服務(wù)行業(yè)公司規(guī)章制度服務(wù)行業(yè)公司規(guī)章制度「篇一」一、總則為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。二、適用范圍本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。三、工作時(shí)間1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車為準(zhǔn)；自行開車上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報(bào)請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。四、各類假期及規(guī)定1、工齡假職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當(dāng)年休假的，需上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，次年補(bǔ)休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當(dāng)年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請假審批表》必須在請假事由中注明上一年或當(dāng)年工齡假，無特殊說明按當(dāng)年工齡假上報(bào)。休假日期須嚴(yán)格按照《請假審批表》簽批時(shí)間執(zhí)行。2、病假職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個工作日內(nèi)將《請假審批表》及有效相關(guān)醫(yī)療證明報(bào)至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。3、事假（1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀(jì)解除勞動合同處理。（2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，5天（含）以上須報(bào)請集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假的情況下，于上班首日補(bǔ)填《請假審批表》。（3）上班期間，各單位、部門負(fù)責(zé)人離開機(jī)場，須上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機(jī)場時(shí)，須報(bào)請各單位、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。4、《請假審批表》不可涂改。5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場集團(tuán)公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。五、考勤辦法1、各部門、單位的負(fù)責(zé)人指定專人填寫考勤表，由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報(bào)集團(tuán)公司，考勤員對本單位考勤表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評會上進(jìn)行公開檢討。3、考勤員未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。4、未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。8、與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。9、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場集團(tuán)公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。服務(wù)行業(yè)公司規(guī)章制度「篇二」一、服務(wù)明星/服務(wù)之星規(guī)則1、參與評比服務(wù)明星的員工為樓面高級服務(wù)員、樓面服務(wù)員。2、不限入職公司時(shí)間長短均有資格。3、以顧客滿意度調(diào)查表為數(shù)據(jù)來源依據(jù)，值臺服務(wù)員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。4、顧客滿意度調(diào)查表要餐廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后，存檔至人事，由領(lǐng)班將復(fù)印件展示在員工天地處，并按以上規(guī)則同時(shí)貼上小星星。5、當(dāng)月獲得小星星最多者為當(dāng)月服務(wù)明星、次之為服務(wù)之星。6、顧客滿意度調(diào)查表針對任何形勢的就餐類型。二、服務(wù)明星/服務(wù)之星獎勵1、月度服務(wù)明星獎勵100元、服務(wù)之星獎勵50元。2、員工大會頒發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星榮譽(yù)證書、配發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星胸牌。3、連續(xù)3次評選為服務(wù)明星，自下月起晉級加薪。4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)三、點(diǎn)服規(guī)則及獎勵1、點(diǎn)服即客人對某個服務(wù)人員的點(diǎn)名服務(wù)。預(yù)訂員、迎賓員、服務(wù)員(含高服)均屬客人點(diǎn)服范圍內(nèi)。2、點(diǎn)服不受客人午晚市、消費(fèi)金額影響。隆力奇集團(tuán)每桌xx元(含)以下消費(fèi)的除外。3、每被點(diǎn)服一次獎勵30元，點(diǎn)服需經(jīng)理級填寫點(diǎn)服單，經(jīng)門店總經(jīng)理簽字確認(rèn)方后當(dāng)市發(fā)放。4、當(dāng)月個人點(diǎn)服超過5次，當(dāng)月每再超過一次可獲得雙倍獎勵。5、當(dāng)月個人點(diǎn)服次數(shù)最多者可獲得額外獎勵100元。服務(wù)行業(yè)公司規(guī)章制度「篇三」一、總則為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門。三、行為規(guī)范1、職能部門人員工作時(shí)間應(yīng)舉止端莊，儀表整潔，應(yīng)著集團(tuán)公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運(yùn)動休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應(yīng)淡雅、大方。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門人員著裝。2、參加集團(tuán)公司重大活動和會議一律穿著集團(tuán)配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。3、職能部門人員待人接物應(yīng)熱情、主動、大方，不得態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)積極辦理，遇特殊情況要主動請示領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)予以解決，解決不了的也應(yīng)耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責(zé)。4、職能部門人員應(yīng)語言文雅、禮貌，提倡使用普通話，語句清晰，說話時(shí)音量適中，工作區(qū)域須保持安靜和諧，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內(nèi)容簡潔。接打電話應(yīng)先向?qū)Ψ酵▓?bào)部門和姓名。（如："您好，我是xx部門的xx,請問您有什么事情？"）5、工作時(shí)間不得進(jìn)行網(wǎng)上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無關(guān)的活動。四、公文管理1、職能部門人員應(yīng)努力提高公文寫作水平。公文擬寫應(yīng)嚴(yán)格遵守公文寫作規(guī)范，做到文種準(zhǔn)確、內(nèi)容簡潔、重點(diǎn)突出、依據(jù)充分、內(nèi)容詳實(shí)。職能部門經(jīng)理對本部門擬寫的公文應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。2、在辦文時(shí)應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)，認(rèn)真審閱來文是否符合行文規(guī)范，是否符合國家、行業(yè)現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及集團(tuán)公司規(guī)章制度和工作實(shí)際，結(jié)論是否恰當(dāng)，理由是否充分，數(shù)據(jù)是否詳實(shí)。辦文過程中要主動與來文單位溝通，及時(shí)反饋信息。駁回公文應(yīng)注明駁回理由和相關(guān)建議。3、及時(shí)歸檔各類文件，對本部門承辦的文件材料應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行收集歸檔，凡集團(tuán)紙質(zhì)文件應(yīng)在1個月內(nèi)歸檔完畢，并認(rèn)真填寫《集團(tuán)公司文件交接簽收單》，集團(tuán)文件復(fù)印件、《集團(tuán)公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應(yīng)在15天內(nèi)歸檔完畢。五、厲行節(jié)約1、要大力提倡勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想，節(jié)約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復(fù)印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應(yīng)雙面使用。2、辦公設(shè)備應(yīng)勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，延長其使用壽命，更換的耗材應(yīng)認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。3、召開各類會議不再發(fā)放筆、筆記本。4、嚴(yán)禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時(shí)要關(guān)閉電腦、電燈等設(shè)備，切斷電源，關(guān)好門窗。5、供排水設(shè)施出現(xiàn)跑、冒、堵、漏等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)、主動聯(lián)系相關(guān)部門報(bào)修，并采取措施做好緊急處理。六、處罰辦法（10元/分）綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環(huán)境衛(wèi)生以及人員行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等進(jìn)行檢查，并在空港服務(wù)公司講評會上進(jìn)行通報(bào)。1、對未按規(guī)定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計(jì)扣分人次達(dá)3人以上的對該單位領(lǐng)導(dǎo)扣罰5分/次。2、接待前來辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責(zé)任人5分/次，對負(fù)有責(zé)任的單位領(lǐng)導(dǎo)扣罰2分/次。3、工作時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，扣罰責(zé)任人5分/次，(工作計(jì)劃按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度扣2分/次。2、遇到阻礙不積極匯報(bào)和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責(zé)任，對其他人員工作不配合扣10分/次。3、不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。4、工作雖完成，但質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，視對后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當(dāng)事人扣10-30分/次。5、初次未完成工作的，由職能部門負(fù)責(zé)評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進(jìn)度的影響程度給予當(dāng)事人扣20分-50分/次的處罰。六、附加說明1、月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。2、員工違紀(jì)受到處罰，其個人承擔(dān)60%責(zé)任，班組長承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計(jì)達(dá)2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評會上進(jìn)行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時(shí)扣罰責(zé)任單位年度績效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評先、評優(yōu)資格。4、對連續(xù)兩年接受誡勉談話的當(dāng)事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議，報(bào)請吉林機(jī)場集團(tuán)公司批準(zhǔn)，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。5、由于工作效能低下，受到集團(tuán)公司以上單位點(diǎn)名批評的，由總經(jīng)理辦公會議決定，加倍處罰。6、得到集團(tuán)公司以上單位表揚(yáng)的，年終由總經(jīng)理辦公會議研究給予相應(yīng)獎勵。7、每項(xiàng)工作按事件的最嚴(yán)重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。8、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。服務(wù)行業(yè)公司規(guī)章制度「篇四」為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，規(guī)范中介服務(wù)運(yùn)行，促進(jìn)審批提速增效，我縣對縣政府各部門行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了集中清理規(guī)范，建立了行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單制度。一是嚴(yán)格把關(guān)，編制清單。在清理規(guī)范行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)工作過程中，縣編委辦與縣法制辦密切配合，對審批部門提出擬保留的中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了研究論證，堅(jiān)持“三審核三把關(guān)”，即：各部門報(bào)送，縣編委辦進(jìn)行初審，把好篩選關(guān)；縣編委辦同縣法制辦進(jìn)行聯(lián)合會審，提出修改建議，把好聯(lián)審關(guān)；最后由各部門核實(shí)，把好確認(rèn)關(guān)。經(jīng)縣政府第二十八次常務(wù)會審定后，我縣形成了《政府部門保留的行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單（67項(xiàng)）》和《納入縣政府部門審批程序的技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)清單（9項(xiàng)）》。二是精細(xì)公開，動態(tài)調(diào)整。我縣行政許可中介服務(wù)事項(xiàng)清單和技術(shù)性服務(wù)事項(xiàng)清單經(jīng)縣政府審定后，在縣政府門戶網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)和部門門戶網(wǎng)站進(jìn)行了詳實(shí)公開。公開內(nèi)容包括：行政