維護外包協議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擬將其[具體項目名稱]的維護工作外包給乙方，乙方具備提供相關維護服務的能力和資質，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行維護外包事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）維護服務標的物描述1.系統名稱：[具體系統名稱]該系統為甲方用于[系統用途說明]的核心業務系統，涵蓋了[系統主要功能模塊列舉]等功能模塊，涉及的數據包括但不限于[列舉重要數據類型]。2.硬件設備：[設備1名稱及型號]：數量為[x]臺，主要用于[設備用途]，維護內容包括但不限于硬件設備的日常巡檢、故障排除、硬件部件的更換（如硬盤、內存、電源等）以及性能優化等。[設備2名稱及型號]：......（如有其他硬件設備，依次詳細列舉）3.網絡設施：包括甲方內部的局域網環境，網絡設備有[路由器型號及數量]、[交換機型號及數量]等，維護工作涵蓋網絡設備的配置管理、網絡連通性測試、網絡安全防護（如防火墻策略設置、入侵檢測等）以及網絡故障的快速診斷與修復。（二）服務具體要求1.響應時間乙方應提供7×24小時的技術支持服務。對于甲方反饋的維護問題，在接到通知后的[x]分鐘內做出響應，緊急故障應在[x]分鐘內啟動應急處理流程。2.故障解決時間一般故障應在[x]小時內解決，復雜故障應在[x]個工作日內解決，以確保甲方業務系統的正常運行。對于因乙方原因導致故障未能按時解決的情況，每延誤一小時，乙方應按照本協議約定的服務費用的[x%]向甲方支付違約金。3.定期巡檢乙方應每周對維護標的物進行一次全面巡檢，包括系統運行狀況檢查、硬件設備狀態監測、網絡性能評估等，并向甲方提交詳細的巡檢報告。巡檢報告應包含發現的問題及處理建議。4.預防性維護乙方應根據維護標的物的特點和運行情況，每季度制定預防性維護計劃，并按照計劃實施相關維護措施，如系統軟件升級、硬件設備保養、網絡安全漏洞掃描等，以降低故障發生的概率。5.數據備份與恢復乙方應協助甲方建立完善的數據備份機制，定期對重要數據進行備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放。在甲方需要時，乙方應能夠在[x]小時內完成數據恢復工作。6.技術支持與培訓乙方應向甲方提供技術咨詢服務，解答甲方在使用維護標的物過程中遇到的技術問題。同時，根據甲方需求，定期為甲方相關人員提供系統操作和維護方面的培訓，培訓方式可采用現場培訓或在線培訓等。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的維護服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限提供維護服務。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供維護服務所需的相關資料和信息，包括但不限于系統架構文檔、設備清單、操作手冊、數據備份等。為乙方的維護工作提供必要的協助和配合，如安排專人協助乙方進行現場維護、提供工作場地等。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定支付服務費用。在甲方提供的資料和信息不完整或不準確時，有權要求甲方補充或更正。在維護服務過程中，如遇到不可抗力或甲方原因導致無法正常履行維護義務時，有權要求甲方給予合理的時間或采取相應的措施。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供優質、高效的維護服務。安排具備專業技術知識和經驗的人員組成維護團隊，并確保維護團隊成員具備相應的資質和技能。維護團隊成員應保持相對穩定，如需更換人員，應提前通知甲方并征得甲方同意。對在維護服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未經甲方書面同意，不得將維護服務工作轉包或分包給第三方。在維護服務過程中發現存在安全隱患或可能影響甲方業務正常運行的問題時，應及時通知甲方，并提出合理的解決方案和建議。定期向甲方匯報維護服務工作進展情況，提交維護服務報告和工作總結。維護服務報告應包括維護工作內容、發現的問題及解決情況、系統運行狀況評估等內容。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本協議維護服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含乙方為履行本協議約定的維護服務所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設備采購及維護費用、軟件授權費用、差旅費、通訊費等。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，向乙方支付服務費用的[x%]作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成每季度的維護服務工作，并向甲方提交季度維護服務報告后，甲方應在收到報告后的[x]個工作日內，向乙方支付當季度服務費用的[x%]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.本協議期滿后，如雙方無異議且乙方已按照本協議約定履行全部義務，甲方應在協議期滿后的[x]個工作日內，向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。（三）費用調整在本協議履行期間，如因市場價格波動、國家政策調整或其他不可抗力因素導致服務成本發生重大變化，雙方可協商對服務費用進行調整。費用調整應簽訂書面補充協議，并作為本協議的附件。四、保密條款1.雙方應對在本協議簽訂及履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停維護服務工作，并要求甲方支付已完成服務工作對應的費用及違約金。2.若甲方未按照本協議約定向乙方提供相關資料和信息，導致乙方無法正常履行維護服務義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限提供維護服務，應承擔違約責任。乙方應按照本協議約定的服務費用的[x%]向甲方支付違約金，并負責采取補救措施，確保維護服務達到協議要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反本協議的保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔進一步的法律責任。3.若乙方未經甲方書面同意，將維護服務工作轉包或分包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協議約定的服務費用的[x%]向甲方支付違約金。如因轉包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方應協商變更協議內容或解除協議。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以解除本協議。2.若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.本協議期滿后，雙方未續簽協議的，本協議自動解除。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。2.本