公共關系與危機管理專業知識題庫姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.公共關系的主要功能不包括以下哪項？

A.建立和維護組織形象

B.提高組織知名度

C.增強組織內部凝聚力

D.制定組織發展戰略

答案：D

解題思路：公共關系的主要功能包括建立和維護組織形象、提高組織知名度和增強組織內部凝聚力。制定組織發展戰略屬于戰略規劃范疇，不屬于公共關系的直接功能。

2.危機管理的基本原則不包括以下哪項？

A.快速反應

B.信息公開

C.預防為主

D.責任追究

答案：D

解題思路：危機管理的基本原則通常包括快速反應、信息公開和預防為主，旨在減少危機發生及危機發生后的負面影響。責任追究是危機處理的結果，而非原則。

3.以下哪項不屬于危機管理的四個階段？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機評估

D.危機恢復

答案：C

解題思路：危機管理的四個階段通常包括危機預防、危機應對、危機控制和危機恢復。危機評估通常是在危機應對階段之后的一個環節，因此不屬于四個基本階段。

4.在危機管理中，以下哪項不是組織內部危機傳播的途徑？

A.員工大會

B.新聞發布會

C.內部郵件

D.企業內部網站

答案：B

解題思路：組織內部危機傳播的途徑通常包括員工大會、內部郵件和企業內部網站。新聞發布會是面向外部公眾的危機傳播方式，不屬于內部傳播途徑。

5.以下哪項不是危機管理中媒體關系處理的原則？

A.誠實守信

B.及時溝通

C.信息保密

D.靈活應變

答案：C

解題思路：危機管理中媒體關系處理的原則通常包括誠實守信、及時溝通和靈活應變。信息保密與媒體關系處理原則相悖，因為媒體需要及時獲得信息。

6.以下哪項不是危機管理中公眾關系處理的原則？

A.尊重公眾

B.真誠溝通

C.虛假宣傳

D.積極回應

答案：C

解題思路：危機管理中公眾關系處理的原則包括尊重公眾、真誠溝通和積極回應。虛假宣傳與誠信原則相悖，不符合危機管理中公眾關系處理的要求。

7.以下哪項不是危機管理中關系處理的原則？

A.依法依規

B.主動溝通

C.責任擔當

D.拖延推諉

答案：D

解題思路：危機管理中關系處理的原則通常包括依法依規、主動溝通和責任擔當。拖延推諉違背了及時響應和處理危機的原則。

8.以下哪項不是危機管理中合作伙伴關系處理的原則？

A.互信互利

B.共同應對

C.利益優先

D.單方面要求

答案：C

解題思路：危機管理中合作伙伴關系處理的原則通常包括互信互利、共同應對和單方面要求。利益優先可能導致合作關系失衡，不利于共同應對危機。二、填空題1.公共關系是指組織與公眾之間的______關系。

答案：溝通與互動

解題思路：公共關系（PublicRelations,PR）是組織與其公眾之間的一種溝通和互動過程，旨在建立和維護雙方的良好關系。

2.危機管理是指組織在______情況下，采取的一系列______措施。

答案：面臨風險或突發事件，應對

解題思路：危機管理（CrisisManagement）關注的是組織在遭遇潛在威脅或實際危機時的應對策略和措施，以減少損害和恢復形象。

3.危機管理的基本原則包括______、______、______、______。

答案：預防為主、快速響應、信息公開、協同應對

解題思路：危機管理應遵循一系列原則，如預防為主，即在危機發生前采取措施降低風險；快速響應，指在危機發生后迅速做出反應；信息公開，保證信息的透明度和及時性；協同應對，涉及多部門合作共同解決問題。

4.危機傳播的途徑包括______、______、______、______。

答案：傳統媒體、新媒體、社交網絡、人際傳播

解題思路：危機傳播（CrisisCommunication）涉及危機信息的傳播路徑，傳統媒體、新媒體、社交網絡和人際傳播都是危機信息可能傳播的渠道。

5.危機管理中媒體關系處理的原則包括______、______、______、______。

答案：真實準確、及時主動、積極溝通、控制傳播

解題思路：在處理媒體關系時，應遵循真實準確的原則，保證信息準確無誤；及時主動，指在信息發布上采取積極態度；積極溝通，與媒體建立良好關系；控制傳播，防止信息失控或誤解。三、判斷題1.公共關系與危機管理是兩個完全不同的領域。（）

2.危機管理的主要目的是降低危機帶來的損失。（）

3.危機管理中，組織應主動與媒體溝通，及時發布信息。（）

4.危機管理中，組織應優先考慮自身利益，忽視公眾利益。（）

5.危機管理中，組織應與合作伙伴共同應對危機。（）

答案及解題思路：

1.答案：?

解題思路：公共關系與危機管理雖然側重點不同，但兩者在應對突發事件、維護組織形象和利益方面有交集。公共關系側重于建立和維護良好的公眾關系，而危機管理則專注于處理危機事件，兩者在實際操作中往往相互關聯。

2.答案：?

解題思路：危機管理的主要目標之一就是通過有效的應對措施，減輕危機對組織造成的負面影響，包括降低損失、恢復聲譽等。

3.答案：?

解題思路：在危機管理中，及時、準確的信息發布對于控制危機、減少誤解。主動與媒體溝通，及時發布信息，有助于塑造積極的輿論環境。

4.答案：?

解題思路：危機管理中，組織應平衡自身利益和公眾利益，不能僅考慮自身利益而忽視公眾利益。忽視公眾利益可能導致危機進一步惡化，損害組織的長期形象。

5.答案：?

解題思路：危機管理是一個復雜的系統工程，涉及多個利益相關方。與合作伙伴共同應對危機，可以整合資源，提高應對效率，共同維護利益。四、簡答題1.簡述公共關系的主要功能。

答案：

公共關系的主要功能包括：塑造企業形象、建立和維護良好的社會關系、處理公眾關系、傳播溝通、危機管理等。

解題思路：

明確公共關系的定義，了解其核心目標；根據定義和目標，歸納出公共關系的主要功能；結合實際案例進行闡述。

2.簡述危機管理的基本原則。

答案：

危機管理的基本原則有：預防為主、快速反應、誠信溝通、責任擔當、協同合作等。

解題思路：

了解危機管理的定義和背景；歸納出危機管理的基本原則；結合具體案例說明這些原則在實際操作中的重要性。

3.簡述危機傳播的途徑。

答案：

危機傳播的途徑包括：新聞媒體、社交媒體、官方網站、公關活動、內部通報等。

解題思路：

了解危機傳播的定義和目的；列舉常見的危機傳播途徑；結合實際案例分析這些途徑在危機管理中的作用。

4.簡述危機管理中媒體關系處理的原則。

答案：

危機管理中媒體關系處理的原則有：尊重媒體、及時回應、真實傳遞、主動溝通、控制信息等。

解題思路：

了解媒體關系處理在危機管理中的重要性；歸納出媒體關系處理的原則；結合具體案例說明這些原則在實際操作中的意義。

5.簡述危機管理中公眾關系處理的原則。

答案：

危機管理中公眾關系處理的原則有：尊重公眾、坦誠溝通、關注民生、積極回應、維護穩定等。

解題思路：

了解公眾關系處理在危機管理中的重要性；歸納出公眾關系處理的原則；結合具體案例說明這些原則在實際操作中的價值。五、論述題1.論述公共關系在組織發展中的作用。

（1）公共關系作為組織與公眾之間的橋梁，在組織發展中扮演著重要角色。

（2）公共關系通過提升組織形象，增強組織凝聚力，促進組織內部與外部的和諧互動。

（3）公共關系有助于組織在市場競爭中樹立良好的品牌形象，提高市場競爭力。

（4）公共關系在組織危機管理中起到關鍵作用，能夠幫助組織迅速應對突發事件，降低危機帶來的負面影響。

2.論述危機管理在組織發展中的作用。

（1）危機管理是組織在面臨突發事件時，通過科學的方法和策略，減輕或消除危機帶來的損害。

（2）危機管理有助于組織保持穩定，維護組織利益，提高組織抗風險能力。

（3）有效的危機管理能夠提升組織在公眾心中的形象，增強組織的信譽度。

（4）危機管理是組織戰略發展的重要組成部分，有助于組織在長遠發展中規避潛在風險。

3.論述危機管理中媒體關系處理的重要性。

（1）媒體關系處理在危機管理中具有重要地位，關系到組織形象和聲譽。

（2）及時、準確地向媒體發布信息，有助于消除誤解，避免謠言傳播。

（3）通過媒體關系處理，組織可以引導輿論，塑造有利于自身的輿論環境。

（4）媒體關系處理有助于組織在危機中建立良好的公共形象，提升公眾信任度。

4.論述危機管理中公眾關系處理的重要性。

（1）公眾關系處理是危機管理的關鍵環節，關系到組織與公眾之間的信任關系。

（2）通過有效的公眾關系處理，組織可以及時回應公眾關切，化解矛盾，減少負面影響。

（3）公眾關系處理有助于維護組織形象，提高公眾對組織的認知度和好感度。

（4）在危機中，良好的公眾關系處理能夠幫助組織贏得公眾理解和支持，為組織發展創造有利條件。

5.論述危機管理中合作伙伴關系處理的重要性。

（1）合作伙伴關系處理在危機管理中具有重要意義，關系到組織與合作伙伴之間的合作關系。

（2）在危機中，保持與合作伙伴的良好關系，有助于共同應對挑戰，降低危機帶來的損失。

（3）合作伙伴關系處理有助于建立穩定的外部環境，為組織發展提供有力支持。

（4）通過危機管理中的合作伙伴關系處理，組織可以提升自身在行業中的地位，擴大合作空間。

答案及解題思路：

答案：

1.公共關系在組織發展中的作用主要體現在提升組織形象、增強組織凝聚力、促進組織與公眾和諧互動以及提高市場競爭力等方面。

2.危機管理在組織發展中的作用包括保持組織穩定、維護組織利益、提升組織抗風險能力、塑造組織形象和規避潛在風險等。

3.媒體關系處理在危機管理中的重要性體現在消除誤解、引導輿論、塑造有利于組織的輿論環境以及提升公眾信任度等方面。

4.公眾關系處理在危機管理中的重要性體現在回應公眾關切、化解矛盾、維護組織形象和提高公眾認知度等方面。

5.合作伙伴關系處理在危機管理中的重要性體現在共同應對挑戰、降低損失、建立穩定的外部環境和提升組織地位等方面。

解題思路：

在回答論述題時，首先要明確題目的核心內容，然后結合相關理論知識，對題目中的各個要點進行詳細闡述。在論述過程中，要注重理論與實踐相結合，運用實際案例進行分析，以增強論述的說服力和實用性。對論述內容進行總結，提出自己的觀點和建議。六、案例分析題1.案例一：某企業因產品質量問題引發消費者投訴，請分析該企業如何應對危機。

案例背景：某知名家電企業近期生產的冰箱出現質量問題，消費者投訴頻繁。

【解題思路】

1.確認問題：立即組織技術人員對問題進行確認，明確故障原因。

2.采取補救措施：召回有問題的產品，對受影響消費者進行賠償或更換新品。

3.公開透明：通過新聞發布會等形式，向消費者和社會公開問題原因及應對措施。

4.加強質量控制：調整生產流程，加強原材料采購、生產環節的質量檢測。

5.客戶關系管理：與消費者保持溝通，積極聽取意見，提升服務質量。

【答案】

某企業應采取以下措施應對危機：

1.確認問題，組織技術人員對冰箱質量問題進行調查。

2.召回有問題的冰箱，對受影響消費者進行賠償或更換新品。

3.通過新聞發布會等形式，向消費者和社會公開問題原因及應對措施。

4.調整生產流程，加強原材料采購、生產環節的質量檢測。

5.加強客戶關系管理，積極聽取消費者意見，提升服務質量。

2.案例二：某機構因政策調整引發公眾不滿，請分析該機構如何應對危機。

案例背景：某地調整了原有優惠政策，導致部分企業及民眾不滿。

【解題思路】

1.停止實施新政策，暫緩政策調整，聽取各方意見。

2.組織政策解讀會議，向公眾說明政策調整的原因及目的。

3.建立溝通渠道，方便民眾咨詢、反饋意見。

4.采取措施緩解政策調整對企業及民眾的影響，如提供過渡性扶持政策。

5.完善政策制定機制，避免類似危機再次發生。

【答案】

某機構應采取以下措施應對危機：

1.停止實施新政策，暫緩政策調整，聽取各方意見。

2.組織政策解讀會議，向公眾說明政策調整的原因及目的。

3.建立溝通渠道，方便民眾咨詢、反饋意見。

4.采取措施緩解政策調整對企業及民眾的影響，如提供過渡性扶持政策。

5.完善政策制定機制，避免類似危機再次發生。

3.案例三：某知名品牌因代言人涉嫌違法事件引發輿論風波，請分析該品牌如何應對危機。

案例背景：某知名品牌代言人因涉嫌違法事件被媒體曝光，引發公眾質疑。

【解題思路】

1.立即終止與該代言人的合作，公開聲明立場。

2.通過媒體發布道歉聲明，承認代言人違法行為對公司品牌形象的影響。

3.調查代言人事件真相，保證事件真實情況得到妥善處理。

4.加強內部管理，提高代言人選拔標準，防范類似事件再次發生。

5.加強公關活動，通過正面新聞宣傳挽回品牌形象。

【答案】

某知名品牌應采取以下措施應對危機：

1.立即終止與涉嫌違法代言人合作，公開聲明立場。

2.通過媒體發布道歉聲明，承認代言人違法行為對公司品牌形象的影響。

3.調查代言人事件真相，保證事件真實情況得到妥善處理。

4.加強內部管理，提高代言人選拔標準，防范類似事件再次發生。

5.加強公關活動，通過正面新聞宣傳挽回品牌形象。

4.案例四：某企業因環境污染問題被媒體曝光，請分析該企業如何應對危機。

案例背景：某企業因環境污染問題被媒體曝光，引發社會關注。

【解題思路】

1.主動承認問題，向公眾道歉，承諾立即整改。

2.停止有問題的生產線，對受污染區域進行修復。

3.通過新聞發布會等形式，向公眾通報企業整改進展。

4.建立環境監測體系，加強對企業生產過程的監管。

5.開展環保宣傳，引導企業內部員工和社會公眾共同關注環保問題。

【答案】

某企業應采取以下措施應對危機：

1.主動承認問題，向公眾道歉，承諾立即整改。

2.停止有問題的生產線，對受污染區域進行修復。

3.通過新聞發布會等形式，向公眾通報企業整改進展。

4.建立環境監測體系，加強對企業生產過程的監管。

5.開展環保宣傳，引導企業內部員工和社會公眾共同關注環保問題。

5.案例五：某機構因信息公開不及時引發公眾質疑，請分析該機構如何應對危機。

案例背景：某機構在信息公開方面存在問題，導致公眾對透明度產生質疑。

【解題思路】

1.立即公開相關信息公開流程，接受公眾監督。

2.對信息公開不及時問題進行自查，查找原因，制定改進措施。

3.加強內部信息溝通，保證信息公開及時、準確。

4.邀請第三方機構對信息公開情況進行評估，提高信息公開質量。

5.通過多種渠道宣傳信息公開政策，提高公眾對信息公開的認識和滿意度。

【答案】

某機構應采取以下措施應對危機：

1.立即公開相關信息公開流程，接受公眾監督。

2.對信息公開不及時問題進行自查，查找原因，制定改進措施。

3.加強內部信息溝通，保證信息公開及時、準確。

4.邀請第三方機構對信息公開情況進行評估，提高信息公開質量。

5.通過多種渠道宣傳信息公開政策，提高公眾對信息公開的認識和滿意度。七、論述題1.論述公共關系與危機管理的關系。

答案：

公共關系與危機管理之間的關系是相輔相成的。公共關系側重于組織與公眾之間的溝通和關系維護，而危機管理則是在組織面臨危機時采取的一系列應對措施。具體關系

公共關系為危機管理提供基礎，通過日常的溝通和形象塑造，增強組織在危機發生時的應對能力。

危機管理是公共關系的一部分，特別是在危機發生時，公共關系策略需要調整以應對危機帶來的負面影響。

公共關系和危機管理都強調信息的透明度和及時性，以維護組織的正面形象。

解題思路：

闡述公共關系和危機管理的定義和基本功能。分析兩者之間的聯系，包括相互依賴、相互促進和相互補充的關系。結合實際案例說明兩者在實際操作中的相互作用。

2.論述危機管理在現代社會的重要性。

答案：

在現代社會，危機管理的重要性日益凸顯，主要體現在以下幾個方面：

提高組織的生存能力：危機管理能夠幫助組織在危機中迅速恢復，減少損失。

維護組織聲譽：有效的危機管理能夠減少危機對組織聲譽的損害，甚至轉化為正面影響。

增強公眾信任：危機管理能夠展示組織的責任感和應對能力，增強公眾的信任。

促進組織發展：通過危機管理，組織可以吸取教訓，改進管理，實現可持續發展。

解題思路：

首先列舉現代社會危機頻發的現象，然后分析危機管理在應對這些危機中的重要性。接著，從組織生存、聲譽維護、公眾信任和可持續發展等方面進行論述。結合具體