小米售后和解協(xié)議書?甲方：[甲方姓名/名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[具體號碼]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：小米科技有限責(zé)任公司統(tǒng)一社會信用代碼：91110108554846830L地址：北京市海淀區(qū)西二旗中路33號院6號樓8層018號聯(lián)系方式：4001005678鑒于甲方就其購買的小米產(chǎn)品向乙方提出售后相關(guān)問題，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下和解協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述甲方購買的小米產(chǎn)品為[產(chǎn)品名稱及型號]，購買時間為[購買日期]，購買渠道為[線上平臺/線下門店名稱及地址]。該產(chǎn)品出現(xiàn)的售后問題為[詳細描述問題情況，如故障表現(xiàn)、出現(xiàn)時間等]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的售后解決方案。在乙方未按照協(xié)議履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方如實陳述產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及相關(guān)情況，提供真實有效的購買憑證、產(chǎn)品故障信息等資料，協(xié)助乙方進行售后問題的診斷和解決。按照乙方要求配合進行產(chǎn)品檢測、維修、退換貨等相關(guān)操作，確保操作過程符合乙方規(guī)定和本協(xié)議約定。在乙方提供售后解決方案后，應(yīng)給予乙方合理的時間和條件完成售后處理，不得故意拖延或設(shè)置不合理障礙。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實、準確、完整的產(chǎn)品及售后問題相關(guān)信息。根據(jù)甲方提供的情況及產(chǎn)品實際狀況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策及乙方售后政策，確定合理的售后解決方案。2.義務(wù)根據(jù)本協(xié)議約定及甲方產(chǎn)品實際情況，為甲方提供及時、有效的售后解決方案，包括但不限于維修、更換零部件、退換貨等服務(wù)。按照合理的流程和標準執(zhí)行售后操作，確保售后處理過程的公正性、合理性和專業(yè)性。向甲方告知售后處理的進度、預(yù)計完成時間等信息，保持與甲方的溝通順暢。三、售后解決方案（一）維修服務(wù)1.乙方將安排專業(yè)的維修人員對甲方的產(chǎn)品進行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴格按照維修操作規(guī)程進行維修。2.維修所需的零部件，乙方將使用符合質(zhì)量標準的原廠正品零部件或經(jīng)乙方認可的同等質(zhì)量的替代零部件。3.維修周期為自乙方收到甲方產(chǎn)品及相關(guān)資料并確認可維修之日起[x]個工作日內(nèi)完成，但因特殊情況（如零部件短缺等）導(dǎo)致維修時間延長的，乙方應(yīng)提前告知甲方并說明原因，延長時間不得超過[x]個工作日。（二）更換零部件服務(wù)1.若經(jīng)檢測甲方產(chǎn)品的某個零部件存在質(zhì)量問題，乙方將為甲方免費更換該零部件。2.更換的零部件享有與產(chǎn)品本身相同的質(zhì)保期，質(zhì)保期自更換完成之日起計算。（三）退換貨服務(wù)1.若甲方產(chǎn)品符合乙方的退換貨政策，乙方將按照以下方式處理：換貨：乙方將為甲方更換一臺全新的同型號產(chǎn)品，并按照原產(chǎn)品的購買價格開具發(fā)票。換貨產(chǎn)品的質(zhì)保期自換貨完成之日起重新計算，質(zhì)保期為[具體時長]。退貨：乙方將在扣除甲方已使用產(chǎn)品產(chǎn)生的合理折舊費用后，將剩余款項退還至甲方支付賬戶。合理折舊費用的計算方式為：產(chǎn)品購買價格×（已使用天數(shù)÷產(chǎn)品質(zhì)保期總天數(shù)）。退貨完成后，雙方的權(quán)利義務(wù)即終止。2.甲方申請退換貨時，應(yīng)確保產(chǎn)品外觀無明顯損壞、配件齊全且產(chǎn)品處于可正常使用狀態(tài)，同時需提供完整的購買憑證及相關(guān)資料。乙方將在收到甲方退換貨申請及相關(guān)資料后的[x]個工作日內(nèi)進行審核，審核通過后按照本條款執(zhí)行退換貨操作。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供虛假的產(chǎn)品及售后問題信息，導(dǎo)致乙方做出錯誤的售后判斷或處理，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方因處理售后問題而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、乙方為解決問題而支出的合理費用（如差旅費、檢測費等）以及乙方因聲譽受損而遭受的間接損失。2.若甲方拒絕或拖延配合乙方進行售后處理相關(guān)操作，影響乙方正常履行售后義務(wù)，每逾期一日，甲方應(yīng)按照產(chǎn)品購買價格的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)按照產(chǎn)品購買價格的[x%]向乙方支付違約金，同時乙方有權(quán)要求甲方自行承擔(dān)因產(chǎn)品問題可能引發(fā)的一切法律責(zé)任和后果。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間、標準和方式為甲方提供售后解決方案，每逾期一日，乙方應(yīng)按照產(chǎn)品購買價格的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)按照產(chǎn)品購買價格的[x%]向甲方支付違約金，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因產(chǎn)品問題而產(chǎn)生的合理損失，包括但不限于甲方為解決問題而支出的交通費用、通訊費用、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的其他經(jīng)濟損失等。2.若乙方提供的維修服務(wù)、更換的零部件不符合質(zhì)量標準，乙方應(yīng)負責(zé)免費重新維修、更換零部件直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，并按照上述逾期違約責(zé)任的規(guī)定向甲方支付違約金。若因乙方提供的不符合質(zhì)量標準的維修服務(wù)或零部件給甲方造成其他人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________簽訂