PAGE1.某調解員在調解一場鄰里糾紛時，對方當事人情緒激動，并對調解員表達了不滿，下列哪種回應方式最合適？

-A.直接指出對方情緒失態，要求其冷靜

-B.忽略對方情緒，繼續引導對方陳述事實

-C.表達理解對方的情緒，并鼓勵對方平靜陳述

-D.詢問對方不滿意的原因，并承諾改進

**參考答案**:C

**解析**:理解并共情是有效溝通的基礎。表達理解對方情緒，有助于緩解其緊張和敵意，促使其更愿意配合調解。

2.在調解程序中，調解員傾聽對方陳述時，最重要的是：

-A.快速思考如何回應對方的觀點

-B.只關注對方表達的內容，不關注非語言表達

-C.全神貫注，理解對方想表達的意思以及其感受

-D.記錄所有細節，避免遺漏任何信息

**參考答案**:C

**解析**:傾聽不僅僅是聽取文字，更重要的是理解對方背后的意圖、感受和未表達的需求。

3.以下哪一項屬于“積極傾聽”的表現？

-A.打斷對方，快速澄清疑問

-B.不時點頭表示理解，并用簡短語句總結對方觀點

-C.在對方講話時，整理自己的調解思路

-D.快速判斷對方說謊與否

**參考答案**:B

**解析**:積極傾聽包括身體語言的反饋(例如點頭)和口頭反饋（例如重復、總結），表明調解員在關注且理解對方。

4.在調解合同糾紛的案件中，一方當事人一直強調自己受了經濟上的巨大損失，但對方當事人卻對此表示否認，調解員應：

-A.直接判斷誰說的對，并給出相應的結論

-B.繼續追問對方當事人否認的原因，并試圖找到雙方之間的共同理解

-C.勸說弱勢當事人接受現實，避免繼續糾紛

-D.建議雙方盡快達成和解，結束繁瑣的調解過程

**參考答案**:B

**解析**:了解對方的理由，才能找到雙方立場不一致的深層原因，并找到可行的解決方案。

5.下列哪種口頭表達方式，最助于建立良好的調解氛圍？

-A.“我覺得你說的有道理，但…”

-B.“如果你同意我的觀點，那就可以…”

-C.“我理解你的處境，請繼續表達你的想法”

-D.“這是常識，你應該知道”

**參考答案**:C

**解析**:使用共情性的語言，表明對對方的理解和尊重，有助于拉近雙方的距離，建立信任。

6.在調解過程中，當一方當事人使用侮辱性言語時,調解員應：

-A.以牙還牙，用同樣的言語進行反擊

-B.立即終止調解

-C.明確指出對方的言論不當，并提醒其注意措辭

-D.忽略對方的言語，繼續引導調解

**參考答案**:C

**解析**:雖然要保持冷靜，但不能容忍侮辱性言語。指正對方的錯誤行為，既能維護秩序，也能引導其規范自己的表達方式。

7.調解員在記錄調解過程中的重要信息時，最重要的是：

-A.字跡清晰，記錄所有細節

-B.只記錄爭議的焦點，避免記錄情感表達

-C.記錄雙方的觀點和訴求，避免主觀評價

-D.記錄調解員的建議和指導

**參考答案**:C

**解析**:記錄的目的是為后續的執行和評估提供依據。記錄雙方的觀點和訴求，避免主觀評價，確保客觀性和公正性。

8.某調解員在調解勞務糾紛時，發現一方當事人明顯處于信息劣勢，且對法律程序不了解，調解員應：

-A.直接判決支持優勢方的訴求

-B.告知弱勢方相關法律法規，并協助其了解自身權益

-C.建議雙方盡快達成和解，避免繼續糾紛

-D.提醒弱勢方尋求律師幫助

**參考答案**:B

**解析**:對于信息劣勢的當事人，調解員應提供必要的法律知識和程序指導，確保其在公平的條件下參與調解。

9.在調解過程中，如果一方當事人表達了強烈的憤怒和指責，調解員最好的做法是：

-A.立即打斷對方的表達，轉移話題

-B.同意對方的指責，表示理解

-C.允許對方充分表達情緒，并嘗試理解其原因

-D.勸告對方冷靜，并試圖控制其情緒

**參考答案**:C

**解析**:壓抑情緒可能導致矛盾升級。提供一個安全的環境，讓他們釋放情緒，有助于緩解沖突。

10.調解員運用“再述”技巧的目的是：

-A.表達調解員的觀點

-B.確認對方是否被充分理解，并促進雙方的共同理解

-C.結束調解過程

-D.增加調解的復雜性

**參考答案**:B

**解析**:"再述"是確認理解和建立共同理解的重要手段，通過重復對方的觀點，可以確保調解員理解正確，并讓對方感受到被重視。

11.以下哪種肢體語言最不利于營造和諧的調解氛圍？

-A.眼神交流，表示專心傾聽

-B.身體前傾，表現出積極的參與

-C.交叉雙臂，目光游離

-D.點頭示意，表示理解

**參考答案**:C

**解析**:交叉雙臂和目光游離可能會給人一種抵觸和冷漠的感覺，不利于溝通。

12.在調解家庭糾紛時，雙方當事人經常爭吵，且互不理睬，調解員應：

-A.強制一方先安靜下來

-B.分開引導雙方陳述各自的觀點

-C.忽略雙方的爭吵，直接給出調解方案

-D.建議雙方尋求專業心理咨詢

**參考答案**:B

**解析**:分開引導可以避免互相打斷，讓雙方都能夠清晰地表達自己的訴求。

13."如果你覺得...,你不是嗎？"這句話在調解中體現了哪種技巧？

-A.引導性提問

-B.積極傾聽

-C.反問

-D.澄清

**參考答案**:C

**解析**:它是一種引導性地反問，目的是讓對方思考自己的觀點和行為，從而更好地理解問題的本質。

14.某調解員在調解商業糾紛時，發現一方當事人正在經歷嚴重的個人經濟困難，調解員應：

-A.無視當事人經濟狀況，堅持調解方案

-B.考慮當事人的實際情況，調整調解方案

-C.建議當事人尋求社會救助

-D.勸告當事人盡快尋求律師幫助

**參考答案**:B

**解析**:了解當事人的實際情況，可以制定更具可行性的解決方案，避免因經濟困難而影響和解。

15.在調解中，當一方當事人試圖通過威脅或恐嚇來施加壓力時，調解員應：

-A.采取同樣的手段進行反擊

-B.默不作聲，繼續調解

-C.明確譴責對方的行為，并提醒其后果

-D.立即終止調解，并通知相關部門

**參考答案**:C

**解析**:明確譴責不正當的施壓行為，維護公平和正義，同時提醒其行為的法律責任。

16.調解員運用“沉默”的技巧的目的是：

-A.羞辱對方

-B.鼓勵對方繼續表達想法和感受

-C.結束調解過程

-D.增加調解的緊張氣氛

**參考答案**:B

**解析**:提供空間給對方，鼓勵他們進一步思考和表達。

17.調解員在調解過程中，最需要避免的是：

-A.積極傾聽

-B.表達同情

-C.帶有個人偏見

-D.運用有效技巧

**參考答案**:C

**解析**:避免偏見是公正調解的基礎，公正性是調解成功的關鍵。

18.在調解中，如果雙方都非常情緒化，并且無法進行有效溝通，調解員最佳的做法是：

-A.強力介入，強制達成一致

-B.停止調解，稍后再試

-C.建議雙方先冷靜，再繼續進行調解

-D.直接給出調解方案，讓雙方選擇

**參考答案**:C

**解析**:在雙方情緒穩定后，更容易進行有效的溝通和達成和解。

19.調解員在記錄調解協議時，最重要的是：

-A.字跡清晰，內容詳細

-B.內容簡潔，易于理解

-C.記錄協議的所有細節，即使不重要

-D.記錄調解員的建議和指導

**參考答案**:A

**解析**:詳細、清晰的記錄是后續執行和評估的基礎，避免因理解上的差異而引發新的糾紛。

20.在調解過程中，調解員應該把焦點放在:

-A.追究責任

-B.找到雙方都能接受的解決方案

-C.證明自己的能力

-D.加劇矛盾

**參考答案**:B

**解析**:目標是找到一個互利的解決方案，從而實現和解。

希望以上問題和答案對您有所幫助!

21.調解員在傾聽當事人陳述時，應采取哪種姿態？

-A.身體交叉，面部表情冷淡

-B.眼神回避，偶爾點頭

-C.保持開放姿態，目光接觸，適時點頭，表示理解

-D.手持筆記本，快速記錄當事人的每一個字眼，不作反饋

**參考答案**:C

**解析**:開放的身體姿態和眼神交流表明調解員正在認真傾聽，并理解當事人的觀點，有助于建立信任和拉近距離。

22.當事人情緒激動時，調解員最合適的做法是：

-A.打斷其陳述，勸其冷靜

-B.立即指出其錯誤，并提出解決方案

-C.靜待其情緒平穩，適時表達理解，并引導其理性表達

-D.不予理睬其情緒化表達，直接進入事實調查階段

**參考答案**:C

-**解析**:調解員應允許當事人充分表達情緒，通過耐心傾聽和理解，有助于其冷靜并逐漸理解決定問題，強制打斷會加劇沖突。

23.以下哪項不是積極傾聽的表現？

-A.重復關鍵信息并確認理解

-B.給出帶有批判性評價的建議

-C.使用引導性提問鼓勵當事人繼續表達

-D.給予非語言回應，如點頭或身體姿勢表達理解

**參考答案**:B

**解析**:積極傾聽的關鍵在于理解當事人的觀點并以此為基礎進行溝通，批判性評價會阻礙溝通。

24.在調解過程中，調解員應避免使用的語言是：

-A.“我明白你的感受”

-B.“你錯了，事實是……”

-C.“你為什么要這么做？”

-D.“告訴我你期望的結果是什么”

**參考答案**:B

**解析**:直接指出對方錯誤會加劇對立，調解員要引導當事人共同尋找解決方案。

25.調解員在當事人陳述中使用了“我感覺……”這樣的表達時，調解員如何回應最合適？

-A.立刻質疑其陳述的合理性

-B.忽略該部分內容，繼續提問事實

-C.使用反思性傾聽技巧回應，如“聽起來你感到……？”

-D.直接給出自己的觀點和分析

**參考答案**:C

**解析**:反思性傾聽能夠幫助當事人確認自己的感受，并促進溝通。

26.調解員在表達理解時，最應該避免哪種方式？

-A.總結當事人的觀點并反饋

-B.假裝自己完全理解當事人的感受

-C.使用清晰簡潔的語言進行表達

-D.關注當事人的非語言溝通信號

**參考答案**:B

**解析**:虛假的同情可能損害調解員的信譽，調解員應真誠地理解當事人，并以適當的方式表達。

27.調解員在運用“沉默處理”技巧時，目的是：

-A.逃避當事人難纏的問題

-B.鼓勵當事人繼續表達或重新審視自己的觀點

-C.給當事人施加壓力，促使其做出妥協

-D.讓當事人感到被忽視，從而改變其態度

**參考答案**:B

**解析**:沉默處理可以促使當事人深入思考，并可能引導其主動表達更重要的信息。

28.當當事人使用含糊不清或過多的形容詞描述問題時，調解員應如何處理？

-A.立即指出其表達方式問題

-B.要求其用具體的例子和數據來支持其陳述

-C.忽略其表達方式，直接繼續提問

-D.建議其閱讀相關領域的專業書籍

**參考答案**:B

**解析**:要求當事人用更具體的方式表達問題，有助于調解員更好地理解問題，并進行有效的調解。

29.下列哪種提問方式最能鼓勵當事人主動表達？

-A.“你認為誰應該對此事負責？”

-B.“你認為我們應該如何解決這個問題？”

-C.“你覺得這件事對你有什么損失？”

-D.“你是否愿意接受我的建議？”

**參考答案**:B

**解析**:開放式的問題能夠鼓勵當事人表達自身觀點和想法，而封閉式的問題往往會限制溝通。

30.在調解過程中，如果當事人持續使用攻擊性語言，調解員應如何應對？

-A.立即停止調解，并要求其道歉

-B.以同樣的語氣反擊

-C.冷靜處理，明確表達攻擊性言語的不可接受性，并引導其理性溝通

-D.忽略其攻擊性言語，繼續提問事實

**參考答案**:C

**解析**:調解員應維護公平公正的氛圍，同時引導當事人理性溝通，避免升級沖突。

31.案件：甲乙兩人涉及交通事故糾紛，乙情緒激動，大聲指責甲完全責任。調解員應先做什么？

-A.立即向乙解釋法律責任劃分

-B.讓甲反駁乙的指責

-C.耐心傾聽乙的控訴，并表示理解其情緒

-D.直接開始詢問事故發生的經過

**參考答案**:C

**解析**:優先傾聽當事人，緩解情緒，建立信任是調解的第一步。

32.案件：甲乙合同糾紛，甲總是重復“我受到了巨大的經濟損失”，調解員如何回應？

-A.直接詢問損失的具體數額

-B.打斷甲的陳述，讓乙發表自己的觀點

-C.使用反思性傾聽