wù)質(zhì)量。11.2培訓(xùn)要求11.2.1乙方應(yīng)對(duì)其人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)施操作、維修技術(shù)、安全知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)等方面。11.3人員管理11.3.1乙方應(yīng)對(duì)其人員進(jìn)行有效管理，保證其遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方規(guī)定。11.3.2乙方應(yīng)對(duì)其人員的行為負(fù)責(zé)，如發(fā)生違規(guī)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章質(zhì)量控制與改進(jìn)12.1質(zhì)量控制體系12.1.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量。12.1.2質(zhì)量控制體系應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制措施等。12.2質(zhì)量改進(jìn)12.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，找出不足之處，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。12.2.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，并予以采納。12.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查12.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。12.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1如遇不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到影響，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2合同解除13.2.1如甲方有正當(dāng)理由認(rèn)為乙方嚴(yán)重違約，