外賣退款免責協議書?甲方（退款方）：姓名：______________________身份證號碼：______________________聯系地址：______________________聯系電話：______________________乙方（被退款方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯系地址：______________________聯系電話：______________________鑒于甲方通過乙方所提供的外賣服務平臺購買了相關外賣商品或服務（以下統稱"標的物"），現因[具體退款原因]需要申請退款，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就外賣退款事宜達成如下免責協議：一、標的物或服務具體描述1.外賣商品詳情商品名稱：[詳細列舉所購買的外賣商品名稱，如漢堡套餐、壽司拼盤等]規格：[描述商品的具體規格，如套餐包含的具體食品數量、種類等]價格：[明確該外賣商品的實際支付價格]訂單編號：[填寫對應的外賣訂單編號]2.服務內容概述服務內容：乙方提供的外賣配送服務，包括但不限于取餐、送餐至甲方指定地點等環節。服務標準：按照乙方平臺公示的服務標準執行，如保證食品在配送過程中的溫度、包裝完整性等。二、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利在符合本協議約定的退款條件下，有權要求乙方按照本協議的規定辦理退款手續。對乙方辦理退款的流程及進度有知情權，并有權向乙方咨詢相關情況。2.義務如實向乙方提供退款所需的相關信息，包括但不限于訂單信息、退款原因說明等，確保所提供信息的真實性、準確性和完整性。在乙方要求的合理期限內配合乙方完成退款相關的核實工作，如提供必要的證明材料、接受調查詢問等。若因甲方自身原因導致退款申請不符合本協議約定或相關法律法規規定，甲方應自行承擔由此產生的不利后果。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方的退款申請進行審核，根據本協議約定及相關法律法規判斷是否同意退款以及退款的具體金額和方式。對于甲方提供的退款相關信息，有權進行核實和調查，如發現甲方提供虛假信息，乙方有權拒絕退款申請，并追究甲方相應責任。2.義務在收到甲方符合本協議約定的退款申請后，應按照本協議規定的程序和時間要求及時處理退款事宜。向甲方明確告知退款的具體流程、所需時間以及預計到賬時間等信息，確保甲方對退款進度有清晰的了解。按照約定的退款方式，將應退款項及時、足額地支付給甲方。如因乙方原因導致退款延遲或未能足額退款，乙方應承擔相應的違約責任。三、退款條件及方式（一）退款條件1.若甲方所購買的外賣商品存在以下情形之一，甲方有權申請退款：食品出現變質、異味、異物等質量問題，經甲方提供有效證據證明屬實的。外賣商品的實際內容與訂單描述嚴重不符，如少送商品、錯送商品等情況。乙方未能按照訂單約定的時間送達外賣商品，且經甲方合理催告后仍未及時送達，嚴重影響甲方用餐體驗的。因乙方平臺系統故障、操作失誤等原因導致甲方重復下單或錯誤支付的。2.若甲方因自身原因（如個人口味原因、臨時改變用餐計劃等非商品或服務質量問題）要求退款，需符合乙方平臺當時有效的退款政策規定，乙方有權根據該政策決定是否同意退款以及退款的具體條件和金額。（二）退款方式1.經乙方審核同意退款后，乙方將按照以下方式進行退款操作：原路退回：若甲方通過銀行卡支付、第三方支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）支付訂單款項，乙方將在退款申請審核通過后的[x]個工作日內，將應退款項原路退回至甲方支付時所使用的銀行卡或第三方支付賬戶。平臺余額：若甲方使用乙方平臺余額支付訂單款項，乙方將在退款申請審核通過后的[x]個工作日內，將應退款項退回至甲方的乙方平臺余額賬戶。甲方可在乙方平臺后續消費時使用該余額。2.若因甲方支付賬戶異常、注銷等原因導致無法原路退回的，乙方應及時與甲方溝通解決方案，并按照甲方要求的其他合理方式進行退款，如通過銀行轉賬等方式將款項支付至甲方指定的銀行賬戶，但由此產生的相關手續費等費用由甲方承擔。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方故意隱瞞真實情況、提供虛假信息或采取其他欺詐手段騙取退款，乙方有權要求甲方返還已獲得的退款，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、因處理退款事宜而產生的額外費用（如調查費用、律師費等）。2.若甲方違反本協議約定，不配合乙方完成退款相關的核實工作或拒絕提供必要的證明材料，導致退款申請無法及時處理或乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式辦理退款手續，每逾期一日，應按照未退款項金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方立即全額退款，同時乙方應按照未退款項金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方因自身原因導致退款金額錯誤或未能足額退款，乙方應在發現問題后的[x]個工作日內進行糾正，將少退的款項及時支付給甲方，并按照少退款項金額的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方在退款過程中泄露甲方的個人信息或訂單信息，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失、消除不良影響等。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：______________________日期：______年____月__