第3章

工作崗位調(diào)查引導(dǎo)案例某公司財(cái)務(wù)部的崗位調(diào)查思考：如何通過科學(xué)的崗位調(diào)查方法查找企業(yè)管理中存在的問題？學(xué)習(xí)導(dǎo)航3.1工作崗位調(diào)查的概念、目的與意義3.1.1工作崗位調(diào)查的概念3.1.2工作崗位調(diào)查的目的3.1.3工作崗位調(diào)查的意義3.1.1工作崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)的調(diào)查方法，收集與崗位有關(guān)的信息的過程。

3.1.2工作崗位調(diào)查的目的（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。（3）為制定各種人力資源文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料。（4）為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要的依據(jù)。3.1.3工作崗位調(diào)查的意義

崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有做好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有崗位研究所需掌握的豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析、崗位設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)等其他的環(huán)節(jié)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。3.2工作崗位調(diào)查的方式面談法：為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人員直接與從事崗位工作的職工面談，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。現(xiàn)場(chǎng)觀察法：由分析人員實(shí)地觀察員工的工作過程，記錄分析有關(guān)數(shù)據(jù)。通常借用人的感覺器官、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)描述實(shí)際工作活動(dòng)，用文字、圖表和流程圖等形式表現(xiàn)出來。書面調(diào)查法：利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。3.3工作崗位調(diào)查的形式3.3.1崗位寫實(shí)3.3.2關(guān)鍵事件法3.3.3調(diào)查抽樣法3.3.1崗位寫實(shí)1．崗位寫實(shí)的類型崗位寫實(shí)又稱工作日寫實(shí)，根據(jù)觀察對(duì)象和目的的不同可分為五種：

個(gè)人崗位寫實(shí)工組崗位寫實(shí)多機(jī)床看管崗位寫實(shí)自我崗位寫實(shí)特殊崗位寫實(shí)

2．崗位寫實(shí)的步驟崗位寫實(shí)應(yīng)按寫實(shí)計(jì)劃的安排進(jìn)行。一般采用一對(duì)一，人盯人的方式進(jìn)行寫實(shí)。寫實(shí)人員應(yīng)比寫實(shí)對(duì)象多安排1～2人，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，并作為必要的替補(bǔ)人員。第一次參加寫實(shí)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，以掌握寫實(shí)方法。

3.3.2關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是由上級(jí)主管者記錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件：一種是做得特別好的；另一種是做得不好的。在預(yù)定的時(shí)間，通常是半年或一年之后，利用積累的記錄，由主管者與被測(cè)評(píng)者討論相關(guān)事件，為測(cè)評(píng)提供依據(jù)。描述關(guān)鍵事件時(shí)要遵循以下準(zhǔn)則（1）對(duì)事件的描述越全面越深入越好。（2）描述的事件應(yīng)當(dāng)全面。（3）對(duì)事件的描述要客觀準(zhǔn)確。（4）事件應(yīng)該與有效或無效的工作表現(xiàn)相關(guān)。（5）描述事件時(shí)應(yīng)該多使用意義明確的行為動(dòng)詞。

3.3.3調(diào)查抽樣法

調(diào)查抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。1．調(diào)查抽樣法的作用

（1）用于調(diào)查職工的工作時(shí)間的利用情況，掌握各類工時(shí)消耗的比重。（2）用于制定和修訂勞動(dòng)定額，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。（3）用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率和故障率。（4）用于改進(jìn)工作程序和操作方法。2．調(diào)查抽樣法的特點(diǎn)

（1）使用范圍廣，可用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等單位的工作研究。（2）節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。（3）取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理、心理上的影響。（4）測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，從而大大減少工作量。3．調(diào)查抽樣法的步驟（1）明確調(diào)查目的。（2）作業(yè)活動(dòng)分類。（3）確定觀測(cè)次數(shù)。（4）確定觀測(cè)的時(shí)刻。3.4工作崗位調(diào)查的內(nèi)容

3.4.1崗位勞動(dòng)責(zé)任調(diào)查

3.4.2崗位能力要求調(diào)查

3.4.3崗位勞動(dòng)強(qiáng)度調(diào)查

3.4.4崗位勞動(dòng)環(huán)境調(diào)查3.4.1崗位勞動(dòng)責(zé)任調(diào)查

崗位勞動(dòng)責(zé)任是指崗位在生產(chǎn)過程中的責(zé)任大小，主要反映崗位勞動(dòng)者智力的付出和心理狀態(tài)。質(zhì)量責(zé)任，如質(zhì)檢員的責(zé)任；產(chǎn)量責(zé)任，如生產(chǎn)調(diào)度；看管責(zé)任，如倉庫管理員；安全責(zé)任，如安全委員會(huì)；消耗責(zé)任，如成本的控制及原材料的消耗等；管理責(zé)任，如車間主任或生產(chǎn)型企業(yè)的部門經(jīng)理等。3.4.2崗位能力要求調(diào)查

各崗位根據(jù)其在流水線的位置其設(shè)備的復(fù)雜程度、操作的復(fù)雜程度、產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力等都是差別很大的。如果是在管理崗位，則崗位要求的決策能力、人際溝通能力等也是各不相同。在做崗位調(diào)查時(shí)，一定要把崗位要求的專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)等調(diào)查清楚。3.4.3崗位勞動(dòng)強(qiáng)度調(diào)查

勞動(dòng)強(qiáng)度是指勞動(dòng)者所從事的勞動(dòng)的繁重、緊張或密集程度。也可以說是勞動(dòng)力消耗的密集程度。影響勞動(dòng)強(qiáng)度的因素一般包括體力勞動(dòng)強(qiáng)度（用體力勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)來衡量）、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)、勞動(dòng)緊張程度及工作班制等。體力勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)的計(jì)算公式體力勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)的計(jì)算公式為I=T·M·S·W·10（3-1）式中：I為體力勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)；T為勞動(dòng)時(shí)間率（%）；M為8h工作日平均能量代謝率[kJ/(min·m2)]；S為性別系數(shù)：男性=1，女性=1.3；W為體力勞動(dòng)方式系數(shù)：搬=1，扛=0.40，推/拉=0.05；10為計(jì)算常數(shù)。體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)小于或等于15，體力勞動(dòng)強(qiáng)度為Ⅰ級(jí)，相當(dāng)于輕勞動(dòng)；勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)大于15小于20，體力勞動(dòng)強(qiáng)度為Ⅱ級(jí)，相當(dāng)于中等強(qiáng)度勞動(dòng)；勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)大于20小于25，體力勞動(dòng)強(qiáng)度為Ⅲ級(jí)，相當(dāng)于重強(qiáng)度勞動(dòng)；勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)大于25，體力勞動(dòng)強(qiáng)度為Ⅳ級(jí)，相當(dāng)于很重強(qiáng)度勞動(dòng)。勞動(dòng)姿勢(shì)的測(cè)定和分級(jí)

勞動(dòng)姿勢(shì)是在勞動(dòng)中，勞動(dòng)者的身體采取的位置或形態(tài)。勞動(dòng)姿勢(shì)對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞程度都有一定的影響。在實(shí)際勞動(dòng)中，勞動(dòng)者采取的勞動(dòng)姿勢(shì)主要有坐姿、立姿、前俯（彎腰）、后仰、臥姿和蹲姿等。勞動(dòng)緊張程度的測(cè)定和分級(jí)

勞動(dòng)緊張程度包括心理和生理兩方面的緊張程度。崗位勞動(dòng)評(píng)價(jià)對(duì)勞動(dòng)緊張程度是采用間接評(píng)價(jià)的方法。生理緊張程度與勞動(dòng)持續(xù)時(shí)間、勞動(dòng)姿勢(shì)和處于緊張狀態(tài)的生理器官多少有關(guān)。工作班制

工作班制對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)效率和疲勞程度也有一定的影響。對(duì)工作班制的評(píng)價(jià)比較簡(jiǎn)單。通過了解生產(chǎn)組織安排情況，根據(jù)被評(píng)價(jià)崗位的實(shí)際工作班制，即可按標(biāo)準(zhǔn)分出級(jí)別。3.4.4崗位勞動(dòng)環(huán)境調(diào)查

勞動(dòng)環(huán)境是指勞動(dòng)者從事生產(chǎn)勞動(dòng)場(chǎng)所的外部環(huán)境，它主要包括生產(chǎn)場(chǎng)所的溫度、濕度和氣流、氣壓狀況，生產(chǎn)場(chǎng)所的通風(fēng)采光狀況、粉塵、噪聲狀況，生產(chǎn)場(chǎng)所的有毒有害物質(zhì)的濃度、電離輻射、非電離輻射，生產(chǎn)場(chǎng)所的危險(xiǎn)性等。粉塵的測(cè)定和分級(jí)

粉塵是指能較長(zhǎng)時(shí)間漂浮在勞動(dòng)環(huán)境空氣中的固體微粒。粉塵的危害程度，主要與粉塵中游離二氧化硅的含量、空氣中粉塵的濃度及勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)吸入量的多少有關(guān)。粉塵危害程度測(cè)定的內(nèi)容是，測(cè)定粉塵中游離SiO2的含量，粉塵的種類，粉塵的濃度，工作日接觸粉塵時(shí)間肺總通氣量。高溫危害程度的測(cè)定與分級(jí)

在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高溫作業(yè)分級(jí)》（GB/T4002—1997）中規(guī)定：高溫作業(yè)是指在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中，工作地點(diǎn)平均WBGT指數(shù)大于或等于25℃的作業(yè)。

WBGT（WetBulbGlobeTemperature）指數(shù)，又稱濕球黑球溫度，是綜合評(píng)價(jià)人體接觸作業(yè)環(huán)境熱負(fù)荷的一個(gè)基本參量，單位為℃。通常用儀器測(cè)量。噪聲危害程度的測(cè)定和分級(jí)

噪聲作業(yè)的危害程度與噪聲的性質(zhì)、強(qiáng)度和接觸噪聲的時(shí)間等因素有關(guān)。《噪聲作業(yè)分級(jí)》LD80—1995將噪聲作業(yè)危害分為五個(gè)等級(jí)：

0級(jí)為安全作業(yè)；

Ⅰ級(jí)為輕度危害；

Ⅱ級(jí)為中度危害；

Ⅲ級(jí)為高度危害；

Ⅳ級(jí)為極度危害。毒物危害程度的測(cè)定和分級(jí)有毒作業(yè)分級(jí)指數(shù)的計(jì)算公式

C=D

L

B式中:C為分級(jí)指數(shù)；

D為毒物危害程度級(jí)別權(quán)系數(shù)；

L為有毒作業(yè)勞動(dòng)時(shí)間；

B為毒物濃度超標(biāo)倍數(shù)。一般作業(yè)危險(xiǎn)性測(cè)定與分級(jí)

作業(yè)危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)方法有多種，現(xiàn)在企業(yè)中比較普遍應(yīng)用的是作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法（格雷厄姆—金尼法）。

D=L×E×C

式中：

D為作業(yè)條件危險(xiǎn)性分值；

L為事故發(fā)生的可能性；