美容糾紛和解協議書?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（美容服務提供者）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方在乙方處接受美容服務后，雙方就服務效果及相關事宜產生糾紛，現經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下和解協議：一、服務內容及過程描述（一）美容服務項目甲方于______年____月____日在乙方處接受了以下美容服務項目：1.面部護理：包括清潔、去角質、按摩、面膜護理等環節，旨在改善面部肌膚狀況，提升肌膚光澤與彈性。2.眼部美容：進行了眼部細紋淡化護理，使用了特定的眼部護理產品，并配合專業的按摩手法，期望減少眼部細紋。3.身體塑形：針對腹部、腰部進行了塑形護理，采用儀器輔助及按摩技巧，以達到緊致肌膚、塑造身形的效果。（二）服務過程乙方在為甲方提供服務過程中，按照其宣稱的專業流程進行操作。美容師在操作前向甲方介紹了各項服務的具體內容、預期效果及可能存在的風險，并在甲方表示同意后開始服務。服務過程中，乙方使用了其聲稱具有相應功效的美容產品，產品品牌為__________________，產品來源為__________________。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照約定的服務內容、標準及流程提供美容服務。對服務過程及效果不滿意時，有權向乙方提出質疑，并要求乙方給予合理說明及解決方案。2.義務向乙方如實告知自身的肌膚狀況、健康狀況及過往美容經歷等相關信息，以便乙方能夠提供更適合的服務。按照乙方的要求，在服務前做好相應的準備工作，如保持面部清潔、避免在服務前過度化妝等。按照本協議約定及時支付美容服務費用。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定及自身的收費標準收取美容服務費用。在為甲方提供服務過程中，有權根據甲方的實際情況及服務需要，對服務內容及方式進行適當調整，但應提前告知甲方并取得甲方同意。2.義務具備從事美容服務所需的合法資質和專業技能，包括但不限于美容師具備相應的職業資格證書，所使用的美容產品符合國家相關質量標準。嚴格按照與甲方約定的服務內容、標準及流程為甲方提供美容服務，確保服務質量。服務過程中使用的美容產品應向甲方明示產品名稱、功效、成分、保質期等信息，并保證產品質量安全可靠。服務結束后，向甲方提供關于后續護理的建議和指導。三、服務效果及爭議產生（一）服務效果甲方接受服務后，認為實際效果未達到乙方宣傳及承諾的程度。具體表現為：1.面部護理方面：面部肌膚的光澤度提升效果不明顯，且在護理后的一周內出現了皮膚過敏癥狀，表現為面部紅腫、瘙癢。2.眼部美容方面：眼部細紋并未如預期顯著減少，且出現了眼部周圍肌膚松弛的現象。3.身體塑形方面：腹部、腰部的緊致效果未達到理想狀態，身形變化不明顯。（二）爭議產生基于上述服務效果與預期的差異，甲方與乙方就服務質量問題產生了爭議。甲方認為乙方未能按照約定提供合格的美容服務，導致其遭受了身體和精神上的損害，要求乙方承擔相應的責任；乙方則認為已按照行業規范和雙方約定提供了服務，服務效果未達預期可能是由于甲方自身膚質特殊或未按要求進行后續護理等原因導致，雙方對此各執一詞，無法協商一致。四、和解內容（一）退款及補償1.乙方同意向甲方退還已支付的美容服務費用共計人民幣______元（大寫：______元整）。退款方式為：乙方應在本協議簽訂后的______個工作日內，將上述款項一次性支付至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________2.考慮到甲方因本次美容服務遭受的身體不適及精神困擾，乙方自愿額外給予甲方人民幣______元（大寫：______元整）作為補償。該補償款應與退款同時支付至甲方指定賬戶。（二）產品處理甲方同意將乙方在服務過程中提供但尚未使用完畢的美容產品退還給乙方。乙方應在收到甲方退還的產品后的______個工作日內，按照產品實際剩余價值的______%折算退款給甲方。產品退還地址為：__________________。產品退還時，甲方應確保產品包裝完好、標識清晰，且未因甲方自身原因導致產品質量受損。（三）后續服務承諾乙方承諾為甲方提供一次免費的全面皮膚檢測服務，并根據檢測結果為甲方制定個性化的皮膚護理方案。該免費檢測服務應在本協議簽訂后的______個月內完成，具體時間由雙方另行協商確定。同時，乙方在為甲方提供后續護理服務時，將給予一定的優惠折扣，折扣率為______%。五、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協議約定，未按照約定退還乙方提供的美容產品，或故意損壞產品包裝、標識等影響產品二次銷售的，甲方應按照產品原價賠償乙方損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式向甲方退還美容服務費用及支付補償款，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方一次性支付全部未支付款項及違約金，同時乙方應按照本協議退款金額的______%向甲方支付額外的賠償金。2.若乙方未能按照承諾為甲方提供免費皮膚檢測服務及后續護理服務優惠，或在后續服務過程中未能按照約定的標準和流程提供服務，乙方應向甲方退還已收取的該部分服務費用，并按照該部分費用的______%向甲方支付違約金。六、保密條款雙方同意，對于在協商及簽訂本協議過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協議生效之日起______年。七、爭議解決若雙方在履行本協議過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：_________