學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁長沙商貿旅游職業技術學院《消費者行為學A》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于營銷環境的動態性，以下哪種變化會給企業帶來新的市場機會，同時也可能帶來威脅？（）A.技術進步B.政策法規調整C.社會文化變遷D.以上變化均會2、對于品牌資產的構成要素，以下哪個要素對于提升品牌的知名度和美譽度，增強消費者的品牌聯想具有重要作用？（）A.品牌忠誠度B.品牌認知度C.品牌感知質量D.品牌聯想3、在服務營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫生的專業水平和服務態度B.患者就診的流程和等候時間C.醫院的建筑外觀和內部環境D.醫院的管理體制和服務理念4、在市場營銷的客戶關系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優質產品和服務吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進服務5、某企業的營銷活動效果不佳，經過分析發現是目標市場選擇不準確。以下哪個步驟最有助于重新選擇目標市場？（）A.進行市場細分B.評估市場潛力C.分析競爭對手D.確定企業自身優勢6、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應用于新的產品類別可能帶來機遇和風險。當一個知名的牙膏品牌決定推出洗發水產品時，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風險？（）A.洗發水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業具有強大的營銷能力D.洗發水與牙膏在使用場景上有相似性7、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任8、在營銷戰略的制定過程中，企業需要明確自身的競爭優勢。對于一家以技術創新為核心競爭力的企業，以下哪種營銷戰略更能突出其優勢？（）A.差異化戰略B.成本領先戰略C.集中化戰略D.多元化戰略9、對于產品的概念層次，以下哪個層次能夠為消費者提供核心利益和價值，是產品存在的根本原因？（）A.核心產品B.形式產品C.期望產品D.延伸產品10、市場細分是市場營銷中的關鍵環節，它有助于企業更精準地滿足消費者的需求。當企業對消費者進行市場細分時，以下哪個因素通常不是主要的細分依據？（）A.消費者的年齡和性別B.消費者的職業和收入C.消費者的購買習慣和頻率D.消費者的星座和血型11、對于市場細分的有效性評估，以下哪個標準最為關鍵，決定了細分市場是否具有實際的營銷價值？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.以上標準均重要12、在市場營銷控制中，年度計劃控制、盈利能力控制和戰略控制各有重點。以下關于年度計劃控制的描述，不正確的是？（）A.主要關注銷售、市場份額等指標B.能夠及時發現問題并采取措施C.側重于長期的戰略規劃D.以年度為時間單位進行評估和調整13、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關于品牌延伸的風險，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導致消費者對品牌定位的混淆C.新的產品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽D.品牌延伸總是能夠成功，不會帶來任何風險14、在消費者購買決策的信息評價階段，消費者會對不同品牌的產品進行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費者重點考慮的？（）A.產品的價格B.產品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌15、網絡營銷作為一種新興的營銷方式，具有獨特的優勢和特點。以下關于網絡營銷與傳統營銷的比較，不準確的是？（）A.網絡營銷的成本通常低于傳統營銷B.網絡營銷能夠更精準地定位目標客戶C.網絡營銷的互動性不如傳統營銷D.網絡營銷不受時間和空間的限制二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）新興技術如虛擬現實和增強現實如何應用于市場營銷領域，為企業帶來哪些機遇和挑戰？2、（本題5分）論述市場營銷中的品牌知名度的提升策略有哪些，如何提高品牌知名度。3、（本題5分）在產品生命周期的衰退期，論述企業應如何采取有效的營銷策略，如產品淘汰、產品轉型或市場重新定位。4、（本題5分）簡述市場營銷中的場景營銷概念及實施方法，舉例說明場景營銷的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）消費者的購買動機是復雜多樣的，受到多種因素的影響。詳細論述常見的購買動機類型，如求實動機、求新動機、求美動機等，以及企業如何根據購買動機制定營銷策略。2、（本題5分）在高科技產品市場，創新速度快和消費者對技術的認知差異較大。分析高科技產品市場營銷的特點和策略，如產品演示、技術培訓、早期采用者營銷等。3、（本題5分）分析體驗營銷的概念和內涵，論述企業如何通過創造獨特的消費體驗來吸引和留住顧客，提升品牌價值。4、（本題5分）分析事件營銷的策劃和執行要點，論述企業如何借助熱點事件提升品牌知名度和影響力。5、（本題5分）論述女性市場的消費行為和營銷策略，分析企業如何根據女性消費者的心理和需求特點，推出滿足其需求的產品和服務。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商平臺發現部分用戶流失嚴重，分析應如何通過用戶調研和數據分析來找出原因，并制定相應的營銷策略來挽回用戶。2、（本題10分）一家旅游景區，在旅游旺季時游客過多導致服務質量下降，影響游客體驗；在淡季時游客稀少，資源閑置。研究該景區如何通過價格策略調整、旅游產品創新、市場推廣優化、游客流量管理等手段實現淡旺季的平衡發展。3、（本題10分）某文具品牌，主要面向學生群體，隨著學生消費習慣的變化，品